Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatKalenteripohjainen puhelujen ohjaus
Jokainen yritys toimii aikataulun mukaan, jossa toimistoajat, tauot, kiertävät vuorot, päivystyslistat, kansalliset pyhäpäivät ja kausijakot vuorottelevat. Puhelujen reitittämisen manuaalinen päivittäminen joka kerta kun aikataulu muuttuu vie aikaa ja menee pieleen, mikä saa puhelut sekoittumaan väärille ihmisille tai ei ollenkaan.
Kalenteripohjaisella puhelujen ohjauksella automatisoit tämän täysin. Kuvaile aikataulusi meille ja CallFactory konfiguroi reitittämisen niin, että puhelut toimistoaikojen aikana menevät tiimille ja sen ulkopuolella vastaajapalveluun tai päivystys numeroon. Jos päivystyssiirtymät kiertävät joka viikko, reitittäminen seuraa tätä kiertoa automaattisesti ilman, että kuka tahansa tarvitse päivittää manuaalisesti ja ilman riskiä unohduksille, jotka johtavat menettyihin puheluihin.
- Reitittäminen toimistoaikojen ja vuorojen perusteella
- Automaattinen päivystys- ja pyhäpäiväohjaus
- Kiertävät vuorot ja kausittain sidotut ajat
- Aseta kerran ja se kulkee itsensä jälkeen
Kalenteripohjaisen puhelujen ohjauksen edut
Tutustu kuinka työkalumme auttavat sinua työskentelemään älyllisemmin, säästämään arvokasta aikaa ja parantamaan liiketoimintasi viestintää.
Aina tarkka
Reitittäminen noudattaa aikatauluasi täsmälleen kuten määritit, joten vuoronvaihdot, korvaavat ja vapaat päivät tulevat näkyviksi heti kun päivität asetukset, ilman arvailuja tai unohduksia.
Täydellinen kiertäville vuoroille
Viikkokouluisia päivystyslistoja, vuorottelevia tiimejä ja viikonlopun kattavuutta ohjataan kokonaan kalenterilla ilman poikkeuksia, olipa kyse hoidosta, IT-tuesta tai 24/7-valvonnasta.
Ei hallinnollista kuormaa
Sinun ei enää tarvitse säätää puhelujen määränpäätä joka aamu tai jokaisen vuoron vaihdon yhteydessä, koska asitat aikataulun kerran ja reitittäminen sitten noudattaa automaattisesti kunnes aikataulu todella muuttuu.
Käytännön esimerkit
Kalenteripohjainen ohjaus on eniten käytössä aloilla joissa saatavuus määritetään voimakkaasti aikataululla.
Lääkärit päivystysaikakaudella
Lääkäriryhmä jakaa päivystysaikakauden, jossa kukin lääkäri tekee päivystystä yhden viikonlopun kuukaudessa. CallFactory ohjaa puhelut automaattisesti päivystävälle lääkärille, joten kukaan ei tarvitse vaihtaa manuaalisesti eikä puhelu jää kahden tuolin väliin.
Vapaaehtoiset avun puhelinlinjalla
Hyväntekeväisyysjärjestö tai tukiorganisaatio ylläpitää avun puhelinlinjaa vapaaehtoisilla jotka kattavat omat tuntinsa viikottain. CallFactory ohjaa puhelut automaattisesti vapaehtoiselle joka on silloin palvelussa, joten linja on henkilöstöity joka sovitulla hetkellä.
Turvallisuusyritykset
Kiireelliset puhelut menevät automaattisesti paikanpäällä olevalle vartijalle, joten sinulla on 24/7-kattavuus ilman että joudut turvautumaan vanhentuneisiin laskentataulukoihin tai manuaalisiin tarkistuksiin.
Kuinka kalenteripohjainen ohjaus toimii
Annat aikataulusi, eli toimistoajat, vuorot, päivystyslistat ja pyhäpäivät, jonka jälkeen CallFactory liittää jokaisen ajan puhelun määränpäähän. Heti kun puhelu saapuu järjestelmä vertaa nykyistä aikaa aikatauluusi ja lähettää puhelun oikeaan määränpäähän.
Konkreettinen esimerkki: maanantaista perjantaihin yhdeksästä viiteen puhelut menevät toimistoon, kun taas illalla ja viikonloppuina ne menevät päivystys matkapuhelimelle. Kansallisissa pyhäpäivissä sulkemisviesti toistuu ja soittaja saa mahdollisuuden vastaajapalveluun. Annat jokaisen säännön kerran, jonka jälkeen reitittäminen seuraa sitten automaattisesti kunnes aikataulu itse muuttuu.
Kiertävät vuorot ja päivystyslistat
Kiertävällä aikataululla varustettujen tiimien osalta kalenteripohjainen ohjaus onnistuu parhaiten. Kuvaile millä tiimin jäsenellä mitkä päivät ja ajat kattaa ja CallFactory ohjaa puhelut automaattisesti oikealle henkilölle, joten sillä jolla on päivystys maanantai illalla saa maanantai illalla puhelut ja viikon lopun tiimi saa viikon lopun puhelut.
Jos aikataulu muuttuu koska joku vaihtaa, ottaa vapaaita tai on uusi kiertoon lähetät meille viestin ja reitittäminen päivitetään välittömästi. Kukaan ei tarvitse sukeltaa puhelujenohjaus järjestelmään tai siirtää ilmaisia reittejä.
Toimistoajat, pyhäpäivät ja poikkeukset
Yleisin soveltaminen on työ- ja sulkemisaikojen erottaminen. Avoinna olevilla tunneilla puhelut menevät tiimille, kun taas sen ulkopuolella soittajat kuulevat viestin avausaikoistasi ja voivat jättää vastaajapalvelun. Näin soittajat aina tietävät milloin he voivat soittaa takaisin ja tiimeäsi ei häiritä ilta- tai viikonloppuina.
Kansalliset pyhäpäivät ja erityiset sulkemiset toimivat samalla tavalla. Annat kansallisen pyhäpäiväsi, yritystapahtumat tai hätäsulkemiset ja reitittäminen mukautuu sinä päivänä, esimerkiksi toinen viesti toistuu, puhelut menevät eri numeroon tai vastaajapalvelu aktivoituu suoraan.
Yhdistä muihin ominaisuuksiin
Kalenterin ohjaus toimii muun puheluvirran kanssa, joten voit toimistoaikojen aikana käyttää valikkoa ja jonoa takana. Toimistoaikojen ulkopuolella tervetuloviesti avausaikoistasi toistuu ja vastaajapalvelu tarjotaan, ja kuiskaus-sävyn avulla päivystystiimisi tietää suoraan että puhelu tuli ulkopuolisen toimistoajan linjalla.
Yritykset joilla on kansainväliset puhelinnumerot hyötyvät vieläkin enemmän, koska jokainen numero voi noudattaa omaa aikatauluaan eri aikavyöhykkeillä, muilla toimistoaikoilla ja omilla päivystyslistoilla, joita yhdessä hallitaan yhdestä tilistä.
Ilmainen sisältyy jokaisen numeron kanssa
Kalenteripohjainen puhelujen ohjaus on ilmainen osa jokaista CallFactory-numeroa riippumatta siitä kuinka yksinkertaista tai laajaa aikatauluasi.
Tämä ominaisuus sisältyy ilmaiseksi jokaisen suomalaisen puhelinnumeron tai kansainvälisen puhelinnumeron kanssa.
Lisää muista ominaisuuksista
Etsi lisätietoja ominaisuuksista, jotka voivat parantaa liiketoimintasi viestintää.
Muuta puhelun kohteita
Ohjaa puhelut mihin tahansa laitteeseen (matkapuhelin, kiinteä puhelin tai VoIP), muuta kohteita milloin tahansa hallintapaneelista, lisää niin monta alanumeroa kuin tarvitset ja ohjaa puhelut …
Tervetuloviesti
Tervehtii jokaista soittajaa ammattimaisella viestillä ennen puhelun yhteyden muodostamista. Nauhoita oma, käytä äänilaulajaa tai luo yksi hetken mielessä tekstistä-puheella.
Älykäs vastaajapalvelu
Kun kukaan ei vastaa, soittajat jättävät vastaajapalveluviestin, joka saapuu sähköpostiisi äänitiedostona. Mukautetut tervetuloviestit, useat vastaanottajat ja ei ylimääräistä ohjelmistoa tarvita.
Kalenteripohjainen puhelujen ohjaus – Usein kysytyt kysymykset
Saa selkeitä vastauksia kalenteripohjaisesta ohjauksesta ja kuinka se toimii käytännössä liiketoiminnassasi.
Kuvaile aikataulusi meille, eli toimistoajat, vuorot, päivystyslistat ja pyhäpäivät, jonka jälkeen konfiguroimme reitittämisen niin, että jokainen aika on yhdistetty puhelun määränpäähän. Muutoksia annat meille tietoa milloin tahansa.
Otat yhteyttä tukitiimiin ja reitittäminen päivitetään välittömästi, niin vuoronvaihto, sairausloma tai viime hetken muutokset toteutetaan suoraan reitittämiseen.
Kyllä. Asetamme sekä toistuvat että kertakäyttöiset poikkeukset, kuten viikonloput, kansalliset pyhäpäivät, liiketoiminnan sulkemiset ja hätäsulkemiset. Reitittäminen seuraa yksinkertaisesti aikataulua jonka olemme sinulle asettaneet.
Kyllä. Jokaisella CallFactory-numerolla voi olla oma kalenteri ja oma reitittämisaikataulu, mikä on kätevää yrityksille joilla on numeroita eri aikavyöhykkeillä tai osastoille omilla avoinna olevilla tunneilla.
Kyllä. Toimistoaikojen aikana anna puhelujen mennä valikon ja jonon kautta ja sen ulkopuolella toista viesti ja tarjoa vastaajapalvelu. Kalenterin ohjaus päättää milloin mitä tapahtuu, kun taas muut ominaisuudet päättävät kuinka puhelu jatkuu.
Annat kierron, eli kuka kattaa mitkä päivät ja ajat, ja rekisteröimme sen järjestelmään. Henkilö joka on päivystyksessä tällä viikolla saa myös tämän viikon puhelut, ja kun aikataulu muuttuu lähetät meille viestin ja uusi järjestely astuu välittömästi voimaan.
Aikataulun konfiguroi tukitiimimme toiveistasi. Kun haluat muuttaa jotain, esimerkiksi vuoronvaihtoa, uutta tiimin jäsentä tai muokattuja tunneilla, lähetät meille viestin ja päivitys on suoraan käytössä.
Ei. Ominaisuus sisältyy ilmaiseksi jokaisen CallFactory-numeron kanssa.
