Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatKuinka monta soittajaa jäi viime viikolla ilman vastausta?
Jos et tiedä vastausta, siinä on jo vastaus. Jokaisen vastaamattoman puhelun takana oli joku, joka halusi jotain, etkä ilman lukuja tiedä, kuinka monta heitä oli, milloin he soittivat tai toistuuko sama joka tiistaiaamu.
Historia ilman aikarajaa, numeroittain, toimipisteittäin ja tunneittain.
Esimerkki · viime viikko · päänumero
reaaliajassa
- Puhelut
- 412
- Vastaamatta
- 37
- Keskim. kesto
- 3:12
Top 3 -kohteet
- Toimipiste Tampere 168 · 12 vastaamatta
- Toimipiste Oulu 141 · 19 vastaamatta
- Keskusnumero 103 · 6 vastaamatta
Oulun toimipisteeseen tulee vähemmän puheluita, ja silti niistä useampi jää vastaamatta. Juuri tällaista et tiedä ilman lukuja.
Kolme kysymystä, joihin tuskin kukaan osaa vastata
Ei siksi, ettei asia kiinnostaisi, vaan siksi, että puhelin on ainoa kanava, jossa mitään ei oletuksena seurata.
Milloin paikalla pitää olla ihmisiä?
Tunnet, että aamuisin on kiire, mutta et tiedä, osuuko huippu kello yhdeksään vai yhteentoista, joten suunnittelet työvuorot tuntuman mukaan etkä sen tunnin mukaan, jolloin useimmat soittavat.
Tekeekö jokainen osuutensa?
Kun toimipisteitä tai tiimejä on useita, et näe, kuka hoitaa eniten puheluita. Yksi toimipiste hukkuu puheluihin, kun toisella on väljää, ja molemmat ovat varmoja olevansa kiireisimpiä.
Saiko kampanja puhelimen soimaan?
Mainostat jollakin alueella etkä tiedä, soitettiinko teille enemmän. Puhelujen määrä kertoo sen, ja lankapuhelimesta soittaneista myös paikkakunnan, josta he soittivat, ja juuri puhelin on usein se todellinen kanava, vaikka yleensä mitataan vain verkkoa.
Yksi luku on lasku, loput ovat taustaa
Kaikesta, mitä voit mitata, yksi luku tarkoittaa suoraan rahaa: kuinka moni soittaja jäi ilman apua. Muiden lukujen tehtävä on selittää se yksi.
Vastaamattomat puhelut tunneittain ja linjoittain
Määrän lisäksi näet, milloin ja missä. Viisi vastaamatonta puhelua pitkin viikkoa on eri asia kuin viisi tiistaiaamuna kello yhdeksän ja kymmenen välillä, ja jälkimmäisen korjaat työvuorolistalla.
Toimipisteittäin, reilusti vertailtuna
Kun keskitetty numero ohjaa puhelut useisiin toimipisteisiin tai franchise-yrittäjille, näet jokaisesta sijainnista, kuinka monta puhelua sinne tulee ja kuinka moni jää vastaamatta. Silloin keskustelu miehityksestä muuttuu keskusteluksi luvuista.
Soittajien paikkakunnat tuovat lisäksi alueellisen kampanjan näkyviin: jos mainostat Varsinais-Suomessa, sen pitäisi näkyä paikkakuntalistassasi. Yhden varauksen kerromme mieluummin heti: paikkakunta päätellään suuntanumerosta, joten se näkyy vain lankapuhelimesta soittavien kohdalla. Jos yleisösi soittaa enimmäkseen matkapuhelimesta, mittarisi on puhelujen määrä eikä paikkakunta.
Mitkä luvut, kenelle ja kuinka usein
Ajanjakso
ei rajaaTänään, tämä viikko, tämä kuukausi tai mikä tahansa itse valitsemasi jakso, kuinka kaukaa taaksepäin tahansa. Kätevää, kun haluat verrata kiireistä viikkoa samaan viikkoon viime vuonna.
Kuka saa minkäkin raportin
numerokohtainenJokaiselle numerolle oma sähköpostiosoite ja oma lähetystiheys: päivittäin, viikoittain tai kuukausittain. Näin jokainen numero voi raportoida eri ihmiselle ja omassa tahdissaan.
Numero kerrallaan
jokainen erikseenJokaisella numerolla on omat lukunsa, joten kun toimipisteillä, mailla tai kampanjoilla on kullakin oma numero, näet jokaisen niistä erikseen.
Mitä teet niillä
CSV tai APIKatso ne hallintapaneelista, lataa CSV-tiedostona tai tuo API:n kautta omaan raportointiisi. Samat luvut, kolme reittiä ulos.
Mittaaminen ei ole sama asia kuin korjaaminen
Nämä luvut kertovat, mitä tapahtui, mutta eivät sitä, miksi. Sen, että tiistaiaamuna jäi vastaamatta seitsemäntoista puhelua, tiedät sekunnissa; johtuiko se sairastumisista, kampanjasta vai yksinkertaisesti siitä, että vuorossa oli liian vähän väkeä, sitä niistä ei näe. Eikä hallintapaneeli, jota kukaan ei avaa, muuta mitään, ja siksi sähköpostiisi tuleva raportti on luultavasti tärkeämpi kuin itse hallintapaneeli.
Jokaisessa paketissa, myös yhdelle henkilölle
Puhelujen analytiikka sisältyy ilman lisämaksua jokaiseen pakettiin Yritysnumerosta Asiakaspalveluun, eikä ole rajaa sille, kuinka kauas taaksepäin voit tiedoissa katsoa.
Mitä asiakkaat tästä kysyvät
Niin kauas kuin haluat, koska historialla ei ole rajaa. Voit siis verrata tätä kuukautta samaan kuukauteen viime vuonna, mikä on kausiluonteisessa työssä ainoa järkevä vertailu.
Kyllä. Kun keskitetty numero ohjaa puhelut useisiin toimipisteisiin, kohteiden kärkilista näyttää tarkalleen, kuinka monta puhelua kuhunkin toimipisteeseen tulee ja kuinka moni niistä jää vastaamatta.
Eivät välttämättä, koska raportti asetetaan numerokohtaisesti, ja jokaisella numerolla on oma osoitteensa ja oma tahtinsa. Linja, jota tiimi hoitaa, voi raportoida joka päivä, kun taas päänumero lähettää kuukausittaisen yhteenvedon sille, joka haluaa nähdä vain kehityksen suunnan.
Kyllä. Kaikki puhelutiedot voi ladata CSV-tiedostona, ja API:n kautta tuot ne suoraan omaan raportointiisi tai raporttinäkymääsi.
Lankapuhelimesta soittavista kyllä, paikkakunnan tarkkuudella ja kymmenen yleisimmän listana. Tieto tulee suuntanumerosta, eikä matkapuhelinnumerolla sellaista ole: alku 04 tai 050 ei kerro mitään siitä, missä soittaja on. Jos yleisösi soittaa enimmäkseen matkapuhelimesta, lista on siis osa kuvaa eikä koko kuva. Yritysasiakkaiden kohdalla se on huomattavasti kattavampi, koska he soittavat useammin lankapuhelimesta.
Jokaisesta puhelusta tallentuu soittajan numero, päivämäärä ja kellonaika, puhelun kesto sekä reitti, jota puhelu kulki, ja lisäksi näet vastaamattomat puhelut, ruuhkatunnit ja aktiivisimmat soittajat.
Kyllä. Otat käyttöön automaattiset sähköpostiraportit, jotka tulevat päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, joten puhelujen analytiikan luvut tulevat suoraan sähköpostiisi ilman, että sinun tarvitsee kirjautua sisään.
Kyllä. Annat jokaiselle kampanjalle tai mediakanavalle oman numeron, jolloin puhelujen analytiikka näyttää, mikä kampanja tuo eniten puheluita, ja saat selkeät ROI-luvut.
Aloita vastaamattomista puheluista
Valitse viikko ja katso, kuinka moneen puheluun ei vastattu ja mihin kellonaikaan. Se yksi luku riittää yleensä siihen, että jokin muuttuu.
