Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatMukautetut ratkaisut
Jokaisella yrityksellä on prosesseja, joita valmiita puhelinominaisuuksia ei kata. Ilmoitus, joka tulee käynnistää automaattisesti kun tilaus on valmis. Puheluiden reitityssääntö, joka on linkitetty sisäiseen suunnittelujärjestelmään. Tallennus, joka aktivoituu vain tietylle osastolle.
CallFactoryn IVR-alusta on tarpeeksi joustava rakentamaan tarkalleen mitä tarvitset. Sisäinen tiimimme käsittelee vaatimuksesi, vahvistaa toteutettavuuden ja rakentaa ratkaisun — ei malleja, ei kiertoteitä, ei yritys-ja-erehdys-prosessia.
- Mukautettu sisäisen tiimimme toimesta
- Suunniteltu vastaamaan tarkkaan työnkulkuasi
- Reititys, ilmoitukset, tallenteet ja paljon muuta
- Yksinkertaisista säännöistä edistyneisiin integrointeihin
Kuinka mukautetut ratkaisut toimivat
Se alkaa keskustelulla. Kuvaile mitä haluat saavuttaa — ei teknisesti vaan liiketoimintatermeissä. “Kun työ on merkitty valmiiksi, asiakas saa puhelun.” “Tuki-linjalle tulevat puhelut täytyy tallentaa ja transkriptoida.” “Jos kukaan ei vastaa, kokeile seuraavaa listalla olevaa henkilöä.”
Sitten vahvistamme onko se toteutettavissa, selitämme kuinka se toimisi ja rakentamme sen. Sisäinen kehitystiimimme käsittelee kaiken CallFactory IVR-alustalla. Ei kolmannen osapuolen urakoitsijoita, ei yleisiä malleja — ratkaisu rakennettuna erityisesti sinun työnkulullesi.
Yksinkertaisista säännöistä edistyneisiin integrointeihin
Mukautetut ratkaisut vaihtelevat suoraviivaisista reitityssäännöistä monimutkaisiin integrointeihin sisäisten järjestelmien kanssa. Yksinkertaisemmalla puolella: valikoiva puhelujen tallennus yhdelle osastolle tai vahvistettu siirtosarja, joka tarkistaa agentin saatavuuden ennen puhelun yhdistämistä.
Edistyneellä puolella: lähtevät puheluilmoitukset, joita laukaisee hallintaohjelmistosi, tekoälyä hyödyntävät tallennettujen puheluiden transkriptiot tai dynaaminen reititys, jota ohjaavat omat API-päätepisteesi. Riippumatta monimutkaisuudesta, lähestymistapa on sama — ymmärrämme vaatimuksen, vahvistamme että se toimii ja rakentamme sen.
Rakennettu todistetulla alustalla
Jokainen mukautettu ratkaisu toimii CallFactoryn IVR-alustalla — samalla infrastruktuurilla, joka antaa voimaa kaikille vakioominaisuuksille. Tämä tarkoittaa, että mukautettu ratkaisusi hyödyntää samaa luotettavuutta, puhelujen laatua ja skaalautuvuutta kuin kaikki muu mitä tarjoamme.
Jos tarpeesi kasvavat yli sen mitä mukautettu ratkaisu voi käsitellä, luonnollinen päivityspolku on varatut IVR-palvelimet — täysin yksityinen puhelinympäristö, jolla on vielä enemmän joustavuutta ja kapasiteettia.
Mitä se maksaa?
Hinnoittelu riippuu ratkaisun monimutkaisuudesta. Yksinkertaiset konfiguraatiot voidaan sisällyttää ilmaiseksi. Edistyneemmät integrointit — erityisesti ne jotka sisältävät API-kehitystä, jatkuvaa kunnossapitoa tai kolmannen osapuolen yhteyksiä — saattavat vaatia kertaluonteisen asennusmaksun ja/tai kuukausittaisen kunnossapitomaksun.
Aina keskustelemme hinnoittelusta etukäteen ennen kuin työ alkaa, joten ei ole yllätyksiä.
Vahvistettu puheluiden siirtäminen
Älä missaa puhelua koskaan. Reititä saapuvat puhelut välittömästi seuraavalle vapaalle agentille — jopa tiimien välillä.
Vaatimus
Asiakkaalla on kriittinen tukipuhelu, jonka henkilöstö koostuu agenteista. Jos määritetty agentti on varattu puhelun tullessa, puhelu täytyy reitittää saumattomasti seuraavalle jonoon odottavalle henkilölle varmistamaan, että siihen aina vastataan.
Ratkaisu
Kehitimme sovelluksen, joka hallitsee heidän saapuvia puheluita älykkäästi. Kun puhelu saapuu, järjestelmä ottaa yhteyden seuraavaan vapaaseen agentiin ja soittaa automaattisen viestin: “Tämä on puhelu tuki-linjalle. Oletko saatavilla ottaaksesi tämän puhelun? Paina 1 kyllä, 2 ei.”
- Jos agentti painaa 1, puhelu yhdistetään välittömästi.
- Jos agentti painaa 2, järjestelmä tarjoaa puhelun automaattisesti seuraavalle agentille.
Valikoiva puhelujen tallennus ja tekoälyn transkriptio
Tallenna vain mitä on tärkeää. Transkriboi valitut puhelut täydellä kontrollilla vaatimustenmukaisuus ja avainsanahakuun.
Vaatimus
Asiakas käyttää IVR-valikkoa ohjatakseen soittajat eri osastoille. Laadunvarmistusta ja koulutusta varten kaikki puhelut, jotka ohjataan tuki-osastolle (vaihtoehto 1), täytyy tallentaa ja arkistoida. Yksityisyyden suojaamiseksi muille osastoille menevät puhelut eivät saa tallentua.
Ratkaisu
Sovelluksemme on konfiguroitu tallentamaan automaattisesti kaikki puhelut, joissa soittaja valitsee vaihtoehdon 1 tuelle. Keskustelun äänitiedosto lähetetään välittömästi määritettyyn osoitteeseen johtoon tarkasteluun.
Lisäparannuksena integroimme tämän järjestelmän tekoälyn transkriptioon. Tämä muuntaa automaattisesti tallennetut puhelut tekstiksi. Nyt johtajat voivat lukea transkriptit ja skannata ne nopeasti avainsanojen — merkittävästi nopeuttaen tarkastusprosessia.
Automaattiset lähtevät ilmoitukset
Laukaise puhelut sisäisistä järjestelmistä — palveluhälytyksistä muistutuksiin, ei manuaalista työtä tarvita.
Vaatimus
Asiakas autoteollisuuspalvelualalla tarvitsee automatisoida asiakkaiden ilmoitusprosessinsa. Tällä hetkellä he soittavat manuaalisesti jokaiselle asiakkaalle, kun heidän ajoneuvonsa on valmis noudettavaksi. Tavoite on laukaista tämä ilmoitus automaattisesti silloin kun mekanikko merkitsee työn “valmiiksi” heidän hallintajärjestelmässään.
Ratkaisu
Tarjoamme yksinkertaisen API-päätepistettä, joka yhdistää asiakkaan sisäisen järjestelmän IVR-alustaamme.
Kun heidän järjestelmä lähettää pyynnön, joka sisältää puhelinnumeron ja viestin, alustamme automaattisesti soittaa kyseiseen numeroon ja toistaa määritetyn viestin. Tämä luo täysin automaattisen, välittömän ilmoitusjärjestelmän — säästäen asiakkaan aikaa ja parantaen asiakaspalvelua.
Lue lisää muista ominaisuuksista
Etsi lisätietoja ominaisuuksista, jotka voivat parantaa liiketoimintaviestiäsi.
Mukautetut ratkaisut Usein kysytyt kysymykset
Saa selkeitä vastauksia mukautetuista ratkaisuista ja miten ne toimivat yrityksellesi.
Nämä ovat puhelinominaisuuksia — kuten reititys, tallenteet, ilmoitukset tai integroinnit — jotka on rakennettu erityisesti liiketoimintalogiikallesi ja sisäisille työnkuluille. Ne ylittävät vakioominaisuudet ratkaistakseen ongelmia, jotka ovat ainutlaatuisia operaatioillesi.
Sisäinen kehitystiimimme käsittelee kaiken. Ei malleja, ei ulkoistamista — vain suoraa yhteistyötä sinun ja tiimimme välillä.
Se riippuu monimutkaisuudesta. Yksinkertaiset konfiguraatiot voivat olla live 1–2 päivässä. Edistyneemmät integrointit API-kehityksellä tai kolmannen osapuolen yhteydellä saattavat kestää pidempään. Annamme aikasuunnitelman ennen aloittamista.
Ei. Kuvaile mitä haluat saavuttaa liiketoimintatermeissä — esimerkiksi “kun työ merkitään valmiiksi, asiakas saa puhelun” — ja me hoitamme teknisen puolen.
Kyllä. Mukautettuja ratkaisuja voidaan mukauttaa, laajentaa tai yksinkertaistaa tarpeittesi muuttuessa. Ota yhteyttä tukitiimiin ja päivitämme konfiguraation.
API:n kanssa omat kehittäjäsi kirjoittavat ohjelmistoa, joka toimii alustamme kanssa. Mukautettujen ratkaisujen kanssa tiimimme rakentaa logiikan sinulle. Molemmat ajavat samalla alustalla — ero on siinä kuka tekee kehitystyötä.
Luonnollinen päivityspolku ovat varatut IVR-palvelimet — täysin yksityinen puhelinympäristö maksimaalisen joustavuuden ja kapasiteetin kanssa. Autamme sinua siirtyä sujuvasti.
Hinnoittelu riippuu monimutkaisuudesta. Yksinkertaiset konfiguraatiot voidaan sisällyttää ilmaiseksi. Edistyneemmät työt saattavat vaatia asennusmaksun ja/tai kuukausittaisen kunnossapitomaksun. Aina keskustelemme hinnoittelusta ennen kuin työ alkaa.
