🕒 Hallitse kiireisiä hetkiä

Puhelujonojärjestelmä

Jokaisella yrityksellä on kiireisiä hetkiä — maanantaiaamut, lounasaikaiset kiireet, markkinointikampanjat, kausiluontoiset piikit. Kun kaikki linjat ovat varattuja ja uusi soittaja kuulee varatun signaalin, hän katkaisee puhelun ja kokeilee kilpailijaasi.

CallFactoryn jonojärjestelmä pitää nämä soittajat linjalla ennen kuin he poistuvat. He kuulevat pitomusiikkisi tai mukautetun viestin, he tietävät olevansa jonossa, ja heidät yhdistetään seuraavaan vapaaseen tiimin jäseneen automaattisesti. Ei menetettyjä puheluita, ei menetettyä tuloa, ei ärtyneitä asiakkaita.

Pitomusiikki tai mukautetut viestit odotuksen aikana
Ensimmäinen sisään, ensimmäinen ulos — oikeudenmukainen ja läpinäkyvä
Aseta enimmäisodotusaika ja ylivuotosäännöt
Yhdistä vastaajapalveluun toimistoaikojen ulkopuolella

Puhelujonojärjestelmän edut

Hallitse suurta puheluvolyymia tehokkaasti. Pidä soittajat viihdytettynä musiikilla tai viesteillä odotuksen aikana. Älä menetä koskaan puhelua.

🔁

Soittajat tietävät olevansa jonossa

Jono antaa soittajalle varmuuden, että on pian hänen vuoronsa. Et menetä soittajia, vaan lämmität heidät keskusteluun. Näin parannat organisaatiosi saavutettavuutta.

Älä koskaan menetä puhelua

Jono varmistaa, että jokainen soittaja käsitellään järjestyksessä eikä yhtäkään puhelua menetä kiireisen jakson aikana.

Asiakasystävällinen ja ammattimainen

Ammattimainen kokemus pitomusiikilla tai viestillä odotuksen aikana osoittaa asiakkaillesi, että välität heidän ajastaan.

Kuinka puhelujonojärjestelmä toimii

Kun soittaja soittaa numeroosi ja kaikki tiimin jäsenet ovat varattuja, jono aktivoituu automaattisesti. Soittaja kuulee valitsemasi pitomusiikin tai viestin ja joutuu jonoon. Heti kun tiimin jäsen lopettaa nykyisen puhelunsa, seuraava soittaja jonossa yhdistetään — ensimmäinen sisään, ensimmäinen ulos.

Hallitset koko kokemusta CallFactory-hallintapaneelista. Aseta enimmäisodotusaika, jotta soittajat eivät jää odottamaan loputtomasti. Valitse mitä tapahtuu, kun jono on täynnä tai odotusaika umpeutuu: siirry vastaajapalveluun, soita viesti soittonumerollasi tai reititä ylivuotopalveluun. Järjestelmä mukautuu liiketoimintaasi, ei toisinpäin.

Mukautettu pitomusiikki ja viestit

Sillä, mitä soittajat kuulevat odotuksen aikana, on merkitystä. Hiljainen linja saa ihmiset miettimään, katkeniko puhelu. Kiireisen signaalin kuuleminen saa heidät katkaisemaan puhelun. CallFactoryn kanssa valitset tarkalleen mitä soitetaan odotuksen aikana: taustamusiikki, brändätty tervetuloviesti, mainos uusimmasta kampanjastasi tai yhdistelmä kaikista kolmesta.

Voit ladata omat äänitiedostosi tai käyttää CallFactoryn teksti-puheeksi avustajaa ammattimaisten pitoviestien luomiseksi sekunneissa. Muuta ääntä milloin tahansa hallintapaneelista — ei käyttökatkoksia, ei tarvita insinööriä. Jotkut asiakkaat päivittävät jonon viestejään kausiluontoisesti tai kampanjoiden aikana, jolloin soittajan kokemus pysyy raikkaana ja merkityksellisenä.

Hallitse kausiluontoisia piikkejä ja kampanjoita

Yritykset, jotka tekevät mainontaa, kausiluontoisia promootioita tai tuotteiden julkaisuja tietävät kuvion: puheluvolyymi nousee jyrkästi lyhyeksi ajaksi ja sitten palaa normaaliksi. Ylimääräisen henkilökunnan palkkaaminen jokaiseen piikkiin on kallista ja epäkäytännöllistä. Jonojärjestelmä ottaa nämä piikit tasaisesti vastaan.

Kampanjan aikana voit vastaanottaa kolme kertaa normaalin puheluvolyymin. Ilman jonoa kaksi kolmasosaa näistä soittajista kuulee varatun signaalin ja on poissa. Jonon kanssa he odottavat lyhyen aikaa ja pääsevät läpi. CallFactoryn puhelujen tilastoinnin kanssa voit nähdä tarkalleen kuinka monta puhelua tuli, kuinka kauan ihmiset odottivat ja kuinka monta vastattiin — antaen sinulle vankaa dataa seuraavan kampanjan henkilöstön suunnitteluun.

Toimii täydellisen CallFactory-asetuksesi kanssa

Jono ei ole itsenäinen ominaisuus — se sopii saumattomasti koko puheluvirtaasi. Yhdistä se puhelinvalikkoon jolloin soittajat valitsevat myynnin tai tuen ennen kuin siirtyvät oikeaan jonoon. Lisää tervetuloviesti, joka soitetaan ennen kuin jono alkaa. Aseta kalenterimukaiseen reititykseen niin jono aktivoituu vain toimistoaikoina ja puhelut menevät suoraan vastaajapalveluun näiden aikojen ulkopuolella.

Voit myös käyttää jonoa useiden numeroiden yli. Jos sinulla on suomalainen puhelinnumero ja useita kansainvälisiä puhelinnumeroita, jokaisella numerolla voi olla omat jonoasetukset, pitomusiikki ja ylivuotosäännöt — kaikki hallitaan yhdestä hallintapaneelista.

Sisältyy ilmaiseksi jokaiseen numeroon

Puhelujonojärjestelmä sisältyy ilmaiseksi jokaiseen CallFactory-numeroon.

Tämä ominaisuus sisältyy ilmaiseksi jokaiseen suomalaiseen puhelinnumeroon tai kansainväliseen puhelinnumeroon.

API-integraatiot

Kerro meille, mitä tarvitset, me rakennamme päätepisteet. Yksityinen API:mme antaa sinulle mahdollisuuden integroida CallFactory-puhelinpalvelun omaan ohjelmistoosi — ei geneeristä kirjastoa, ei …

Dedicated IVR servers

Your own IVR server with full control. Build custom call applications, connect AI platforms, and scale from 4 to 200+ channels. The natural upgrade from our private API when you need more.

Denylist-reititys

Ylläpidä luetteloa estetyistä puhelinnumeroista, jotka estetään automaattisesti saavuttamasta tiimiäsi. Pyydä esto ja se tulee voimaan välittömästi – väliaikaisesti tai pysyvästi.

Kun kaikki tiimin jäsenesi ovat puhelussa ja uusi soittaja soittaa, jono aktivoituu automaattisesti. Soittaja kuulee valitsemasi pitomusiikin tai viestin ja odottaa jonossa. Heti kun tiimin jäsen vapautuu, pisimpään odottanut soittaja yhdistetään ensin.

Kyllä. Voit ladata omat äänitiedostosi — musiikki, brändätty viesti tai mainos — ja liittää ne jonoon. Voit myös käyttää teksti-puheeksi avustajaamme ammattimaisten pitoviestien luomiseen välittömästi. Muuta ääntä milloin tahansa hallintapaneelista.

Sinä päätät. Voit asettaa enimmäisodotusajan, jonka jälkeen soittaja siirretään vastaajapalveluun, kuulee viestin soittonumerollasi tai reititetään ylivuotoon. Tämä varmistaa, että yksikään soittaja ei jää jonoon loputtomasti.

Ei ole kovaa rajaa soittajien määrään, jotka voivat olla jonossa samaan aikaan. Järjestelmä on suunniteltu käsittelemään korkeat volyymit, erityisesti kiireisten jaksojen tai markkinointikampanjoiden aikana.

Kyllä. Yhdistä jono puhelinvalikkoon niin soittajat valitsevat osastonsa ensin — esimerkiksi paina 1 myyntiin ja 2 tukeen. Jokaisella osastolla voi olla oma jono erillisillä pitomusiikeilla, odotusajoilla ja ylivuotosäännöillä.

Voit yhdistää jonon kalenterimukaiseen reititykseen. Toimistoaikoina jono on aktiivinen. Toimistoaikojen ulkopuolella puhelut menevät suoraan vastaajapalveluun tai soittavat sulkemisaikaviestin — kaikki määritetty hallintapaneelista.

Kyllä. CallFactory tarjoaa puhelujen tilastot, jotka näyttävät kuinka monta puhelua tuli jonoon, keskimääräisen odotusajan ja kuinka monta vastattiin tai meni vastaajapalveluun. Nämä tiedot auttavat sinua suunnittelemaan henkilöstöä ja mittaamaan jonon asetuksesi vaikutusta.

Ei. Puhelujonojärjestelmä sisältyy ilmaiseksi jokaiseen CallFactory-numeroon.