Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatPuhelumuistiinpanot
Kun puhelu päättyy, yksityiskohdat alkavat häipyä. Mitä asiakas kysyi, mitä luvait seurata ja oliko siihen määräaika? Ilman muistiinpanoa nämä tiedot häviävät tai jakautuvat liimattaviin muistiinpanoihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin, joista kukaan ei niitä enää löydä.
Puhelumuistiinpanot korjaavat tämän. Jokaisen puhelun alla kojeissa voit kirjoittaa muistiinpanon – jatkotoiminnon, asiakaspyynnön, kaupan tilan tai muun merkityksellisen yksityiskohdan. Muistiinpano pysyy linkitettynä tuohon puheluun ikuisesti ja on näkyvä koko tiimille, joten konteksti matkustaa puhelun mukana tiimissä jäämisen sijaan.
- Muistiinpanot jokaisen puhelun alla kojeissa
- Näkyvät koko tiimillesi
- Etsi sisällön ja asiakkaan perusteella
- Toimii kaikissa puhelun tyypeissä
Katso, miten lisäät puhelumuistiinpanoja
Puhelumuistiinpanojen edut
Katso, miten puhelumuistiinpanot auttavat tiimeäsi pysymään organisoituneena ja toimimaan nopeammin sille, mitä puhelussa sovittiin.
Kirjoita muistiinpanot per puhelu
Kirjoita muistiinpanot suoraan minkä tahansa puhelun alle ja tallenna jatkotoiminnot, tapahtumat tai asiakastiedot, kun keskustelu on vielä tuore.
Jaa tiimin kanssa
Jokainen näkee samat muistiinpanot, joten siirrot pysyvät selkeinä ja johdonmukaisina. Kun kollegasi noutaa seuraavan puhelun samalta asiakkaalta, konteksti on jo siellä.
Muuta puhelut näkemyksiksi
Ajan kuluessa puhelumuistiinpanot muuttuvat arvokkaaksi asiakastietojen lähteeksi. Paikanna toistuvat ongelmat, seuraa kaupan etenemistä ja tunnista kaavat puheluhistoriassasi.
Yksi paikka kaikille puhelun kontekstille
Ei enää hajaantuneita muistiinpanoja liimattavissa muistiinpanoissa, sähköposteissa ja chat-viesteissä. Kaikki, mikä liittyy puheluun, elää yhdessä keskitetyssä, hakukelpoisessa paikassa.
Liiku nopeammin selkeydellä
Kun soitat asiakkaalle takaisin, muistiinpano kertoo sinulle tarkalleen mistä jäit. Vähemmän hakua, vähemmän toistettuja kysymyksiä, nopeampia jatkotoimintoja.
Katso se toiminnassa
Katso kuinka puhelumuistiinpanot toimivat kojeissasi. Minkä tahansa puhelun jälkeen yksinkertaisesti lisää kirjoitettu muistiinpano – näkemyksesi pysyy yhteydessä tuohon tiettyyn puheluun ikuisesti.
- Pidä kaikki näkemykset yhteydessä oikeaan puheluun
- Kirjoita jatkotoiminnot tai asiakaspyynnöt
- Lisää muistiinpanot välittömästi jokaisen puhelun jälkeen
Saapuva puhelu - Johanna Virtanen
+358 9 1234 5678 • 3 min 24 s"Haluaisin tarkistaa sopimukseni uusimisen."
Asiakas haluaa uusimisen vaihtoehtoja. Seuraa huomenna ratkaistaksesi tämä ongelma.
Käytön esimerkkejä
Puhelumuistiinpanot käytetään kaikkialla tiimeissä, joissa puhelut tarvitsevat dokumentaatiota ja jatkotoimintoja.
Asiakastuki
Tallenna asiakaskysymykset, ongelmat ja ratkaisut suoraan puhelun alle. Kun asiakas soittaa takaisin, mikä tahansa tiimin jäsen voi nähdä mitä käsiteltiin ja mitä toimintoja luvattiin.
Myyntityöryhmät
Muista asiakkaiden kiinnostukset, vastalauseet ja seuraavat vaiheet. Kun on aika seurata, muistiinpano kertoo sinulle tarkalleen mitä sanoa – muuttaen puhelut johdonmukaiseksi lämpimien johtopäätösten putkilinjaksi.
Toiminta- ja logistiikka
Dokumentoi toimintopäivitykset, statustarkastukset tai varmentamisen yksityiskohdat. Pidä kaikki selkeä ja jäljitettävä, jotta sisäiset tiimit voivat toimia tiedoille ilman uudelleen kysymistä.
Tili ja laskutus
Kaappaa maksumuistutukset, laskutuskysymykset tai sopimuksen yksityiskohdat. Muistiinpanot pysyvät linkitettynä oikeaan puheluun nopeaa viitettä varten myöhemmän seurantakeskustelun aikana.
Kuinka puhelumuistiinpanot toimivat
Puhelun yleiskatsauksessasi jokaisella puhelulla on muistiinpanokenttä. Napsauta sitä, kirjoita muistiinpanosi ja se tallennetaan – linkitettynä tuohon tiettyyn puheluun ikuisesti. Voit lisätä muistiinpanon puhelun aikana, välittömästi sen jälkeen, tai tunteja myöhemmin, kun muistat jotain tärkeää.
Muistiinpanot ovat tavallista tekstiä ja on suunniteltu nopeaan dokumentaatioon – yleensä yksi tai kaksi lausetta riittää. “Asiakas haluaa uusimisen vaihtoehtoja, seuraa perjantaina.” “Valitus toiminnosta #4521 – ohjaa logistiikkaan.” Lyhyt, selkeä ja toimittava.
Näkyvissä koko tiimillesi
Puhelumuistiinpanot eivät ole yksityisiä. Jokainen tiimin jäsen, jolla on pääsy puhelun yleiskatsaukseen, voi lukea ja lisätä muistiinpanoja. Tämä tekee siirroista vaivattomia – kun kollegasi noutaa seuraavan puhelun samalta asiakkaalta, hän näkee tarkalleen mitä käsiteltiin aiemmin.
Myyntityöryhmille tämä tarkoittaa, ettei enää kysytä “puhuiko joku jo tälle johtavalle asiakkaalle?” Asiakastukitiimeille tämä tarkoittaa, etteivät asiakkaat enää toista ongelmaansa jokaiselle uudelle agentille. Konteksti kulkee puhelun kanssa.
Yhdistä tähditykseen, nauhoitukseen ja näkemyksiin
Puhelumuistiinpanot toimivat parhaiten muiden ominaisuuksien rinnalla. Merkitse puhelu tärkeäksi, lisää sitten muistiinpano, joka selittää miksi. Kuuntele puhelutallennus uudelleen varmistaaksesi yksityiskohdat ennen kuin kirjoitat muistiinpanon. Käytä puhelun näkemyksiä löytääksesi puhelut, jotka tarvitsevat huomiota, sitten dokumentoi ne muistiinpanoilla.
Yhdessä nämä ominaisuudet muuttavat puheluhistoriasi yksinkertaisesta lokista kokonaiseksi asiakastoiminnon rekisteriksi.
Puheluhistoriasta asiakastietoon
Viikkojen ja kuukausien kuluessa puhelumuistiinpanot kertyvät arvokkaaksi tietopohjaks. Voit hakea minkä tahansa asiakkaan, nähdä jokaisen puhelun, jonka he tekivät, ja lukea niihin liittyvät muistiinpanot. Tämä antaa sinulle suhteen aikajakoviivan – mitä käsiteltiin, mitä luvattiin ja mitä vielä tarvitsee toimintoa.
Yrityksille ilman CRM:ää puhelumuistiinpanot toimivat kevyenä vaihtoehtona. Yrityksille, joilla on CRM, puhelumuistiinpanot täydentävät sitä – kaappaamalla yksityiskohdat, jotka eivät koskaan päädy viralliseen järjestelmään.
Sisältyy ilmaiseksi jokaiseen numeroon
Puhelumuistiinpanot sisältyvät ilmaiseksi jokaisen CallFactory-numeron kanssa. Ei ole rajoitusta muistiinpanojen määrälle, jonka voit lisätä.
Tämä ominaisuus sisältyy ilmaiseksi jokaiseen suomalaiseen puhelinnumeroon tai kansainväliseen puhelinnumeroon.
Lue lisää muista ominaisuuksista
Etsi lisätietoja muista ominaisuuksista, jotka voivat parantaa liiketoimintasi viestintää.
Merkitse puhelu tähdellä
Merkitse puhelu tähdellä auttaa sinua keskittymään puheluihin, jotka todella merkitsevät. Yhdellä napsautuksella tärkeät puhelut erottuvat.
Puhelujen nauhoitus
Nauhoita automaattisesti saapuvat yrityksen puhelut, jotta voit kuunnella niitä kojelaudan kautta, ladata nauhoitukset ja käyttää niitä koulutukseen, laadun hallintaan ja vaatimuksenmukaisuuteen.
Puhelujen analytiikka
Seuraa puhelujen suorituskykyä selkeillä tiedoilla, jotta näet suoraan kojelaudasta kuka soitti, milloin, kuinka kauan ja minne puhelut reitityivät.
Puhelumuistiinpanot – Usein kysytyt kysymykset
Saa selkeitä vastauksia puhelumuistiinpanoista ja siitä, miten ne toimivat yrityksellesi.
Jokaisen puhelun alla kojeissasi on muistiinpanokenttä. Kirjoita muistiinpanosi ja se tallennetaan – linkitettynä tuohon tiettyyn puheluun ikuisesti. Voit lisätä muistiinpanoja puhelun aikana tai sen jälkeen.
Kyllä. Useat tiimin jäsenet voivat lisätä muistiinpanoja samaan puheluun. Tämä tekee helpoksi jakaa näkemyksiä, jatkotoimintoja tai sisäisiä kommentteja ja pitää kaikki linjassa.
Ei. Puhelumuistiinpanot ovat kirjoitettuja kommentteja, joita kirjoitat puhelun alle. Puhelutallennus on äänitallenne keskustelusta. Molempia ominaisuuksia voidaan käyttää yhdessä.
Kyllä. Voit lisätä muistiinpanoja saapuviin, lähteviin ja missattuihin puheluihin. Muistiinpanot tallennetaan puhelun rinnalla riippumatta tyypistä.
Kyllä. Muistiinpanot ovat haettavissa puhelun yleiskatsauksessa, mikä helpottaa tiettyjen keskustelujen tai asiakastietojen löytämistä.
Jokainen tiimin jäsen, jolla on pääsy puhelun yleiskatsaukseen kojeissa, voi lukea ja lisätä muistiinpanoja.
Ei. Voit kirjoittaa niin paljon kuin tarvitset per puhelu, vaikka lyhyt ja toimittava muistiinpano toimii käytännössä parhaiten.
Ei. Puhelumuistiinpanot sisältyvät ilmaiseksi jokaisen CallFactory-numeron kanssa.
