Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatValintavalikko
Kun asiakkaat soittavat yrityksellesi, he haluavat saavuttaa oikean henkilön välittömästi — eivätkä selittää kysymystään kolmesti ennen siirtämistä. Puhelinvalikko ratkaisee tämän ongelman: soittaja kuulee lyhyen kehotuksen alussa, kuten “Paina 1 myyntiä varten, paina 2 tukea varten”, ja yhdistyy saman tien oikeaan tiimiin.
CallFactory asettaa valikon kokonaan puolestasi. Kerrot meille, mitkä vaihtoehdot haluat ja mihin ne johtavat, ja ohjelmoimme koko puheluvirran sinua varten. Tuloksena on ammattimainen ensivaikutelma, vähemmän väärin ohjattuja puheluita ja tiimi, joka voi keskittyä kysymyksiin, joilla on todella merkitystä.
- Reitit soittajat oikeaan tiimiin välittömästi
- Mukautetut äänikehotukset selvillä vaihtoehdoilla
- Tukee sisäkkäisiä valikkoita ja useita kieliä
- Asennettava kokonaan puolestasi
Katso, miten puhelinvalikko toimii
Ei hakutuloksia
Yritä muuttaa hakua
Puhelinvalikon hyödyt
Katso, miten puhelinvalikko parantaa soittajakokemusta ja vähentää tarpeettomia siirtoja.
Oikea apu ensimmäisellä yrityksellä
Kukaan ei halua toistaa itseään. Valikon avulla soittajat yhdistetään välittömästi henkilöön tai osastoon, joka voi todella auttaa, mikä eliminoi turhia siirtoja ja viiveitä.
Ammattimainen ensivaikutelma
Selkeästi rakennettu valikko kertoo soittajille, että he ovat saavuttaneet ammattimaisen organisaation. Se asettaa odotukset ja ohjaa heitä prosessin läpi ensimmäisestä sekunnista.
Monikielinen tuki
Anna soittajien valita kielensä alussa — paina 1 suomeksi, paina 2 englanniksi — jotta jokainen kieli reititetään oikeaan tiimiin oikealla tervehdyksellä ja asiaankuuluvalla asiantuntemuksella.
Vähemmän melua tiimillesi
Hyvin suunniteltu valikko vähentää soittajien puhelujen määrää, jotka eivät ole merkityksellisiä tiimilleen. Koska he saavat vain kutsuja, jotka kuuluvat heidän rooliinsa, keskittyminen pysyy korkeana ja keskeytykset pieninä.
Hallitse ruuhkahetket
Jokainen valikon vaihtoehto ei tarvitse johtaa henkilöön. Kiireisen sesongin aikana voit ohjata soittajat nauhoitettuun viestiin, puhelinvastaajalle tai tietolinjalle — auttaen heitä ilman odottamista.
Yhdistä muiden ominaisuuksien kanssa
Jokainen valikon vaihtoehto voi johtaa jonoon, puhelinvastaajalle, tervetuloviestiin, webhookiin tai toiseen valikkoon. Rakenna täsmälleen sellainen puheluvirtaus, jota yrityksesi vaatii.
Kuinka puhelinvalikko toimii
Soittaja valitsee numerosi ja kuulee kehottimen: “Myyntiä varten paina 1. Tukea varten paina 2. Muihin tiedusteluihin paina 3.” Valinnan perusteella puhelu reititetään oikeaan määränpäähän — puhelinnumero, tiimi, puheluryhmä tai puhelinvastaaja.
Päätät vaihtoehdot, sanamuodot ja minne kukin vaihtoehto johtaa. Ohjelmoimme ja aktivoimme sen numerollesi. Jos haluat muuttaa valikkoa myöhemmin, ota meihin yhteyttä ja päivitys on käytettävissä yhden arkipäivän kuluessa — ilman vaivaa ja lisäkustannuksia.
Valikon kehote
Ääni, jonka soittajasi kuulevat, voidaan luoda kolmella tavalla. Useimmat asiakkaat käyttävät teksti-puheeksi-avustajaamme — kirjoitat tekstin, valitset äänen ja kehote on valmis välittömästi. Laatu on nyt niin hyvä, että ero todellisesta äänestä on lähes huomaamaton.
Vaihtoehtoisesti voit nauhoittaa viestin itse puhelimellasi ja lähettää meille äänitiedoston, tai voit palkata ammattimaisen näyttelijän nauhoittamaan sen. Tämä jälkimmäinen vaihtoehto on kuitenkin nykypäivän teksti-puheeksi-laadun vuoksi harvoin tarpeen.
Sisäkkäiset valikot ja alamenu
Valikko ei tarvitse olla tasainen — voit luoda valikkojen sisällä valikkojen. Yleinen esimerkki on ensimmäinen valikko, jossa soittajat valitsevat kielensä — paina 1 suomeksi, paina 2 englanniksi — jota seuraa toinen valikko valitussa kielessä, joka tarjoaa osastojen vaihtoehdot.
Tämä asennus on erityisen hyvä yrityksille, jotka palvelevat useita maita tai alueita yhdestä numerosta, koska jokainen taso kaventaa soittajan tarkoitusta, kunnes he saavuttavat tarkalleen oikean henkilön. Tasojen määrään ei ole rajoitusta, mutta käytännössä valikko toimii parhaiten, kun pysyt kahdessa tai kolmessa kerroksessa.
Mitä jokainen vaihtoehto voi tehdä
Jokainen valikon vaihtoehto voi johtaa käytännössä mihin tahansa puheluvirrassasi. Yleisimmät määränpäät ovat puhelinnumero (suora yhteys henkilöön), puheluryhmä (soittaja odottaa seuraavaa saatavilla olevaa agentia) tai puhelinvastaaja (soittaja jättää viestin).
Mutta vaihtoehdot voivat myös toistaa nauhoitettua tietoviestiä, käynnistää webhookia dynaamista reititystä varten, tai yhdistää toiseen puhelinvalikkoon. Tämä joustavuus tarkoittaa, että voit rakentaa yksinkertaiset valikot kahdella vaihtoehdolla tai monimutkaiset puheluvirrat useilla tasoilla ja integraatioilla — täsmälleen mitä yrityksesi tarvitsee.
Sisältyy ilmaiseksi jokaiseen numeroon
Puhelinvalikko sisältyy ilmaiseksi jokaiseen CallFactory-numeroon. Olipa sinulla yksinkertainen kahden vaihtoehdon valikko tai monitasoinen, monikielinen asetus, ominaisuus on sama.
Tämä ominaisuus sisältyy ilmaiseksi jokaiseen suomalaiseen puhelinnumeroon tai kansainväliseen puhelinnumeroon.
Lue lisää muista ominaisuuksista
Etsi lisätietoja muista ominaisuuksista, jotka voivat parantaa liiketoimintasi viestintää.
Puhelinjonojärjestelmä
Jokaisella yrityksella on huippuajat, jolloin kaikki linjat ovat varattuja samanaikaisesti. Jono ottaa nämä soittajat vastaan musiikilla tai viestillä ja liittää heidät automaattisesti seuraavaan …
Tervetuloviesti
Tervehtii jokaista soittajaa ammattimaisella viestillä ennen puhelun yhteyden muodostamista. Nauhoita oma, käytä äänilaulajaa tai luo yksi hetken mielessä tekstistä-puheella.
Tekstista-puheeksi avustaja
Kirjoita viestisi, valitse ääni ja kieli, ja se on valmis sekunneissa. Ammattimaiset äänviestit tervetuloille, vastaajapalveluille, jonoille ja valikoille — ei nauhoituslaitteita tarvita.
Puhelinvalikko (IVR) — Usein kysytyt kysymykset
Saa selkeitä vastauksia puhelinvalikoista ja miten ne toimivat yrityksellesi.
Lähetät meille valikon vaihtoehdot ja ilmoitat, minne kukin vaihtoehto pitää reitittää. Ohjelmoimme kaiken ja aktivoimme valikon numerollesi.
Useimmat asiakkaat käyttävät teksti-puheeksi-avustajaamme — kirjoitat tekstin, valitset äänen ja kehote on valmis välittömästi. Voit myös nauhoittaa viestin itse ja lähettää meille äänitiedoston.
Kyllä. Ota meihin yhteyttä ja päivitämme valikon yhden arkipäivän kuluessa. Voit lisätä, poistaa tai järjestää vaihtoehdot uudelleen milloin tahansa.
Kyllä, voit käyttää sisäkkäisiä valikkoita — esimerkiksi kielivalikkoa seuraa osastovalikko. Tasojen määrään ei ole rajaa.
Kyllä. Jokainen vaihtoehto voi reitittää puhelinnumeroon, puhelujonoon, puhelinvastaajalle, nauhoitettuun viestiin, webhookiin tai toiseen valikkoon. Rakennat tarkan virran, jota yrityksesi tarvitsee.
Kyllä. Yleinen asetus on ensimmäinen valikko kielivalinnalle — paina 1 suomeksi, paina 2 englanniksi — jota seuraavat osastojen vaihtoehdot valitussa kielessä.
Voit määrittää oletustoiminnon — esimerkiksi toista valikko, yhdistä vastaanottohenkilöön tai toista viesti. Soittajaa ei koskaan jätetä hiljaisuuteen.
Ei. Se sisältyy ilmaiseksi jokaisen CallFactory-numeron kanssa, vaihtoehdot tai tasot riippumatta.
