Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatTiedät, kenelle puhut, ennen kuin sanot ”haloo”.
Kun useampi numero soi samaan puhelimeen, kuulet juuri ennen yhdistämistä lyhyen sanan, joka kuuluu vain sinulle: ”Ruotsi”, ”Verkkokauppa A”, ”Kiireellinen”. Soittaja ei huomaa mitään, sillä hän kuulee vain tavallisen hälytysäänen.
Kestää alle sekunnin. Ei sovellusta, ei lisälaitetta eikä toista puhelinta taskussa.
Mitä tapahtuu samaan aikaan · puhelu numeroon +46 8 123 456 78
- 0:00 Valitsee ruotsalaisen numerosi Paikallinen hinta, paikallinen numero
- 0:02 Kuulee hälytysäänen Aivan kuten aina
- 0:06 ”Hej, Heikkinen” Heti omalla kielellään
- 0:04 Matkapuhelimesi soi Yksi puhelin, kaikki maat
- 0:05 🔊 ”Ruotsi” Vain sinulle, alle sekunnin
- 0:06 Vastaat ruotsiksi Ilman arvailua
Soittaja ei kuule kuiskaus-sävyä eikä huomaa hiljaisuutta tai viivettä.
Kiusallinen ensimmäinen tavu
Jokainen, jolla on useampi numero samassa puhelimessa, tuntee tilanteen: vastaat ja toivot, että soittaja sanoo ensin jotain, mistä voit päätellä, kuka hän on.
”Heikkinen, hyvää päivää” – mutta soitto tuli saksalaiseen numeroon
Aloitat suomeksi, soittaja vastaa saksaksi, ja ensimmäiset kymmenen sekuntia kuluvat tilanteen korjaamiseen. Ja se tapahtuu juuri sen soittajan kanssa, jota varten hankit paikallisen numeron.
”Anteeksi, mihin yritykseen soititkaan?”
Kaksi verkkokauppaa samassa puhelimessa tai myyntilinja ja asiakaspalvelulinja. Kysymys on ymmärrettävä, mutta silti se kuulostaa siltä, ettei sinulla ole asiat hallinnassa.
Kiireellinen linja kuulostaa tavalliselta puhelulta
Vikailmoitusnumero ja yleinen numero soivat saman henkilön puhelimeen. Ilman ennakkomerkkiä huomaat vasta kesken puhelun, että tämä oli se kiireellinen puhelu.
Viisi maata, yksi matkapuhelin
Kun hankit paikallisen numeron useille markkinoille, maksat siitä, että asiakkaat tunnistavat sinut paikalliseksi. Se hyöty katoaa sillä hetkellä, kun vastaat väärällä kielellä, ja juuri sen estää kuiskaus-sävy.
- +358 9 … Suomi ”Suomi” ”Hyvää päivää, Heikkinen”
- +46 8 … Ruotsi ”Ruotsi” ”Hej, Heikkinen”
- +49 30 … Saksa ”Saksa” ”Guten Tag, Heikkinen”
- +44 20 … Iso-Britannia ”Iso-Britannia” ”Good afternoon, Heikkinen”
Sama pätee ilman rajojen ylittämistäkin: kaksi verkkokauppaa, myynti- ja asiakaspalvelulinja tai toimisto, jolla on oma numero jokaista asiakasta varten. Heti kun samaan puhelimeen tulee useampi kuin yksi numero, tämä on ero ammattimaisen aloituksen ja arvauksen välillä.
Yksi asetus numeroa kohden, muu pysyy ennallaan
- 01
Valitset jokaiselle numerolle sävyn
Kuusi valmista äänimerkkiä tai puhuttu sana, jonka teet itse tekstistä puheeksi -avustajalla: ”Verkkokauppa A”, ”Kiireellinen”, ”Ruotsi”.
- 02
Me toistamme sen juuri ennen yhdistämistä
Soittaja kuulee sen sekunnin ajan tavallisen hälytysäänen. Sinä kuulet sanan. Kanavat ovat erillään, joten mitään ei vuoda toiselle puolelle.
- 03
Muutat sitä milloin tahansa
Hallintapaneelista, numerokohtaisesti, ilman että käynnissä olevat puhelut huomaavat mitään. Ei sovellusta puhelimeen eikä asetuksia itse laitteeseen.
Mitä kuulet ja minkä numeron kohdalla
Mikä sävy
6 + omaKuusi tunnistettavaa äänimerkkiä tai oma puhuttu teksti. Sana toimii piippausta paremmin heti, kun numeroita on enemmän kuin kaksi.
Jokaiselle numerolle oma
numerokohtainenJokainen numero saa oman sävynsä. Neljä maata ja neljä sanaa, tai vain kaksi verkkokauppaa eikä mitään muuta.
Mitä teksti sanoo
oma tekstiMaa, tuotemerkki, osasto tai prioriteetti. Teet sen viidessä sekunnissa tekstistä puheeksi -avustajalla.
Milloin muutat sitä
reaaliajassaSuoraan hallintapaneelista. Käynnissä olevat puhelut eivät keskeydy, eikä laitteisiin tarvitse asettaa mitään uudelleen.
Mitä asiakkaat tästä kysyvät
Ei kuule. Viesti kuuluu vain puheluun vastaavan päässä, ja soittaja kuulee samalla sekunnilla tavallisen hälytysäänen. Hiljaisuutta tai kuuluvaa viivettä ei synny.
Ei, ja juuri siinä on koko idea. Se toimii tavallisessa matkapuhelimessasi, lankapuhelimessa ja VoIP-puhelimessa, koska viesti kulkee itse puhelussa eikä puhelimesi ohjelmistossa.
Kyllä. Kuuden valmiin äänimerkin lisäksi voit käyttää puhuttua sanaa tai lyhyttä lausetta, jonka teet tekstistä puheeksi -avustajalla. Kun numeroita on enemmän kuin kaksi, sanat on paljon helpompi erottaa toisistaan kuin äänimerkit.
Kyllä, ja silloin siitä on erityistä hyötyä: kuulet ennen vastaamista, minkä valinnan soittaja teki. ”Myynti” tai ”Vikailmoitus” kertoo yhdellä sanalla, mistä puhelussa on kyse.
Sävy kuuluu numerolle, ei henkilölle. Jos sama numero soi viidelle kollegalle, he kaikki viisi kuulevat saman sanan. Niin on tarkoituskin, koska sävy kertoo, mistä linjasta on kyse.
Kyllä. Määrität jokaiselle numerolle oman äänimerkin tai äänitteen, joten voit valita esimerkiksi piippauksen suomalaiselle numerollesi, puhutun sanan ”Ruotsi” ruotsalaiselle numerollesi ja sanan ”Tukilinja” asiakaspalvelullesi. Näin tiedät jo pelkästä merkistä, mihin numeroon soitettiin.
Viesti toistuu alle sekunnissa, ja koska soittaja kuulee samalla sekunnilla hälytysäänen, hänen kannaltaan viivettä ei ole havaittavissa. Heti kun vastaat, puhelu yhdistyy tavalliseen tapaan.
Tämä on yksi yleisimmistä tilanteista. Koska kuiskaus-sävy kertoo ennen vastaamista, minkä maan numeron soittaja valitsi, tervehdit häntä heti oikealla kielellä. Ilman tätä tietoa joutuisit arvaamaan tai pystyisit vaihtamaan kieltä vasta toisessa lauseessa.
Kyllä. Otat kuiskaus-sävyn käyttöön tai pois käytöstä numerokohtaisesti hallintapaneelista, joten voit esimerkiksi käyttää sitä kansainvälisissä numeroissasi mutta jättää sen pois tärkeimmästä suomalaisesta numerostasi.
Kyllä, tämä on yleinen tilanne. Annat jokaiselle verkkokaupalle oman numeron ja oman kuiskaus-sävyn, joten saapuvan puhelun kohdalla kuulet jo ennen vastaamista, mistä kaupasta on kyse. Näin tervehdit asiakasta oikealla tuotemerkillä ja avaat heti oikean tilausjärjestelmän.
Kuinka monen numeron puhelut soivat sinun puhelimessasi?
Kahdella numerolla se on mukava lisä. Kolmesta alkaen et halua enää olla ilman.
