Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatYksi päivystysnumero, joka soi aina oikealle lääkärille.
Päivystysvuoro vaihtuu illoittain, viikonloppuisin ja joskus tunneittain. CallFactoryn päivystysnumeroon potilaat ja kollegat soittavat aina samaan numeroon, ja puhelu ohjautuu lääkärille, joka on sillä hetkellä kirjautunut sisään.
- LUMC — hätälinjat ja verensiirtolinjat
- Bie Bijen — eläinlääkäreiden yhteinen kiirelinja
Näin päivystysnumero toimii
Tämän ratkaisun rakennamme vastaanotoille ja osastoille useimmin. Jokaisen osan voit jättää pois tai sitä voi laajentaa.
Yksi pysyvä numero päivystykselle
075-alkuinen valtakunnallinen numero tai paikallinen numero alueesi suuntanumerolla, esimerkiksi 09 Helsingissä. Numero laitetaan verkkosivuille, vastaanoton vastaajaviestiin ja lähetteisiin, eikä sen tarvitse enää koskaan muuttua.
Tervetuloviesti
Soittaja tietää heti, että hän on tavoittamassa päivystäjää.
”Olet soittanut Lääkäriasema Lehmuksen ilta- ja viikonloppupäivystykseen. Puhelusi yhdistetään päivystävälle lääkärille.”
Päivystyssivu
Lääkärit kirjautuvat päivystyssivulle tai sovellukseen vuoron alkaessa ja kirjautuvat ulos vuoron päättyessä. Vuoronvaihto on juuri niin yksinkertainen: toinen kirjautuu ulos, toinen sisään.
Eteenpäin, jos kukaan ei vastaa
Jos päivystäjä ei vastaa asetetussa ajassa, puhelu siirtyy ketjussa seuraavalle, esimerkiksi takapäivystäjälle tai vastaanoton vastaavalle lääkärille. Odotusajan ja järjestyksen päätät itse.
Aukioloajat ympärille
Päivällä numero voi ohjautua vastaanoton henkilökunnalle tai ilmoittautumiseen ja virka-ajan ulkopuolella päivystykseen. Asetus tehdään kerran, minkä jälkeen se seuraa kelloa itsestään.
Lääkäri ei tarvitse sovellusta eikä internetyhteyttä
Puhelu tulee matkapuhelimeen tavallisena puheluna matkapuhelinverkon kautta. Sovelluksen ei siis tarvitse olla auki, eikä wifi- tai 4G-datayhteyden tarvitse olla riittävän hyvä. Soitonsiirto kiinteään puhelimeen tai olemassa olevaan vaihteeseen onnistuu myös.
Muusta vastaanoton puhelinliikenteestä, kuten aamun ruuhkasta ja puhelinvalikosta, kerrotaan sivulla puhelinpalvelut terveydenhuoltoon.
Kaksi päivystyslinjaa, joita ylläpidämme
LUMC
Alankomaalaisen Leidenin yliopistollisen sairaalan useat hätälinjat ja verensiirtolinjat toimivat alustallamme. Sairaalan henkilökunta muuttaa itse, kenellä lääkärillä on päivystysvuoro, mihin vuorokaudenaikaan tahansa ja myös viikonloppuisin.
Ratkaisevaa: puhelut eivät kulje sovelluksen tai internetyhteyden kautta, vaan suoraan päivystävän lääkärin matkapuhelimeen.
Bie Bijen
Yöhön ja viikonloppuihin tarkoitettu kiirelinja, jonka useat alankomaalaiset eläinlääkäriasemat jakavat, jotta eläinlääkäri on aina tavoitettavissa riippumatta siitä, mihin eläin on rekisteröity.
Ratkaisevaa: jokaisella eläinlääkärillä on oma kirjautuminen ja hän asettaa itse oman saatavuutensa, ja jokainen vastaanotto saa oman laskunsa omasta osuudestaan linjasta.
Mihin päivystysnumeroa käytetään
Lääkäriasema
Kiirelinja tavallisen ajanvarausnumeron rinnalla, joka ohjautuu päivällä vastaanoton henkilökunnalle ja virka-ajan ulkopuolella päivystävälle lääkärille.
Kätilövastaanotto
Raskaana olevien tavoitettavissa ympäri vuorokauden, ja vuoro vaihtuu viikoittain tai päivittäin vastaanoton kätilöiden kesken.
Apteekki
Numero ilta-, viikonloppu- ja pyhäpäivystykseen, jossa päivystävä farmaseutti kirjautuu sisään eikä kenenkään tarvitse päivittää siirtonumeroita viikoittain.
Hammaslääkäri ja eläinlääkäri
Kiireelliset tapaukset virka-ajan ulkopuolella, usein linjalla, joka jaetaan muiden vastaanottojen kanssa, kuten Bie Bijenillä.
Sairaalan osasto
Hätälinjat ja kriittiset numerot, jotka toimivat ympäri vuorokauden ja siirtyvät takapäivystäjälle, jos ensimmäinen ei vastaa.
Kun jokin menee rikki, ketjun pituus ratkaisee
Ylläpidämme omaa älykästä IVR-alustaa, ja meillä on toimilupa viidessätoista maassa. Se ei ole kehuskelua, vaan se näkyy siinä, kuinka nopeasti asia korjaantuu.
- Soitat toimittajallesi
- Toimittaja soittaa alustan tarjoajalle
- Alustan tarjoaja alkaa selvittää asiaa
- Se raportoi takaisin toimittajallesi
- Toimittaja raportoi takaisin sinulle
Viisi lenkkiä, eikä kukaan niistä voi itse muuttaa linjaasi.
- Soitat meille
- Katsomme omalta alustaltamme, operaattoritasolle asti
- Korjaamme asian
Yksi lenkki.
Mitä se maksaa
Päivystysnumero toimii vaihteessa, joka tulee jokaisen numeron mukana, ja tervetuloviesti, aukioloajat ja päivystyssivu sisältyvät hintaan. Jono ja puhelinvalikko alkavat paketista Asiakaspalvelu (enintään 8 henkilöä): 49 € kuukaudessa. Usean osaston tai vastaanoton ratkaisun rakennamme yhdessä kanssasi.
Usein kysyttyä päivystyksestä
Pysyvä puhelinnumero päivystykselle, joka ohjaa jokaisen puhelun sille lääkärille tai työntekijälle, joka on sillä hetkellä vuorossa. Soittajat muistavat yhden numeron, ja numeron takana oleva vuoro voi vaihtua vapaasti.
Päivystyssivulla tai sovelluksessa henkilö kirjautuu sisään tai ulos, ja ohjaus seuraa sitä heti. Ei ole yhteistä kalenteria, WhatsApp-ryhmää tai soitonsiirtoa, jota jonkun pitäisi muuttaa käsin.
Ei. Puhelu tulee matkapuhelimeen tavallisena puheluna matkapuhelinverkon kautta. Sovelluksen ei tarvitse olla auki, eikä internetyhteyttä tarvita.
Silloin puhelu siirtyy ketjussa seuraavalle, jonka olet määrittänyt, esimerkiksi takapäivystäjälle. Päätät itse, kauanko kutakin henkilöä odotetaan ja kuka on seuraavana vuorossa.
Kyllä, ohjaus päivän ja kellonajan mukaan on myös mahdollista. Käytännössä sisään- ja uloskirjautuminen toimii luotettavammin, koska vaihdetut vuorot ja odottamattomat poissaolot ovat silloin heti oikein.
Kyllä. Jokaisella lääkärillä tai eläinlääkärillä on oma kirjautuminen, ja yhteisen linjan kustannuksista laskutamme jokaista vastaanottoa erikseen sen osuudesta.
Useimmiten kyllä. Olemassa olevan numeron voi siirtää alustallemme, jolloin potilaiden ja lähettävien tahojen ei tarvitse opetella uutta numeroa.
Uuden terveydenhuollon linjan saamme yleensä aktivoitua ja ohjattua tiimillesi muutamassa tunnissa tervetuloviesteineen ja päivystysohjauksineen.
Kyllä. Tukisähköpostiamme seurataan myös iltaisin, öisin ja viikonloppuisin. Jos päivystyslistaa pitää päivittää keskiyöllä, meillä on joku auttamassa.
CallFactory on toiminut vuodesta 2001, ja olemme toimiluvan saanut teleoperaattori, jolla on oma IVR-alusta. Terveydenhuollon organisaatiot, kuten LUMC ja Bie Bijen, hoitavat päivystys- ja kiirelinjansa tällä alustalla.
