Voicebot

Puhebot on tekoälyyn perustuva puheassistentti, joka toimii puhelinnumerollasi. Kun puhelu saapuu, bot tervehtii soittajaa, käyttää puheentunnistusta ymmärtääkseen, mitä soittaja pyytää, ja vastaa luonnollisen kuuloisella äänellä. Puhelu voi seurata kiinteää tutkaa kuten valikkorakennetta tai olla vapaa keskustelu, jonka tekoäly ohjaa.

Taustalla puhebot muodostaa yhteyden järjestelmiin etsiäkseen tilauksen statusta, tarkistaakseen ajanvarauksen saatavuutta tai vahvistaakseen tilin tietoja. Kun soittajan pyyntö muuttuu liian monimutkaiseksi tai soittaja pyytää ihmistä, puhebot siirtää puhelun ihmisagentille koko keskustelun kontekstissa, jotta agentti ei joudu tekemään koko kyselyn uudelleen.

Puhebotit ovat hyviä käsittelemään kysymyksiä, joihin tiimisi vastaa kymmeniä kertoja päivittäin. Kuinka lataan korttini? Miten kanta-asiakasohjelma toimii? Mikä on valitusprosessi? Kuinka palautuu tuote? Sen sijaan, että sitoisit agentit toistoiviin puheluihin, puhebot käy menettelyn läpi vaihe vaiheelta selvästi, kärsivällisesti ja johdonmukaisesti joka kerta.

Tämä vapauttaa ihmisagentit puheluille, jotka vaativat henkilökohtaista huomiota. Soittajat, joilla on rutiinikyselyitä, saavat välittömän vastauksen ilman jonottamista.

Puhebotit käsittelevät myös statustiedusteluja. Integroituvat laskutus- tai CRM-järjestelmään noutaakseen reaaliaikaisen tiedon ja esittävät soittajalle selkeän statuspäivityksen ja seuraavat vaiheet. Fraasin “Korjauksesi on varattu torstaille klo 10–12. Haluatko siirtää sen?” bot hallitsee helposti ilman ihmisagentia.

Puhebot ei vain siirrä puheluita vaan hyväksyy ne ensin. Ennen kuin soittaja yhdistetään ihmisagentille, bot voi kysyä, mistä asiasta on kyse, kerätä avaindetaljit kuten tilinumerot tai tilausviitteet ja arvioida pyynnön monimutkaisuuden. Agentti saa puhelun täydellä kontekstilla: kuka soittaa, mitä tarvitaan ja mitä bot on jo hoitanut.

Tämä tarkoittaa, että agentit käyttävät vähemmän aikaa peruskysymyksiin ja enemmän aikaa ongelmien ratkaisuun. Monimutkaiset pyynnöt reititetään oikealle asiantuntijalle. Yksinkertaiset hoitaa bot kokonaan. Tuloksena on nopeampi ratkaisu, parempi asiakaskokemus ja tehokkaampi tiimi.

CallFactoryn puhebotit tukevat integrointeja tekoälypalveluihin kuten Google Dialogflow, Azure AI, OpenAI, Deepgram, ElevenLabs ja omiin kielimalleihin. Tämä tarkoittaa, että bot voi ymmärtää luonnollista puhetta eikä vain painikkeenpainalluksia ja vastata keskustellen.

Soittaja voi sanoa “Haluan siirtää ajanvaraukseni ensi torstaille” ja bot ymmärtää tarkoituksen, tarkistaa saatavuuden ja vahvistaa muutoksen. Tämä on askel perinteisten IVR-valikoiden yli ja luo luonnollisemman ja usein tehokkaamman soittajakokemuksen.

Puhebotit voivat varata ja siirtää ajanvarauksia suoraan ajanvarausjärjestelmään ilman manuaalista käsittelyä. Soittaja sanoo, milloin hän on saatavilla, bot tarkistaa kalenteriesi, ehdottaa aikaa ja vahvistaa varauksen. Siirrot ja peruutukset toimivat samalla tavalla.

Tämä on erityisen arvokasta terveydenhuollon tarjoajille, palveluyritykseille ja kaikkialla, missä käsitellään suurta määrää ajanvarauskyselyitä. Bot toimii vuorokauden ympäri, joten soittajat voivat varata myös toimisto-aikojen ulkopuolella. Tiimisi kalenteri pysyy aina ajan tasalla automaattisesti.

Puhebotit eivät vain käsittele saapuvia puheluita vaan voivat myös soittaa. Kun tapauksen status muuttuu järjestelmässä, bot voi automaattisesti soittaa asiakkaalle päivityksellä. Kun asiakirja tai tieto puuttuu, bot voi soittaa kerätäkseen sen ilman, että tiimisi joutuisi jahtaamaan sitä.

Tämä muuttaa puhebot-ratkaisun proaktiiviseksi työkaluksi. Sen sijaan, että odotettaisiin asiakkaiden soittavan, bot yhteydenottaa, kun käynnistin aktivoituu: toimitus on myöhässä, ajanvaraus pitää vahvistaa, lomake on epätäydellinen, maksu on erääntynyt. Jokainen lähtevä puhelu noudattaa kiinteää käsikirjoitusta, kerää vaaditut tiedot ja lähettää ne järjestelmään automaattisesti.

Jos toimialallasi on tiukat tietosuoja- ja vaatimustenmukaisuusvaatimukset, vaihtoehtoja on kaksi. Ensimmäisessä sinulla on jo oma tekoälymalli, ja me toimitamme vain sen ympärille tarvittavan puhepolun: puhelinnumeron, äänen, reitityksen ja puhelun siirron asiakaspalvelijalle. Sinun mallisi, meidän linjamme.

Toisessa rakennamme puhebotin me, mutta yhteys tietoihisi kulkee yksityisen yhteyden kautta julkisen internetin sijaan. Kummassakaan tapauksessa oman tiimisi ei tarvitse rakentaa mitään.

Sinun ei tarvitse rakentaa täysin tekoälyyn perustuvaa bota ensimmäisestä päivästä. Monet yritykset aloittavat kiinteällä puhehotilla, joka tervehtii soittajaa, kysyy muutaman kysymyksen ja reitittää vastausten perusteella. Pelkästään tämä vähentää tiimisi kuormaa merkittävästi.

Kun oppit, mitä soittajat kysyvät useimmiten, voit lisätä tekoälyominaisuuksia, kytkeä enemmän järjestelmiä ja laajentaa botin soveltamisalaa. Alusta kasvaa sinun kanssasi yksinkertaisesta automaattisesta tervehdyksestä täyteen tekoälyassistenttiin, joka käsittelee tuhansia puheluita päivässä.

Jokainen puhebot toimii CallFactoryn IVR-alustalla samalla infrastruktuurilla, joka ylläpitää kaikkia puhelinpalveluja. Tämä tarkoittaa, että botisi hyötyy samasta luotettavuudesta, puhelun laadusta ja skalautuvuudesta kuin kaikki muu, mitä tarjoamme.

Yrityksille, joilla on korkea puhelumäärä tai edistyneet vaatimukset, luonnollinen jatkopolku on dedikoidut IVR-palvelimet - täysin yksityinen ympäristö, jossa on enimmäiskapasiteetti ja laajat mukautusmahdollisuudet.

Tekoälyn puhebot-ratkaisujen taustalla oleva tekniikka on kypsä ja tehokas, mutta se on myös investointi. Kustannukset riippuvat siitä, kuka sen rakentaa, kuka sen isännöi ja minuuttien määrästä. Yhtä tärkeää on, että tekoälyä pitää valvoa huolellisesti, jotta se käyttäytyy oikein jokaisessa puhelussa.

Puhebot on hyödyllisin yrityksille, joilla on jo puhelutiimi ja jotka haluavat vähentää kustannuksia tai lisätä kapasiteettia ottamatta uusia ihmisiä palkkaan. Tällä hetkellä hyväksymme puhebot-projekteja vain yrityksille, joilla on jo huomattava määrä saapuvia puheluita, joita ihmiset käsittelevät, ja joilla on jonkinlainen puhelujen käsikirjoitusjärjestelmä näille puheluille. Jos näin on sinulle ja haluat skaalata olemassa olevaa kapasiteettia ottamatta uusia ihmisiä palkkaan tai haluat käsitellä huippuja ilman tiimisi kasvattamista, puhebot on vahva valinta. Investoimme mielelläni mukautetun esittelyn asettamiseen, jotta näet tarkalleen, miten se toimisi sinun tilanteessasi ennen sitoumusta.

CallFactory on yksi harvoista eurooppalaisista tarjoajista, joka voi rakentaa ja ylläpitää tekoälyn puhebot-ratkaisuja täysin säännösten mukaisesti. Koska omistamme ja ylläpidämme omaa IVR-alustanamme, jokainen toiminto, jonka haluat tekoälyn suorittavan, soittaminen, siirtäminen, odotuksessa pitäminen, tallentaminen, viestin toisto tai mikä tahansa mukautettu toiminto, voimme rakentaa ja tukea. Useimmat SaaS-alustat tässä kategoriassa tarjoavat vain perusominaisuuksia kuten ääntoistoa yksinkertaisella siirrolla. Menemme paljon pidemmälle: mikä tahansa mukautettu toiminto on mahdollinen, ja koska tekoäly toimii suoraan omassa infrastruktuurissa, saavutamme mahdollisen pienimmän viiveen soittajan ja botin välillä.