Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatMukautettu puhelinpalvelu
Vakiopuhelinominaisuudet kattavat useimmat tarpeet. Mutta jotkut yritykset vaativat jotain tarkempaa – automatisoitua poikkeamalinjaa, puhelinpohjaista tilausta, itsepalvelun aktivointivirtaa tai ulkolähtevää ilmoitusjärjestelmää, joka on linkitetty sisäiseen ohjelmistoon.
CallFactory rakentaa nämä IVR-alustalle. Kuvaile mitä tarvitset, vahvistamme toteutettavuuden ja talon sisäinen tiimi kehittää sen. Tuloksena on täysin automatisoitu puhelinpalvelu, joka toimii 24/7 ilman manuaalista väliintuloa.
- Automatisoitu puhelinpalvelut rakennettu tilauksesta
- Linkitetty tietokantoihin ja ohjelmistoihin
- Toimii 24/7 ilman manuaalista väliintuloa
- Poikkeamalaineista tilaus-järjestelmiin
Mitä voimme rakentaa
Nämä ovat oikeita esimerkkejä mukautetuista puhelinpalvelista, joita olemme rakentaneet asiakkaille. Kukin toimii täysin automatisoitu IVR-alustalla.
Poikkeamahotline
Kun poikkeama tapahtuu, soittajat haluavat tietää, että olet tietoinen ja työskentelet sen parissa. Automatisoitu poikkeamalinja soittaa reaaliaikaisen statusviestin – tiimisi päivittää sekunneissa – joten soittajat saavat välittömiä vahvistuksia ilman tukilinjaasi.
SMS puhelun jälkeen
Puhelintutkinnon jälkeen lähetä soittajalle SMS vahvistuksella, viiteryhmellä, osoitteella tai lisätiedoilla. Hyödyllinen ajanvarauksissa, tilauksissa ja kaikissa, mitä soittaja tarvitsee kirjallisesti.
Itsepalvelun aktivointi
Salli asiakkaille aktivoida tuote – kuten luottokortti tai tilaus – puhelimitse, päivä ja yö. Soittaja syöttää tietojaan, järjestelmä validoi tietokantaasi vastaan ja aktivointi käsitellään automaattisesti.
Tilaa puhelimitse
Salli asiakkaille tehdä tilauksia 24/7 tuotekoodeja ja asiakkaanumeroa. Tilaus käsitellään automaattisesti ja vahvistetaan SMS:llä tai sähköpostilla – agentia ei tarvita.
Lähetä lukemista tai tietoja
Energiayhtiöt, palveluntarjoajat ja palveluntarjoajat antavat asiakkaille lähettää laskujen lukemia tai tietoja puhelimitse. Järjestelmä tallentaa syötteen ja syöttää sen suoraan tietokantaan.
Automatisoitu lähteväpuhelu-järjestelmä
Kun hätäpuhelu tapahtuu, soita automaattisesti henkilöluetteloon samanaikaisesti. Jokainen vastaanottaja vahvistaa saatavuuden näppäimen painamisella. Ideaalinen hätäpalveluille, varailla tiimeille ja kriisinhallinnalle.
Puhelinkyselyt ja sisäänottolomakkeet
Kerää strukturoitua tuloa soittajilta vaihe vaiheelta. Ideaalinen sisäänottovirtaille, asiakastyytyväisyyskyselyille, liidien kuvaukselle tai mieltymysten keräämiselle – kaikki käsiteltävät automaattisesti.
Balanssi- ja tilin tiedustelut
Salli asiakkaille tarkistaa tilin saldonsa, tilauksen status tai jäsenyystiedot puhelimitse. Järjestelmä linkittyy tietokantaa ja lukee tiedot takaisin käyttämällä teksti-puheeksi.
Voicebotit ja tekoälyassistentit
Anna tekoälyllä tuetulla voicebotilla käsitellä ensimmäisen rivin kontakti. Bot ymmärtää, mitä soittaja haluaa, vastaa yleisiin kysymyksiin, kerää tietoja ja siirtää ihmisagentille vain tarvittaessa. Saatavilla 24/7.
Linkki ohjelmistoosi
Yhdistä puhelinpalvelusi CRM:ään, ERP:hen tai sisäisiin työkaluihin. Käynnistä virrat, luo liput, päivitä tietoja tai synkronoi puhelun tietoja – suoraan IVR-järjestelmästä.
Kuinka mukautettu puhelinpalvelu toimii
Kerrot meille, mitä haluat puhelinpalvelusi tekevän – liiketoimintaan, ei teknisiin termeihin. “Kun asiakas soittaa ja syöttää tilausnumeronsa, he pitäisivät kuulla toimituksen statusta.” “Toimistoaikojen jälkeen, toista nykyinen poikkeaman status ja tarjoa puhelinvastaaja.” “Kun joku lähettää mittarin lukeman, tallenna se tietokantaan.”
Vahvistamme toteutettavuuden, suunnittelemme virtaa ja rakennamme sen IVR-alustalle. Ratkaisu toimii 24/7 ja käsittelee puheluita automaattisesti. Tiimisi osallistuu vain silloin, kun inhimillinen huomio on todella tarpeen.
Yhdistetty järjestelmiin
Tehokkaimmat mukautetut puhelinpalvelut ovat linkitetty sisäisiin järjestelmiin. Tietokanta, CRM, ERP, ajanvarausohjelmisto tai mikä tahansa API:n kanssa järjestelmä voidaan yhdistää. Tämä tarkoittaa, että puhelinpalvelu voi etsiä asiakastietoja, tarkistaa tilauksen statusta, validoida tilinumeroita ja käsitellä syöttöä – kaikki reaaliajassa puhelun aikana.
Esimerkiksi: soittaja syöttää asiakkaanumeronsa, järjestelmä etsii heidän tilinä, lukee takaisin heidän saldoa ja tarjoaa vaihtoehtoja maksun suorittamiseen tai puhumiseen agentin kanssa. Kaikki automatisoitu, kaikki yhdistetty live-tietoihin.
Ero mukautettujen puhelinpalvelujen ja mukautettujen ratkaisujen välillä
CallFactory tarjoaa sekä mukautettuja ratkaisuja että mukautettua puhelinpalvelua. Ero on soveltamisala. Mukautetut ratkaisut tyypillisesti sisältävät reititys-logiikan, puhelujen käsittelysäännöt ja integraation työnkulkuun – asioita kuten vahvistettu ohjaus tai valikoiva tallentaminen.
Mukautettu puhelinpalvelu menee pidemmälle. Se kattaa täysin automatisoituja puhelinpaveluja – itsepalvelu-järjestelmät, tiedonkeruu, ulkolähtevät ilmoitukset, tietokannan haut ja täydelliset puheluvirrannot, jotka toimivat ilman ihmisagenteja. Jos puhelin tarvitsee tehdä jotain monimutkaista ja täysin automatisoitua, se on mukautettu puhelinpalvelu.
Rakennettu talon sisäisen tiimin toimesta
Jokainen mukautettu puhelinpalvelu rakennetaan talon sisäisen kehitystiimin toimesta. Ei ulkoistamista, ei malleja, ei geneerisiä alustoja. Rakennamme omaa IVR-infrastruktuuria, mikä tarkoittaa, että hallitsemme jokaisen ratkaisun aspektin – puheluvirran tietokantaan integraatioon suorituskykyyn.
Jos tarpeesi kasvavat, luonnollinen seuraava askel on dedikoidut IVR-palvelimet – täysin yksityinen ympäristö yrityksille, jotka tarvitsevat enimmäiskapasiteettia, turvallisuutta ja mukautusta.
Mitä se maksaa?
Hinnoittelu riippuu ratkaisun monimutkaisuudesta. Yksinkertaiset automatisoinnit voidaan sisällyttää ilman lisäkustannuksia. Lisäkehittyneet ratkaisut – erityisesti tietokannan integrointeja, ulkolähtevää puhelintoimintaa tai korkeaa puheluvolyymiä sisältävät – voi sisältää kertaluontoisen asennusmaksun ja/tai kuukausittaisen ylläpitomaksun.
Keskustelemme aina hinnoittelusta etukäteen ennen kuin työ alkaa, joten ei ole yllätyksiä.
Lue lisää muista ominaisuuksista
Etsi lisätietoja muista ominaisuuksista, jotka voivat parantaa liiketoimintasi viestintää.
Custom telephony Usein kysytyt kysymykset
Saa selkeitä vastauksia mukautetusta puhelinpalvelusta ja miten se toimii yrityksellesi.
Käytännöllisesti mitä tahansa, joka voidaan automatisoida puhelimella. Poikkeamapuhelinlinjat, itsepalvelun aktivointi, tilauslinjat, tiedonkeruu, ulkolähtevät ilmoitukset, tietokannan haut, SMS-vahvistukset ja paljon muuta.
Ota meihin yhteyttä ja kuvaile mitä haluat saavuttaa. Ajoitamme puhelun vaatimusten ymmärtämiseksi, vahvistamme toteutettavuuden ja annamme sinulle aikataulun ja tarjouksen. Hyväksymisen jälkeen tiimi rakentaa ja testaa ratkaisun.
Yksinkertaiset automatisoinnit voivat olla aktiivisia muutamassa päivässä. Monimutkaisemmat ratkaisut tietokannan integraatioilla tai mukautetuilla puheluvirroilla saattavat kestää kauemmin. Annamme aina selkeän aikataulun ennen kuin aloitetaan.
Kyllä. Mikä tahansa API:n kanssa järjestelmä voidaan yhdistää. Puhelinpalvelu voi etsiä tietoja, validoida syöttöä ja käsitellä tietoja reaaliajassa puhelun aikana.
Kyllä. Automatisoitu puhelinpalvelu toimii ympäri vuorokauden ilman manuaalista väliintuloa. Soittajat voivat käyttää järjestelmää milloin tahansa – päivä, yö, viikonloput ja lomat.
Mukautetut ratkaisut kattavat reititys-logiikan ja puhelujen käsittelysäännöt. Mukautettu puhelinpalvelu kattaa täysin automatisoituja puhelinpaveluja – itsepalvelu-järjestelmät, tiedonkeruu, ulkolähtevät ilmoitukset ja täydelliset puheluvirrannot, jotka toimivat ilman ihmisagenteja.
Kyllä. Poikkeamalaineille ja status-viesteille, tiimisi voi päivittää viestin milloin tahansa – joko kojelaudan kautta tai ottamalla yhteyttä tukitiimiin.
Hinnoittelu riippuu monimutkaisuudesta. Yksinkertaiset automatisoinnit voidaan sisällyttää ilman lisäkustannuksia. Lisäkehittyneet ratkaisut saattavat sisältää asennusmaksun ja/tai kuukausittaisen ylläpitomaksun. Keskustelemme hinnoittelusta ennen kuin työ alkaa.
