🔄 Ohjelmoitu reititys

Webhook-puheluiden reititys

Joskus vakioreitityssäännöt eivät riitä. Tarvitset puhelun määränpään muuttuvan reaaliaikaisen tiedon perusteella – kuka on saatavilla nyt, mikä vuoro on käynnissä, onko tiimin jäsen kokouksessa vai mikä haara on lähimpänä soittajaa.

Webhook-puhelujen ohjaus tekee tämän mahdolliseksi. Kun puhelu saapuu, CallFactory lähettää pyynnön palvelimellesi. Palvelimesi vastaa määränpäällä – puhelinnumero, puhelinvastaaja tai viesti. Kirjoitat logiikan, CallFactory suorittaa sen. Jokainen puhelu, reaaliajassa.

Palvelimesi päättää, minne puhelut ohjataan
Reaaliaikainen reititys jokaiselle puhelulle
Toimii millä tahansa ohjelmointikielellä
Yhdistä puhelinvalikoihin ja jonoihin

Webhook-puhelujen ohjauksen hyödyt

Katso, miten webhook-reititys antaa sinulle täyden hallinnan puheluvirrassasi.

🧭

Dynaaminen puhelujen ohjaus

Jokainen puhelu reititetään palvelimen reaaliaikaisen tiedon perusteella. Henkilöstön saatavuus, aikataulut, CRM-tietueet tai muu määrittämäsi logiikka – reititys mukautuu reaaliajassa.

⚙️

Täysi hallinta logiikkaan

Kirjoitat säännöt. Reititä soittajan numeron, päivän ajankohdan, tiimin saatavuuden tai minkä tahansa mukautetun ehdon perusteella. Jos voit koodata sen, CallFactory voi suorittaa sen.

🔗

Helppo integroida

Mikä tahansa palvelin, joka voi vastaanottaa HTTP-pyynnön ja palauttaa vastauksen toimii. PHP, Python, Node.js, .NET – käytä mitä tiimisi jo osaa.

Kuinka webhook-puhelujen ohjaus toimii

Toimitat webhook-URL:n – esimerkiksi yourcompany.com/webhook/route. Kun puhelu saapuu CallFactory-numerollasi, järjestelmämme lähettää pyynnön kyseiseen URL:iin. Palvelimesi käsittelee pyynnön ja vastaa määränpäällä: puhelinnumero, puhelinvastaaja tai viesti toistettavaksi.

Vastaus on välitön. Soittaja ei huomaa viivästystä – he yhdistyvät määränpäähän, jonka palvelimesi palautti. Jos palvelimesi ei ole saatavilla, CallFactory palaa määritettyyn oletusmääränpäähän, joten puheluita ei koskaan menetetä.

Käytä puhelinvalikon kanssa

Webhook-reititys toimii myös puhelinvalikoiden kanssa. Jos numerollasi on valikko – paina 1 myyntiin, paina 2 tukeen – jokainen vaihtoehto voi olla oma webhook. Esimerkiksi:

yourcompany.com/webhook/sales vaihtoehdolle 1 ja yourcompany.com/webhook/support vaihtoehdolle 2.

Tämä tarkoittaa, että eri osastoilla voi olla täysin erilainen reitityslogiikka, joita kukin ohjaa omalla palvelimella. Myyntipuhelut reititetään saatavilla olevan edustajan mukaan CRM:ssä, tukipuhelut reititetään vastaavalle insinöörille – kaikki reaaliajassa.

Mitä voit rakentaa sillä

Mahdollisuudet ovat yhtä laajat kuin mielikuvituksesi. Yleisiä esimerkkejä ovat reititys sisäisen aikataulutusohjelmiston perusteella – palvelimesi tarkistaa, kuka työskentelee nyt ja palauttaa heidän numeronsa. Tai reititys soittajan sijainnin perusteella – palvelimesi etsii soittajan suuntanumeron ja palauttaa lähimmän haaran.

Voit myös palauttaa dynaamisia viestejä. Puhelinnumeron sijaan palvelimesi voi vastata teksti-puheeksi- viestillä – esimerkiksi “Tilaus valmistellaan ja on valmis klo 15.” Tämä muuttaa puhelinnumerosi täysin dynaamiseksi tietolinjaksi.

Ero webhookien, API:n ja tiedostoon perustuvan reitittämisen välillä

CallFactory tarjoaa useita tapoja hallita reititystä ohjelmallisesti. Webhook-reitityksellä palvelimesi päättää määränpään jokaiselle puhelulle reaaliajassa. Yksityisellä API:lla työnnät reititysmuutokset CallFactory:lle, kun jokin muuttuu. Tiedostoon perustuvalla reitityksellä lataat reititystaulukon ja CallFactory noudattaa sitä.

Webhookit ovat dynaamisimmat – jokainen puhelu käynnistää tuoreen haun. API on parempi, kun reititys muuttuu satunnaisesti, mutta ei joka puhelussa. Tiedostoon perustuva reititys on yksinkertaisin vaihtoehto staattisille säännöille, jotka muuttuvat harvoin. Kaikki kolme voidaan yhdistää.

Mitä se maksaa?

Webhook-puhelujen ohjaus on yksityinen ominaisuus – samanlainen kuin yksityisellä API:lla, keskustelemme ensin vaatimuksistasi ja konfiguroimme webhook-integraation sinulle. Monimutkaisuudesta ja toiminnallisuudesta riippuen kertaluontoinen asennusmaksu ja/tai kuukausittainen ylläpitomaksu voidaan soveltaa.

Tämä ominaisuus on saatavilla jokaisen suomalaisen puhelinnumeron tai kansainvälisen puhelinnumeron kanssa.

Kun puhelu saapuu, CallFactory lähettää pyynnön palvelimellesi. Palvelimesi vastaa määränpäällä – puhelinnumero, puhelinvastaaja tai viesti. Tämä antaa sinulle täyden hallinnan reititystä reaaliajassa.

CallFactory palaa määritettyyn oletusmääränpäähän. Puheluita ei koskaan menetetä – vaikka palvelimesi olisi väliaikaisesti alhaalla.

Ei. Mikä tahansa palvelin, joka voi vastaanottaa HTTP-pyynnön ja palauttaa vastauksen toimii. Voit käyttää PHP, Python, Node.js, .NET tai mitä tahansa muuta kieltä, jota tiimisi jo käyttää.

Kyllä. Jokainen valikon vaihtoehto voi olla oma webhook URL, joten eri osastoilla voi olla täysin erilainen reitityslogiikka – kaikki palvelimesi ohjaamat.

Kyllä. Palvelimesi voi palauttaa teksti-puheeksi-viestin puhelinnumeron sijasta. Tämä muuttaa puhelinnumerosi dynaamiseksi tietolinjaksi.

Haku tapahtuu reaaliajassa puhelun saapuessa. Niin kauan kuin palvelimesi vastaa nopeasti, soittaja ei huomaa viivästystä.

Webhookeilla palvelimesi päättää määränpään jokaiselle puhelulle reaaliajassa. API:lla työnnät reititysmuutokset CallFactory:lle, kun jokin muuttuu. Webhookit ovat dynaamisempia – API on parempi satunnaisille päivityksille.

Monimutkaisuudesta ja toiminnallisuudesta riippuen kertaluontoinen asennusmaksu ja/tai kuukausittainen ylläpitomaksu voidaan soveltaa. Keskustelemme aina hinnoittelusta ennen kuin työ alkaa.