Maailmanlaajuinen liiketoiminta

Asiakkaat arvostavat paikallista yhteyttä — jopa kansainvälisiltä yrityksiltä. Tuttu paikallinen numero rakentaa luottamusta ja poistaa kansainvälisen soittojen kitkan. Mutta puhelinnumeroiden hallinta useissa maissa yleensä tarkoittaa eri palveluntarjoajien, sopimusten ja laskujen juongleeraamista.

CallFactory keskittää puhelinnumeroiden hallinnon kaikissa maissa, joissa operoit. Yksi alusta, yksi sisäänkirjautuminen, täysi hallinta. Ei enää useiden operaattoreiden takaa-ajoa jokaisella markkinalla.

Aikapohjaisella reitityksellä puhelut seuraavat aurinkoa. Suomen liiketoimintaaikojen aikana puhelut saavuttavat Helsingin konttoriin. Näiden aikojen ulkopuolella ne ohjataan tiimiin toisella aikavyöhykkeellä. Asiakkaasi saavuttavat aina jonkun — riippumatta siitä, milloin he soittavat.

IVR-alustamme tukee lisäksi muita reititystapoja: ohjaus kielen, osaston, asiantuntijuuden, soittajan sijainnin tai prioriteettitason mukaan.

Tarjoamme yhden yhtenäisen sopimuksen kaikille puhelinnumeroillesi maailmanlaajuisesti. Ei erillisiä sopimuksia maata kohti, ei laskuja monissa kielissä tai valuutoissa. Vain yksi selkeä lasku euroissa, joka luetteloi kaikki puheluaktiviteetit jokaisella sijainnilla.

Uuden maan lisääminen on välitöntä — valitse tarvitsemasi numerot ja aktivoimme ne. Kapasiteetti skaalautuu automaattisesti puheluvolyymiesi kanssa.

Sinulla on menestyvä suomalainen liiketoiminta ja olet valmis myymään Ruotsiin, Norjaan tai Tanskaan. Verkkosivusi on käännetty, tuote on lokalisoitu — mutta yhteydelläsi näkyy silti Suomen numero. Ruotsalaiset asiakkaat näkevät +358-numeron ja epäröivät. Se tuntuu vieraalta. Se tuntuu vaivalta.

Paikallinen numero jokaisella markkinalla muuttaa tätä käsitystä yön yli. Ruotsalainen asiakas näkee 08- tai 0771-numeron ja soittaa ilman ajattelua. Norjalainen asiakas näkee norjalaisen numeron ja luottaa sinun olevan vakiintunut heidän markkinoillaan. Kaikki puhelut ohjataan olemassa olevalle Suomen tiimille — samat ihmiset, sama toimisto, sama puhelinjärjestelmä. Asiakas ei koskaan tiedä eroa.

Jos sinulla on jo jostakin maista puhelinnumeroita, hallitsemme siirtoprosessin — siirtämme olemassa olevat numerot alustallemme ilman keskeytystä ja muutosta soittajillesi. Jos et ole varma kuka tällä hetkellä tarjoaa joitakin kansainvälisiä numeroista, voimme myös tutkia sen.

Kun numerot on siirretty, kaikki numerot — Suomen ja kansainväliset — hallitaan yhdestä dashboardista samalla reitityksen, tallennuksen ja raportoinnin ominaisuuksilla.

Emme ole jälleenmyyjä — operoimme omaa IVR-alustaamme. Kun jotain täytyy muuttaa, muutamme sen itse. Kun ongelma ilmenee, voimme paikantaa sen tarkalleen, aivan operaattorin tasolle asti. Jos olet jälleenmyyjän kanssa, heidän täytyy soittaa alustatilaajalle, joka sitten täytyy tutkia, joka sitten täytyy ottaa yhteyttä, joka sitten täytyy ottaa yhteyttä sinuun. Kun liiketoimintasi kattaa useita maita ja aikavyöhykkeitä, tuo ketju yksinkertaisesti ei toimi.

Koska rakastamme tekniikkaa — ja käytämme vapaa-aikaa tietokoneiden, puhelimien, IVR:n ja tekoälyn parissa — on aina useita kollegoita verkossa mihin tahansa aikaan. Jos jotain tapahtuu, joku on jo siellä. Tuki-postilaatikkoa seurataan illalla, yöllä ja viikonloppuina. Tiimimme on Slackissa ilmoituksin mobiileissa puhelimissamme, joten pysymme yhteydessä ympäri vuorokauden. Asiakkaita, jotka haluavat sitä, varten perustamme oman Slack-kanavan, joten voit tavoittaa meidät välittömästi viestillä milloin tahansa.