Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
Yhdysvallat”Ei sitä noin sovittu.”
Yksi lause, ja tilanne on sinun sanasi asiakkaan sanaa vastaan. Nauhoituksen ansiosta kyse ei ole enää kiistasta vaan siitä, että kuuntelette puhelun yhdessä, ja siihen menee kaksikymmentä sekuntia viikon sähköpostittelun sijaan.
Nauhoitukset hallintapaneelissasi
haku: 075 345 3258 · tämä viikko
- +358 40 248 8104 tiistai 14.07 · Aino 4:12
- +358 9 555 0199 tiistai 11.33 · Mikko 1:48
- +358 50 512 0770 maanantai 16.52 · Aino 7:26
Haku numeron, päivämäärän tai kellonajan mukaan. Kuuntele selaimessa, lataa tiedostona tai hae API:n kautta. Kolmenkymmenen päivän jälkeen nauhoitukset poistuvat itsestään, joten lataa ne, jotka haluat säilyttää.
Kolme hetkeä, jolloin toivot, että puhelu olisi nauhoitettu
Ja kaikissa kolmessa pätee sama: tiedät tarvitsevasi nauhoitusta vasta, kun puhelu on jo ohi. Juuri siksi sen pitää tapahtua automaattisesti.
Syntyy kiista siitä, mitä sovittiin
Hinta, toimitusaika, lupaus. Ilman nauhoitusta asiasta tulee kiista siitä, kuka muistaa paremmin, ja sen häviät useammin kuin luulet, vaikka olisit oikeassa.
Uusi työntekijä aloittaa, etkä kuule, miten hänellä menee
Vieressä kuunteleminen on kiusallista ja roolipelit ovat keinotekoisia. Kolmen oikean puhelun kuunteleminen tiimipalaverissa opettaa enemmän kuin iltapäivän koulutus, ja siihen menee kaksikymmentä minuuttia.
Sinun on pystyttävä osoittamaan, mitä sanottiin
Joillakin aloilla se on vaatimus eikä ylellisyys. Silloin ratkaisevaa ei ole se, että nauhoitat, vaan se, miten olet sen järjestänyt. Siitä kerrotaan lisää alempana.
Laitetta ei tarvita
Nauhoitus tapahtuu meillä verkossa eikä puhelimessa. Asennettavaa ei siis ole, ja se toimii jokaisessa tiimisi puhelimessa, myös matkapuhelimessa ilman sovellusta. Nauhoitus koskee CallFactory-numeroosi saapuvia puheluita; tiimisi itse soittamia puheluita ei nauhoiteta.
- Vaihe 1
Kytket sen päälle numerokohtaisesti
Hallintapaneelissa, ja muutos tulee voimaan heti. Se voi olla päällä yhdessä numerossa ja pois päältä toisessa.
- Vaihe 2
Molemmat osapuolet samassa tiedostossa
Soittaja ja kollegasi samassa nauhoituksessa. Ei erillisiä raitoja, joita pitäisi jälkikäteen yhdistää.
- Vaihe 3
Löydät sen helposti
Haku numeron, päivämäärän tai kellonajan mukaan. Kuuntele selaimessa, lataa tai siirrä API:n kautta omaan järjestelmääsi.
- Vaihe 4
Se poistuu itsestään
Asettamasi ajan jälkeen. Sen, minkä haluat säilyttää pidempään, lataat itsellesi, jolloin se on sinulla eikä enää meillä.
Nauhoittaa saa, mutta siihen kuuluu velvollisuuksia
Puhelun nauhoittaminen koskee toisen ihmisen tietoja. Suurimman osan siitä hoidamme omalla puolellamme, mutta emme kaikkea, ja sinun vastuullasi oleva osuus on juuri se, jonka ihmiset unohtavat. Tässä kerrotaan, kuka tekee mitäkin.
Hoidettu meidän puolellamme
- Tallennus EU:n sisällä, henkilötietojen käsittelysopimuksella
- Puheluidesi sisältöä ei käytetä mallien kouluttamiseen, ja se on kirjattu sopimukseen
- Enintään kolmekymmentä päivää, ja sen rajan sisällä sinä asetat säilytysajan
- Automaattinen poisto heti, kun säilytysaika päättyy, ilman että kenenkään tarvitsee muistaa sitä
- Vain pääkäyttäjä pääsee nauhoituksiin, eivät kaikki, joilla on pääsy hallintapaneeliin
- Nauhoitus tapahtuu verkossa, joten mitään ei ole tallessa puhelimessa, joka voi kadota
Tämä jää sinulle
- Soittajien informoiminen. Lause tervetuloviestissäsi on tavallinen tapa, ja sen lisäät itse, mutta se, että teet sen, on sinun vastuullasi eikä meidän
- Oikeusperuste nauhoittamiselle ja kyky selittää, mihin nauhoituksia käytät
- Pääkäyttäjän valinta, koska hän pääsee nauhoituksiin. Se on pienempi joukko kuin ”kaikki, joilla on pääsy hallintapaneeliin”, ja sitä kannattaa hetki miettiä
- Reagointi, kun joku pyytää omaa nauhoitustaan tai haluaa sen poistettavan
- Sen valitseminen, mitä lataat. Se, minkä lataat meiltä, jää säilytysaikamme ulkopuolelle, ja siitä tulee sinun arkistosi
Tämä ei ole oikeudellista neuvontaa. Se, mitä alallasi tarkalleen vaaditaan, riippuu siitä, mitä teet ja kenen kanssa puhut: perintätoimistolla on eri velvollisuudet kuin grillikioskilla. Sen voimme kuitenkin kertoa, mitä meidän puolellamme tapahtuu, ja se on kerrottu yllä.
Neljä valintaa, ja ensimmäinen on tärkein
Mitkä numerot nauhoitat
Ei välttämättä kaikkia. Myyntinumero ja reklamaatiolinja ovat eri puheluita kuin sisäinen linja, eikä sinun tarvitse säilyttää kaikkea hyötyäksesi nauhoituksista.
Aloita yhdellä numerolla, josta kiistat tulevat. Se riittää lähes aina kertomaan, tarvitsetko nauhoitusta.
Kuinka kauan säilytät ne
Muutamasta päivästä kolmeenkymmeneen. Lyhyempi on lähes aina parempi: mitä vähemmän säilytät, sitä vähemmän sinun tarvitsee selittää ja sitä vähemmän voi vuotaa.
Seitsemän päivää kattaa lähes jokaisen kiistan, joka nousee esiin viikon sisällä. Kolmekymmentä on niille, jotka tarvitsevat todennettavan aineiston.
Mitä tervetuloviestissäsi sanotaan
Lause, jolla kerrot soittajille nauhoituksesta. Lisäät sen itse viestiin, joka toistetaan ennen puhelua, ja voit muuttaa sitä tekstistä puheeksi -avustajalla muutamassa minuutissa.
Lyhyesti ja tavallisesti: ”tämä puhelu nauhoitetaan laadunvarmistusta ja koulutusta varten.” Monisanaisempi ei ole parempi.
Mitä lataat ja minkä annat vanhentua
Lataaminen ei ole kopion tekemistä vaan arkiston aloittamista. Siitä hetkestä lähtien säilytys, suojaus ja poistaminen ovat sinun vastuullasi.
Lataa vain se puhelu, josta on kyse, älä koko viikkoa. Se säästää sinut myöhemmin kysymykseltä, jota et halua saada.
Osa Asiakaspalvelu-pakettia
Puhelujen nauhoitus sisältyy Asiakaspalvelu-pakettiin, joka maksaa enintään kahdeksalle henkilölle 49 € kuukaudessa. Säilytysajasta ja tallennusmäärästä riippuen laajennetusta tallennuksesta voidaan periä pieni lisämaksu.
Kysymyksiä puhelujen nauhoituksesta
Se on tarkoitus, ja tavallinen käytäntö on lause tervetuloviestissäsi. Se, mitä sinun tilanteessasi tarkalleen vaaditaan, riippuu alastasi ja siitä, kenen kanssa puhut, emmekä me ole oikea taho päättämään sitä. Sen sijaan teemme lauseen lisäämisestä ja muuttamisesta helppoa.
Jos haluat. Litterointi ei ole oletuksena päällä; otat sen käyttöön, kun tarvitset sitä. Sen jälkeen voit hakea sen mukaan, mitä sanottiin, sen sijaan että kuuntelisit, kunnes kuulet sen.
Meillä et. Sen, mitä tarvitset pidempään, lataat, jolloin se on omassa arkistossasi. Raja on tietoinen: mitä pidempään me säilytämme nauhoituksia, sitä enemmän meillä on asiakkaidesi tietoja, joista sinä olet vastuussa.
Tilin pääkäyttäjä. Kaikki, joilla on pääsy hallintapaneeliin, eivät siis pääse nauhoituksiin, ja piiri on tarkoituksella pienempi. Sen, kuka pääkäyttäjä on, päätät itse.
Ei. Nauhoitus koskee CallFactory-numeroosi saapuvia puheluita. Tiimisi itse soittamat puhelut jäävät sen ulkopuolelle, joten myyntipuhelu, jonka olette itse aloittaneet, ei ole nauhoitusten joukossa.
Ei. Tallennus ja käsittely tapahtuvat EU:n sisällä henkilötietojen käsittelysopimuksen mukaisesti, eikä puheluidesi sisältöä käytetä mallien kouluttamiseen. Se on kirjattu sopimukseen, eikä se ole käytäntö, joka voisi huomenna muuttua.
Kyllä. Nauhoitus tapahtuu verkossa eikä puhelimessa, joten sillä ei ole väliä, mihin puhelu päätyy tai mistä maasta numero on.
Kyllä. Sekä soittaja että tiimisi jäsen nauhoitetaan samaan äänitiedostoon, joten kuulet koko puhelun.
Ei. Nauhoitus tapahtuu CallFactoryn puolella, joten et tarvitse omalle puolellesi sovellusta, mikrofonia tai lisälaitteita.
Kirjaudut hallintapaneeliin, haet puhelinnumeron, päivämäärän tai kellonajan mukaan ja kuuntelet nauhoituksen suoraan selaimessa. Voit myös ladata sen äänitiedostona.
Asetat säilytysajan itse, ja nauhoitukset poistetaan automaattisesti, kun aika päättyy. Ne nauhoitukset, joita tarvitset pidempään, lataat ennen kuin ne vanhenevat.
Kyllä. API:n kautta haet nauhoitukset ohjelmallisesti ja tallennat ne omiin järjestelmiisi, kuten arkistoon, vaatimustenmukaisuusympäristöön tai sisäiseen sovellukseen.
Ei. Yksittäisillä nauhoituksilla ei ole aikarajaa, joten pitkätkin puhelut tallentuvat kokonaan.
Puhelujen nauhoitus sisältyy Asiakaspalvelu-pakettiin, mutta laajennetuista säilytysajoista voidaan periä pieni lisämaksu sen mukaan, kuinka kauan nauhoituksia on säilytettävä.
