Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatEnemmän soittajia kuin kollegoita? Kukaan ei kuule varattuääntä.
Kun soittajia on enemmän kuin kollegoita, kukaan ei kuule varattuääntä. Soittajat pitävät paikkansa, kuulevat, montako on jonossa heidän edellään, ja pääsevät puhumaan ensimmäiselle, joka vapautuu.
Jono – Lääkäriasema Bulevardi
LiveSoittajat pitävät paikkansa. Joka katkaisee puhelun, menettää paikkansa, ja tiimisi näkee sen jälkikäteen tilastoista.
Varattuääni on asiakas, joka soittaa kilpailijallesi
Kun soittajia on kolme yhtä aikaa ja puhelimessa kaksi ihmistä, kolmannen on mentävä jonnekin. Ilman jonoa se on vastaaja tai varattuääni, ja kumpikin päättää puhelun siihen.
Ruuhkahuiput hallintaan ilman lisähenkilöstöä
Maanantaiaamu, uutiskirjettä seuraava päivä, häiriön jälkeinen tunti: juuri silloin soittajia on kolme yhtä aikaa. Jono hoitaa sen sillä miehityksellä, joka sinulla jo on.
Soittaja tietää, mitä on luvassa
”Olet jonossa toisena” on eri asia kuin hiljaisuus. Ihmiset jaksavat todistetusti odottaa pidempään, kun he tietävät, kauanko vielä.
Näet, mitä jäi saamatta
Kuinka moni odotti, kuinka kauan ja kuinka moni katkaisi puhelun ennen kuin joku vastasi. Se on ainoa rehellinen mittari sille, onko miehityksesi kohdallaan.
Neljä vaihetta, eikä yksikään vaadi asentajaa
- 01
Linjat ovat varattuina
Kaikki tähän numeroon vastaavat kollegat ovat puhelussa. Ilman jonoa seuraava soittaja kuulisi varattuäänen.
- 02
Soittaja pääsee jonoon
Hän kuulee viestin, joka kertoo hänen paikkansa jonossa, ja sen jälkeen oman jonomusiikkisi tai viestin, jonka olet itse äänittänyt.
- 03
Ensimmäinen vapautuva saa puhelun
Joka lopettaa puhelunsa ensimmäisenä, saa jonon seuraavan soittajan. Sinä päätät, mennäänkö järjestyksessä vai sille, joka on ollut pisimpään vapaana.
- 04
Mikä ei onnistu, ei katoa
Jos odotus venyy liian pitkäksi, soittaja siirtyy vastaajaan, matkapuhelinnumeroon tai voicebotille. Sinä määrität rajan minuutteina.
Neljä valintaa ratkaisee, miltä jonosi tuntuu
Jono ei ole pelkkä virtakytkin. Nämä neljä asetusta ratkaisevat, jäävätkö soittajat odottamaan vai luovuttavatko he. Kerrot valintasi meille, ja me teemme asetukset numeroosi; niiden takana olevat kohteet vaihdat sen jälkeen itse.
Järjestyksessä tai pisimpään vapaana ollut
Kun tiimissä kaikki osaavat kaiken, ”pisimpään vapaana” jakaa työn tasaisesti. Jos tiimissä on joku, joka hoitaa useimmat kysymykset itse, laitat hänet ensimmäiseksi ja pidät muut varalla.
Pelkkää musiikkia, paikkansa jonossa tai arvioidun odotusajan
Paikkailmoitus toimii lyhyissä jonoissa, sillä ”olet jonossa toisena” kuulostaa selkeältä. Pitkissä jonoissa arvio odotusajasta toimii paremmin, koska seitsemäs paikka kuulostaa pahemmalta kuin neljä minuuttia.
Raja ja se, mitä sen jälkeen tapahtuu
Vastaaja, siirto matkapuhelimeen tai voicebot, joka ottaa kysymyksen vastaan ja soittaa takaisin. Ilman rajaa soittaja roikkuu jonossa, kunnes katkaisee itse, ja se on huonoin mahdollinen lopputulos.
Näkevätkö kollegat jonon reaaliajassa
Kun näkyvissä on, että kolme ihmistä odottaa, tiimin työtapa muuttuu: puhelut lyhenevät, ja se, joka vapautuu, ottaa heti seuraavan. Jotkin tiimit eivät halua juuri sitä, joten se on valinta.
Osa Asiakaspalvelu-pakettia
Jono sisältyy ilman lisämaksua Asiakaspalvelu-pakettiin, joka maksaa enintään kahdeksalle henkilölle 49 € kuukaudessa. Loistava tukitiimimme valmistelee sen sinulle ja sopii kanssasi, kuinka laajasti haluat sitä käyttää, ja jonon voi ottaa käyttöön sekä suomalaisessa puhelinnumerossa että kansainvälisessä numerossa.
Kysymyksiä puhelinjonojärjestelmästä
Sen päätät itse. Valitset enimmäisajan minuutteina ja sen, mitä sen jälkeen tapahtuu: vastaaja, siirto matkapuhelinnumeroon tai voicebot, joka ottaa kysymyksen vastaan. Ilman rajaa soittaja roikkuu jonossa, kunnes katkaisee itse, eikä sitä yleensä halua.
Jos haluat. Valitset, mitä odottaja kuulee: pelkkää musiikkia, oman paikkansa jonossa tai arvioidun odotusajan. Paikkailmoitus toimii lyhyissä jonoissa; pitkissä jonoissa arvio odotusajasta toimii paremmin, koska seitsemäs paikka kuulostaa pahemmalta kuin neljä minuuttia.
Kyllä. Toimitat omat äänitiedostosi, olipa kyse musiikista, tervehdyksestä brändisi nimellä tai kampanjailmoituksesta. Tekstistä puheeksi -avustajalla luot ammattimaisen jonoviestin sekunneissa, minkä jälkeen loistava tukitiimimme ottaa sen käyttöön ja päivittää sen heti, kun kerrot muutoksesta.
Kyllä. Jokaisella numerolla on oma jononsa, joten suomalaisella numerolla ja joukolla kansainvälisiä numeroita on kullakin oma jonomusiikkinsa ja omat sääntönsä sille, mitä rajan jälkeen tapahtuu.
Kyllä. Tilastoista näet, kuinka moni odotti, kuinka kauan ja kuinka moni katkaisi puhelun ennen kuin joku vastasi. Se on ainoa rehellinen mittari sille, onko miehityksesi kohdallaan.
Kun kaikki tiimin jäsenet ovat puhelussa ja joku soittaa, jono käynnistyy automaattisesti. Soittaja kuulee jonomusiikkisi tai viestisi ja asettuu jonoon saapumisjärjestyksessä, joten pisimpään odottanut yhdistetään ensimmäisenä, kun tiimin jäsen vapautuu.
Sovimme kapasiteetista kanssasi etukäteen: kuinka monta linjaa varaamme sinulle ja kuinka monta soittajaa odotat esimerkiksi markkinointikampanjan tai sesonkihuipun aikana. Sen mukaan rakennamme jonon.
Kyllä. Loistava tukitiimimme yhdistää jonon valintavalikkoon, jossa soittaja valitsee ensin osaston, esimerkiksi 1 myynti ja 2 tuki. Jokainen osasto saa sen jälkeen oman jononsa, jolla on oma musiikki, omat odotusajat ja omat ylivuotosäännöt.
Loistava tukitiimimme yhdistää jonon kalenteripohjaiseen puhelujen ohjaukseen, joten jono on käytössä vain ilmoittaminasi työaikoina. Niiden ulkopuolella puhelut menevät suoraan vastaajaan tai soittaja kuulee tiedotteen, että olette kiinni, ja tukitiimi hallinnoi kaikkea puolestasi keskitetysti.
