🎙️ Tallenna ja toista puhelut

Puhelutallennus

Mitä sovittiin tuolla puhelulla viime tiistaina? Kuinka uusi työntekijä käsitteli tuon valituksen? Vahvistiko asiakas tilauksen vai ei? Ilman tallennetta jäät arvailemaan. Sen kanssa sinulla on vastaus sekunneissa.

CallFactory tallentaa saapuvat liiketoimintapuhelut automaattisesti. Jokainen tallennus tallennetaan turvallisesti ja on käytettävissä kojelaudasta — etsi numeron, päivämäärän tai ajan mukaan ja toista se heti. Käytä tallenteita tiimin koulutukseen, laadunvalvontaan, riitojen ratkaisuun tai yksinkertaisesti luotettavana tietona siitä mitä sanottiin.

Automaattinen saapuvien puhelujen tallennus
Etsi ja toista kojelaudasta
Lataa tallenteita tai hae APIin
Aseta säilytysajat vastaamaan käytäntöäsi

Puhelutallennuksen edut

Näe kuinka älykäs työkalumme auttaa tiimiäsi työskentelemään tehokkaammin, säästää arvokasta aikaa ja parantaa liiketoimintaviestintääsi.

🧠

Kouluta ja paranna

Käytä todellisia tallenteita tiimin kokouksissa tunnistaaksesi mikä meni hyvin ja mikä voisi parantua. Mikään ei opeta paremmin kuin todellisen puhelun kuuntelu.

🎧

Ratkaise riidat

Kun asiakas väittää, että jotain muuta sovittiin, tallennus ratkaisee sen. Ei enää hän sanoi — minä sanoin — vaan toista puhelu.

🕵️

Valvo laatua

Noudattavatko tiimin jäsenesi käsikirjoitusta? Onko sävy ammattimainen? Antavatko he oikeaa tietoa? Tallennus kertoo sinulle.

Kuinka puhelutallennus toimii

Kun aktivoituu, jokainen saapuva puhelu CallFactory-numeroon tallennetaan automaattisesti. Kummatkin puhelun osapuolet tallennetaan yhteen äänitiedostoon — kuulet soittajan ja tiimin jäsenesi. Ei sovellusta, ei mikrofonia, ei ylimääräistä laitteistoa. Tallennus tapahtuu CallFactoryn päässä, täysin läpinäkyvästi molemmille osapuolille.

Tallenteita säilytetään turvallisesti ja ne ovat saatavilla kojelaudasta. Etsi puhelinnumerolla, päivämäärällä tai ajalla löytääksesi puhelun, jonka tarvitset. Toista se suoraan selaimessa tai lataa äänitiedosto tietokoneeseesi. Jos sinun on noudettava tallenteita ohjelmallisesti, API antaa sinulle mahdollisuuden ladata ne automaattisesti omiin järjestelmiin.

Koulutus ja laadunvalvonta

Puhelutallenteet ovat yksi tehokkaimmista saatavilla olevista koulutusvälineistä. Sen sijaan, että näyttelisit hypoteettisia skenaarioita, tiimisi kuuntelee todellisia keskusteluja — todellisia vastaväitteitä, todellisia valituksia, todellisia menestystarinoita. Tiimin johtaja voi valita kolme tallennusta viime viikosta ja keskustella niistä kokouksessa: mitä meni hyvin, mitä voisi parantaa ja kuinka käsitellä samanlaisia tilanteita seuraavalla kerralla.

Laadunvalvonta toimii samalla tavalla. Jos ulkoistit puhelut ulkoiselle puhelukeskukselle tai sinulla on suuri tiimi, tallenteiden avulla voit varmistaa, että puhelut käsitellään standardiesi mukaan. Tervehditetäänkö soittajat oikein? Annetaanko oikeaa tietoa? Noudatetaanko vaatimustenmukaisuuskäytäntöjä? Sinun ei tarvitse istua jokaisen agentin vieressä — tallenteiden avulla saat täydellisen kuvan.

Riitojen ratkaiseminen ja vaatimustenmukaisuus

Liiketoimintapuhelut sisältävät usein sitoutumisia — noteerattuja hintoja, vahvistettuja toimituspäivämääriä, sovittuja ehtoja. Kun riita syntyy viikkojen päästä, muistot eroavat. Puhelutallennus tarjoaa objektiivisen tietueen siitä, mitä todella sanottiin, ratkaisemalla erimielisyydet nopeasti ja ammattimaisesti.

Säännellyillä aloilla toimivien yritysten puhelutallennus voi olla vaatimustenmukaisuusvaatimus. Rahoituspalvelut, vakuutukset, terveydenhuolto ja lakitoimistot usein tarvitsevat puhelinten tallenteita. CallFactory säilyttää tallenteesi turvallisesti ja antaa sinun asettaa säilytysajat, jotka vastaavat sääntelytarpeisiasi.

Säilytysajat ja tallennus

Hallitset kuinka kauan tallenteita säilytetään. Aseta säilytysaika, joka sopii liiketoimintaasi — muutamasta päivästä useisiin kuukausiin. Kun säilytysaika päättyy, tallenteita poistetaan automaattisesti. Tämä pitää tallennustilasi puhtaana ja auttaa sinua noudattamaan tietosuojasääntelyä kuten GDPR:ää.

Jos sinun on säilytettävä tietty tallennus säilytysajan jälkeen — esimerkiksi todisteena meneillään olevassa riidassa — voit ladata sen ennen vanhenemista. API antaa sinulle myös mahdollisuuden arkistoida tallenteita automaattisesti omaan tallennukseen, joten sinulla on pysyvä kopio omilla ehdoillasi.

Sisältyy ilmaiseksi jokaiseen numeroon

Puhelutallennus sisältyy jokaiseen CallFactory-numeroon. Säilytysajasta ja tallennusvolyymistä riippuen pieni lisämaksu voidaan periä pidennetyistä säilytysajoista.

API-integraatiot

Kerro meille, mitä tarvitset, me rakennamme päätepisteet. Yksityinen API:mme antaa sinulle mahdollisuuden integroida CallFactory-puhelinpalvelun omaan ohjelmistoosi — ei geneeristä kirjastoa, ei …

Dedicated IVR servers

Your own IVR server with full control. Build custom call applications, connect AI platforms, and scale from 4 to 200+ channels. The natural upgrade from our private API when you need more.

Denylist-reititys

Ylläpidä luetteloa estetyistä puhelinnumeroista, jotka estetään automaattisesti saavuttamasta tiimiäsi. Pyydä esto ja se tulee voimaan välittömästi – väliaikaisesti tai pysyvästi.

Kyllä. Sekä soittaja että tiimin jäsenesi tallennetaan yhteen äänitiedostoon. Kuulet koko keskustelun.

Ei. Tallennus tapahtuu CallFactoryn päässä. Ei sovellusta, ei mikrofonia, ei ylimääräistä laitteistoa — ei vaadi sinulta mitään.

Kirjaudu sisään kojelautaan, etsi puhelinnumerolla, päivämäärällä tai ajalla ja toista tallennus suoraan selaimesta. Voit myös ladata sen äänitiedostoksi.

Aseta säilytysaika itse. Kun se umpeutuu, tallenteita poistetaan automaattisesti. Voit ladata tiettyjä tallenteita ennen niiden umpeutumista, jos sinun on säilytettävä ne pidempään.

Suomalaisen lain mukaan sinun tulee ilmoittaa soittajille, että puhelu tallennetaan. Yksinkertainen ilmoitus puhelun alussa — kuten “Tämä puhelu voidaan tallentaa koulutus- ja laadunvalvontatarkoitukseen” — on tavanomaista. Voit asettaa tämän automaattisesti toistettavaksi tervetuloviestiksi.

Kyllä. API antaa sinulle mahdollisuuden noutaa tallenteita ohjelmallisesti ja varastoida ne omiin järjestelmiin — arkistoon, vaatimustenmukaisuustyökaluun tai mihin tahansa sisäiseen sovellukseen.

Ei. Yksittäisillä tallenteilla ei ole aikarajaa. Pitkät puhelut tallennetaan kokonaisuudessaan.

Kyllä. Puhelutallennus toimii jokaisella CallFactory-numerolla, olipa se suomalainen numero vai kansainvälinen numero.

Puhelutallennus sisältyy jokaiseen CallFactory-numeroon. Riippuen siitä, kuinka kauan tallenteita on säilytettävä, pieni lisämaksu voidaan periä pidennetyistä säilytysajoista.