Itävalta
Ruotsi
YhdysvallatMukautettu telefonia
Useimmat vakioominaisuudet puhelinpalveluissa kattavat suurimman osan tavallisista tarpeista, mutta jotkut yritykset tarvitsevat jotain erityisempää, kuten automaattisen hälytysjärjestelmän, puhelinperusteisen tilausjärjestelmän, itsepalvelun aktivointivirran tai lähtevän ilmoitusjärjestelmän, joka on yhdistetty omaan ohjelmistoon. Juuri näille tilanteille mukautettu telefonia on suunniteltu.
CallFactory rakentaa tällaiset ratkaisut omalla IVR-alustalla. Kuvaile mitä tarvitset, vahvistamme toteutettavuuden ja sisäinen tiimimme kehittää halutun virran. Tulos on täysin automaattisoitu puhelinpalvelu, joka toimii yöpäivää myöten ilman manuaalista väliintuloa.
- Automaattiset puhelinpalvelut räätälöity sinulle
- Yhdistetty omiin tietokantoihin ja ohjelmistoihin
- Toimii ympäri vuorokauden ilman manuaalista väliintuloa
- Hälytyslinjasta täydellisiin tilausjärjestelmiin
Mitä voimme rakentaa
Nämä ovat oikeita esimerkkejä mukautetuista puhelinpalveluista, joita olemme rakentaneet asiakkaille. Kukin toimii täysin automaattisoitu CallFactory IVR-alustalla.
Hälytyslinja
Kun poikkeama tapahtuu, soittajat haluavat tietää, että olet tietoinen ja työskentelet sen parissa. Automatisoitu hälytyslinja soittaa reaaliaikaisen statusviestin, jonka tiimisi päivittää sekunneissa.
SMS puhelun jälkeen
Puhelintutkinnon jälkeen lähetä soittajalle SMS vahvistuksella, viiteryhmällä, osoitteella tai lisätiedoilla. Hyödyllinen ajanvarauksissa, tilauksissa ja muissa tilanteissa.
Itsepalvelun aktivointi
Salli asiakkaille aktivoida tuote, kuten luottokortti tai tilaus, puhelimitse yöpäivää myöten. Soittaja syöttää tietojaan, järjestelmä validoi ne ja aktivointi käsitellään automaattisesti.
Tilaa puhelimitse
Salli asiakkaille tehdä tilauksia 24/7 tuotekoodien ja asiakkaanumeron avulla. Tilaus käsitellään automaattisesti ja vahvistetaan SMS:llä tai sähköpostilla ilman agentin väliintuloa.
Lähetä lukemia tai tietoja
Energiayhtiöt, palveluntarjoajat lähettävät asiakkaille laskujen lukemia tai muita tietoja puhelimitse. Järjestelmä tallentaa syötteen ja siirtää sen suoraan tietokantaan.
Automatisoitu soittojärjestelmä
Kun hätätapaus ilmenee, soita automaattisesti henkilöluetteloon samanaikaisesti. Jokainen vastaanottaja vahvistaa saatavuuden näppäimen painamisella, ihanteellinen hätäpalveluille.
Puhelinkyselyt ja lomakkeet
Kerää strukturoitua tietoa soittajilta vaihe vaiheelta. Ihanteellinen sisäänottovirtaille, asiakastyytyväisyyskyselyille, johtohaulle tai mieltymysten keräämiselle, kaikki automaattisesti käsitelty.
Saldo- ja tilin tiedot
Salli asiakkaille tarkistaa tilin saldoa, tilauksen statusta tai jäsenyystietoja puhelimitse. Järjestelmä hakee tiedot tietokannasta ja lukee ne teksti-puheella.
Voicebotit ja tekoäly-assistentit
Anna tekoälyllä tuetulla [voicebotilla]({{< ref "/features/voicebot/" >}}) käsitellä ensimmäinen kontakti. Botti ymmärtää mitä soittaja haluaa, vastaa yleisiin kysymyksiin ja siirtää ihmiselle tarvittaessa.
Yhdistä ohjelmistoosi
Yhdistä puhelinpalvelusi CRM-järjestelmään, ERP-järjestelmään tai sisäisiin työkaluihin. Käynnistä prosesseja, luo liput, päivitä tietoja tai synkronoi puhelutiedot, kaikki ilman käsin tekemistä.
Kuinka mukautettu telefonia toimii
Kerrot meille mitä haluat puhelinpalvelusi tekevän liiketoimintatermeissä, eivät teknisissä termeissä. “Kun asiakas soittaa ja syöttää tilausnumeronsa, pitäisi kuulla toimitusstatus.” “Toimistoaikojen jälkeen, toista nykyinen poikkeaman status ja tarjoa puhelinvastaaja.” “Kun joku lähettää mittarin lukeman, tallenna tietokantaan.”
Vahvistamme toteutettavuuden, suunnittelemme prosessia ja rakennamme sen IVR-alustalle. Ratkaisu toimii 24/7 ja käsittelee puheluita automaattisesti. Tiimisi osallistuu vain silloin, kun ihmisen huomio on todella tarpeellista.
Yhdistetty järjestelmiin
Tehokkaimmat mukautetut puhelinpalvelut ovat yhdistetty sisäisiin järjestelmiin. Tietokanta, CRM, ERP, ajanvarausohjelmisto tai mikä tahansa API-järjestelmä voidaan yhdistää. Tämä tarkoittaa puhelinpalvelun voi etsiä asiakastietoja, tarkistaa tilauksen statusta, validoida tilinumeroita ja käsitellä syöttöä, kaikki reaaliajassa puhelun aikana.
Esimerkiksi: soittaja syöttää asiakkaanumeronsa, järjestelmä etsii tilin, lukee saldoa ja tarjoaa vaihtoehtoja maksun suorittamiseen tai agentin kanssa puhumiseen. Kaikki automatisoitu, kaikki yhdistetty aktuaalisiin tietoihin.
Ero mukautetun puhelinpalvelun ja mukautettujen ratkaisujen välillä
CallFactory tarjoaa sekä mukautettuja ratkaisuja että mukautettua puhelinpalvelua. Ero on soveltamisalassa. Mukautetut ratkaisut tyypillisesti sisältävät reititysloogiikan, puhelujen käsittelysäännöt ja integraatiot työnkulkuun, kuten vahvistettu ohjaus tai valikoiva tallentaminen.
Mukautettu puhelinpalvelu menee pidemmälle ja kattaa täysin automatisoituja puhelinpalveluja, itsepalvelu-järjestelmiä, tiedonkeruuta, lähteviä ilmoituksia, tietokannan hakuja ja kokonaisia puheluvirrantoja, jotka toimivat ilman ihmisagenteja. Jos puhelin tarvitsee tehdä jotain monimutkaista ja täysin automatisoitua, se on mukautettu puhelinpalvelu.
Rakennettu talon sisäisen tiimin toimesta
Jokainen mukautettu puhelinpalvelu rakennetaan talon sisäisen kehitystiimin toimesta. Ei ulkoistamista, ei malleja, ei generaalisia alustoja. Rakennamme omaa IVR-infrastruktuuria, joten hallitsemme jokaisen ratkaisun aspektin, puheluvirrasta tietokannan integraatioon ja suorituskykyyn.
Jos tarpeesi kasvavat, luonnollinen seuraava askel on dedikoidut IVR-palvelimet — täysin yksityinen ympäristö yrityksille, jotka tarvitsevat maksimaalista kapasiteettia, turvallisuutta ja mukauttamista.
Mitä se maksaa?
Hinnoittelu riippuu ratkaisun monimutkaisuudesta. Yksinkertaiset automatisoinnit voidaan sisällyttää ilman lisäkustannuksia. Lisäkehittyneet ratkaisut, erityisesti tietokannan integrointeja, lähteviä puheluvolyymeja tai suuria puheluvolyymeja sisältävät, saattavat sisältää kertaluontoisen asennusmaksun ja/tai kuukausittaisen ylläpitomaksun.
Keskustelemme aina hinnoittelusta etukäteen ennen kuin työ alkaa, joten ei ole yllätyksiä.
Lue lisää muista ominaisuuksista
Etsi lisätietoja ominaisuuksista, jotka voivat parantaa liiketoimintaviestiäsi.
Mukautetut ratkaisut
Joustava IVR-alustamme antaa meille mahdollisuuden rakentaa voimakkaita, mukautettuja ratkaisuja, jotka on räätälöity täysin liiketoiminta-operaatioillesi ja työkuluille.
Dedikoidut IVR-palvelimet
Oma IVR-palvelimesi, täydellä hallinnalla. Rakenna mukautettuja puhelinsovellu ksia, yhdistä tekoälyalustoja ja skaalaa 4:stä 200+ kanavaan. Luonnollinen päivitys yksityisestä API:stä, kun tarvitset …
API-integraatiot
Kerro meille, mitä tarvitset, me rakennamme päätepisteet. Yksityinen API:mme antaa sinulle mahdollisuuden integroida CallFactory-puhelinpalvelun omaan ohjelmistoosi — ei geneeristä kirjastoa, ei …
Mukautettu telefonia — Usein kysytyt kysymykset
Saa selkeitä vastauksia mukautetusta puhelinpalvelusta ja miten se toimii käytännössä yrityksellesi.
Käytännössä mitä tahansa, joka voidaan automatisoida puhelimella, hälytyslinjat, itsepalvelun aktivointi, tilauslinjat, tiedonkeruu, lähtevät ilmoitukset, tietokannan haut ja SMS-vahvistukset. Jos voit kuvata prosessia, voimme yleensä arvioida kuinka rakentaisimme sen.
Ota meihin yhteyttä ja kuvaile mitä haluat saavuttaa. Ajoitamme puhelun vaatimusten selvittämiseksi, vahvistamme toteutettavuuden ja annamme sinulle aikataulun ja tarjouksen. Hyväksymisen jälkeen tiimi rakentaa ja testaa ratkaisun.
Yksinkertaiset automatisoinnit voivat olla käytössä muutamassa päivässä, kun taas monimutkaisemmat ratkaisut tietokannan integroinneilla tai kehittyneemmillä puheluvirroilla saattavat kestää pidempään. Annamme aina selkeän aikataulun ennen kuin aloitamme.
Kyllä, mikä tahansa API-järjestelmä voidaan yhdistää. Puhelinpalvelu voi etsiä tietoja puhelun aikana, validoida syöttöä ja käsitellä tietoja, joten soittaja saa vastauksen aktuaalisen datan perusteella.
Kyllä, automatisoitu puhelinpalvelu toimii ympäri vuorokauden ilman käsin tekemistä. Soittajat voivat käyttää järjestelmää milloin tahansa, myös illalla, viikonloppuina ja lomapäivinä.
Mukautetut ratkaisut kattavat reititysloogiikan ja puhelujen käsittelysäännöt. Mukautettu puhelinpalvelu kattaa täysin automatisoituja puhelinpalveluja, itsepalvelu-järjestelmia, tiedonkeruuta, lähteviä ilmoituksia ja kokonaisia puheluvirrantoja, jotka toimivat ilman ihmisagenteja.
Kyllä, hälytyslinjalle ja statuspäivityksille tiimisi voi päivittää viestin milloin tahansa, joko kojelaudan kautta tai ottamalla yhteyttä tukitiimiin.
Hinnoittelu riippuu monimutkaisuudesta. Yksinkertaiset automatisoinnit voidaan sisällyttää ilman lisäkustannuksia. Lisäkehittyneet ratkaisut saattavat sisältää asennusmaksun ja/tai kuukausittaisen ylläpitomaksun. Keskustelemme hinnoittelusta ennen kuin työ alkaa.
