Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatYksi numero kyltissä, neljä tiimiä sen takana.
Puhelinvalikko kysyy soittajalta yhden asian, eli minkä osaston kanssa hän haluaa asioida, ja ohjaa puhelun heti oikeaan paikkaan. Ei yhdistämistä eteenpäin, ei kysymyksen selittämistä toiseen kertaan eikä kollegaa, joka vastaa puheluun, jonka asialle hän ei voi mitään.
Puhelu kulkee valikon läpi
”Olet soittanut Heikkinen Oy:lle. Myyntiin paina 1, tukeen 2, laskutukseen 3.”
- 1 Myynti tiimi · 4 puhelinta
- 2 Tuki jono
- 3 Laskutus matkapuhelinnumero
- — Ei valintaa takaisin alkuun
Jokainen valinta johtaa johonkin kohteeseen: tiimiin, jonoon, numeroon, vastaajaan tai seuraavaan valikkoon. Jos soittaja ei paina mitään, hän kuulee valikon uudelleen ja pääsee sen jälkeen kohteeseen, jonka olet asettanut varakohteeksi.
Puhelun siirtäminen on puhelun kallein osa
Ei siksi, että se kestäisi kauan, vaan siksi, että se tapahtuu kahdesti: soittaja selittää asiansa ensin jollekulle, joka ei voi sille mitään, ja sitten vielä jollekulle, joka voi. Sillä välin yhteen puheluun on sidottuna kaksi ihmistä.
Väärät ihmiset keskeytetään
Se, joka sattuu vastaamaan, on se, jonka työ keskeytyy, ja yleensä asia ei edes kuulu hänelle. Muutamalla puhelulla päivässä sillä ei ole väliä, mutta kolmellakymmenellä se on puoli päivää keskittymistä, jota kukaan ei saa takaisin.
Soittaja kertoo asiansa kahdesti
Ja toisella kerralla lyhyemmin ja ärtyneemmin kuin ensimmäisellä. Siinä kohdassa hyvin alkanut puhelu muuttuu kankeaksi, ennen kuin kukaan on edes päässyt itse kysymykseen.
Et tiedä, mihin puhelut kasautuvat
Ilman valikkoa kaikki puhelut tulevat samaan kasaan. Valikon avulla näet, kuinka moni painaa 1 ja kuinka moni 2, ja siten myös sen, mikä tiimi kaatuu ensimmäisenä, kun kiire kasvaa.
Neljä vaihetta, ja me hoidamme kolme ensimmäistä
Valikko ei ole asetus vaan puhelun kulku, ja me rakennamme sen puolestasi. Sen jälkeen vaihdat itse valintojen takana olevia kohteita, ja se tapahtuu hallintapaneelista samalla tavalla kuin muukin puhelujen ohjauksesi.
- Vaihe 1
Kerrot vaihtoehdot
Mitä valintoja haluat tarjota ja minne kunkin valinnan pitää johtaa. Kolme tai neljä riittää lähes aina.
- Vaihe 2
Tekstistä tulee ääni
Kirjoitat kehotteen ja valitset äänen tekstistä puheeksi -avustajassa. Voit myös äänittää sen itse tai palkata ääninäyttelijän.
- Vaihe 3
Me rakennamme puhelun kulun
Ohjelmoimme valikon, varakohteen ja yhdistämiset ja otamme ne käyttöön numerossasi.
- Sen jälkeen
Sinä vaihdat kohteet
Tiimi muuttuu tai numeron pitää ohjautua muualle: teet muutoksen itse, ja se tulee voimaan heti, jopa sillä hetkellä saapuvassa puhelussa.
Sama valikko, eri syöttötapa
Myymme myös virtuaalista vastaanottoa, ja se tekee juuri tämän, mutta soittaja sanoo ”tuki” sen sijaan, että painaisi numeroa 2. Sama lista, samat kohteet, sama ennustettavuus. Valinta riippuu soittajistasi, ei siitä, kumpi on uudempi.
Näppäily
Soittaja painaa numeroa. Siinä ei voi kuulla väärin.
- Toimii taustamelussa
- Toimii myös niille, jotka eivät halua tai voi puhua
- Toimii kaikilla kielillä ja aksenteilla
- Vaatii kuitenkin, että soittaja muistaa vaihtoehdot
Puhe
Soittaja sanoo, miksi hän soittaa. Autossa ei tarvitse etsiä numeronäppäimistöä.
- Kenenkään ei tarvitse muistaa numeroa
- Sopii myös pidemmille listoille
- Voi kuulla väärin, joten varakohde on välttämätön
- Valitset tunnistuksen kielen
Neljä valintaa ratkaisee, toimiiko valikkosi
Tekniikka on helppo osa. Nämä neljä ratkaisevat, pääseekö soittaja valikon läpi sujuvasti vai luovuttaako hän.
Kuinka monta vaihtoehtoa tarjoat
Kolme tai neljä. Kun vaihtoehtoja on viisi tai enemmän, ensimmäinen on unohtunut ennen kuin viimeinen on luettu, ja soittaja painaa mitä sattuu.
Jos osastoja on enemmän kuin vaihtoehtoja, ryhmittele ne ja jaa ne vasta alavalikossa.
Missä järjestyksessä ne ovat
Useimmin valittu vaihtoehto ensin. Silloin useimpien soittajien ei tarvitse kuunnella loppuja, ja se on ainoa muutos, jonka voit tehdä ilman uutta käsikirjoitusta.
Kuukauden kuluttua näet tilastoistasi, vastaako järjestys todellisuutta.
Mitä kunkin valinnan takana on
Tiimi, jono, matkapuhelinnumero, vastaaja tai seuraava valikko. Valinta, joka johtaa tyhjään linjaan, on pahempi kuin ei valintaa lainkaan.
Laita jokaisen vaihtoehdon taakse jotain, mikä varmasti vastaa, myös iltaisin.
Mitä tapahtuu, jos mitään ei paineta
Lankapuhelin, jono tai valikko vielä kerran. Tässä asetuksessa useimmat soittajat katoavat, ja juuri tätä asetusta kukaan ei testaa.
Soita omaan numeroosi äläkä paina mitään. Siinä on koko testi.
Osa Asiakaspalvelu-pakettia
Valintavalikko sisältyy ilman lisämaksua Asiakaspalvelu-pakettiin, joka maksaa enintään kahdeksalle henkilölle 49 € kuukaudessa. Sillä ei ole väliä, valitsetko yksinkertaisen kahden vaihtoehdon valikon vai laajan, monikielisen ja monitasoisen rakenteen.
Valikko toimii jokaisessa suomalaisessa puhelinnumerossa ja kaikissa kansainvälisissä puhelinnumeroissamme, joten sinun ei koskaan tarvitse valita toimintojen ja tavoitettavuuden välillä.
Kysymyksiä valintavalikosta
Teknisesti enemmän kuin kannattaa. Käytännössä kolme tai neljä, ja niiden alla alavalikoita, jos todella tarvitset enemmän. Valikko, joka pitää kuunnella loppuun asti, maksaa sinulle juuri sen soittajan, jota yritit auttaa.
Se riippuu siitä, mitä muutat. Vaihtoehtojen takana olevat kohteet vaihdat itse reaaliajassa: jos kollega on poissa tai numeron pitää tänään ohjautua muualle, teet muutoksen hallintapaneelissa, ja se tulee voimaan heti. Jos haluat muuttaa itse valikkoa, kuten lisätä vaihtoehdon, vaihtaa järjestystä tai uusia tekstin, me teemme muutoksen, ja se on käytössä seuraavana arkipäivänä.
Kyllä. Valikko on sidottu numeroon, ei maahan. Jokaiselle numerolle voi asettaa oman valikon omalla kielellään, ja vaihtoehtojen takana voi olla samat tai eri tiimit.
Valikon vielä kerran ja sen jälkeen sen, minkä olet asettanut varakohteeksi. Älä koskaan anna sen olla umpikuja, sillä ihmiset soittavat myös lankapuhelimista, joista näppäinvalinnat eivät aina mene perille.
Kyllä. Voicebot on kohde siinä missä tiimi tai jono, joten voit esimerkiksi ohjata vaihtoehdon 3 botille, joka ottaa vastaan tilauksia, ja muut vaihtoehdot ihmisille.
Lähetät meille haluamasi valikon vaihtoehdot ja kerrot, minne kunkin vaihtoehdon pitää ohjata puhelu. Me ohjelmoimme koko valikon ja otamme sen käyttöön numerossasi.
Useimmat asiakkaat tekevät kehotteen tekstistä puheeksi -avustajallamme: kirjoitat tekstin, valitset äänen, ja äänite on heti valmis. Jos haluat käyttää omaa ääntäsi, voit äänittää viestin itse ja lähettää äänitiedoston meille.
Kyllä, valikoita voi sijoittaa toistensa sisään rajoituksetta. Yleinen rakenne on esimerkiksi kielivalikko, jota seuraa osastovalikko, eikä tasojen määrällä ole ylärajaa.
Kyllä, jokaisen vaihtoehdon voi yhdistää puhelinnumeroon, jonoon, vastaajaan, äänitettyyn viestiin, webhookiin tai seuraavaan valikkoon. Näin rakennat juuri sellaisen puhelun kulun, joka sopii yrityksesi toimintatapaan.
Kyllä, se on yleinen rakenne. Voit antaa soittajien valita ensin kielen (paina 1 suomeksi, paina 2 ruotsiksi), minkä jälkeen he kuulevat osastovaihtoehdot valitsemallaan kielellä.
Ei, valintavalikko sisältyy ilman lisämaksua Asiakaspalvelu-pakettiin riippumatta siitä, kuinka monta vaihtoehtoa tai tasoa käytät.
