Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
Yhdysvallat”Soitinko oikeaan numeroon?”
Sitä soittaja miettii niinä kolmena sekuntina ennen kuin joku vastaa. Yksi lause poistaa epäilyn, ja parasta on, että sillä aikaa kun hän kuulee lauseen, puhelimesi jo soi. Tervehdys ei siis maksa hänelle mitään.
Mitä tapahtuu samaan aikaan
0 s4 s8 s
Tervehdys toistetaan, ja puhelu on samalla hetkellä jo matkalla puhelimeesi. Kun lause on päättynyt, joku on siis valmiina vastaamaan, eikä soittaja ole odottanut sekuntiakaan pidempään kuullakseen sen.
Kolme asiaa, jotka voit kertoa yhdellä lauseella
Se on puhelun ainoa kohta, jossa tiedät varmasti kaikkien kuuntelevan. Älä tuhlaa sitä lauseeseen ”puhelusi on meille tärkeä”.
Että hän soitti oikeaan paikkaan
Ilman tervehdystä soittaja kuulee vain hälytysäänen ja tietää vasta ”haloo?”-kohdassa, onko hän soittanut oikeaan yritykseen. Tervehdyksen kanssa hän tietää sen muutaman sanan jälkeen.
”Hyvää päivää, olet soittanut Virtanen & Kumppaneille.”
Mitä hänen pitää tietää ennen puhelua
Esimerkiksi sen, että puhelu nauhoitetaan. Tieto kuuluu tähän kohtaan, ei puhelun puoliväliin eikä verkkosivujesi pieneen präntättyyn tekstiin.
”Tämä puhelu nauhoitetaan laadunvarmistusta ja koulutusta varten.”
Mikä on juuri nyt ajankohtaista
Suljettu joulun ja uudenvuoden välillä, muuttanut, uudet aukioloajat. Yhden tekstirivin muuttaminen riittää, ja säästät tiimisi selittämästä samaa asiaa kolmeenkymmeneen kertaan.
”Olemme suljettuina joulupäivästä uudenvuodenpäivään.”
Kolme tapaa, ja useimmat valitsevat saman
Viesti on äänitiedosto, eikä alustalle ole väliä, miten se on tehty. Merkitystä on sillä, kuinka nopeasti voit muuttaa sitä seuraavalla kerralla, koska juuri siihen äänitetyt viestit kompastuvat.
Kirjoittamalla
Kirjoitat tekstin tekstistä puheeksi -avustajaan, valitset äänen ja kielen, ja viesti on valmis. Haluatko ensi viikolla toisenlaisen? Kirjoitat sen uudelleen.
Rajattomasti, niin usein kuin haluat. Myös muilla kielillä.
Itse äänittämällä
Äänität sen omalla puhelimellasi. Se kuulostaa teiltä, ja se sopii pieneen yritykseen, jossa soittaja tunnistaa äänen.
Haittapuoli: jokainen muutos tarkoittaa uutta äänitystä.
Ääninäyttelijällä
Ammattilainen äänittää sen. Paras äänenlaatu, mutta samalla kallein ja hitain tapa, kun jotain pitää muuttaa.
Haittapuoli: uudet aukioloajat vaativat uuden äänityksen.
Ero ei ole kosmeettinen. Lähes jokainen vanhentunut tervetuloviesti, johon törmäämme, on äänitetty eikä kirjoitettu. Syy ei ole se, ettei kukaan olisi halunnut muuttaa sitä, vaan se, että muuttaminen vei iltapäivän. Viesti, jonka muutat kolmessakymmenessä sekunnissa, pysyy ajan tasalla.
Neljä valintaa, ja ensimmäinen koskee pituutta
Kuinka pitkä se on
Alle viisi sekuntia. Puhelimesi soi jo sillä aikaa, joten pitkä tervehdys tarkoittaa, että joku vastaa, kun soittaja vielä kuuntelee nauhaa.
Lue se ääneen ja laske. Jos pääset yli viiden, siinä on jotain, mitä soittaja ei tarvitse.
Mitä siinä sanotaan ja missä järjestyksessä
Yrityksen nimi ensin, koska sitä soittaja odottaa. Vasta sen jälkeen erityinen asia: ilmoitus nauhoituksesta, sulkemisesta tai jostain uutisesta.
”Puhelusi on meille tärkeä” ei kerro mitään ja vie puolitoista sekuntia niistä viidestä, jotka sinulla on.
Eri viesti jokaiselle numerolle
Suomalainen numerosi suomeksi, ruotsalainen ruotsiksi, tukilinjasi eri tavalla kuin myyntilinjasi. Jokaisella numerolla on oma tervehdyksensä.
Paikallisen numeron soittajat odottavat paikallista kieltä. Yksi englanninkielinen tervehdys kaikkiin maihin on halpa ratkaisu, ja se huomataan.
Milloin vaihdat sen
Pyhät, muutto, kampanja. Muutos tulee voimaan heti, joten voit vaihtaa viestin samana päivänä etkä viikkoa etukäteen.
Aseta muistutus palauttaa se pyhien jälkeen. Siinä kohdassa se yleensä menee pieleen.
Jokaisessa paketissa, myös yhdelle henkilölle
Tervetuloviesti sisältyy vakiona ja ilman lisämaksua jokaiseen pakettiin Yritysnumerosta Asiakaspalveluun.
Tervetuloviesti toimii jokaisessa suomalaisessa puhelinnumerossa ja kaikissa kansainvälisissä puhelinnumeroissamme, joten sinun ei koskaan tarvitse valita toimintojen ja tavoitettavuuden välillä.
Kysymyksiä tervetuloviestistä
Ei, ja juuri siinä on sen hyvä puoli. Kun viesti soi, ensimmäinen puhelimesi jo hälyttää. Kun lause on päättynyt, puheluun voidaan siis vastata heti, eikä tervehdys vie soittajalta sekuntiakaan.
Heti. Muokkaat tekstiä, luot sen uudelleen, ja seuraava soittaja kuulee uuden version. Ei tukipyyntöä, ei odotusaikaa.
Kyllä. Jokaisella numerolla on oma tervehdyksensä, joten suomalainen ja ruotsalainen numerosi voivat kumpikin alkaa omalla kielellään, ja niiden takana on silti sama tiimi.
Kyllä, se on toinen tervehdys samassa numerossa, ja se on sidottu aukioloaikoihisi. Näin kello kahdeksan illalla soittava kuulee heti, milloin olet taas avoinna.
Tapoja on kolme: äänität viestin itse puhelimellasi, annat ääninäyttelijän äänittää sen tai luot sen sekunneissa tekstistä puheeksi -avustajallamme. Kaikkia kolmea voi muuttaa milloin tahansa.
Kyllä, monet yritykset kertovat tervetuloviestissä soittajille, että puhelut voidaan nauhoittaa koulutusta ja laadunvarmistusta varten. Tämä on Suomessa yleinen käytäntö.
Kyllä, voit asettaa jokaiselle numerolle oman viestin tai luoda tekstistä puheeksi -avustajalla helposti viestejä usealla kielellä, aina luonnolliselta kuulostavalla äänellä.
