Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatRäätälöidyt ratkaisut
Joustava IVR (Interactive Voice Response) -alustamme mahdollistaa tehokkaiden, räätälöityjen ratkaisujen rakentamisen.
Alla on muutama esimerkki toiminnoista, joita olemme kehittäneet helpottamaan asiakkaidemme toimintaa.
- Räätälöidyt ratkaisut omalta tiimiltämme
- Suunniteltu vastaamaan tarkkoja työnkulkujasi
- Reititys, ilmoitukset, tallennukset
Vahvistettu puhelunsiirto
Älä menetä yhtään puhelua. Ohjaa saapuvat puhelut heti seuraavalle vapaalle agentille - myös tiimien yli.
Vaatimus
Asiakkaamme operoi kriittistä tukilinjaa, jota hoitaa agenttitiimi. Jos nimetty agentti ei ole tavoitettavissa puhelun saapuessa, puhelu on siirrettävä saumattomasti jonon seuraavalle henkilölle, jotta siihen vastataan aina.
Ratkaisu
Kehitimme sovelluksen, joka hallinnoi saapuvia puheluita älykkäästi. Kun puhelu saapuu, järjestelmä ottaa yhteyttä seuraavaan vapaaseen agenttiin ja toistaa automaattisen viestin: “Tämä on puhelu tukilinjalle. Oletko käytettävissä vastaanottamaan tämän puhelun? Paina 1 jos kyllä, 2 jos ei.”
- Jos agentti painaa 1, puhelu yhdistetään välittömästi.
- Jos agentti painaa 2, järjestelmä tarjoaa puhelun automaattisesti tiimin seuraavalle agentille.
Valikoiva puhelutallennus ja tekoälylitterointi
Tallenna vain olennainen. Litteroi valitut puhelut, jolloin sinulla on täysi hallinta vaatimustenmukaisuudesta ja avainsanahausta.
Vaatimus
Asiakas käyttää IVR (Interactive Voice Response) -valikkoa ohjatakseen soittajat eri osastoille. Laadunvarmistusta ja koulutusta varten kaikki puhelut, jotka ohjataan Tukiosastolle (vaihtoehto 1), on tallennettava ja arkistoitava. Yksityisyyden suojaamiseksi muiden osastojen puheluita ei kuitenkaan pidä tallentaa.
Ratkaisu
Sovelluksemme on asetettu tallentamaan automaattisesti kaikki puhelut, joissa soittaja valitsee Tukiosaston vaihtoehdon 1. Puhelun äänitiedosto lähetetään sen jälkeen välittömästi nimettyyn osoitteeseen esihenkilön tarkistusta varten.
Lisäparannuksena integroimme järjestelmän ChatGPT-API:in. Uusi toiminto litteroi tallennetut puhelut automaattisesti ja muuntaa äänen tekstiksi. Näin esihenkilöt voivat lukea litteroinnit ja etsiä nopeasti avainsanoja, mikä nopeuttaa tarkistusprosessia huomattavasti.
Automaattiset ulkoiset ilmoitukset
Laukaise soitot sisäisistä järjestelmistäsi - huoltoilmoituksista muistutuksiin, ilman manuaalista työtä.
Vaatimus
Autohuoltoalan asiakas, joka tekee renkaanvaihtoja, tarvitsee asiakasilmoitusten automatisointia. Tällä hetkellä he soittavat jokaiselle asiakkaalle manuaalisesti, kun ajoneuvo on noudettavissa. Tavoitteena on laukaista ilmoitus automaattisesti sillä hetkellä, kun mekaanikko merkitsee työn “valmiiksi” hallintajärjestelmässä.
Ratkaisu
Tarjoamme yksinkertaisen ja tehokkaan API:n (Application Programming Interface), joka yhdistää asiakkaan sisäisen järjestelmän IVR-alustaamme.
Kun heidän järjestelmänsä lähettää API-pyynnön, joka sisältää puhelinnumeron ja viestin, alustamme soittaa automaattisesti kyseiseen numeroon ja toistaa määritellyn äänen. Tämä luo täysin automatisoidun, välittömän ilmoitusjärjestelmän, joka säästää asiakkaalta aikaa ja parantaa asiakaspalvelua.
Lue lisää muista ominaisuuksista
Löydä lisää tietoa ominaisuuksistamme, jotka voivat parantaa yrityksesi viestintää.
Räätälöityjen ratkaisujen FAQ
Saat selkeät vastaukset tähän ominaisuuteen ja siihen, miten se toimii yrityksellesi.
Ne ovat puhetoimintoja - kuten reititys, tallennukset tai ilmoitukset - räätälöitynä yrityksesi logiikan ja sisäisten työnkulkujen mukaan.
Oma kehitystiimimme hoitaa kaiken. Ei mallipohjia, ei ulkoistusta - vain selkeä ja suora yhteistyö.
Se riippuu monimutkaisuudesta. Yksinkertaiset toteutukset voivat olla käytössä 1-2 päivässä. Edistyneemmät ominaisuudet vievät hieman kauemmin.
Puheluiden reititys osastojen välillä, valikoivat tallennukset, CRM-integroidut muistutukset, puheella käynnistetyt työnkulut - kaikki asiakkaan tarpeiden pohjalta.
