Web-portaali

Jokaisella yritysnumerolla on reitti, joka määrittää minne saapuva puhelu menee. Web-portaalissa avaat reitin ja muokkaat sitä haluamallasi tavalla lisäämällä tai poistamalla kohteita, muuttamalla puhelun järjestystä ja antamalla jokaiselle kohteelle oman soittoajan.

Jos tiimisi menee kokoukseen tai siirrät puhelinpalvelun toiseen paikkaan, vaihdat kohteen muutamalla klikkauksella. Katso vaihda kohde yksityiskohdista, ja yhdistä se kalenteriin perustuva reititys kanssa, jotta reitit noudattavat automaattisesti aukioloaikojasi.

Puhelulokeissa näet jokaisen saapuvan tai lähtevan puhelun, sisältäen soittajan numeron, päivämäärän ja ajan, puhelun keston ja reitin, jonka puhelu kulki. Suodatat ajanjakson, kohteen ja soittajan perusteella, joten löydät nopeasti oikean puhelun, kun asiakas tai kollega esittää kysymyksen.

Jos olet ottanut puhelun tallennuksen käyttöön, toistatat tallenteen suoraan puhelulokeista. Lisäät puhelun muistiinpanot kirjaamaan, mitä keskusteltiin, ja merkitset puhelun niin, että kollega tietää sen vaativan seurantaa.

Tilastot-osiossa löydät yleiskatsauksen keskimääräisestä puhelun kestosta, puhelujen kokonaismäärästä, lankapuhelimen ja mobiilipuhelimen jaosta sekä huippu-tunneistasi päivässä tai viikossa. Valitset ajanjakson, kuten tänään, viime viikolla tai vuoden taakse, jonka jälkeen hallintapaneeli muodostaa luvut välittömästi.

Lisäksi saat kolme top 10 -listaa: kohteet, jotka vastaanottivat eniten puheluita, soittajat, jotka ottivat eniten yhteyttä, ja kaupungit, joista puhelut tulivat. Jos haluat muokata raalukuja itse, viedät kaiken Exceleen Tilastot > Määritys, tai lähetät raportteja automaattisesti saapuvan postilaatikkoosi tilastot sähköpostilla. Koko toiminnolle katso puheluanalyysi.

Jos haluat tervehdyttää soittajat yritysviestillä tai automatisoida yöajan tilan, pystyt tekemään sen suoraan portaalista. Asetat tervehdysviestin omalla tekstillä tai ääninauhalla ja linkität kalenterin niin, että reitti vaihtuu automaattisesti, kun toimistoaika on ohi.

Jokainen muutos tallennetaan ja on välittömästi käytössä, joten sinun ei tarvitse odottaa tikettia palveluntarjoajaltasi. Testaa asetuksesi soittamalla itse ja muokkaa tarvittaessa.

Käyttäjät-osiossa lisäät tiimin jäseniä, annat jokaiselle kollegalle oman kirjautumisen ja määrität mitkä portaalin osat he näkevät. Toimistopäällikkö saa esimerkiksi täyden pääsyn, kun taas kenttätyöntekijä näkee vain omat puhelunsa ja tallenteensa.

Kohde-osiossa hallitset kaikkia laitteita, jotka on kytketty numeroon: softphone, työpöydän puhelimet, kiinteä mobiilissa ja SIP-tilit. Annat jokaiselle kohteelle selkeän nimen, yhdistät sen käyttäjään ja määrität missä järjestyksessä ne soivat puheluryhmässäsi.

Web-portaali sisältyy ilmaiseksi jokaisen suomalaisen puhelinnumeron ja jokaisen kansainvälisen puhelinnumeron hintaan CallFactorylta. Ei ylimääräisiä lisenssimaksuja, ei rajoitusta kirjautumisilta, eikä yläraja kuinka kauas menneisyyteen puheluhistoriassasi voit katsoa.

Jos haluat mieluummin, että asetamme sinulle monimutkaisemman reitytyksen, erikoisteitamme auttavat mielellään ilmaiseksi. Sen jälkeen hallitset sitä itse portaalista päivittäin, joten et ole riippuvainen apuistamme pienille muutoksille.