Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatKun putki vuotaa, työn saa se, joka vastaa puhelimeen.
Joku soittaa illalla varttia yli yhdeksän: eteisen lattialla on vettä. Nyt hän kuulee vastaajasi ja soittaa hakutulosten seuraavalle putkimiehelle. Putkiliikkeen linja vastaa, kysyy, mikä on vialla ja missä, yhdistää kiireellisen tapauksen päivystäjälle ja kirjaa muissa tapauksissa osoitteen, ongelman ja toivotun ajankohdan.
Rakennettu omalle alustallemme · yötä päivää · linjallasi kahdessa työpäivässä
Kun lattialla on vettä, ihminen soittaa. Hän ei täytä lomaketta.
Kiireellinen työ alkaa lähes aina puhelulla, usein juuri kun itse makaat tiskipöydän alla, ja usein kahdelle tai kolmelle putkimiehelle peräkkäin. Työn saa se, joka vastaa ensimmäisenä. Kolme asiaa ratkaisee, oletko se sinä.
Hän soittaa, kunnes joku vastaa
Kun vesi vuotaa, kukaan ei jätä viestiä vastaajaan. Soittaja soittaa hakutulosten seuraavalle putkimiehelle, ja siellä vastataan.
Se tapahtuu, kun kätesi ovat täynnä
Tiskipöydän alla, katolla, pakettiautossa kahden keikan välissä tai illalla, kun olet juuri päässyt kotiin.
Juuri niinä hetkinä, kun puhelimesi nyt soi, kunnes vastaaja ottaa puhelun.
Kaikki puhelut eivät ole kiireellisiä
Tippuva hana voi odottaa torstaihin, haljennut putki ei. Jos kohtelet jokaista ilmoitusta yhtä kiireellisenä, ajat paikalle tippuvan hanan takia ja menetät työn, jolla oikeasti on kiire.
Rehellisesti sanottuna: linja ei sovi työn hinnasta eikä tee diagnoosia etänä. Se huolehtii, että tiedät, mistä on kyse, ennen kuin soitat takaisin tai hyppäät pakettiautoon.
Varttia yli yhdeksän eteisessä on vettä
Tämä on puhelu, josta kiireellinen työ riippuu, ja hetki, jolloin useimmat putkimiehet eivät vastaa. Sama ilta kahdesti.
Ilman putkiliikkeen linjaa
- Soittaja kuulee
- vastaajasi
- Päivystäjä
- kuulee asiasta maanantaina
- Hänen toinen puhelunsa
- seuraavalle putkimiehelle
- Tippuva hana
- yhtä kiireellinen kuin vuoto
- Maanantaiaamuna tiedät
- numeron, et osoitetta
- Kirjattu
- ei mitään
Putkiliikkeen linjan kanssa
- Soittaja kuulee
- äänen kolmessa sekunnissa
- Päivystäjä
- saa puhelun heti
- Hänen toinen puhelunsa
- ei enää tarpeen
- Tippuva hana
- kirjattu rauhalliselle ajalle
- Maanantaiaamuna tiedät
- osoitteen, ongelman ja kiireellisyyden
- Kirjattu
- jokainen puhelu
Kuuntele Sanderia ennen kuin päätät mitään
Voicebot on ainoa myymämme tuote, jonka voit arvioida puhumatta meidän kanssamme. Soita linjalle ja yritä saada hänet ymmälleen, sillä juuri sen haluat selvittää ennen kuin ostat mitään.
- Tukos ”My drain is blocked, can you come out tomorrow?”
- Toimialue ”Do you also cover the M20 postcode area?”
- Kiireellisyys ”My boiler keeps cutting out, ideally someone comes out this week.”
- Peruminen ”I would like to cancel my appointment for tomorrow.”
Kuulet rakennetun esimerkin. Yritystä ei ole olemassa, toimialueet ja varaukset ovat keksittyjä, eikä kukaan tule paikalle. Oikeaa on ääni, ymmärrys, nopeus ja tapa, jolla hän kysyy tarkentavia kysymyksiä. Niihin kannattaa kiinnittää huomiota. Puhelu menee Isoon-Britanniaan ulkomaanpuhelun hinnalla.
Kuvaat sen niin kuin selittäisit sen uudelle kollegalle
”Jos lattialla on vettä tai joku on ilman lämmitystä, yhdistä puhelu päivystäjälle. Jos asia voi odottaa, kirjaa osoite, ongelma ja sopiva ajankohta ja sano, että soitamme huomenna ennen kymmentä ja vahvistamme ajan.”
Kuvaat lopputuloksen
Tavallisella kielellä. Toimialueesi, mikä on sinulle kiireellistä ja mikä ei, hintasi ja ketä saa häiritä iltaisin ja viikonloppuisin.
Me rakennamme, sinä kuuntelet
Piirrämme puhelukulun ja kirjaamme vaihe vaiheelta, mitä linja sanoo ja mitä ei. Saat numeron, johon voit soittaa itse ennen kuin mitään tulee omalle linjallesi.
Se toimii yötä päivää
Linjasta tulee kohde puhelujen ohjauksessasi puhelimiesi rinnalle. Siitä lähtien muokkaat tekstejä itse, ja me pidämme puhelukulun ajan tasalla.
Missä raja kulkee: linja ohjaa, kartoittaa ja kirjaa. Se ei sovi työn hinnasta, ei tee diagnoosia etänä eikä lupaa saapumisaikaa, jota et ole itse vahvistanut. Ne jäävät putkimiehelle.
Kuusi asiaa, joita linja tekee putkiliikkeille jo nyt
Kaikki automatisoitua, kaikissa ihminen varalla. Enemmänkin on mahdollista, kuten vahvistus tekstiviestillä, versio toisella kielellä tai päivitykset työnohjausjärjestelmääsi.
Kiireelliset erilleen tavallisista töistä
Haljennut putki menee suoraan päivystäjälle, tippuva hana saa ajan myöhemmin. Linja kysyy tarkentavia kysymyksiä, kunnes on selvää, kummasta on kyse.
Ilta- ja viikonloppulinja
Työajan ulkopuolella samat alkutiedot kysytään. Kiireellinen tapaus menee päivystävälle asentajalle, ja muut soittajat kuulevat täsmällisen takaisinsoittoajan piippauksen sijaan.
Toimialue postinumeron mukaan
Linja kysyy postinumeron ja tarkistaa, onko osoite toimialueellasi. Jos ei ole, se sanoo sen suoraan eikä varaa käyntiä, jota et pysty pitämään.
Työn tiedot etukäteen
Mikä on vialla, missä päin asuntoa, mistä lähtien ja onko kyse vuokra- vai omistusasunnosta. Lähdet liikkeelle oikeat osat pakettiautossa.
Aikojen siirtäminen
Soittaja, joka ei pääse kotiin, soittaa linjalle eikä sinulle. Linja hakee varauksen ja vahvistaa oikean ennen kuin muuttaa tai peruu mitään.
Takaisinsoittolupauksen valvonta
Linjan ääneen sanoma aikaikkuna menee seurantalistalle. Jos se ylittyy, saat siitä ilmoituksen.
Kaikki puhelut eivät kuulu botille
Itsensä maksavilla linjoilla on yhteinen muoto, ja niin on myös niillä, jotka tuottavat pettymyksen.
Rakenna
Automatisoi puhelu, joka alkaa joka kerta samalla tavalla. ”Viemäri on tukossa.” ”Pääsettekö huomenna?” ”Minun pitää siirtää aikaani.”
Niissä puheluissa ei tarvita ammattitaitoa. Ne ovat tietoja, joiden pitää päätyä oikealle henkilölle, ja nyt ne eivät usein päädy.
Jätä rauhaan
Puhelu, joka vaatii harkintaa. Vesivuoto, johon liittyy paniikkia, asiakas, joka kysyy, pitäisikö hänen sulkea veden pääsulku, tai reklamaatio työstä, joka ei mennyt hyvin.
Siihen tarvitaan ihminen, ja linjalla pitää olla sinne lyhyt reitti eikä yritys hoitaa asia itse.
Mitä putkimiehet haluavat tietää etukäteen
Usein kuulee, ja niin on tarkoituskin. Sander ei esitä kollegaa. Hän kuulostaa luontevalta eikä keskeytä, mutta ei esitä henkilöä, jota ei ole olemassa. Se paljastuisi kuitenkin, ja silloin menettäisit luottamuksen pelkän puhelun sijaan.
Kyllä. Kun linja kuulee, että lattialla on vettä tai joku on ilman lämmitystä, se yhdistää puhelun asentajalle, jonka olet siihen nimennyt. Jos kukaan ei ole tavoitettavissa, se kirjaa osoitteen, ongelman ja numeron ja kertoo, milloin soitetaan takaisin.
Demo toimii keksityillä työkohteilla ja toimialueilla, oma linjasi toimii sinun toimialueellasi ja aikataulullasi. Meillä ei ole listaa järjestelmistä, joita tuemme tai emme tue. Työnohjausjärjestelmä, kalenteri tai mikä tahansa muu käytössäsi oleva: rakennamme integraation tarpeesi mukaan. Mahdollisuudet riippuvat siitä, mitä järjestelmäsi tarjoaa toisessa päässä, ja selvitämme sen ennen kuin aloitamme.
Käsittely ja tallennus tapahtuvat EU:n sisällä, ja niistä on tehty tietojenkäsittelysopimus. Emme käytä puhelujen sisältöä mallien kouluttamiseen, ja se on kirjattu sopimukseen. Säilytämme tallenteita enintään 30 päivää.
Silloin se sanoo sen ja kirjaa nimen, numeron ja kysymyksen sen sijaan, että keksisi jotain. Linja, joka arvailee näyttääkseen avuliaalta, maksaa sinulle enemmän kuin linja, joka ohjaa puhelun eteenpäin.
Se riippuu siitä, mitä linjan pitää tehdä ja kuinka monta puhelua sen kautta kulkee. Saat hinnan ensimmäisessä keskustelussa ennen kuin mitään rakennetaan.
Ei. Pennine Flow on rakennettu esimerkki, jonka yritystiedot, varaukset, hinnat ja työtiedot ovat keksittyjä. Kuulet kuitenkin täsmälleen sen, mitä oma linjasi tekee.
Kyllä, oma linjasi rakennetaan suomeksi. Demolinja puhuu toistaiseksi englantia, ja se on rakennettu luontevien englanninkielisten keskustelujen ympärille: puhutut ajankohdat, hinnat ja puhelinnumeroiden vahvistaminen.
Demo käyttää keksittyjä tietoja, mutta saman toimintamallin voi yhdistää todellisiin vapaisiin aikoihisi, kalentereihisi tai sisäisiin järjestelmiisi.
Kyllä. Avustaja tunnistaa kiireelliset ilmoitukset ja antaa sääntöjesi perusteella etusijan ensimmäiselle vapaalle ajalle.
Avustaja merkitsee osoitteen, kertoo, että lisäkuluja tai pidempiä odotusaikoja voi tulla, ja pyytää vahvistuksen ennen kuin jatkaa.
Kyllä. Saman rakenteen voi sovittaa kiinteistönvälitystoimistoille, autokorjaamoille, hammaslääkäriasemille, korjauspalveluille ja muille ajanvarauksella toimiville yrityksille.
