🎛️ Paina 1, 2, 3

Valintavalikko

Kun asiakkaat soittavat yrityksellesi, he haluavat saavuttaa oikean henkilön – eivät selittää kysymystään kolmesti ennen siirtämistä. Puhelinvalikko ratkaisee tämän. Soittaja kuulee lyhyen kehotuksen – “Paina 1 myyntiä, paina 2 tukea” – ja yhdistyy oikeaan tiimiin välittömästi.

CallFactory asettaa valikon samana päivänä. Kerrot meille asetukset ja määränpäät, ja ohjelmoimme kaiken sinulle. Tuloksena on ammattimainen ensivaikutelma ja vähemmän väärin ohjattuja puheluita.

Reitit soittajat oikeaan tiimiin välittömästi
Mukautetut äänikehotukset selvillä vaihtoehdoilla
Tukee sisäkkäisiä valikkoita ja useita kieliä
Asennettava samana päivänä

/500

Lue lisää

code:

Puhelinvalikon hyödyt

Katso, miten puhelinvalikko parantaa soittajakokemusta ja vähentää tarpeettomia siirtoja.

🙋‍

Oikea apu ensimmäisellä yrityksellä

Kukaan ei halua toistaa itseään. Valikon avulla soittajat yhdistetään välittömästi henkilöön tai osastoon, joka voi todella auttaa – ei siirtoja, ei viiveitä.

🧭

Ammattimainen ensivaikutelma

Selkeä, hyvin strukturoitu valikko kertoo soittajille, että he ovat saavuttaneet ammattimaisen organisaation. Se asettaa odotukset ja opastaa heitä prosessin ensimmäisestä sekunnista.

🌍

Monikielinen tuki

Anna soittajien valita ensin kielensä. Paina 1 suomeksi, paina 2 englanniksi – jokainen kieli reititetään oikeaan tiimiin oikealla tervehdyksellä.

🧘‍♀️

Vähemmän melua tiimillesi

Hyvin suunniteltu valikko vähentää tarpeettomia siirtoja. Tiimisi saa puheluita, jotka ovat niille relevantteja, pitäen keskittymisen korkeana ja keskeytykset matalina.

📈

Hallitse ruuhkahetket

Jokainen valikon vaihtoehto ei tarvitse johtaa henkilöön. Ruuhka-aikoina reititä soittajat nauhoitettuun viestiin, puhelinvastaajalle tai tietolinjalle – auttaen heitä ilman odottamista.

🔁

Yhdistä muiden ominaisuuksien kanssa

Jokainen valikon vaihtoehto voi johtaa jonoon, puhelinvastaajalle, tervetuloviestiin, webhookiin tai toiseen valikkoon. Rakenna tarkka puheluvirtaus, jota yrityksesi vaatii.

Kuinka puhelinvalikko toimii

Soittaja valitsee numerosi ja kuulee kehottimen: “Myyntiä varten paina 1. Tukea varten paina 2. Muihin tiedusteluihin paina 3.” Valinnan perusteella puhelu reititetään oikeaan määränpäähän – puhelinnumero, tiimi, puheluryhmä tai puhelinvastaaja.

Päätät vaihtoehdot, sanamuodot ja minne kukin vaihtoehto johtaa. Ohjelmoimme ja aktivoimme sen numerollesi – yleensä samana päivänä. Jos haluat muuttaa valikkoa myöhemmin, ota meihin yhteyttä ja päivitys on aktiivinen yhden arkipäivän kuluessa.

Valikon kehote

Ääni, jonka soittajasi kuulevat, voidaan luoda kolmella tavalla. Useimmat asiakkaat käyttävät teksti-puheeksi-avustajaamme – kirjoitat tekstin, valitset äänen ja kehote on valmis välittömästi. Laatu on niin hyvä, että käytännössä kaikki asiakkaamme käyttävät tätä menetelmää.

Vaihtoehtoisesti voit nauhoittaa viestin itse puhelimellasi ja lähettää meille äänitiedoston. Tai voit palkata ammattimaisen näyttelijän nauhoittamaan sen – vaikka nykyisen teksti-puheeksi-laadun kanssa tämä on harvoin tarpeellista.

Sisäkkäiset valikot ja alamenu

Valikko ei tarvitse olla tasainen. Voit luoda valikkojen sisällä valikkojen. Esimerkiksi ensimmäinen valikko antaa soittajien valita kielensä – paina 1 suomeksi, paina 2 englanniksi. Toinen valikko tarjoaa sitten osastojen vaihtoehtoja valitussa kielessä.

Tämä on yleistä yrityksille, jotka palvelevat useita maita tai alueita yhdestä numerosta. Jokainen kerros kaventaa soittajan tarkoitusta, kunnes he saavuttavat tarkalleen oikean henkilön. Rajoitusta tasojen määrään ei ole, vaikka yksinkertaisen (kahden tai kolmen tason) pitäminen antaa parhaan soittajakokemuksen.

Mitä jokainen vaihtoehto voi tehdä

Jokainen valikon vaihtoehto voi johtaa käytännössä mihin tahansa puheluvirrassasi. Yleisimmät määränpäät ovat puhelinnumero (suora yhteys henkilöön), puheluryhmä (soittaja odottaa seuraavaa saatavilla olevaa agentia) tai puhelinvastaaja (soittaja jättää viestin).

Mutta vaihtoehdot voivat myös toistaa nauhoitettua tietoviestiä, käynnistää webhookia dynaamista reititystä varten tai yhdistää toiseen puhelinvalikkoon. Tämä joustavuus tarkoittaa, että voit rakentaa yksinkertaiset valikot kahdella vaihtoehdolla tai monimutkaiset puheluvirrat useilla tasoilla ja integraatioilla.

Sisältyy ilmaiseksi jokaiseen numeroon

Puhelinvalikko sisältyy ilmaiseksi jokaiseen CallFactory-numeroon. Olipa sinulla yksinkertainen kahden vaihtoehdon valikko tai monitasoinen, monikielinen asetus, ominaisuus on sama.

Tämä ominaisuus sisältyy ilmaiseksi jokaiseen suomalaiseen puhelinnumeroon tai kansainväliseen puhelinnumeroon.

Lähetä meille valikon vaihtoehdot ja minne kukin vaihtoehto pitää reitittää. Ohjelmoimme kaiken ja aktivoimme valikon – yleensä samana päivänä.

Useimmat asiakkaat käyttävät teksti-puheeksi-avustajaamme – kirjoitat tekstin, valitset äänen ja kehote on valmis välittömästi. Voit myös nauhoittaa viestin itse ja lähettää meille äänitiedoston.

Kyllä. Ota meihin yhteyttä ja päivitämme valikon yhden arkipäivän kuluessa. Voit lisätä, poistaa tai järjestää vaihtoehdot uudelleen milloin tahansa.

Kyllä, voit käyttää sisäkkäisiä valikoita – esimerkiksi kielivalikkoa seuraava osastovalikko. Tasojen määrään ei ole rajaa.

Kyllä. Jokainen vaihtoehto voi reitittää puhelinnumeroon, puhelujonoon, puhelinvastaajalle, nauhoitettuun viestiin, webhookiin tai toiseen valikkoon. Rakennat tarkan virran, jota yrityksesi tarvitsee.

Kyllä. Yleinen asetus on ensimmäinen valikko kielivalinnalle – paina 1 suomeksi, paina 2 englanniksi – jota seuraavat osastojen vaihtoehdot valitussa kielessä.

Voit määrittää oletustoiminnon – esimerkiksi toista valikko, yhdistä vastaanottohenkilöön tai toista viesti. Soittajaa ei koskaan jätetä hiljaisuuteen.

Ei. Se sisältyy ilmaiseksi jokaisen CallFactory-numeron kanssa, vaihtoehdot tai tasot riippumatta.