Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatValintavalikkosi, mutta puhuttuna.
Sen sijaan, että soittaja kuulisi ”paina 1, niin pääset myyntiin”, hän sanoo vain myynti, ja puhelu menee myyntitiimille. Samat säännöt kuin valintavalikossasi ja sama ennustettavuus, mutta kenenkään ei enää tarvitse etsiä numeronäppäintä ratin takana.
Toimii CallFactory-numerosi kanssa · käytössä yhdessä iltapäivässä · ei ohjelmointia
Ei keskustelu vaan avainsanalista
Se kuulostaa rajoitukselta, ja juuri siksi se kannattaa valita. Vastaanotto tekee yhden asian ja tekee sen joka kerta samalla tavalla: se kuulee, mitä soittaja sanoo, vertaa sitä listaasi ja yhdistää puhelun. Missään vaiheessa se ei keksi mitään.
Sama soittaja päätyy aina samaan paikkaan
Sääntösi ovat järjestyksessä, ja ensimmäinen sopiva ratkaisee kohteen. Voit tarkistaa paperilta, minne jokainen puhelu menee. Valintavalikossa sekin onnistuu, puhuvassa botissa ei.
Kenenkään ei tarvitse muistaa numeroa
Valintavalikon hankaluus ei ole valinnassa vaan kuuntelemisessa: neljä vaihtoehtoa, sen muistaminen, mikä niistä oli oma, ja sitten näppäimistön etsiminen. Tässä sanot, miksi soitat.
Muutat sen itse yhdessä näkymässä
Avainsanat, kohteet, järjestys, varakohde ja tunnistuksen kieli ovat kaikki yhdessä asetusnäkymässä. Ei koodia, eikä sinun tarvitse soittaa kenellekään muutoksen takia.
Vastaanotto vai voicebot?
Tämä on ainoa kysymys, johon sinun todella pitää vastata, ja se on helpompi kuin miltä näyttää: pitääkö puhelun aikana tapahtua jotain, vai pitääkö puhelun vain päätyä oikeaan paikkaan?
Virtuaalinen vastaanotto
Puhelun pitää vain päätyä oikealle henkilölle. Sen, mitä sen jälkeen tapahtuu, hoitaa ihminen.
- Kuulee avainsanan ja yhdistää puhelun
- Ei hae tietoja eikä kirjaa mitään
- Otat sen itse käyttöön yhdessä iltapäivässä
- Toimii numerosi kanssa, ei erillistä projektia
AI-voicebot
Puhelun aikana pitää tapahtua jotain: ajanvaraus, tilaus tai tiedonhaku.
- Käy keskustelua ja kysyy tarkentavia kysymyksiä
- Hakee tietoja, varaa, laskee ja kirjaa
- Me rakennamme sen kahdessa työpäivässä
- Räätälöity jokaiselle yritykselle
Jos olet epävarma, aloita tästä. Vastaanotto on käytössä kauan ennen kuin voicebot olisi valmis, ja kahden viikon kuluessa omat puhelunsiirtosi näyttävät, onko joukossa puheluita, jotka tarvitsevat enemmän. Silloin tiedät heti myös, mitkä ne ovat, ja juuri sitä tarvitsemme kirjoittaaksemme sinulle voicebotin.
Neljä asiaa yhdessä näkymässä
Siinä kaikki. Kaikki muu on numerosi nykyistä puhelujen ohjausta, joka toimii edelleen samoin kuin ennenkin.
Tervetuloviesti
Mitä soittaja kuulee ennen kuin sanoo mitään. Kirjoitat viestin, ja ääni tulee tekstistä puheeksi -toiminnosta.
Avainsanat
Jokaiselle kohteelle muutama sana, joita soittajasi oikeasti käyttävät. Ei osastojesi nimiä vaan sanat, jotka he sanovat.
Mitä tapahtuu, kun mikään ei osu
Yhdistäminen tiimille, ohjaus vastaajaan tai kysymys vielä kerran. Tämä asetus ratkaisee, jääkö joku jumiin.
Tunnistuksen kieli
Mitä puheentunnistus kuuntelee. Jos sinulle soitetaan kahdella kielellä, valitse se, jolla useimmat avainsanat sanotaan.
Avainsana on koko työ. Lähes kaikki, mikä menee pieleen, menee pieleen siksi, että lista on kirjoitettu organisaatiokaavion eikä soittajan näkökulmasta. Harva sanoo ”myyntireskontra”; hän sanoo ”lasku” tai ”sain kirjeen”. Lisää jokaiselle kohteelle useita sanoja ja kuuntele ensimmäisellä viikolla muutama puhelu jälkikäteen.
Missä ero on suurin
Kaikkialla, missä yhden numeron pitää johtaa moneen suuntaan ja missä soittaja tietää itse hyvin, minne hänen pitää päästä.
Kun kaikki ovat työmaalla
Joka sanoo ”vika”, pääsee päivystävälle asentajalle, ja joka sanoo ”aikataulu”, toimistolle. Kenenkään ei tarvitse kuunnella valintavalikkoa rakennustelineillä.
Kun myynti ja taloushallinto menevät sekaisin
Laskut ja maksut menevät suoraan taloushallintoon sen sijaan, että ne päätyisivät ensin myyntiin ja siirrettäisiin sieltä eteenpäin.
Kun tiimisi on hajallaan
Yksi yritysnumero, ja avainsanojen takana on tiimejä eri maissa. Soittaja ei huomaa sitä mitenkään.
Mitä ihmiset haluavat tietää etukäteen
Silloin tapahtuu se, minkä olet määrittänyt: puhelu yhdistetään kiinteälle tiimille, ohjataan vastaajaan tai soittajalta kysytään vielä kerran. Vastaanotto ei arvaa eikä keksi kohdetta, koska väärin yhdistetty puhelu on ikävämpi kuin puhelu, joka päätyy vaihteeseen.
Kyllä. Kohde voi olla tiimi, henkilö tai pelkkä puhelinnumero, myös matkapuhelinnumero. Siksi se sopii päivystävälle asentajalle tai viikonloppupäivystykseen.
Kyllä, juuri sitä se tekee. Jos haluat molemmat, puheen niille, jotka voivat puhua, ja näppäimet niille, jotka niitä suosivat, sekin onnistuu, mutta käytännössä useimmat yritykset valitsevat toisen.
Yleensä toimii, mutta ei aina. Siksi varakohde on tärkeämpi kuin avainsanalista: jos jotain ei ymmärretä, soittajan pitää päätyä paikkaan, jossa on ihminen.
Käsittely ja tallennus tapahtuvat EU:n sisällä, ja niistä on tehty tietojenkäsittelysopimus. Emme käytä puhelujen sisältöä mallien kouluttamiseen, ja se on kirjattu sopimukseen. Säilytämme tallenteita enintään 30 päivää.
Se vastaa saapuviin puheluihin automaattisesti ja yhdistää soittajat puhuttujen avainsanojen perusteella.
Järjestelmä kuuntelee avainsanoja, kuten myynti, tuki tai lasku, ja yhdistää puhelun ensimmäisen sopivan säännön mukaan.
Kyllä. Valitset puheentunnistuksessa käytettävän kielen, mikä parantaa tunnistuksen tarkkuutta.
