Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatWeb-portaali
Web-portaali on paikka, jossa hallitset puhelinnumerojasi. Kirjaudut suojatussa ympäristössä, minkä jälkeen löydät ja muokkaat kaikki numerosi, kohteet, puhelut ja tallenteet yhdessä keskitetyssä paikassa.
Rakensimme portaalin siten, että yrittäjä tai toimistovastaava ilman teknista taustaa hallitsee itse. Asetat kohteet, muutat aukioloaikoja ja kuuntelet puheluita, kaikki selaimen kautta, eikä sinun tarvitse pyytää apua järjestelmänvalvojalta.
- Päivitä kohteet ja yhteydenottosäännöt sekunneissa
- Hallitse aukioloaikoja, lomapäiviä ja äänipostia
- Tarkastele puhelutapahtumia miltä tahansa laitteelta
Kuuntele ääniopasta
0:00 / 0:00
Etsitkö yhtä keskeistä paikkaa, jossa hallitset itse koko yrityksesi puhelinliikennettä ilman ohjelmistojen asentamista? Silloin olet löytänyt verkkoportaalin! Kirjaudut turvalliseen ympäristöön ja löydät kaikki numerosi, päätepisteesi, puhelusi ja tallenteesi yhdestä paikasta.
Kaikki numerosi, reititykset, tallenteet ja tilastot ovat samassa hallintapaneelissa. Näin sinun ei koskaan tarvitse vaihdella eri järjestelmien välillä muuttaaksesi jotain tai kuunnellaksesi puhelun uudelleen.
Portaali toimii kokonaan selaimessasi, joten kirjaudut yhtä helposti toimistolta, kotoa tai matkoilta. Et tarvitse mitään asennusta eikä mitään tallenneta paikallisesti.
Kun muutat kohteen tai asetat numeron yötilaan, se on heti aktiivinen alustallamme. Seuraava soittaja käsitellään siis uusien asetustesi mukaan, ilman että odotat tikettiä operaattoriltasi.
Jokaiselle numerolle avaat reitityksen ja päätät, minne saapuva puhelu menee. Lisäät tai poistat päätepisteitä, muutat soittojärjestystä ja annat jokaiselle laitteelle oman soittoaikansa, ja siirrät kohteen muutamalla klikkauksella, kun tiimisi menee esimerkiksi kokoukseen.
Puhelulokista näet jokaisen puhelun, soittajan, ajan ja keston, ja toistat tallenteet suoraan. Ja Tilastot-kohdassa näet keskimääräisen puheluajan, ruuhka-aikasi ja useimmin soittavat, ja voit viedä tiedot Exceliin, kun tarvitset.
Annat jokaiselle kollegalle oman kirjautumisen omilla oikeuksilla ja hallitset kaikkia päätepisteitäsi, softphone-sovelluksista pöytäpuhelimiin ja matkapuhelinnumeroihin. Täällä asetat myös tervetulotoivotuksesi ja aukioloaikasi, niin että soittajat otetaan hyvin vastaan ja yötila vaihtuu itsestään.
Verkkoportaali sisältyy maksutta jokaiseen numeroon, ilman lisenssimaksuja ja ilman rajaa kirjautumisten määrälle. Kirjaudu sisään, säädä puhelinliikenteesi mielesi mukaan ja pidä itse ohjat käsissäsi.
Löydä ihanteellinen numerosi
Hae suoraan saatavilla olevia numeroita ympäri maailmaa.
Haluamme vain 100% tyytyväisiä asiakkaita — valitse ja pyydä numero, me hoitamme loput.
Koko puhelinjärjestelmäsi yhdellä näytöllä
Heti kirjautumisen jälkeen näet jokaisen numeron, laitteen, puhelun ja tallenteen yhdessä paikassa, joten muutat kohteen tai tarkistat kuka soitti avaamatta toista työkalua.
Web-portaalin edut
Tutustu, kuinka keskitetty ympäristö säästää tiimisi aikaa ja antaa yrityksellesi hallinnan kaikista saapuvista ja lähtevistä puheluista.
Yksi paikka kaikelle puhelinpalvelullesi
Kaikki numerosi, kohteet, reititysvaihtoehdot, tallenteet ja tilastot ovat samassa hallintapaneelissa, joten sinun ei tarvitse vaihtaa eri järjestelmien välillä muokkausta varten tai puhelun kuuntelemiseksi.
Toimii selaimessa kaikkialla
Koska portaali toimii kokonaan selaimessa, kirjaudut yhtä hyvin toimiston tietokoneestasi, kannettavastasi kotona tai puhelimestasi matkalla. Asennusta ei tarvita ja mitään ei tallenneta paikallisesti.
Muutokset ovat välittömästi voimassa
Jos muutat kohdetta tai asetat numeron yöaikaiseen tilaan, muutos on välittömästi käytössä alustalla, joten seuraava soittaja käsitellään välittömästi uusien asetustesi mukaan.
Aseta kohteet ja reititys haluamallasi tavalla
Jokaisella yritysnumerolla on reitti, joka määrittää minne saapuva puhelu menee. Web-portaalissa avaat reitin ja muokkaat sitä haluamallasi tavalla lisäämällä tai poistamalla kohteita, muuttamalla puhelun järjestystä ja antamalla jokaiselle kohteelle oman soittoajan.
Jos tiimisi menee kokoukseen tai siirrät puhelinpalvelun toiseen paikkaan, vaihdat kohteen muutamalla klikkauksella. Katso vaihda kohde yksityiskohdista, ja yhdistä se kalenteriin perustuva reititys kanssa, jotta reitit noudattavat automaattisesti aukioloaikojasi.
Kuuntele puheluita ja tallenteita
Puhelulokeissa näet jokaisen saapuvan tai lähtevan puhelun, sisältäen soittajan numeron, päivämäärän ja ajan, puhelun keston ja reitin, jonka puhelu kulki. Suodatat ajanjakson, kohteen ja soittajan perusteella, joten löydät nopeasti oikean puhelun, kun asiakas tai kollega esittää kysymyksen.
Jos olet ottanut puhelun tallennuksen käyttöön, toistatat tallenteen suoraan puhelulokeista. Lisäät puhelun muistiinpanot kirjaamaan, mitä keskusteltiin, ja merkitset puhelun niin, että kollega tietää sen vaativan seurantaa.
Tilastot ilman, että sinun tarvitse olla analyytikko
Tilastot-osiossa löydät yleiskatsauksen keskimääräisestä puhelun kestosta, puhelujen kokonaismäärästä, lankapuhelimen ja mobiilipuhelimen jaosta sekä huippu-tunneistasi päivässä tai viikossa. Valitset ajanjakson, kuten tänään, viime viikolla tai vuoden taakse, jonka jälkeen hallintapaneeli muodostaa luvut välittömästi.
Lisäksi saat kolme top 10 -listaa: kohteet, jotka vastaanottivat eniten puheluita, soittajat, jotka ottivat eniten yhteyttä, ja kaupungit, joista puhelut tulivat. Jos haluat muokata raalukuja itse, viedät kaiken Exceleen Tilastot > Määritys, tai lähetät raportteja automaattisesti saapuvan postilaatikkoosi tilastot sähköpostilla. Koko toiminnolle katso puheluanalyysi.
Hallitse tervehdystä ja aukioloaikoja
Jos haluat tervehdyttää soittajat yritysviestillä tai automatisoida yöajan tilan, pystyt tekemään sen suoraan portaalista. Asetat tervehdysviestin omalla tekstillä tai ääninauhalla ja linkität kalenterin niin, että reitti vaihtuu automaattisesti, kun toimistoaika on ohi.
Jokainen muutos tallennetaan ja on välittömästi käytössä, joten sinun ei tarvitse odottaa tikettia palveluntarjoajaltasi. Testaa asetuksesi soittamalla itse ja muokkaa tarvittaessa.
Hallitse käyttäjiä ja kohteita
Käyttäjät-osiossa lisäät tiimin jäseniä, annat jokaiselle kollegalle oman kirjautumisen ja määrität mitkä portaalin osat he näkevät. Toimistopäällikkö saa esimerkiksi täyden pääsyn, kun taas kenttätyöntekijä näkee vain omat puhelunsa ja tallenteensa.
Kohde-osiossa hallitset kaikkia laitteita, jotka on kytketty numeroon: softphone, työpöydän puhelimet, kiinteä mobiilissa ja SIP-tilit. Annat jokaiselle kohteelle selkeän nimen, yhdistät sen käyttäjään ja määrität missä järjestyksessä ne soivat puheluryhmässäsi.
Sisällytetty jokaiseen numeroon
Web-portaali sisältyy ilmaiseksi jokaisen suomalaisen puhelinnumeron ja jokaisen kansainvälisen puhelinnumeron hintaan CallFactorylta. Ei ylimääräisiä lisenssimaksuja, ei rajoitusta kirjautumisilta, eikä yläraja kuinka kauas menneisyyteen puheluhistoriassasi voit katsoa.
Jos haluat mieluummin, että asetamme sinulle monimutkaisemman reitytyksen, erikoisteitamme auttavat mielellään ilmaiseksi. Sen jälkeen hallitset sitä itse portaalista päivittäin, joten et ole riippuvainen apuistamme pienille muutoksille.
Tutustu puhelinvaihteen osiin
Yhdistele pöytäpuhelimia, softphone-sovelluksia, mobiiliohjausta, hallintanäkymiä ja verkkotyökaluja ja rakenna tiimillesi sopiva kokonaisuus.
Luotettava pöytäpuhelin päivittäisiin työpuheluihin
Fyysinen pöytäpuhelin tiimeille, jotka haluavat tutun ja luotettavan ratkaisun. Se kytkeytyy yritysnumeroosi, ja ohjaukset, aukioloajat, vastaaja ja tiimisäännöt hoituvat taustalla jokapäiväiseen toimistokäyttöön.
- Ammattimainen puhelin päivittäiseen puhelumäärään
- Yhdistetty CallFactory-numeroosi ja ohjauslogiikkaasi
- Ihanteellinen vastaanottoon, myyntiin ja taustatiimeille
Pöytäpuhelimen käyttöönotto
- Toimii yritysnumerosi kanssa
- Saapuvat puhelut ohjataan automaattisesti
- Jaetut tavoitettavuussäännöt tiimikohtaisesti
Yrityslinjasi millä tahansa kannettavalla tai pöytäkoneella
Soita ja vastaanota työpuheluja suoraan tietokoneeltasi ilman erillistä laitteistoa. Sama numero ja sama tunnistautuminen riippumatta siitä, missä tiimisi työskentelee, joustavalla puhelujen käytöllä jokaisessa sijainnissa ja laitteessa.
- Säilyttää yhtenäisen yritystunnisteen eri sijainneissa
- Soita ja vastaa kannettavalta tai pöytäkoneelta
- Täydellinen etä- ja hybriditiimeille
Softphonen käyttöönotto
- Voidaan yhdistää pöytäpuhelimiin
- Toimii yritysnumerosi kanssa
- Toimii Macilla ja Windowsilla
Jaettu näkyvyys ja puhelujen käsittely tiimeille
Koordinoitu näkymä tiimisi tavoitettavuuteen ja saapuviin puheluihin. Ohjaa keskustelut oikealle henkilölle, jaa työkuormaa ja vältä asiakkaiden odottaminen myös silloin, kun useampi henkilö käyttää samaa numeroa.
- Näe, kuka on tavoitettavissa ja kuka on puhelussa
- Ohjaa saapuvat puhelut oikealle tiimin jäsenelle
- Tukee jaettuja jonoja ja tiimien työnkulkuja
jipsen@comcast.net
+31 234 567 891
wikinerd@verizon.net
+31 234 567 892
hmbrand@me.com
+31 234 567 893
Tiiminäkymän käyttöönotto
- Reaaliaikainen tavoitettavuus tiimin jäsenittäin
- Jaetut jonot ja ylivuotosäännöt
- Älykäs ohjaus oikealle henkilölle
Yritysnumerosi matkapuhelimessasi
Pysy tavoitettavissa yrityslinjallasi minne tahansa menetkin. Puhelut käyttäytyvät kuin kiinteät työpuhelut myös liikkeellä ollessa, joten asiakkaat tavoittavat aina oikean henkilön samalla kun yksityisnumerosi pysyy suojattuna.
- Vastaanota työpuheluja matkapuhelimellasi
- Loistava kenttätiimeille ja liikkeellä oleville
- Pitää yksityisnumerosi yksityisenä
Kiinteä matkapuhelimessa -käyttöönotto
- Voidaan yhdistää muihin laitteisiin
- Pysy tavoitettavissa myös työpöydän ulkopuolella
- Toimii yritysnumerosi kanssa
Tehokkaat ominaisuudet mukana
Kaikki Belfabriekin puhelinjärjestelmät sisältävät älykkäitä ominaisuuksia, jotka tarjoavat sinulle enemmän hallintaa, joustavuutta ja mielenrauhaa - heti alusta alkaen.
API-integraatiot
Kerro meille, mitä tarvitset, me rakennamme päätepisteet. Yksityinen API:mme antaa sinulle mahdollisuuden integroida CallFactory-puhelinpalvelun omaan ohjelmistoosi — ei geneeristä kirjastoa, ei …
Kalenteripohjainen puhelujen ohjaus
Reititi puhelut automaattisesti aikataulun perusteella, niin että toimistoajat, kiertävät vuorot, lomat ja päivystyslistat yhdessä määrittävät kuka vastaa milloin, ilman että kenenkään tarvitse säätää …
Dedikoidut IVR-palvelimet
Oma IVR-palvelimesi, täydellä hallinnalla. Rakenna mukautettuja puhelinsovellu ksia, yhdistä tekoälyalustoja ja skaalaa 4:stä 200+ kanavaan. Luonnollinen päivitys yksityisestä API:stä, kun tarvitset …
Estolistan reititys
Ylläpidä luetteloa estetyistä puhelinnumeroista, jotka estetään automaattisesti saavuttamasta tiimiäsi. Pyydä esto ja se tulee voimaan välittömästi — väliaikaisesti tai pysyvästi.
GitHub-reititys
Hallitse puheluiden reititystä GitHub-arkistostasi. Työnnä reititystiedosto ja CallFactory noutaa, vahvistaa ja ottaa muutokset käyttöön automaattisesti — täydellisellä versiohistorialla ja …
Huipputason liikenteen hallinta
Hallitse äkillisiä puhelupiikkejä kampanjoista, medianäkyvyydestä tai kausivaihteluista. Pilvipohjainen alustamme imee volyymin, joten yksikään soittaja ei kuule varattu-ääntä.
IVR-toolkit
Rakenna muokattavia puhelun toimintosarjoja jäsennellyillä toiminnoilla. Toista ääntä, kerää syötteitä, suoratoista tekoälylle, soita puheluita, siirrä ja nauhoita, kaikki kehittäjäystävällisesti ja …
Kansainvälinen puhelinpalvelu
Hanki paikalliset puhelinnumerot muissa maissa ja reititä puhelut rajojen yli. CallFactory on rekisteröity teleoperaattori 13 maassa — luotettava kansainvälinen puhelinpalvelu ilman monimutkaisuutta.
Kuiskaus-sävy
Lyhyt äänisanoma kertoo mihin numeroon soitti ennen vastaamista, jotta tiedät välittömästi onko se liiketoimintapuhelu matkapuhelimellasi, tietty verkkokauppa vai kansainvälinen numero.
Merkitse puhelu tähdellä
Merkitse puhelu tähdellä auttaa sinua keskittymään puheluihin, jotka todella merkitsevät. Yhdellä napsautuksella tärkeät puhelut erottuvat.
Mukautettu telefonia
Hälytyslinjat, automatisoidut tilausjärjestelmät, SMS-vahvistukset ja itsepalvelusääntöt: jos voit kuvata puhelinprosessia, voimme rakentaa sen omalla IVR-alustalla.
Mukautetut ratkaisut
Joustava IVR-alustamme antaa meille mahdollisuuden rakentaa voimakkaita, mukautettuja ratkaisuja, jotka on räätälöity täysin liiketoiminta-operaatioillesi ja työkuluille.
Muuta puhelun kohteita
Ohjaa puhelut mihin tahansa laitteeseen (matkapuhelin, kiinteä puhelin tai VoIP), muuta kohteita milloin tahansa hallintapaneelista, lisää niin monta alanumeroa kuin tarvitset ja ohjaa puhelut …
PIN-koodireititys
Reititä puhelut PIN-koodin perusteella. Jokainen PIN-koodi johtaa eri kohteeseen – ihanteellinen VIP-asiakkaille, sisäisille linjoille, rajoitetuille palveluille ja multi-tenant-asetuksille.
Puhelinjonojärjestelmä
Jokaisella yrityksella on huippuajat, jolloin kaikki linjat ovat varattuja samanaikaisesti. Jono ottaa nämä soittajat vastaan musiikilla tai viestillä ja liittää heidät automaattisesti seuraavaan …
Puhelujen analytiikka
Seuraa puhelujen suorituskykyä selkeillä tiedoilla, jotta näet suoraan kojelaudasta kuka soitti, milloin, kuinka kauan ja minne puhelut reitityivät.
Puhelujen nauhoitus
Nauhoita automaattisesti saapuvat yrityksen puhelut, jotta voit kuunnella niitä kojelaudan kautta, ladata nauhoitukset ja käyttää niitä koulutukseen, laadun hallintaan ja vaatimuksenmukaisuuteen.
Puhelumuistiinpanot
Tallenna jokainen näkemys jokaisesta puhelusta kojeissasi, jotta jatkotoimet, asiakaspyynnöt ja tapahtumat ovat yhdessä etsittävässä paikassa ja tiimisi voi aina löytää ne.
Puhelunsiirto
Siirrä saapuvat puhelut mihin tahansa kiinteään puhelimeen, matkapuhelimeen tai tiimiin. Aseta säännöt ajan ja saatavuuden perusteella — hallinnoi kaikkea kojeista.
Puhelusuodatin
Estä ei-toivottuja puheluita, salli vain hyväksytyt numerot, tai ohjaa tietyt puhelut uudelleen eri osoitteisiin. Puhelusuodatin pitää liikepuhelimesi avoimina puheluille, jotka ovat tärkeitä.
Pääpuhelinnumero
Yksi keskeinen kansallinen numero kaikille toimistoille ja sivuliikkeille, jossa ääniapulainen kysyy soittajalta postinumeroa, tuotetta tai sivuliikkeen nimeä ja reitittää automaattisesti puhelun …
Tekstista-puheeksi avustaja
Kirjoita viestisi, valitse ääni ja kieli, ja se on valmis sekunneissa. Ammattimaiset äänviestit tervetuloille, vastaajapalveluille, jonoille ja valikoille — ei nauhoituslaitteita tarvita.
Tervetuloviesti
Tervehtii jokaista soittajaa ammattimaisella viestillä ennen puhelun yhteyden muodostamista. Nauhoita oma, käytä äänilaulajaa tai luo yksi hetken mielessä tekstistä-puheella.
Tiedostopohjaiset reititys
Lataa CSV-, TXT- tai JSON-tiedosto päivittääksesi puheluiden reititystä joukkona, muuttaen satoja sääntöjä kerralla PIN-koodeille, sallituille luetteloille, estäville luetteloille, suuntanumeroille …
Tilastot sähköpostitse
Vastaanota päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset puheluraportit suoraan sähköpostiisi. Näet puhelumäärät, keston, huipputunnit ja vastaamattomat puhelut – ilman että kirjaudut mihinkään.
Valintavalikko
Auta soittajia saavuttamaan oikea henkilö välittömästi. Yksinkertaisella valikolla reitität jokaisen puhelun oikealle työntekijälle tai osastolle.
VIP-valkoinen lista
Rajoita liikeyhteydet hyväksytyille soittajille. Vain valkoisen listan numerot pääsevät läpi, kun taas kaikki muut estetään, lähetetään puhelinvastaajalle tai kuulevat viestin.
Voicebot
Tekoälyyn perustuva puheassistentti, joka rakennetaan omalle IVR-alustallemme ja käsittelee saapuvat puhelut luonnollisella keskustelulla, järjestelmätiedoilla täydennettynä ja älykkäällä …
Webhook-puheluiden reititys
Reititä puhelut dynaamisesti omalla webhookillasi. Kun puhelu saapuu, CallFactory kysyy palvelimeltasi, minne se ohjataan — täysi hallinta reaaliajassa.
Älykäs vastaajapalvelu
Kun kukaan ei vastaa, soittajat jättävät vastaajapalveluviestin, joka saapuu sähköpostiisi äänitiedostona. Mukautetut tervetuloviestit, useat vastaanottajat ja ei ylimääräistä ohjelmistoa tarvita.
Web-portaali — usein kysytyt kysymykset
Vastauksia kysymyksiin, joita yritykset esittävät ennen CallFactoryn web-portaalin käyttöä.
Hallitset numerojasi, reitityksiä, aukioloaikoja, tervehdysviestejä, kohteita, käyttäjiä ja tallenteita, joten hallitset koko liiketoimintasi puhelinpalvelua keskittyvästä paikasta.
Ei. Portaali toimii kokonaan selaimessa, joten voit kirjautua kaikilta työpöydiltä, kannettavista tai puhelimista, joissa on moderni selain, ilman asennusta.
Muutokset kohteisiin, reititykseen tai aukioloaikoihin ovat välittömästi käytössä alustalla, joten seuraava soittaja käsitellään välittömästi uusien asetustesi mukaan.
Kyllä, edellyttäen että puhelun tallentaminen on käytössä numerollasi. Toistatat tallenteita suoraan puhelulokeista, lisäät muistiinpanoja ja merkitset puhelut, jotka vaativat seurantaa.
Kyllä. Luot jokaiselle kollegalle oman käyttäjän ja määrität henkilö kerrallaan mitkä portaalin osat ovat näkyviä, joten toimistopäälliköllä on täysi pääsy ja kenttätyöntekijä näkee vain omat puhelunsa.
Kyllä. Kirjaudut henkilökohtaisilla tunnistetiedoillasi salatun yhteyden yli, eikä puheluita tai tallenteita tallenneta paikallisesti laitteellasi, joten yksityisyytesi on turvattu myös jaetulla laitteella työskennellessä.
Kyllä. Koska portaali toimii selaimessa, se avautuu kaikissa laitteissa, joissa on moderni selain, joten voit muuttaa kohdetta tai kuunnella puhelua matkalla.
Kyllä. Viedät kaiken puheludata Exceliin Tilastot > Määritys, ja lisäksi voit lähettää päivittäin, viikoittain tai kuukausittain raportteja automaattisesti saapuvan postilaatikkoosi tilastot sähköpostilla.
Ei. Web-portaali sisältyy ilmaiseksi jokaisen CallFactory-numeron hintaan, ilman lisenssimaksuja ja ilman rajoitusta kirjautumisten määrässä.
Asiantuntijamme auttavat mielellään ilmaiseksi monimutkaisemman reitytyksen asennuksessa, jonka jälkeen voit itse säätää sitä päivittäin portaalista.
