Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatToimii omalla alustallamme, ei sen edessä
Puhelimeen vastaava voicebot.
Ei valintavalikkoa eikä ”kerro yhdellä sanalla, mitä asiasi koskee”. Keskustelu: soittaja sanoo, mitä haluaa, ja botti hakee tiedon, varaa ajan ja vahvistaa sen. Jos botti ei osaa auttaa, se siirtää puhelun kollegalle, eikä soittajan tarvitse aloittaa alusta.
Halusin kysyä, pääseekö Tehtaankadun asuntoa vielä katsomaan.
Pääsee. Torstaina klo 17.30 on vielä tilaa, tai lauantaiaamuna.
tarkistaa näyttökalenterin
Torstai sopii.
Merkitty. Saat vahvistuksen tekstiviestillä.
merkitsee näytön kalenteriin ja lähettää tekstiviestin
Kolme asiaa, joihin valintavalikko ei pysty
Se katsoo järjestelmistäsi kesken puhelun
Puhelun aikana, ei sen jälkeen. Onko asunto yhä vapaana, onko tilaus valmiina, onko asiakas tuttu: botti tarkistaa sen, kun soittaja on vielä linjalla.
Se tekee jatkotoimenpiteen itse
Varaus on kalenterissa ennen kuin soittaja on sulkenut puhelimen. Valintavalikko osaa vain yhdistää puhelun, botti tekee työn itse.
Se siirtää puhelun keskustelun kanssa
Jos botti ei osaa auttaa, puhelu siirtyy ihmiselle, ja mukana kulkee se, mitä on jo sanottu. Soittajan ei tarvitse aloittaa alusta.
Useimmat voicebotit ovat puhelinvaihteesi edessä. Tämä on sen sisällä.
Erillinen voicebot ottaa puhelun ensin vastaan ja siirtää sen sitten eteenpäin, joten syntyy toinen yhteys kaikkine riskeineen. Meillä botti on kohde samassa puhelujen ohjauksessa kuin jono ja valintavalikko. Siirto ihmiselle tapahtuu saman puhelun sisällä.
Botti on puhelinvaihteesi edessä. Se vastaa ja joutuu sen jälkeen avaamaan itse uuden yhteyden tavoittaakseen tiimisi.
Botti on kohde puhelukulussa samalla tavalla kuin alanumero. Aukioloajat, ylivuoto ja nauhoitus koskevat sitä aivan samoin.
Sinä kuvaat puhelun, me rakennamme botin
Sinun ei tarvitse määrittää mitään eikä piirtää puhelukulkuja. Kerrot, mitä puhelimessa tapahtuu, kuten selittäisit sen uudelle kollegalle. Yleensä botti on linjallasi kahden työpäivän kuluessa.
Kerrot, mitä tapahtuu
Millaisia kysymyksiä tulee, mikä on oikea vastaus ja milloin tarvitaan ihminen. Yksi puolen tunnin keskustelu riittää yleensä.
Me rakennamme, sinä kuuntelet
Saat numeron, johon voit soittaa, ja kuulet botin itse. Korjaamme sen, mikä ei osu kohdalleen, ja yleensä kyse on sanamuodoista eikä tekniikasta.
Botti siirtyy linjallesi
Kohteena puhelujen ohjauksessasi: aina, vain toimistoajan ulkopuolella tai vain silloin, kun kukaan ei vastaa. Sinä päätät, milloin se on vuorossa.
Kaksi työpäivää koskee bottia, joka toimii sinun omilla sanoillasi. Jos sen pitää päästä kalenteriisi tai asiakasjärjestelmääsi, aikataulu riippuu siitä, kuinka nopeasti integraatio saadaan tehtyä. Kerromme sen ensimmäisessä keskustelussa emmekä jälkikäteen.
Soita jollekin demolinjoistamme
Kolme voicebottia, jotka rakensimme kiinteistönvälitykselle, putkiliikkeelle ja grillille. Soitat niille ihan tavalliseen tapaan ilman lomaketta tai rekisteröitymistä.
Varaa näyttöjä ja tunnistaa myyjät
Rajaa asuntotyypin, alueen ja hinnan mukaan, tarjoaa oikeita vapaita aikoja kalenterista ja ohjaa jokaisen arviokäyntiä kysyvän suoraan välittäjälle, koska se puhelu on liian arvokas jonoon laitettavaksi.
”Tuesday at ten, or would half past six suit you better?” Soita Evalle +44 20 3695 1999Erottelee ensin kiireelliset
Erottaa vuodon, joka ei voi odottaa, lämmityskattilan huollosta, varaa rutiinityöt aamu- tai iltapäiväajoille ja huomaa toimialueen ulkopuolisen osoitteen ennen kuin kenellekään luvataan käyntiä.
”Is water coming through the ceiling right now?” Soita Sanderille +44 161 568 3665Ottaa tilaukset vastaan ruuhkan keskellä
Hoitaa koko listan kastikkeineen ja lisukkeineen, lukee loppusumman takaisin puntina ja vie tilauslapun keittiön näytölle ennen kuin soittaja on sulkenut puhelimen.
”That comes to fourteen pounds eighty. Ready at twenty past six.” Soita Daanille +44 333 057 6595Mihin voicebot ei sovi
Voicebot on vahvimmillaan puhelussa, joka alkaa joka kerta samalla tavalla. Kaikkeen muuhun linjalle kuuluu ihminen, ja tien hänen luokseen pitää olla lyhyt.
Sopii
Puhelut, joilla on vakiintunut muoto: ajan varaaminen tai siirtäminen, kysymys siitä, onko jokin vielä saatavilla, tilauksen tekeminen, vian ilmoittaminen tai tilauksen tilan kysyminen.
Niissä ei tarvita harkintaa, vain tietoja, joiden pitää päätyä nopeasti oikealle henkilölle.
Ei sovi
Vihaiset, surulliset tai paniikissa olevat soittajat kuuluvat ihmiselle. Sama koskee puhelua, joka vaatii harkintaa, kuten reklamaatiota, neuvottelua tai huonoja uutisia.
Silloin botilla pitää olla lyhyt reitti tiimisi luo, ei yritystä ratkaista asiaa itse.
Pankeille, vakuutusyhtiöille ja muille säännellyille toimialoille
Kun tietosuojalle ja säännösten noudattamiselle asetetut vaatimukset ovat tiukimmillaan, siirrämme rajaa sille, mitä me teemme. Vaihtoehtoja on kaksi, eikä kummassakaan oman tiimisi tarvitse rakentaa mitään.
Pelkkä puhepolku
Sinulla on jo oma tekoälymalli. Me toimitamme puhelinliikenteen sen ympärille: numeron, äänen, puhelujen ohjauksen ja siirron työntekijälle. Sinun mallisi, meidän linjamme.
Tekoäly ja yksityinen yhteys
Me rakennamme voicebotin, mutta yhteys tietoihisi kulkee yksityistä yhteyttä pitkin julkisen internetin sijaan.
Kummassakin tapauksessa vain yksi raja siirtyy: ensimmäisessä mallin raja, toisessa verkon. Puhepolun voi toimittaa vain se, jolla puhelinliikenne on omissa käsissä, ja meillä se on.
Usein kysyttyä AI-voicebotista
Selkeät vastaukset siihen, mikä AI-voicebot on ja miten se toimii yrityksessäsi.
Ei. Alustamme hyödyntää luonnollisen kielen käsittelyn ja puhesynteesin uusimpia kehitysaskeleita. Tekoäly puhuu ihmismäisellä intonaatiolla, ymmärtää keskeytykset ja reagoi luontevasti, joten soittajan kokemus on miellyttävä ja realistinen.
Ehdottomasti. Määrität botille omat sääntönsä. Se voi esimerkiksi hoitaa usein kysytyt kysymykset, tiedonkeruun ja ajanvaraukset itse ja yhdistää monimutkaiset tekniset tukikysymykset tai arvokkaat myyntipuhelut suoraan tiimillesi.
Sinun ei tarvitse vaihtaa operaattoria. Ohjaat nykyiset numerosi alustallemme, tai kytkeydymme SIP-trunkin kautta sen mukaan, mikä sopii nykyiseen puhelinratkaisuusi parhaiten. Botti on silloin kohde meidän puhelujen ohjauksessamme. Siirrot saman puhelun sisällä sekä samat aukioloajat ja nauhoituksen kuin muussa puhelinvaihteessasi saat täysimääräisesti käyttöön, kun myös puhelinvaihteesi toimii meillä. Käymme ensimmäisessä keskustelussa läpi, mitä tämä tarkoittaa sinun tilanteessasi.
