📲 Lähetä puhelut minne tahansa

Puhelunsiirto

CallFactory-numerosi on virtuaalinen numero. Se ei ole sidottu fyysiseen puhelinlinjaan — sen sijaan jokainen saapuva puhelu siirretään yhteen tai useampaan valitsemaasi kohteeseen. Matkapuhelin, maapuhelin, VoIP-laite tai koko tiimi.

Toisin kuin useimmat palveluntarjoajat, jotka tarjoavat vain VoIP-palvelua, CallFactory reititöi puheluja hybridi-tavalla — kiinteiden, matkaverkkojen tai VoIP-verkkojen kautta. Valitset kohdekohtaisesti ja voit muuttaa kaikkea välittömästi kojeissa.

Hybridi-reititys: kiinteä, matka- tai VoIP
Aseta soiton järjestys ja varajärjestelyt
Muuta siirtämistä välittömästi kojeissa
Oma yhteenliittäminen luotettavalle puhelujen toimittamiselle

Puhelunsiirron edut

Katso, miten puhelunsiirto auttaa yritystäsi pysymään saavutettavissa ja hallitsemaan puheluita tehokkaammin.

🔁

Siirrä mihin tahansa puhelimeen

Lähetä puhelut mihin tahansa maapuhelimeen, matkapuhelimeen tai VoIP-laitteeseen — Suomessa tai ulkomailla. Valitset kohteet, ja alusta yhdistää puhelusoittajan automaattisesti.

⚡

Muuta välittömästi

Päivitä siirtokohteesi kojeista milloin tahansa. Ei odottelua tuesta, ei seisokkia. Muutokset astuvat voimaan välittömästi.

🏢

Säilytä numerosi ikuisesti

Koska numerosi on virtuaalinen, se ei ole sidottu sijaintiin tai laitteeseen. Muuta toimistoa, vaihda palveluntarjoajaa tai muuta tiimin rakennetta — numerosi pysyy samana.

📈

Skaalautuu liiketoimintasi mukana

Aloita yhdellä siirtokohteella ja lisää uusia tiimin kasvaessa. Lisää uusia tiimin jäseniä, haaroja tai osastoja muuttamatta puhelinnumeroasi.

Kuinka puhelunsiirto toimii

Kun joku soittaa CallFactory-numeroosi, alusta siirtää puhelun konfiguroimaasi kohteeseen — matkapuhelimeen, maapuhelimeen tai VoIP-laitteeseen. Puhelusoittaja ei huomaa siirtämistä; se soi normaalina puheluna puolellasi.

Voit asettaa yhden kohteen (kaikki puhelut menevät yhteen puhelimeen) tai rakentaa puhelutiimin useilla kohteilla. Alusta soittaa ne määrittelemässäsi järjestyksessä — ensin työpöytäpuhelimesi, sitten matkapuhelimesi, sitten kollega. Jos kukaan ei vastaa, puhelu siirtyy vastaajapalveluun tai toiseen valinitsemaasi varajärjestelyyn.

Puhelutiimit ja soiton järjestys

Puhelutiimi on ryhmä siirtokohteita, jotka on linkitetty numeroosi. Tarjoamme kolme soitintilaa vakiona. Oletus on peräkkäinen — alusta soittaa ensimmäisen kohteen, sitten seuraavan, sitten seuraavan, kiinteässä järjestyksessä, jonka määrität kojeissa. Jos kukaan ei vastaa, puhelu siirtyy varajärjestelyyn, kuten vastaajapalveluun.

Toinen tila on kierrätys — jokainen uusi puhelu alkaa seuraavalla agentilla rivissä, kiertävät tasaisesti tiimissäsi. Kolmas on samanaikainen — kaikki kohteet soivat yhtä aikaa ja ensimmäinen henkilö, joka vastaa, saa puhelun. Valitset tilantavan, joka sopii tiimeillesi, ja voit lisätä tai poistaa kohteita milloin tahansa.

Edistyneemmille asetuksille on saatavilla myös taitoihin perustuva reititys. Tämä reititöi puhelut agenteille heidän erityistaitojen perusteella — esimerkiksi kieli, tuotteen asiantuntemus tai sertifioinnitaso. Taitoihin perustuva reititys sisältää mukautettua ohjelmointia, koska meidän on määritettävä, millä agenteilla on mitä taitoja ja mitä ohjauksesta logiikka sinun toiminnallesiasi. Ota meihin yhteyttä keskustelemaan vaatimuksistasi.

Todistettu teknologia vuodesta 1999

Virtuaaliset puhelinnumerot ovat olleet olemassa 1990-luvun lopusta. 0800-maksuton numerot olivat ensimmäiset virtuaaliset numerot — ei sidottu fyysiseen toimistoon tai puhelinvaihteeseen. Sama teknologia voimaannuttaa jokaisen CallFactory-numeron tänään, hienostuneena yli 25 vuoden aikana.

Tämä tarkoittaa, että puhelunsiirto skaalautuu yksinkertaisimmasta asetuksesta vaativimpiin. Käytä sitä puhelujen siirtämiseen yhteen matkapuhelimeen, tai rakenna koko asiakaskeskus sen päälle — siirtäminen 10 tai sadoille agenteille, olivatpa he yhdessä toimistossa tai työskentelytään eri paikkojen välisesti kotona.

Yhdistä muihin ominaisuuksiin

Puhelunsiirto on puheluasetuksesi perusta, ja se toimii kaikilla muilla CallFactory-ominaisuuksilla. Lisää puheluvalikko niin puhelusoittajat valitsevat osaston ennen siirtämistä. Käytä kalenteripohjaisista ohjauksesta puhelujen siirtämiseen eri kohteisiin päivän ajankohdan perusteella. Perusta puhelujonojärjestelmä niin puhelusoittajat odottavat seuraavaa saatavilla olevaa tiimin jäsentä kiireisen signaalin kuulemisen sijaan.

Jokainen ominaisuus perustuu puhelunsiirtoon — antaa sinulle enemmän hallintaa siitä, miten puhelut käsitellään muuttamatta perustasasennusta.

Hybridi-reititys — kiinteä, matka- tai VoIP

Useimmat virtuaaliset numerontarjoajat tarjoavat vain VoIP-palvelua. CallFactory on erilainen. Alustamme jakaa puhelut hybridi-tavalla: kiinteisiin linjoihin, matkapuhelimiin tai VoIP-laitteisiin — valitset kohdekohtaisesti. Tämä tarkoittaa, että et ole lukittu yhteen teknologiaan ja voit aina valita parhaan vaihtoehdon jokaisessa tilanteessa.

Kiinteät ja matkaverkot toimivat vain. Ei riippuvuutta internetin laadusta, ei katkeavia puheluita, ei tarvetta QoS-konfiguraatiolle tai verkon seuraamiselle. Omalla yhteenliittämisellämme reititöimme puhelut suoraan perinteisen puhelinverkon yli — antaen sinun tärkeimmille liiketoiminnan numeroille luotettavimman saatavilla olevan yhteyden.

VoIP:tä voidaan harkita, jos sinulla on jo hyvin hallittu verkko QoS:lla, seuraamisella ja järjestelmänvalvojalla puhelintoistossa — mutta siltikin olet riippuvainen toimivasta internet-yhteydestä ja sähköstä. Sinun on myös säännöllisesti kokeiltava numerosi puhelua varmistaaksesi, että saapuvat puhelut tosiasiassa kulkevat ja että VoIP-asetus on vielä aktiivinen, toimiva ja reititöi oikein. Useimmille yrityksille kiinteän ja matkaverkkojen yksinkertaisuus ja luotettavuus on parempi valinta. Voit sekoittaa molemmat menetelmät samassa puhelutiimissä ja vaihtaa milloin tahansa.

Reititys kiinteiden tai matkaverkkojen yli voi aiheuttaa ylimääräisiä minuuttiperusteisia maksuja kohteesta riippuen. Tämä ominaisuus on saatavilla jokaisen Suomalaisen puhelinnumeron tai Kansainvälisen puhelinnumeron kanssa.

Kyllä. Voit siirtää puhelut mihin tahansa matkapuhelimeen, oli se yrityksen puhelin tai henkilökohtainen laittesi. Puhelimen näyttö näyttää, onko saapuva puhelu yrityksen numerostasi vai henkilökohtainen puhelu.

Kyllä. Puhelut voidaan siirtää mihin tahansa maapuhelimeen, mukaan lukien toimistopuhelimet, työpöytäpuhelimet ja kotipuhelimet. Voit sekoittaa maapuhelimet ja matkapuhelimet samassa puhelutiimissä.

Kyllä. Aseta puhelutiimi useilla siirtokohteilla. Valitse kolmesta soitintilasta: peräkkäinen (kiinteä järjestys, oletus), kierrätys (kiertävä tiimissäsi) tai samanaikainen (kaikki puhelimet soivat yhtä aikaa). Voit lisätä tai poistaa tiimin jäseniä milloin tahansa.

Jos kukaan puhelutiimissäsi ei vastaa, puhelu siirtyy varajärjestelyyn — tyypillisesti vastaajapalveluun. Määrität varajärjestelyn käytöksen itse, mukaan lukien kuinka monta soittoa ennen siirtymistä seuraavaan kohteeseen.

Kyllä. Hallinnoit kaikkia siirtämisen asetuksia kojeista. Muutokset astuvat voimaan välittömästi — ei tarvetta ottaa yhteyttä tukeen.

Kyllä. Voit siirtää puhelut puhelinnumeroihin muissa maissa. Vakiokansainväliset siirtotariffat pätevät.

Kyllä. Monet yritykset käyttävät ylimääräistä numeroa tiettyjen kampanjoiden tai kanavien — kuten Google Ads tai painetussa mainoksessa. Puhelun tilastot näyttävät sitten tarkalleen, kuinka monta puhelua kukin numero tuottaa.

Perinteisen kiinteiden tai matkaverkkojen yli siirtäminen — joka tarjoaa parhaan laadun ja luotettavuuden — voi aiheuttaa ylimääräisiä per-minuuttilasutuksia kohteesta riippuen. Hinnoittelu riippuu siirtämisen tyypistä ja kohteesta.

VoIP siirtää puhelut internetin yli. Se vaatii hyvin hallinnoitua verkkoa QoS:lla ja seuraamisella, ja olet riippuvainen toimivasta internet-yhteydestä ja sähköstä. Sinun on myös säännöllisesti testattava numerosi varmistaaksesi puhelujen kulkemisen. Kiinteä ja matkaverkkojen siirtäminen reititöi puhelut perinteisen puhelinverkon yli — ei internet-riippuvuutta, ei katkeavia puheluita ja johdonmukaisesti korkea äänen laatu. CallFactory tukee molempia, ja voit sekoittaa ne samassa puhelutiimissä.