Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatNumerosi ei ole sidottu mihinkään.
CallFactory-numero ei ole kiinni linjassa eikä laitteessa. Se on kohde, jonka sinä määrität: tänä iltana matkapuhelimesi, huomenna toimistosi, ensi viikolla kuuden hengen tiimi. Ja mikä tärkeintä: muutat sen itse, ja muutos koskee jo nyt saapuvaa puhelua.
Puhelu etsii tiensä
- 1 Vastaanotto pöytäpuhelin · VoIP 15 s
- 2 Aino – matkapuhelin mobiiliverkko · ei sovellusta vastaa
- 3 Mikko – matkapuhelin mobiiliverkko 20 s
- — Vastaaja äänitiedostona sähköpostiin varakohde
Asetat kohteet haluamaasi järjestykseen, päätät jokaisen vaiheen soittoajan ja valitset, mitä tapahtuu, jos kukaan ei vastaa. Jokaisella kohteella on oma reittinsä: tämä toimistopuhelin soi internetin kautta, kaksi matkapuhelinta mobiiliverkon kautta.
Numerosi selviää kaikista muutoksista
Tavallinen puhelinnumero on sidottu linjaan, ja linja on sidottu osoitteeseen. Heti kun jokin muuttuu, kuten muutto, etätyöpäivä tai uusi kollega, siitä tulee pyyntö jollekulle toiselle. Täällä se on asetus.
Muutat, mutta numerosi pysyy
Uudet toimitilat, uusi operaattori, toinen toimipiste: numero autosi kyljessä ja laskuissasi pysyy samana. Muuttuu vain se, mihin puhelu päätyy, ja sen vaihdat itse.
Tänään eri tavalla kuin eilen
Joku sairastuu, on lomakausi tai toimistolla ei ole iltapäivällä ketään. Ilman puhelunsiirtoa se on ongelma; puhelunsiirron kanssa se on vain toinen kohde listassa.
Yksityinen numerosi pysyy yksityisenä
Matkapuhelimesi voi olla listassa ilman, että numerosi päätyy asiakkaalle. Hän soittaa yritysnumeroon, ja sinä vastaat omalla puhelimellasi.
Kolme tapaa antaa puhelimien soida
Kohde voi olla pöytäpuhelin, matkapuhelin, softphone tai koko tiimi. Valinnassa ei ole kyse niinkään siitä, kuka, vaan missä järjestyksessä, ja se ratkaisee, miltä puhelu tuntuu soittajasta ja kollegoistasi.
Ensin yksi, sitten toinen
Alusta soittaa kohteisiin yksi kerrallaan asettamassasi järjestyksessä. Jos kukaan ei vastaa, puhelu siirtyy varakohteeseen.
Kun tiimissä on selvä ensisijainen yhteyshenkilö.
Jokainen puhelu seuraavalle
Seuraava puhelu alkaa eri kollegasta, joten työ ei kasaannu sille, joka on listassa ensimmäisenä.
Tiimille, joka hoitaa samanlaisia puheluita.
Puhelun saa se, joka vastaa ensin
Kaikki puhelimet soivat yhtä aikaa. Nopeaa, mutta jokainen keskeytyy joka kerta, myös se, jolle asia ei kuulu.
Pienille tiimeille tai kiireelliselle linjalle.
Valitset sekä määränpään että reitin
Useimmat palveluntarjoajat tarjoavat vain VoIP:tä. Silloin reitti on päätetty ennen kuin valitset mitään. Me toimitamme puhelut kolmen verkon kautta, ja valitset verkon kohdekohtaisesti: vastaanotto internetin kautta ja asentajasi matkapuhelin mobiiliverkon kautta samassa listassa.
Mobiiliverkko
Puhelu tulee tavalliseen matkapuhelimeen. Ei sovellusta, ei mobiilidataa eikä asetuksia yksityiseen puhelimeen, ja se toimii silloinkin, kun toimiston internetyhteys on poikki.
Tarvitaan: matkapuhelinnumero. Ei muuta.
Kiinteä verkko
Reitti, jota varten puhelinliikenne on rakennettu. Ei riippuvuutta internetyhteydestäsi eikä katkeilevaa ääntä, kun joku aloittaa suuren latauksen.
Tarvitaan: lankapuhelinliittymä kohteessa.
VoIP
Internetin kautta pöytäpuhelimeen tai softphoneen. Hyvä valinta, kunhan verkkosi kestää sen ja joku pitää sitä silmällä.
Tarvitaan: hyvin hallittu verkko, QoS ja joku, joka hallinnoi sitä.
Rehellinen totuus VoIP:stä. Se ei ole huonompaa tekniikkaa; se vain asettaa enemmän vaatimuksia sinun päähäsi. VoIP-kohde on riippuvainen toimivasta internetyhteydestä ja sähköstä, ja jos jokin menee vikaan, et huomaa sitä: mikään hälytys ei soi, kun numerosi lakkaa soimasta.
Jos kaikki kulkee VoIP:n kautta, kannattaa välillä soittaa omaan numeroonsa ja tarkistaa, että puhelut todella tulevat perille. Juuri siksi listan viimeiseksi kannattaa laittaa yksi matkapuhelin: se ei tarvitse internetiä, ja se pelastaa päivän, jona kaikki muu hiljenee.
Yksi asia on hyvä tietää: reitti ratkaisee, mitä puhelu maksaa minuutilta. Internet on edullisin, puhelinverkko luotettavin. Se on sinun punnintasi, ja siksi hintoja on kaksi; summat löydät hinnoittelusivulta.
Neljä asetusta, ja viimeistä ei testata juuri koskaan
Mitkä kohteet ovat listassa
Pöytäpuhelimet, matkapuhelimet, softphonet tai koko tiimi. Voit yhdistellä niitä ja lisätä tai poistaa kohteen milloin tahansa.
Lisää listaan vähintään yksi matkapuhelin. Se kohde toimii silloinkin, kun internetyhteys on poikki.
Missä järjestyksessä ne soivat
Peräkkäin, vuorotellen tai yhtä aikaa. Järjestys ratkaisee sen, kuka vastaa, ja myös sen, kuinka usein joku keskeytetään turhaan.
”Yhtä aikaa” tuntuu nopealta ja on uuvuttavaa. Kun puhelimia on enemmän kuin kolme, se on harvoin oikea valinta.
Kuinka kauan kukin vaihe soi
Viisitoista sekuntia on noin neljä hälytystä. Liian lyhyt, eikä kukaan ehdi puhelimeensa; liian pitkä, ja soittaja katkaisee ennen kuin puhelu pääsee seuraavaan.
Laske koko listasi yhteen. Yli neljänkymmenen sekunnin jälkeen soittaja luovuttaa, vaikka listassa olisi vielä kolme kohdetta.
Mitä tapahtuu, jos kukaan ei vastaa
Vastaaja, toinen numero, jono tai voicebot. Tähän asetukseen jokainen vastaamatta jäänyt soittaja lopulta päätyy.
Soita omaan numeroosi äläkä vastaa tahallaan. Siinä on koko testi, ja lähes kukaan ei tee sitä.
Kysymyksiä puhelunsiirrosta
Ei. Hän soittaa numeroosi ja puhelin hälyttää; hän ei näe eikä kuule, mihin puhelu päätyy. Myös omassa puhelimessasi näet yritysnumeron, joten tiedät vastata yrityksen nimissä.
Kyllä. Kohde on vain numero, joten voit ohjata suomalaisen linjan soimaan kollegalle Virossa. Se, mitä se maksaa minuutilta, riippuu kohteesta, ja hinnat löydät hinnoittelusivulta.
Heti. Vaihdat kohteen hallintapaneelissa, ja seuraava saapuva puhelu kulkee uutta reittiä. Siihen ei tarvita tukipyyntöä, eikä siinä ole odotusaikaa.
Ei, ja juuri siinä on mobiiliverkkoon siirtämisen idea. Puhelu tulee perille tavallisena puheluna. Jos haluat kuitenkin sovelluksen, esimerkiksi useita linjoja yhteen puhelimeen, se onnistuu softphonella, mutta se on valinta eikä edellytys.
Silloin VoIP-kohteesi lakkaavat soimasta, mutta matkapuhelin- ja lankapuhelinkohteesi eivät. Siksi niitä kannattaa yhdistellä: yksi matkapuhelin listan lopussa pelastaa juuri sen päivän.
Kyllä. Voicebot on kohde siinä missä puhelin tai tiimi, joten voit asettaa sen varakohteeksi tai juuri ensimmäiseksi niin, että ihminen on sen takana.
Kyllä. Voit siirtää puhelut mihin tahansa matkapuhelimeen, niin työpuhelimeen kuin henkilökohtaiseen laitteeseen, ja puhelimesi näytöstä näet, tuleeko puhelu yritysnumerosi kautta vai onko se henkilökohtainen puhelu.
Kyllä. Puhelut voi siirtää mihin tahansa lankapuhelimeen, kuten toimisto-, pöytä- ja kotipuhelimiin, ja voit yhdistellä lankapuhelimia ja matkapuhelimia samassa puhelutiimissä.
Kyllä. Luo puhelutiimi, jossa on useita siirtokohteita, ja valitse kolmesta soittotavasta: peräkkäin (kiinteä järjestys, oletus), vuorotellen (kierto tiimisi kesken) tai yhtä aikaa (kaikki puhelimet soivat samanaikaisesti). Voit lisätä tai poistaa tiimin jäseniä milloin tahansa.
Jos kukaan puhelutiimistäsi ei vastaa, puhelu siirtyy varakohteeseen, yleensä vastaajaan. Määrität varakohteen toiminnan itse, myös sen, kuinka kauan puhelin hälyttää ennen kuin puhelu siirtyy seuraavaan kohteeseen.
Kyllä. Monet yritykset käyttävät lisänumeroa tietyille kampanjoille tai kanaville, kuten Google Adsille tai lehti-ilmoitukselle, jolloin puhelujen analytiikka näyttää tarkalleen, kuinka monta puhelua kukin numero tuo.
Siirto matkapuhelimeen tai lankapuhelimeen Suomessa maksaa 10 senttiä minuutilta ilman avausmaksua, ja laskutus tapahtuu sekunnin tarkkuudella. Jos vastaat internetin kautta softphonella, pöytäpuhelimella tai selainpuhelimella, puhelu on maksuton.
Puhelimesi koodilla, esimerkiksi **21*numero# siirtää kaikki puhelut aina ja ##002# poistaa kaikki siirrot käytöstä. Ne ovat tavallisia GSM-koodeja; sen, mitä operaattorisi veloittaa siirretystä puhelusta, näet omasta liittymäsopimuksestasi.
VoIP siirtää puhelut internetin kautta ja vaatii hyvin hallitun verkon, jossa on QoS ja valvonta. Olet silloin riippuvainen toimivasta internetyhteydestä ja sähköstä, ja sinun on soitettava säännöllisesti omaan numeroosi varmistaaksesi, että puhelut tulevat yhä perille. Kiinteän verkon ja mobiiliverkon siirto reitittää puhelut perinteisen puhelinverkon kautta ilman riippuvuutta internetistä, ilman katkeavia puheluita ja tasaisen hyvällä äänenlaadulla. CallFactory tukee molempia, ja voit yhdistellä niitä samassa puhelutiimissä.
