Saapuvat puhelinpalvelut

Puhelinpalvelut elävät ja kuolevat saavutettavuuden perusteella. Jokainen jätetty puhelu on menetetty asiakas, viivästynyt ratkaisu tai pois heitetty liidi. Siksi alustamme on suunniteltu erityisesti vastaamaan suurten saapuvien tiimien vaatimuksiin.

Käytämme omaa IVR-alustaamme, joka jakaa soittajat älykkäästi saatavilla olevien agenttiesi kesken. Jos odottamaton piikit iskee — kansallinen kampanja käynnistyy, tuotteen vetäytyminen laukaisee kyselyjen aallon — alustamme puhelujonot pitävät soittajat jonossa odotusviestillä, kunnes agentti on saatavilla. Ei kiinni olevia linjoja, ei menetetään puheluita.

Jokainen puhelinpalvelu ei ole huoneessa täynnä pöytöjä ja kuulokkeita. Jotkut tehokkaimmista operaatioista, joita tuemme, ovat täysin virtuaalisia — agentit työskentelevät kotona, eri kaupungeissa tai jopa eri maissa. Kaikki mitä he tarvitsevat on puhelin.

Jokainen agentti kirjautuu alustamme tiimidashboardiin aloittaessaan vuoronsa. Alustamme IVR ohjaa saapuvat puhelut sille, joka on saatavilla, valitsemassasi järjestyksessä. Jos yksi agentti ei vastaa, puhelu siirtyy seuraavalle. Se toimii aivan kuten fyysinen puhelinpalvelu — ilman toimistoa.

Tätä mallia käyttävät hyväntekeväisyysjärjestöt, jotka ylläpitävät vapaaehtoisten apupalveluita, vastauspalveluita kotipohjaisilla agenteilla ja yrityksiä, jotka haluavat tarjota 24/7 tukea jakamalla vuorot eri aikavyöhykkeille. Lisää tai poista agentteja milloin tahansa. Skaalaa 5:stä 500:aan muuttamatta yhtään numeroa.

Jos ylläpidät vastauspalvelua, joka käsittelee puheluita useille yrityksille, tiedät haasteen: jokainen asiakas haluaa oman numeron, oman tervehdyksen ja oman reitityksen — mutta agenttiesi täytyy käsitellä ne kaikki samasta paikasta.

CallFactorylla jokainen asiakas saa oman numeron, jolla on oma tervehdysviesti ja oma puheluvalikko. Kun puhelu saavuttaa agentin, kuiskausviesti kertoo heille, minkä yrityksen puolesta soittaja soittaa — joten he vastaavat oikealla yrityksen nimellä joka kerta. Soittaja ei koskaan tiedä saavuttaneensa vastauspalvelua.

Alustamme tilastopaneeli eritelään puheluvolyymit numeroittain, joten voit raportoida jokaiselle asiakkaalle tarkalleen kuinka monta puhelua käsiteltiin ja laskuttaa sen mukaisesti. Voimme myös laskuttaa jokaista asiakasta erikseen tarvittaessa.

Monet yritykset eivät tarvitse kokopäiväistä puhelinpalvelua — mutta ne tarvitsevat jonkun vastaamaan, kun tiimi on varattu tai toimisto on suljettu. CallFactory tekee tämän helpoksi.

Määritä aikapohjaiset reititykset, jotta puhelut menevät sisäisen tiimiin työaikana ja ylivuoto ulkoisille vastauspalveluille vapaa-aikojen, viikonloppujen tai lomien jälkeen. Voit myös asettaa kynnyksen: jos enemmän kuin tietty määrä soittajia odottaa jonossa, uudet puhelut ohjataan automaattisesti ylivuodon tiimille.

Vastauspalvelulle tämä tarkoittaa tasaista virtaa ylivuototyötä useista asiakkaista — kaikki hallittavissa yhdestä dashboardista.

Jokainen numero tulee täysin varustettu edistyneillä puhelinpalvelun työkaluilla oletuksena. Puhelujonot puheluvalikot puhelun nauhoitus webhookit, joustava reititys ja reaaliaikainen soittajan dashboard — kaikki sisältyy. Ei ylimääräistä laitteistoa tai ohjelmistoa tarvita.

Jos haluat hallita puhelun liikennettä alustaltasi, sekin toimii. Alustamme numerot integroituvat saumattomasti varmuus- tai ylivuototasona olemassa olevan asennuksesi rinnalla.

Missä tahansa asiakkaat sijaitsevat — kaikkialla Suomessa tai kansainvälisesti — voimme yhdistää lähes minkä tahansa puhelinnumeron ja ohjata sen suoraan puhelinpalveluasi. Tarvitset paikallisia numeroita? Ne ovat valmiita tunneissa.

Ovatko sinulla jo olemassa olevia puhelinnumeroita mutta olet epävarma, kuka niiden nykyinen palveluntarjoaja on? Voimme tutkia ja auttaa sinua siirtämään ne alustamme, joten kaikki hallitaan yhdestä paikasta.

Puhelinpalvelun asiakkaat aloittavat suomalaisilla numeroilla — mutta mitä tapahtuu, kun he haluavat laajentua Ruotsiin, Norjaan, Tanskaan tai USA:han? Äkillisesti astuutte uuteen maailmaan kansainvälisistä puhelinnumeroista, paikallisista säännöksistä, eri reitityssäännöistä ja aikavyöhykeiden aikatauluista. Useimmat puhelinpalvelun alustat pysähtyvät rajalla.

Tämä on siellä missä me astumme sisään. Tarjoamme kansainvälisiä puhelinnumeroita yli 100 maassa, täysin paikallisten televiestinnän säännösten noudattaen. Asiakkaasi saa paikallisen numeron kussakin uudessa markkinassa, ja kaikki puhelut kulkevat suoraan agenttiillesi — aivan kuten heidän suomalaiset numeronsa tekevät tänään. Sama dashboard, sama jono, sama raportointi.

Puhelinpalveluillesi tämä tarkoittaa, että voit tarjota asiakkaissasi jotain, mitä useimmat kilpailijat eivät voi: kansainvälisen laajentumisen ilman päänsärkyä. Sinun ei tarvitse löytää erillistä palveluntarjoajaa jokaiselle maalle tai käsitellä ulkomaisia operaattoreita. Hallitsemme numerot, noudattamisen ja reitityksen. Sinä hallitset puheluita.

Jokainen puhelu, joka saapuu, lähteistä tai jätetään pois, voi laukaista webhookin — työntää dataa CRM:ään, helpdesk-sovellukseen tai lipunhallinajärjestelmään reaaliajassa. Ei manuaalista lokitusta, ei kopioinnin liittämistä näyttöjen välillä.

API:mme antaa sinulle pääsyn puhelujen tilastoihin, aktiivisten agenttien tietoihin ja numerojen hallintaan. Automaattisesti kampanjoiden uusien numeroiden varaaminen, vedä raportit omiin dashboardiisi tai rakenna mukautettuja integrointeja, jotka sopivat tarkalleen siihen, miten puhelinpalvelusi toimii.

Valinnaisesti nauhoita puhelut sieppaamaan tilaukset, varmista noudattaminen tai tue agenttien koulutusta. Yhdistettynä meidän AI-transkriptio-ominaisuuden kanssa, voit muuntaa nauhoitukset haettavaksi tekstiksi — mikä tekee keskustelujen katsomisen, ongelmien liputuksen ja palvelun laadun parantamisen nopeammaksi.

Jos pääasiallinen puhelinpalvelu kaatuu — sähkökatkos, verkon häiriö, palohälytys — puhelujen täytyy jatkaa kulkemista. CallFactoryn avulla määrität failover-reitityksen niin, että jos pääkohde lopettaa vastaamisen, puhelut ohjataan välittömästi varapaikalle, etätiimille tai kumppanin puhelinpalvelulle.

Manuaalista väliintuloa ei tarvita. Failover aktivoituu automaattisesti määrittämiesi sääntöjen perusteella — esimerkiksi jos kukaan ei vastaa 30 sekunnissa tai jos linja on tavoittamaton. Kun pääkohde tulee takaisin online-tilaan, puhelut palautuvat normaaliin reitityksen. Soittajasi eivät koskaan huomaa keskeytystä.

Useimmat puhelinpalvelut toimivat vakioSaaS-alustalla. Jokainen saa samat ominaisuudet, samat valikot, samat rajoitukset. Jos haluat jotain erilaista — mukauttaa puhelukulkua, ainutlaatuista reititysalgoritmia, integroitumista omiin järjestelmiin — olet jumissa odottamassa, että toimittaja lisää sen heidän tiekartalleen. Mitä he eivät tee.

Jos puhelinpalvelullasi on omat kehittäjät, tarjoamme jotain, mitä vakiopalveluntarjoaja ei voi: omistetun IVR-palvelimen, jonka tiimisi voi ohjelmoida tarkalleen haluamaansa tavalla. Täysi pääsy puhelukulun logiikkaan, mukautetut skriptit, reaaliaikaiset data-haut puhelun aikana, integrointi mihin tahansa API:hin tai tietokantaan jota hallitset. Rakennat ominaisuudet, jotka antavat sinulle kilpailuedun — asiat, joita kilpailijasi yksinkertaisesti eivät voi kopioida, koska heidän SaaS-alustansa ei salli sitä.

Tarjoamme infrastruktuurin, operaattorin yhteydet ja tuen. Tiimisi rakentaa älykkyyden päälle. Se on ero vuokraamisen ja rakennuksen omistamisen välillä.

Jokainen puhelinpalvelu ei omaa kehittäjiä — ja se on kunnossa. Jos nykyinen puhelinjärjestelmäsi tekee lähes kaiken, mitä asiakkaat tarvitsevat, mutta jää lyhyelle yhdessä tietyssä ominaisuudessa, olemme iloisia rakentamaan sen puolestasi. Mukautettu puhelukulku, integraatio kolmansien osapuolten järjestelmään, reitityssääntö, jota SaaS-alusta yksinkertaisesti ei tue — kerro meille mitä tarvitset, ja me ohjelmoitamme sen IVR-alustalla.

Tämä on erityisen tärkeää nyt, kun tekoäly muuttaa, mitä soittajat odottavat. Voicebotit, reaaliaikainen transkriptio, älykäs puhelun reititys sen perusteella mitä soittaja sanoo — nämä eivät ole enää futuristisia ideoita, niistä tulee standardi. Mutta useimmat puhelinpalvelun alustat hitaasti ottavat uuden teknologian käyttöön, koska heidän täytyy käyttöönottaa se kaikille asiakkailleen kerralla.

Meillä ei ole sitä rajoitusta. Koska operoivat omaa IVR-alustaanja, voimme lisätä uusia mahdollisuuksia yhdelle asiakkaalle odottamatta tuotteen tiekarttaa. Jos asiakkaasi haluaa AI-ääniastsistentin käsittelevän ensimmäisen rivin kyselyt, tai voicebotin, joka pätevöi liidejä ennen yhdistämistä agentille — rakentamme sen. Puhelinpalvelusi tarjoaa jotain, mitä kilpailijalla ei ole vakioalustaa.

Onko sinulla jo puhelinnumeroita toisen palveluntarjoajan kanssa? Hallitsemme siirtoprosessia puolestasi. Olemassa olevat numerot siirtyvät alustamme ilman keskeytystä eikä muutosta soittajillesi. Jos et ole varma kuka tällä hetkellä tarjoaa numerot, voimme myös tutkia sen.

Kun numerot on siirretty, kaikki numerot hallitaan yhdestä dashboardista — samalla reitityksen, tallennuksen ja raportointio ominaisuuksilla kuin minkä tahansa numeron, jonka aktivoit alustamme kanssa.

Emme ole jälleenmyyjä — operoivat omaa IVR-alustaanja. Kun jotain täytyy muuttaa, muutamme sen itse. Kun ongelma ilmenee, voimme paikantaa sen tarkalleen, aivan operaattorin tasolle asti. Jos olet jälleenmyyjän kanssa, heidän täytyy soittaa alustatilaajalle, joka sitten täytyy tutkia, joka sitten täytyy ottaa yhteyttä, joka sitten täytyy ottaa yhteyttä sinuun. Kun puhelinpalvelusi käsittelee satoja puheluita päivässä, tuo ketju yksinkertaisesti ei toimi.

Koska rakastan tekniikkaa — ja käytämme vapaa-aikaa tietokoneiden, puhelimien, IVR:n ja tekoälyn kanssa — on aina useita kollegoita verkossa milloin tahansa. Jos jotain tapahtuu, joku on jo siellä. Tuki-postilaatikkoa seurataan illalla, yöllä ja viikonloppuina. Tiimimme on Slackissa ilmoituksin mobiileissa puhelimissamme, joten pysymme yhteydessä ympäri kello. Asiakkaita, jotka haluavat sitä, varten perustamme oman Slack-kanavan, joten voit tavoittaa meidät välittömästi viestillä milloin tahansa.

Muilla palveluntarjoajilla tarvitset tiukat ja kalliit SLA:t saadaksesi tämän tason huomion. Ja kun jotain todella tapahtuu, SLA osoittautuu usein vain paperiksi — tuki ei silti ole siellä, kun tarvitset sitä. Meidän “paras ponnistus” SLA on paras, jonka voit saada: motivoitunut tiimi, joka tuntee alustan sisään päin ja haluaa auttaa sinua.