🗓 Älykkäät kalenteriohjausta

Kalenteripohjainen puhelujen ohjaus

Jokaisella yrityksellä on aikataulu. Toimistoajat, ruokatauot, vuorot, päivystysvuorot, pankkien sulkemispäivät, kausi-sulkemiset. Puhelujen ohjauksen manuaalinen päivittäminen joka kerta aikataulun muuttuessa on tylsää ja virhealtista — ja kun joku unohtaa, puhelut menevät väärään henkilöön tai ei minnekään.

Kalenteripohjainen puhelujen ohjaus automatisoi tämän kokonaan. Kerro meille aikataulusi ja CallFactory konfiguroi ohjauksen vastaavasti. Toimistoaikoina puhelut menevät tiimille. Tuntien ulkopuolella ne menevät vastaajapalveluun tai päivystäjän numeroon. Päivystäjät kiertävät viikoittain? Ohjaus seuraa automaattisesti. Ei manuaalisia muutoksia, ei unohdettuja päivityksiä.

Reititä puhelut toimistoaikojen ja vuorojen perusteella
Automatisoitu päivystys ja lomaajo
Kiertävät vuorot ja kausiajat
Aseta kerran, aja automaattisesti

Kalenteripohjaisuuden puhelujen ohjauksen edut

Tutustu, kuinka ominaisuuksimme auttavat sinua työskentelemään älykkäämmin, säästämään aikaa ja parantamaan kuinka liiketoimintasi viestii.

🔁

Aina tarkka

Ohjaus seuraa määriteltyä aikakauttasi automaattisesti. Vuoron muutokset, sijaisen vaihdot ja vapaa-aika heijastuvat heti kun päivität konfiguraation — ei arvailua, ei unohdettuja muutoksia.

👩‍⚕️

Täydellinen kierrätyslinjakkeille

Viikoittaiset päivystyslistat, vuorottelevat tiimit, viikonloppujen kattavuus — kalenteri käsittelee kaiken. Terveydenhoidosta IT-tukeen ja 24/7 valvontaan.

⏱

Ei enää hallinnon ylikuormaa

Lopeta puhelujen kohteiden manuaalinen päivittäminen jokaisen aamun tai jokaisen vuoron vaihdon yhteydessä. Määritä aikataulu kerran ja ohjaus seuraa — päivitä se vain kun aikataulu muuttuu.

👨‍⚕️

Lääkärit viikonloppulääkärisellä

Lääkäriryhmä jakaa viikonlopun lääkärilinjan. Jokainen lääkäri peittää yhden viikonlopun kuukaudessa. CallFactory reititöi puhelut siihen lääkäriin, joka on vuorossa — ei manuaalista vaihtoa, ei unohdettuja puheluita.

📞

Vapaaehtoiset tukipalvelun neuvontarivissä

Hyväntekeväisyys- tai tukiorganisaatio ylläpitää neuvontarivää vapaaehtoisilla, jotka kukin peittävät määritellyt tunnit viikon aikana. CallFactory reititöi puhelut automaattisesti vapaaehtoisen vuoroon, jotta linja on aina peitetty.

🔐

Turvallisuusyritykset

Reititä kiireelliset puhelut mihin tahansa vartioon, joka on vuorossa. Ylläpidä 24/7 kattavuutta ilman vanhentuneiden laskentataulukoiden tai manuaalisten check-inien varaan jäämistä.

Kuinka kalenteripohjainen ohjaus toimii

Määrität aikataulusi — toimistoajat, vuorot, päivystyslistat, lomat — ja CallFactory kartoittaa jokaisen aikavälin puhelujen kohteeseen. Kun puhelu saapuu, järjestelmä tarkistaa nykyisen ajan aikakauttasi vastaan ja reititöi puhelun vastaavasti.

Esimerkiksi: Maanantai–perjantai 9:00–17:00 puhelut menevät toimistoon. Illat ja viikonloput menevät päivystäjän matkapuhelimeen. Pankkien lomat soittavat sulkemisaikaisen viestin ja tarjoavat vastaajapalvelua. Jokainen sääntö määritetään kerran ja ajetaan automaattisesti — päivität sen vain kun aikataulu muuttuu.

Kiertävät vuorot ja päivystyslistat

Tiimeille, joilla on kierrätysaikataulu, kalenteripohjainen ohjaus on erityisen tehokas. Määritä päivystyslistasi — kuka peittää mitkä päivät ja ajat — ja CallFactory reititöi puhelut automaattisesti oikealle henkilölle. Maanantai-illassa määrätty henkilö saa maanantai-illan puhelut. Viikonloppuun määrätty henkilö saa viikonlopun puhelut.

Kun aikataulu muuttuu — vuoron vaihto, kollega lomalla, uusi tiimin jäsen liittyy kiertoon — ota meihin yhteyttä ja ohjaus päivittyy välittömästi. Kukaan ei tarvitse muistaa muuttaa puhelinpalvelua manuaalisesti.

Toimistoajat, lomat ja poikkeukset

Yleisin kalenteriohjauksesta käytös on toimistoajat. Työaikoina puhelut soivat tiimillesi. Tuntien ulkopuolella soittajat kuulevat viestin aukioloajoilla ja voivat jättää vastaajapalvelun. Tämä varmistaa, että soittajat aina tietävät milloin soittaa takaisin, ja tiimi ei häiritse tuntien ulkopuolella.

Lomat ja poikkeukset toimivat samalla tavalla. Kerro meille pankkisi lomat, yrityksen tapahtumat tai hätäsulkemiset ja ohjaus sopeutuu. Eri viesti soi, puhelut menevät eri kohteeseen tai vastaajapalvelu aktivoituu — mikä olet konfiguroinut kyseiselle päivälle.

Yhdistä muihin ominaisuuksiin

Kalenteriohjausta toimii saumattomasti puhelujen muiden osien kanssa. Työaikoina reititöi puheluita puheluvalikon kautta ja puhelujonoon. Tuntien ulkopuolella soita tervetuloviestin aukioloajoillasi ja tarjoa vastaajapalvelu. Lisää kuiskauksen sävy niin päivystävä tiimin jäsen tietää puhelun tulevan jälkeen-tunti-linjasta.

Yrityksille, joilla on kansainväliset puhelinnumerot, kukin numero voi olla omansa aikataulu — eri aikavyöhykkeet, eri toimistoajat, eri päivystyslistat — kaikki hallitaan yhdellä tilillä.

Sisällytetty ilmaiseksi jokaisessa numerossa

Kalenteripohjainen puhelujen ohjaus sisältyy ei lisäkustannuksin jokaiseen CallFactory-numeroon.

Tämä ominaisuus sisältyy ilmaiseksi jokaisen Suomalaisen puhelinnumeron tai Kansainvälisen puhelinnumeron kanssa.

Kerro meille aikataulusi — toimistoajat, vuorot, päivystyslistat, lomat — ja konfiguroimme ohjauksen sinulle. Jokainen aikaväli kartoituu puhelujen kohteeseen. Muutokset voidaan tehdä milloin tahansa ottamalla yhteyttä tukitiimiin.

Ota meihin yhteyttä ja ohjaus päivittyy välittömästi. Vuoron vaihdot, sairauspäivät tai viime hetkellä muutokset heijastuvat puhelujen ohjauksessa heti.

Kyllä. Konfiguroimme toistuvat ja kertaluonteiset poikkeukset — viikonloput, pankkien lomat, yrityksen sulkemiset, hätäpäivät. Ohjaus seuraa mitä tahansa aikakautta on määritelty.

Kyllä. Jokaisella CallFactory-numerolla voi olla oma kalenteri ja ohjauksesta aikataulu. Tämä on hyödyllistä yrityksille, joilla on numeroita eri aikavyöhykkeissä tai eri osastoille.

Kyllä. Työaikoina reititöi puheluvalikon ja jonon kautta. Tuntien ulkopuolella soita viestin ja tarjoa vastaajapalvelu. Kalenteriohjausta hallinnoi ajankohdan logiikan, muut ominaisuudet käsittelevät mitä tapahtuu seuraavaksi.

Kerro meille kierto — kuka peittää mitkä päivät ja ajat — ja konfiguroimme sen järjestelmään. Tällä viikolla määrätty henkilö saa tämän viikon puhelut. Kun lista muuttuu, ota tukeen ja ohjaus päivittyy välittömästi.

Aikataulun konfiguroi tukitiimimme vaatimustensa perusteella. Kun tarvitset muutoksia — vuoron vaihtoa, uutta tiimin jäsentä, päivitettyjä tunteja — ota meihin yhteyttä ja päivitys on live välittömästi.

Ei. Se sisältyy ilmaiseksi jokaisen CallFactory-numeron kanssa.