Itävalta
Ruotsi
YhdysvallatPääpuhelinnumero
Kun yrityksellä on useita toimistoja tai sivuliikkeitä, kunkin paikan oman puhelinnumeron antaminen luo sekaannusta asiakkaiden ja tiimisi keskuudessa, koska asiakkaat eivät tiedä mitä numeroa soittaa, sivuliikkeet eivät voi helposti korvata toisiaan ja menetät yleiskuvan kaikista näistä yksittäisistä numeroista.
Yksi keskeinen kansallinen numero kaikille toimistoille ja sivuliikkeille ratkaisee tämän ongelman. Asiakkaasi muistavat yhden helppoa numeroa, ja kun he soittavat, ääniapulainen kysyy lyhyesti esimerkiksi postinumeroa, mistä tuotteesta on kyse tai minkä sivuliikkeen asiakkaita he ovat, jonka jälkeen puhelu reititetään oikeaan toimipisteeseen vastauksen perusteella. Olipa sinulla kaksi paikkaa tai kaksisataa, jokainen puhelu saapuu oikeaan paikkaan ilman manuaalisia siirtoja.
- Yksi keskeinen kansallinen numero kaikille toimistoille ja sivuliikkeille
- Ääniapulainen kysyy postinumeroa, tuotetta tai sivuliikkeen nimeä
- Skaalautuu 2:sta 200+ toimipisteeseen
- Soittajat saavuttavat aina oikean toimipisteen
Pääpuhelinnumeron edut
Katso, miten yksi keskeinen kansallinen numero kaikille toimistoille ja sivuliikkeille yksinkertaistaa viestintää ja parantaa soittajakokemusta.
Ääniapulainen kysyy postinumeron
Ääniapulainen kysyy soittajalta hänen postinumeronsa ja reitittää puhelun toimistoon tai sivuliikkeeseen, joka palvelee kyseistä postinumeroaluetta, jotta asiakkaasi saavuttavat aina oikean paikallisen sivuliikkeen ilman että vastaanottajienne tarvitse siirtää puhelua manuaalisesti.
Ääniapulainen kysyy tuotetta tai sivuliikettä
Ääniapulainen voi myös kysyä mistä tuotteesta on kyse tai minkä sivuliikkeen asiakas on, jolloin voit sovittaa reitittämisen omaan yritysrakenteeseen sen sijaan, että perustaisit sen vain maantieteeseen. Tämä sopii yrityksille, joissa toimistot toimivat tuotelinjan tai asiakasryhmän mukaan.
Älykäs yhdistelmä
Yhdistät menetelmiä suodattamalla ensin postinumerolla ja sitten kysymällä tuotteesta tai sivuliikkeestä, joten soittaja saavuttaa oikean henkilön lyhyessä dialogissa. Aluekoodin perusteella tapahtuvaa reitittämistä soittajan aluekoodin perusteella on myös mahdollista, jos suosit sitä ääniapulaisen kysymyksen sijaan.
Kuinka pääpuhelinnumero toimii
Valitset yhden pääpuhelinnumeron, jota käytät kaikkialla: verkkosivustollasi, laskuissasi, markkinointimateriaalissasi ja käyntikorteissasi. Asetamme ääniapulaisen sen taakse. Kun puhelu saapuu, ääniapulainen kysyy soittajalta hänen postinumeronsa, mistä tuotteesta on kyse tai minkä sivuliikkeen asiakas hän on, ja reitittää sitten puhelun toimistoon tai sivuliikkeeseen, joka vastaa kyseistä vastausta.
Kerrot meille, mitkä toimistot tai sivuliikkeet palvelevat mitä postinumeroita, tuotteita tai sivuliikkeitä, ja järjestelmä jakaa puhelut soittajien vastausten perusteella, jotta satoja samanaikaisia puheluja reititetään kaikille toimipisteillesi ilman manuaalista työtä. Jos sinulla on yksi sivuliike alueella etkä halua ääniapulaisen kysymystä, aluekoodin pohjalta tapahtuva reitittäminen on myös vaihtoehto, jossa järjestelmä perustuu soittajan aluekoodiin ja reitittää puhelun välittömästi oikeaan sivuliikkeeseen.
Muuta vahva verkkosivusto kansalliseksi puhelinkanavaksi
Jos verkkosivustosi jo houkuttelee vierailijoita koko maasta, yksi keskeinen kansallinen numero on looginen seuraava askel. Laitat yhden numeron sivustolle ja annat saapuvien puheluiden jakautua paikallisille toimistoille, alueellisille sivuliikkeille tai franchise-kumppaneille sen perusteella, missä soittaja sijaitsee tai mitä tuotetta hän hakee, joten verkkosivustosi tekee markkinoinnin ja pääpuhelinnumero tekee reitittämisen.
Tämä toimii erityisen hyvin yrityksille, jotka luovat liidejä verkossa mutta palvelevat asiakkaita paikallisesti. Soittaja valitsee yhden numeron ja yhdistetään oikeaan sivuliikkeeseen ilman huomattavaa välivaihetta, missä tärkeää on, että asiakkaat eivät joudu selvittämään mikä toimisto palvelee heidän aluettaan.
Numero, jonka asiakkaasi muistavat
Yksi keskeinen numero on helpompi muistaa, helpompi tulostaa markkinointimateriaaleille ja helpompi hallita, koska käytät samaa numeroa kaikkialla sen sijaan, että luetelisit eri numeron per sivuliike verkkosivustollasi, laskuissasi ja käyntikorteissasi.
Kun asiakas soittaa, hänen ei tarvitse tietää mikä toimisto tai sivuliike palvelee hänen aluettaan, koska ääniapulainen selvittää sen automaattisesti hänen postinumeronsa, tuotteensa tai sivuliikkeen nimensä perusteella. Tämä luo johdonmukaisen kokemuksen riippumatta siitä, kuinka monta toimipistettä sinulla on tai kuinka usein sivuliikkeet avautuvat ja sulkeutuvat.
Sivuliikkeet korvaavat toisensa
Pääpuhelinnumerolla määrität myös ylivuoto-reitittämisen sivuliikkeiden välillä, joten puhelut menevät automaattisesti lähimpään sivuliikkeeseen tai keskustiimille, kun yksi toimipiste on varattu tai suljettu. Jos sivuliike on suljettu loman tai remontin vuoksi, voit väliaikaisesti uudelleenohjata kyseisen sivuliikkeen puhelut muuttamatta numeroa, jonka asiakkaat soittavat.
Tämä joustavuus tarkoittaa, että et koskaan menetä puhelua silloin kun yksi toimipiste ei ole saatavilla, koska pääpuhelinnumero käsittelee monimutkaisuuden ja soittaja saa aina jonkun puhelimeen.
Pääpuhelinnumerot jokaisessa eurooppalaisessa maassa ja USA:ssa
CallFactory perustaa ei vain kansallisen pääpuhelinnumeron kotimassasi, vaan myös jokaisessa eurooppalaisessa maassa ja Yhdysvalloissa, joten kun laajennat uudelle markkinalle, aktivoit välittömästi paikallisesti tunnetun keskeisen numeron sen sijaan, että käyttäisit ulkomaista numeroa, joka pelottaa asiakkaita.
Olipa kyseessä uuden markkinan saapuminen yhdellä toimistolla, sivuliikeverkon kanssa tai paikallisten kumppaneiden kanssa, ohjelmoimme reitittämisen uuden pääpuhelinnumeron taakse täsmälleen niin kuin haluat, samoin ääniapulaisen kysymyksillä postinumerosta, tuotteesta tai sivuliikkeen nimestä, joita käytät omilla kotimarkkinoillasi, tai maakohtaisella variantilla.
Meillä on laaja kokemus ja referenssit tällä alalla maissa kuten Saksa, Itävalta, Belgia, Ranska, Yhdistynyt Kuningaskunta, Puola, Espanja ja Italia. Asiakkaistamme hallitsevat koko eurooppalaista ja yhdysvaltalaista puhelinpalveluaan yhdestä CallFactory-tilistä.
Yhdistä muiden ominaisuuksien kanssa
Pääpuhelinnumero toimii hyvin muun puheluvirran kanssa. Lisää valikkovalinta niin soittajat valitsevat ensin osaston ennen kuin heidät reititetään toimipisteeseen. Käytä tervetuloviestia tervehtimään soittajia ja asettamaan odotuksia. Reititä puhelut toimistoajan jälkeen älykkääseen puhelinpalveluun tai päivystys numeroon kalenteriperusteisen reitittämisen kautta.
Yrityksille, joilla on toimistoja useissa maissa, yhdistä pääpuhelinnumero kansainvälisiin puhelinnumeroihin, joilla jokaisella on oma paikallinen reitittäminen, kaikki hallittavissa yhdestä CallFactory-tilistä.
Sisältyy jokaiseen numeroon
Pääpuhelinnumero on sisällytetty jokaiseen CallFactory-numeroon, jossa toimistojen ja sivuliikkeiden lukumäärästä riippuen voidaan soveltaa pieniä kuukausittaisia kustannuksia per sivuliike.
Tämä ominaisuus on saatavilla jokaisella suomalaisella puhelinnumerolla tai kansainvälisellä puhelinnumerolla.
Lisää muista ominaisuuksista
Etsi lisätietoja ominaisuuksistamme, jotka voivat parantaa yrityksen viestintää.
Valintavalikko
Auta soittajia saavuttamaan oikea henkilö välittömästi. Yksinkertaisella valikolla reitität jokaisen puhelun oikealle työntekijälle tai osastolle.
Kalenteripohjainen puhelujen ohjaus
Reititi puhelut automaattisesti aikataulun perusteella, niin että toimistoajat, kiertävät vuorot, lomat ja päivystyslistat yhdessä määrittävät kuka vastaa milloin, ilman että kenenkään tarvitse säätää …
Muuta puhelun kohteita
Ohjaa puhelut mihin tahansa laitteeseen (matkapuhelin, kiinteä puhelin tai VoIP), muuta kohteita milloin tahansa hallintapaneelista, lisää niin monta alanumeroa kuin tarvitset ja ohjaa puhelut …
Pääpuhelinnumero UKK
Saa selkeitä vastauksia pääpuhelinnumerosta ja siitä, miten se toimii yrityksille, joilla on useita toimistoja ja sivuliikkeitä.
Kun puhelu saapuu, ääniapulainen kysyy postinumeron, tuotteen tai sivuliikkeen nimen (esimerkiksi) ja reitittää sitten puhelun toimipisteeseen, joka vastaa kyseistä vastausta, jotta et enää tarvitse manuaalisia siirtoja.
Kyllä. Jos sinulla on yksi sivuliike alueella etkä halua kysyä soittajalta, määrität aluekoodin perusteella tapahtuvaa reitittämistä, jossa järjestelmä perustuu soittajan aluekoodiin ja siirtää puhelun välittömästi vastaavaan sivuliikkeeseen.
Kyllä. Jos sivuliike on suljettu, varattu tai väliaikaisesti saavuttamaton, ohjaamme puhelut toiseen toimistoon tai keskustiimille. Ilmoitat asiasta mahtavalle tukitiimiimme ja muutos menee heti käyttöön.
Kyllä. Lisäät valikkovalinnan niin soittajat valitsevat ensin osaston, esimerkiksi paina 1 myyntiin ja paina 2 tukeen, jonka jälkeen heidät reititetään oikeaan toimipisteeseen heidän sijainnin tai tuotteen perusteella.
Ei ole rajoitusta. Olipa sinulla kaksi tai kaksisataa toimistoa ja sivuliikettä, järjestelmä skaalaantuu reitittämiesi kanssa, joten satoja samanaikaisia puheluja jaetaan kaikille toimipisteillesi ilman manuaalista työtä.
Kyllä. Voit käyttää paikallista, alueellista tai kansallista numeroa pääpuhelinnumerona, jossa reitittäminen toimii samalla tavalla numerontyypistä riippumatta.
Se riippuu numerontyypistä. Kansalliset numerot sisältyvät yleensä useimpiin puhelusuunnitelmiin ilman lisäkustannuksia soittajalle. Ilmaiset numerot voidaan soittaa ilmaiseksi ja paikalliset numerot laskutetaan paikallisilla hinnoilla.
Pääpuhelinnumero sisältyy jokaiseen CallFactory-numeroon, jossa toimistojen ja sivuliikkeiden lukumäärästä riippuen voidaan soveltaa pieniä kuukausittaisia kustannuksia per sivuliike.
