Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatWebhook-puheluiden reititys
Joskus vakioreitityssäännöt eivät riitä, koska tarvitset puhelun määränpään muuttuvan reaaliaikaisen tiedon perusteella — kuka on saatavilla nyt, mikä vuoro on käynnissä, onko tiimin jäsen kokouksessa vai mikä haara on lähimpänä soittajaa.
Webhook-puhelujen ohjaus tekee tämän mahdolliseksi, koska CallFactory lähettää pyynnön palvelimellesi jokaisen saapuvan puhelun yhteydessä, minkä jälkeen se noudattaa määränpäätä, jonka palvelimesi palauttaa, kuten puhelinnumero, puhelinvastaaja tai viesti. Kirjoitat logiikan ja CallFactory suorittaa sen, jokaiselle puhelulle, reaaliajassa.
- Palvelimesi päättää, minne puhelut ohjataan
- Reaaliaikainen reititys jokaiselle puhelulle
- Toimii millä tahansa ohjelmointikielellä
- Yhdistä puhelinvalikoihin ja jonoihin
Webhook-puhelujen ohjauksen hyödyt
Katso, miten webhook-reititys antaa sinulle täyden hallinnan puheluvirrassasi.
Dynaaminen puhelujen ohjaus
Jokainen puhelu reititetään palvelimen reaaliaikaisen tiedon perusteella, joten henkilöstön saatavuus, aikataulut, CRM-tietueet tai mikä tahansa muu määrittämäsi logiikka määrää reitityksestä reaaliajassa.
Täysi hallinta logiikkaan
Kirjoitat säännöt, reitittäen soittajan numeron, päivän ajankohdan, tiimin saatavuuden tai minkä tahansa mukautetun ehdon perusteella. Jos voit koodata sen, CallFactory voi suorittaa sen.
Helppo integroida
Mikä tahansa palvelin, joka voi vastaanottaa HTTP-pyynnön ja palauttaa vastauksen toimii, joten voit käyttää PHP:tä, Pythonia, Node.js:ää, .NET:tiä tai mitä tahansa muuta kieltä, jota tiimisi jo osaa.
Kuinka webhook-puhelujen ohjaus toimii
Toimitat webhook-URL:n — esimerkiksi yourcompany.com/webhook/route. Kun puhelu
saapuu CallFactory-numerollasi, järjestelmämme lähettää pyynnön kyseiseen URL:iin,
minkä jälkeen palvelimesi palauttaa määränpään puhelinnumeron, puhelinvastaajan
tai toistettavan viestin muodossa.
Vastaus saapuu millisekunneissa eikä soittaja huomaa viivästystä, koska he yhdistyvät määränpäähän, jonka palvelimesi palautti. Jos palvelimesi ei ole saatavilla, CallFactory palaa määritettyyn oletusmääränpäähän, jonka olet aiemmin konfiguroinut, joten puheluita ei koskaan menetetä.
Käytä puhelinvalikon kanssa
Webhook-reititys toimii myös
puhelinvalikoiden
kanssa. Jos numerollasi on valikko — paina 1 myyntiin, paina 2 tukeen — jokainen
vaihtoehto voi olla oma webhook: yourcompany.com/webhook/sales vaihtoehdolle 1
ja yourcompany.com/webhook/support vaihtoehdolle 2.
Tällä tavalla osastot soveltavat täysin erilaista reitityslogiikkaa, joita kukin ohjaa omalla palvelimella. Myyntipuhelut reititetään saatavilla olevan edustajan mukaan CRM:ssä ja tukipuhelut reititetään vuorossa olevalle insinöörille — kaikki reaaliajassa.
Mitä voit rakentaa sillä
Mahdollisuudet ovat yhtä laajat kuin logiikkasi sallii. Yleisiä esimerkkejä ovat reititys sisäisen aikataulutusohjelmiston perusteella, jossa palvelimesi tarkistaa, kuka työskentelee nyt ja palauttaa heidän numeronsa, tai reititys soittajan sijainnin perusteella, jossa palvelimesi etsii soittajan suuntanumeron ja palauttaa lähimmän haaran.
Voit myös palauttaa dynaamisia viestejä. Puhelinnumeron sijaan palvelimesi voi vastata teksti-puheeksi- viestillä — esimerkiksi “Tilaus valmistellaan ja on valmis klo 15.” Tämä muuttaa puhelinnumerosi täysin dynaamiseksi tietolinjaksi.
Ero webhookien, API:n ja tiedostoon perustuvan reitittämisen välillä
CallFactory tarjoaa useita tapoja hallita reititystä ohjelmallisesti. Webhook-reitityksellä palvelimesi päättää määränpään jokaiselle puhelulle reaaliajassa. Yksityisellä API:lla työnnät reititysmuutokset CallFactory:lle, kun jokin muuttuu. Tiedostoon perustuvalla reitityksellä lataat reititystaulukon ja CallFactory noudattaa sitä.
Webhookit ovat dynaamisimmat — jokainen puhelu käynnistää tuoreen haun. API on parempi, kun reititys muuttuu satunnaisesti, mutta ei joka puhelussa. Tiedostoon perustuva reititys on yksinkertaisin vaihtoehto staattisille säännöille, jotka muuttuvat harvoin. Kaikki kolme voidaan yhdistää.
Mitä se maksaa?
Webhook-puhelujen ohjaus on yksityinen ominaisuus — samanlainen kuin yksityisellä API:lla, keskustelemme ensin vaatimuksistasi ja konfiguroimme webhook-integraation sinulle. Monimutkaisuudesta ja toiminnallisuudesta riippuen kertaluontoinen asennusmaksu ja/tai kuukausittainen ylläpitomaksu voidaan soveltaa.
Tämä ominaisuus on saatavilla jokaisen suomalaisen puhelinnumeron tai kansainvälisen puhelinnumeron kanssa.
Lue lisää muista ominaisuuksista
Etsi lisätietoja muista ominaisuuksista, jotka voivat parantaa liiketoimintasi viestintää.
API-integraatiot
Kerro meille, mitä tarvitset, me rakennamme päätepisteet. Yksityinen API:mme antaa sinulle mahdollisuuden integroida CallFactory-puhelinpalvelun omaan ohjelmistoosi — ei geneeristä kirjastoa, ei …
Tiedostopohjaiset reititys
Lataa CSV-, TXT- tai JSON-tiedosto päivittääksesi puheluiden reititystä joukkona, muuttaen satoja sääntöjä kerralla PIN-koodeille, sallituille luetteloille, estäville luetteloille, suuntanumeroille …
GitHub-reititys
Hallitse puheluiden reititystä GitHub-arkistostasi. Työnnä reititystiedosto ja CallFactory noutaa, vahvistaa ja ottaa muutokset käyttöön automaattisesti — täydellisellä versiohistorialla ja …
Webhook-puhelujen ohjaus — Usein kysytyt kysymykset
Saa selkeitä vastauksia webhook-puhelujen ohjauksesta ja miten se toimii yrityksellesi.
Kun puhelu saapuu, CallFactory lähettää pyynnön palvelimellesi. Palvelimesi palauttaa määränpään puhelinnumeron, puhelinvastaajan tai viestin muodossa. Tämä antaa sinulle täyden hallinnan reititystä reaaliajassa.
CallFactory palaa määritettyyn oletusmääränpäähän, jonka olet aiemmin konfiguroinut. Puheluita ei koskaan menetetä — vaikka palvelimesi olisi väliaikaisesti alhaalla.
Ei. Mikä tahansa palvelin, joka voi vastaanottaa HTTP-pyynnön ja palauttaa vastauksen toimii. Voit käyttää PHP:tä, Pythonia, Node.js:ää, .NET:tiä tai mitä tahansa muuta kieltä, jota tiimisi jo käyttää.
Kyllä. Jokainen valikon vaihtoehto voi olla oma webhook URL, joten eri osastoilla voi olla täysin erilainen reitityslogiikka — kaikki palvelimesi ohjaamat.
Kyllä. Palvelimesi voi palauttaa teksti-puheeksi-viestin puhelinnumeron sijasta. Tämä muuttaa puhelinnumerosi dynaamiseksi tietolinjaksi.
Haku tapahtuu reaaliajassa puhelun saapuessa. Niin kauan kuin palvelimesi vastaa nopeasti, soittaja ei huomaa viivästystä.
Webhookeilla palvelimesi päättää määränpään jokaiselle puhelulle reaaliajassa. API:lla työnnät reititysmuutokset CallFactory:lle, kun jokin muuttuu. Webhookit ovat dynaamisempia — API on parempi satunnaisille päivityksille.
Monimutkaisuudesta ja toiminnallisuudesta riippuen kertaluontoinen asennusmaksu ja/tai kuukausittainen ylläpitomaksu voidaan soveltaa. Keskustelemme aina hinnoittelusta ennen kuin työ alkaa.
