Itävalta
Ruotsi
YhdysvallatPuhelinjonojärjestelmä
Jokainen yritys kohtaa huippuaikoja, jolloin kaikki linjat ovat varattuja samanaikaisesti: maanantaiaamut, lounasajat, markkinointikampanja, joka käynnistyy tai kausihuippu. Kun joku soittaa tuolloin ja kuulee vain varattu-signaalin, hän riippuu puhelimen ja yrittää kilpailijaasi sen sijaan.
CallFactoryn jonot ottavat nämä soittajat vastaan ennen kuin he peruuttavat, joten he jäävät jonoon sen sijaan että juuttuisivat varattu-signaaliin. He kuulevat valitsemasi jonomusiikin tai oman viestin, tietävät että he ovat jonossa ja liitetään automaattisesti seuraavaan saatavilla olevaan tiimin jäseneen heti kun joku vapautuu. Näin et koskaan menetä puheluita, et menetä tuloja ja et saa turhautuneita asiakkaita puhelimeen, koska heidän piti soittaa kolme kertaa ennen kuin he pääsivät läpi.
- Jonomusiikin tai oman viestin valinnan mukaan
- Oikeudenmukainen järjestys saapumisjärjestyksen mukaan
- Enimmäisodotusajat ja ylivuototilanteiden säännöt asetettavissa
- Yhdistyy vastaajapalveluun toimistoaikojen ulkopuolisille tunneille
Puhelinjonojärjestelmän edut
Katso kuinka älykkäät työkalumme auttavat tiimeäsi työskentelemään tehokkaammin, säästämään arvokasta aikaa ja parantamaan liiketoimintasi viestintää.
Lisää saatavuuttasi
Jono antaa soittajalle luottamusta, että odotus on lyhyt, jonka seurauksena hän jää odottamaan sen sijaan että riippuisi puhelimen. Näin menetät vähemmän soittajia ja jäljelle jääneet puhelut alkavat rauhallisemmassa tahdissa.
Älä koskaan jätä puhelua huomaamatta
Missannut puhelu voi tarkoittaa tapaamista, tarjousta tai myyntiä, joka päätyy jollekin muulle. Ottamalla soittajat vastaan ja mahdollisesti antamalla heidän jättää viestin säilytät kontrollin siitä, milloin soitat takaisin ilman että mahdollisuus katoaa.
Asiakaskeskeinen ja ammattimainen
Joku, joka kuulee vain varattu-signaalin, saa välittömän tunteen, että et ole saatavilla. Jono kääntää kuvan päinvastoin, kun soittaja huomaa että hän on saapunut ja että hänen puhelunsa on tärkeä.
Kuinka jono toimii
Heti kun joku soittaa ja kaikki tiimin jäsenet ovat varattuja jono aktivoituu automaattisesti, joten soittaja ei päädy varattu-signaaliin. Hän kuulee valitsemasi jonomusiikin tai viestin ja asetetaan jonoon saapumisjärjestyksen mukaisesti. Heti kun tiimin jäsen vapautuu pisin odottanut soittaja liitetään ensimmäisenä.
Hallitset koko kokemusta CallFactory-kojelaudasta. Asetat enimmäisodotusajan niin, että kukaan ei ole ikuisesti varassa, ja valitset mitä tapahtuu kun aika loppuu tai jono täyttyy: siirto vastaajapalveluun, viesti jossa on puhelinnumero takaisinsoitoa varten tai siirto ylivuototarkoitukseen. Näin järjestelmä sopeutuu sinun tapaisesti työskennellä sen sijaan että päinvastoin.
Mukautettu jonomusiikin ja viestien
Se mitä soittajat kuulevat odotettaessa määrää suurelta osin, jäävätköhkö he odottamaan. Hiljainen linja herättää vaikutelman, että yhteys on katkennut, mikä saa ihmiset ripustamaan. CallFactoryn kanssa valitset itse mitä soitetaan: taustamusiikki, tervehdys yrityksen nimellä, viesti uusimmasta kampanjastasi tai näiden yhdistelmä.
Lataat omat ääniedostosi tai annat CallFactoryn teksti-puheeksi avustajan luoda ammattimaiset jonoilmoitukset muutamassa sekunnissa. Teet muutoksia kojelaudan kautta ilman käyttökatkoksia tai teknikkon puuttumista. Jotkut asiakkaat päivittävät jonoviestejään kausittain tai kampanjoittain, joten soittaja kuulee aina jotain ajankohtaista.
Hallitse kausihuippuja ja kampanjoita
Yritykset, jotka mainostavat, käynnistävät kampanjoita tai työskentelevät vahvalla kausittain vaihtelulla, tunnistavat kuvion: puheluvolyymin nousevat lyhyesti ja jyrkästi sitten taas palautua normaaliksi. Ylimääräisen henkilöstön palkkaaminen jokaista huippua varten on kallista ja epäkäytännöllistä, kun taas mitään tekemättä jättäminen tarkoittaa menettävän osan vaatimuksista varattu-signaaliin.
Kampanjan aikana saapuvien puheluiden määrä voi helposti kolminkertaistua. Ilman jonoa kaksi kolmasosaa näistä soittajista kuulee varattu-signaalin ja ovat poissa, kun taas jonolla he odottavat hetken ja pääsevät kuitenkin läpi. Yhdistä se CallFactoryn puhelustatistiikkoihin ja näet tarkalleen kuinka monta puhelua saapui, kuinka kauan ihmiset odottivat ja kuinka monta lopulta vastattiin, jotta voit paremmin suunnitella henkilöstöä seuraavaan kampanjaan.
Toimii täydellisen CallFactory-kokoonpanosi kanssa
Jono ei toimi eristyksissä vaan sopii kokonaiseen puheluvirtas. Yhdistät sen valikkoon niin, että soittajat ensin valitsevat myynnin tai tuen ennen kuin ne pääsevät oikeaan jonoon. Lisäät tervetuloviestin joka toistuu ennen jonon alkamista, tai asetat kalenteripohjaisen puhelujen ohjauksen niin, että jono on aktiivinen vain toimistoaikoina ja puhelut sen ulkopuolella menevät suoraan vastaajapalveluun.
Jono toimii yhtä hyvin useilla numeroilla. Jos sinulla on esimerkiksi suomalainen puhelinnumero yhdessä kansainvälisten puhelinnumeroiden kanssa, jokainen numero voi sillä olla omat jonoasetuksensa, jonomusiikin ja ylivuototilanteiden säännöt, kun taas kaikki pysyy hallinnassa yhdellä kojelaudalta.
Sisältyy jokaiseen numeroon
Jono on ilmainen osa jokaista CallFactory-numeroa. Aktivoit sen kojelaudan kautta ja päätät itse kuinka laajasti käytät sitä.
Tämä ominaisuus sisältyy ilmaiseksi jokaisen suomalaisen puhelinnumeron tai kansainvälisen puhelinnumeron kanssa.
Lue lisää muista ominaisuuksista
Löydä lisätietoja ominaisuuksistamme, jotka voivat parantaa yrityksesi viestintää.
API-integraatiot
Kerro meille, mitä tarvitset, me rakennamme päätepisteet. Yksityinen API:mme antaa sinulle mahdollisuuden integroida CallFactory-puhelinpalvelun omaan ohjelmistoosi — ei geneeristä kirjastoa, ei …
Kalenteripohjainen puhelujen ohjaus
Reititi puhelut automaattisesti aikataulun perusteella, niin että toimistoajat, kiertävät vuorot, lomat ja päivystyslistat yhdessä määrittävät kuka vastaa milloin, ilman että kenenkään tarvitse säätää …
Puhelinjonojärjestelmä — Usein kysytyt kysymykset
Saa selkeitä vastauksia jonoon liittyvistä yleisimmistä kysymyksistä ja kuinka se toimii käytännössä liiketoiminnassasi.
Heti kun kaikki tiimin jäsenet ovat puheluissa ja joku soittaa jono aktivoituu automaattisesti. Soittaja kuulee jonomusiikin tai viestin ja asetetaan jonoon saapumisjärjestyksen mukaisesti. Heti kun tiimin jäsen on saatavilla pisin odottanut soittaja liitetään ensimmäisenä.
Kyllä. Lataat omat ääniedostosi, olipa kyse musiikista, tervehdyksestä tuotemerkkisi kanssa tai ilmoituksesta kampanjastasi. Teksti-puheeksi avustaja on myös saatavilla ammattimaisen jonoilmoituksen luomiseksi sekunneissa, ja vaihdat kaiken kojelaudan kautta milloin halutsit.
Sinä päätät. Asetat enimmäisodotusajan ja valitset mitä tapahtuu sitten: soittaja menee vastaajapalveluun, kuulee viestin jossa on takaisinsoiton numero tai siirretään ylivuototarkoitukseen. Näin kukaan ei ole turhaan varassa.
Ei kiinteää ylärajaa. Järjestelmä on suunniteltu käsittelemään myös suuret volyymit, kuten markkinointikampanja tai kausihuippu, jolloin samanaikaisten soittajien määrä voi nousta huomattavasti.
Kyllä. Yhdistät jonon valikkoon, jossa soittaja ensin valitsee osaston, esimerkiksi 1 myyntiä ja 2 tukea varten. Jokainen osasto saa siis oman jonon omalla musiikilla, odotusaikoilla ja ylivuototilanteiden säännöillä.
Kytket jonon kalenteripohjaiseen puhelujen ohjaukseen niin, että se on aktiivinen vain asetettujen työaikojen aikana. Näiden aikojen ulkopuolella puhelut menevät suoraan vastaajapalveluun tai sulkemisviesti toistuu, kaikki hallinnasta samalta kojelaudalta.
