Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatKuvaile prosessisi tavallisin sanoin. Me kerromme, onnistuuko se.
Ei teknisiä termejä eikä toimintojen nimiä, vain se, mitä pitää tapahtua. ”Kun työ on valmis, asiakkaalle pitää soittaa automaattisesti.” Me kerromme, onnistuuko se, miten se toimii käytännössä ja mitä se maksaa, ja sen jälkeen rakennamme sen omalle alustallemme.
Rakennettu oman tiimimme voimin omalle infrastruktuurillemme. Välissä ei ole ulkopuolista osapuolta.
| Mitä asiakas kuvaili | Mitä me rakensimme |
|---|---|
| ”Soittajien pitää kuulla, että tiedämme häiriöstä.” | Häiriölinja ja tilatiedote, jonka päivität sekunneissa |
| ”Jokaiseen puheluun pitää vastata, vaikka puhelin soisi tyhjään.” | Vahvistettu puhelunsiirto: paina 1 vastataksesi, 2 siirtää puhelun seuraavalle |
| ”Esihenkilömme ei halua kuunnella kaikkea jälkikäteen.” | Valikoiva nauhoitus osastoittain ja litterointi, jotta voit hakea hakusanoilla |
| ”Asiakkaan pitää voida kuulla saldonsa puhumatta kanssamme.” | Asiakasnumeron näppäily, haku tietokannasta, saldon lukeminen ääneen, maksaminen tai yhdistäminen eteenpäin |
Alla on yksitoista tällaista järjestelmää, ja kaikki ne on rakennettu nykyisille asiakkaille.
Prosessi, joka ei aivan mahdu valikkoon
Vakiotoiminnot kattavat suurimman osan. Se, mitä jää yli, on yleensä juuri se osa, jolla yrityksesi erottuu muista.
Joku tekee tämän joka päivä käsin
Kollega, joka soittaa asiakkaalle jokaisen työn jälkeen tai äänittää joka aamu tilatiedotteen. Se toimii, mutta vie aikaa joka päivä ja menee pieleen sinä päivänä, kun kollega on sairaana.
Puhelinpalvelusi ei tiedä ohjelmistostasi mitään
Aikataulut ovat hallintajärjestelmässäsi ja asiakastiedot CRM:ssäsi, mutta puhelin on erillään molemmista. Kaiken sen, minkä pitäisi yhdistää nämä kaksi, tekee nyt ihminen.
Yöllä asiakas ei voi tehdä mitään
Aktivointi, tilaus tai mittarilukeman ilmoittaminen onnistuu vain, kun joku on paikalla. Itse prosessi ei kuitenkaan tarvitse ihmistä vaan ainoastaan jonkun, joka on joskus rakentanut sen.
Yksitoista järjestelmää, jotka ovat nyt käytössä asiakkailla
Ei mahdollisuuksia vaan valmiiksi rakennettuja ratkaisuja, järjestettynä sen mukaan, kuinka syvälle ne kytkeytyvät järjestelmiisi. Jos tunnistat prosessisi täältä edes puoliksi, se riittää aloittamiseen.
Säännöt puhelun kulussa
ei vaadi integraatiotaHäiriölinja
Tilatiedote, jonka tiimisi päivittää sekunneissa, jotta soittajat tietävät sinun olevan asiasta tietoinen eikä tukilinjasi ruuhkaudu.
Vahvistettu puhelunsiirto
Järjestelmä soittaa seuraavalle vuorossa olevalle kollegalle: paina 1 vastataksesi tai 2, jolloin puhelu siirtyy seuraavalle. Jokaiseen puheluun vastataan.
Valikoiva nauhoitus
Vain yhden osaston puhelut nauhoitetaan ja lähetetään sähköpostilla litterointeineen, jotta voit hakea hakusanoilla sen sijaan, että kuuntelisit tallenteita tuntikausia.
Integraatiot omiin järjestelmiisi
API, tietokanta, CRM tai ERPAutomaattinen soitto, kun työ on ’valmis’
Kun joku merkitsee työn hallintajärjestelmässäsi valmiiksi, järjestelmä välittää numeron ja viestin meille ja me soitamme asiakkaalle.
Saldo- ja tilitiedot
Soittaja näppäilee asiakasnumeronsa, järjestelmä hakee tilin, lukee saldon ääneen ja tarjoaa kaksi vaihtoehtoa: maksaminen tai keskustelu jonkun kanssa.
Itsepalveluaktivointi
Luottokortin tai kestotilauksen aktivointi mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Tiedot syötetään, tarkistetaan tietokantaasi vasten ja käsitellään.
Ohjaus aikataulusi mukaan
Puhelun kohde määräytyy suunnittelujärjestelmäsi mukaan sen sijaan, että jonkun pitäisi pitää asetus ajan tasalla.
Joukkomuutokset tiedostosta
Satoja koodeja, numeroita tai sääntöjä ladataan kerralla sen sijaan, että ne syötettäisiin hallintapaneeliin yksi kerrallaan.
Valmiit kokonaisratkaisut
toimii ilman työntekijääTilaaminen puhelimitse
Tilaukset tulevat sisään ympäri vuorokauden ja päätyvät automaattisesti järjestelmääsi, vaikka paikalla ei olisi ketään.
Koko päivystysryhmän hälyttäminen
Yksi ilmoitus soittaa koko päivystystiimille ja vahvistaa näppäinvalinnalla, kuka on käytettävissä.
Mittarilukemien ja tietojen vastaanotto
Soittaja ilmoittaa lukemat tai vastaukset näppäimistöllä, ja ne saapuvat jäsenneltyinä eivätkä lapulle kirjoitettuina.
Lisäksi: puhelun päätyttyä automaattinen SMS, jossa on vahvistus, viitenumero tai osoite.
Kysymyksesi ja rakentajan välissä ei ole ketään
Useimmat puhelinpalveluiden tarjoajat myyvät jonkun toisen ohjelmistoa. Mitä siinä ei ole, sitä ei voi saada, ja vastaus erikoistoiveeseen on paikka tiekartalla, joka ei ole heidän omansa.
Oma tiimimme omalla alustallamme
Sama infrastruktuuri, jolla kaikki vakiotoimintomme toimivat. Ei yleistä mallipohjaa eikä riippuvuutta siitä, mitä toimittaja sattuu tällä vuosineljänneksellä julkaisemaan.
Kyllä tai ei, ja miksi
Kuulet etukäteen, onko se toteutettavissa, miten se toimii käytännössä ja mitä se maksaa. Jos jokin ei onnistu, sanomme sen heti emmekä kirjaa sitä tarjoukseen.
Olemme lisensoitu operaattori neljässätoista Euroopan maassa ja Yhdysvalloissa, ja ylläpidämme IVR-alustaamme itse. Siksi räätälöintipyyntö päätyy meillä kehittäjälle eikä asiakkuuspäällikölle, joka lähtee selvittämään asiaa.
Arkikielisestä lauseesta toimivaksi järjestelmäksi
- 01
Kuvailet sen liiketoiminnan kielellä
”Kun työ on valmis, asiakkaan pitää saada automaattisesti puhelu.” Se riittää. Sinun ei tarvitse tietää, tuleeko siitä webhook, integraatio vai puhelunkulku.
- 02
Kerromme, onnistuuko se ja mitä se maksaa
Kerromme myös, miten se toimii käytännössä ja missä sen rajat kulkevat. Samalla kuulet, mitä siitä tulee ja mitä se maksaa: aina etukäteen, ei koskaan jälkikäteen.
- 03
Rakennamme sen ja luovutamme sen käyttöön
Omalla alustallamme, oman tiimimme tekemänä. Sen jälkeen se on käytössä, ja sen, mitä sinun pitää pystyä muuttamaan itse, voit myös muuttaa itse.
Milloin räätälöinti on väärä vastaus
Jos tarpeesi voidaan ratkaista vakiotoiminnolla, kerromme sen. Valintavalikko, jono tai kalenteripohjainen ohjaus on nopeampi ottaa käyttöön ja muuttaa, eikä se mene rikki, kun prosessisi muuttuu. Räätälöinti on tarkoitettu siihen, mikä ei todella mahdu näihin. Mieti myös etukäteen, mitä tapahtuu, kun prosessi muuttuu kahden vuoden päästä: jokainen rakennettu järjestelmä on jotain, mitä jonkun on ymmärrettävä jatkossakin.
Mitä asiakkaat kysyvät tästä
Ei. Kuvaile, mitä pitää tapahtua, samoilla sanoilla, joita käytät talon sisällä. Meidän työmme on selvittää, tuleeko siitä integraatio, puhelunkulku vai pelkkä olemassa oleva asetus.
Se riippuu siitä, mitä rakennamme, ja kuulet summan toteutettavuusarvion yhteydessä: ennen kuin aloitamme, ei vasta jälkeenpäin. Tilauksen hinnan näet hinnoittelusivulta.
Kaikkiin, joilla on API: CRM:ään, ERP:hen, suunnittelujärjestelmääsi tai omaan tietokantaasi. Emme julkaise listaa tuetuista ohjelmistoista, koska rakennamme integraation tapauskohtaisesti emmekä valitse sitä valmiista valikoimasta.
Se riippuu siitä, mistä on kyse, ja kuulet sen toteutettavuusarvion yhteydessä yhdessä hinnan kanssa. Yksi sääntö puhelunkulussa on eri asia kuin integraatio ERP-järjestelmääsi.
Silloin muutamme ratkaisua. Luovutuksen yhteydessä sovimme, mitä voit muuttaa itse ja missä asioissa tarvitset meitä. Mitä enemmän pystyt tekemään itse, sitä riippumattomampi olet.
Ne ovat puhelintoimintoja, kuten reititystä, nauhoitusta, ilmoituksia tai integraatioita, jotka rakennetaan juuri yrityksesi liiketoimintalogiikkaa ja sisäisiä työnkulkuja varten. Ne ulottuvat vakiotoimintojemme ulkopuolelle, ja niiden avulla ratkaistaan kysymyksiä, jotka ovat ainutlaatuisia juuri sinun organisaatiollesi.
Oma kehitystiimimme rakentaa ja ylläpitää ratkaisua. Emme käytä mallipohjia emmekä ulkoista työtä, joten teet yhteistyötä suoraan sen tiimin kanssa, joka ohjelmiston todella kehittää.
API:n avulla omat kehittäjäsi kirjoittavat ohjelmiston, joka toimii yhdessä alustamme kanssa, kun taas räätälöidyssä ratkaisussa me rakennamme logiikan puolestasi. Molemmat toimivat samalla alustalla, ja ero on siinä, kuka kehitystyön tekee.
Luonteva seuraava askel on siirtyä dedikoituihin IVR-palvelimiin, joiden avulla saat täysin oman puhelinympäristön, enemmän kapasiteettia ja laajemmat muokkausmahdollisuudet. Autamme siirrossa niin, että nykyiset järjestelysi toimivat koko ajan häiriöttä.
Mitä puhelimesi pitäisi osata tehdä?
Yksi kappale riittää. Saat vastauksen siihen, onnistuuko se, miten se toimii ja mitä se maksaa.
