📈 Hallitse maksimaalisia kuormia

Huipputason liikenteen hallinta

Televisioesiintyminen, viraalinen sosiaalisen median viesti, kansallinen mainoskampanja, kausiluontoinen kiire — mikä tahansa näistä voi moninkertaistaa puheluvolyymisi minuuteissa. Jos puhelinalustasi ei pysty imemään piikkiä, soittajat kuulevat varatun signaalin ja menevät muualle. Käytät rahaa liikenteen ohjaamiseen numeroosi ja sitten menetät soittajat ovella.

CallFactoryn alusta on rakennettu piikkeille. Pilvipohjainen infrastruktuurimme skaalaa automaattisesti käsittelemään äkillisiä puheluvolyymin nousuja. Puhelut ovat jonossa, reititetty ja hallittu niin, että tiimisi voi käsitellä volyymin omaan tahtiin — eikä yksikään soittaja hylätä.

Pilven kapasiteetti skaalaa kysynnän kanssa
Automaattinen jonottaminen piikkien aikana
Älykäs reititys vapaille tiimin jäsenille
Reaaliaikaiset tilastot kiireisten tapahtumien aikana

Huipputason liikenteen hallinnan edut

Tutustu kuinka älykkäät työkalut auttavat tiimiäsi työskentelemään tehokkaammin, säästämään arvokasta aikaa ja parantamaan liiketoimintaviestintää.

📞

Aina tarpeeksi kapasiteettia

Pilvi-infrastruktuuri käsittelee tuhansia samanaikaisia puheluita. Kansalliset kampanjat, media-esiintymiset, tuotekilpailut — alusta imee volyymin ilman ongelmia.

🔄

Joustava reititys kiireillä

Aktivoi jonot, lisää ylivuotokohteita tai ohjaa puhelut uusiin tiimin jäseniin lennossa. Säilytä kontrolli ilman pysyvien asetusmuutoksia.

💡

Ei menetettyjä soittajia

Varatun signaalin sijaan soittajat kuulevat pitopuhelun tai viestin. He odottavat jonossa ja saavat yhteyden, kun tiimin jäsen on saatavilla. Ei menetettyjä liidejä, ei hukkaan heitettyä mainosaineistoa.

Kuinka huipputason liikenteen hallinta toimii

CallFactory toimii pilvessä infrastruktuurilla, joka skaalaa kysynnän kanssa. Kun puheluvolyymi nousee, ylimääräinen kapasiteetti aktivoituu automaattisesti. Ei ole kovaa rajaa numeroosi saapuvien samanaikaisten puheluiden määrällä — alusta kasvaa liikenteen kanssa.

Kiireellä saapuvat puhelut, joita ei voida vastata välittömästi, asetetaan puhelujonoon. Soittajat kuulevat pitopuheluasi tai viestin ja odottavat jonossa. Heti kun tiimin jäsen lopettaa puhelun, seuraava soittaja jonossa yhdistetään. Jos jono saavuttaa maksimaalisen odotusajan, soittajat voidaan ohjata vastaajapalveluun tai ylivuotopalveluun.

Valmistaudu suunniteltuihin piikkeihin

Jos tiedät, että piikki on tulossa — ajoitettu TV-esiintyminen, tuoteiden lanseeraus, kausiluontoinen kampanja — kerro meille etukäteen. Voimme etukäteen skaalata kapasiteettiasi, säätää jonon asetuksia ja perustaa väliaikaisen ylivuotoreitityksen, niin olet täysin valmis ennen kuin ensimmäinen puhelu saapuu.

Jotkut asiakkaat asettavat oman tervetuloviestin kiireisille tapahtumille: “Kiitos soittamisesta. Korkean kysynnän vuoksi odotusajat saattavat olla tavallista pidempiä. Pysy linjalla, niin olemme pian yhteydessä sinuun.” Tämä asettaa odotuksia ja vähentää katkaisujaja.

Reaaliaikainen näkyvyys kiireillä

Kiireisen tapahtuman aikana sinun täytyy tietää mitä tapahtuu reaaliajassa. Kuinka monta puhelua saapuu? Kuinka monta on jonossa? Kuinka monta vastattiin? Kuinka monta meni vastaajapalveluun? CallFactoryn tilastot antavat sinulle näkyvyyden.

Infrastruktuurin muutoksia ei tarvita

Huipputason liikenteen hallinta ei vaadi muutoksia nykyiseen asetukseen. Puhelinnumerosi, reitityssääntösi, laajennuksesi ja ominaisuuksisi kaikki pysyvät samoina. Alusta käsittelee skaalaamisen läpinäkyvästi — tiimisi vastaa puheluihin samalla tavalla kuin aina, vain enemmän niistä.

Tämä on yksi virtuaalisten puhelinnumeroiden eduista pilvialustalla. Ei fyysistä linjaa, joka täyttyy, ei laitteistoa, jonka portit loppuvat kesken, ei puhelinkeskusta, joka pudottaa puheluita. Kapasiteetti on olemassa, kun sitä tarvitset.

Sisältyy ilmaiseksi jokaiseen numeroon

Huipputason liikenteen hallinta sisältyy jokaiseen CallFactory-numeroon. Soittajien volyymista ja tarvittavien erityisten linjojen määrästä riippuen lisämaksuja voidaan vaatia.

Alusta skaalaa automaattisesti. Puhelut, joita ei voida vastata välittömästi, asetetaan jonoon. Soittajat kuulevat pitopuhelun tai viestin ja yhdistetään seuraavaan vapaaseen tiimin jäseneen.

Ei kovaa rajaa. Pilvi-infrastruktuurimme skaalaa kysynnän kanssa. Olipa sinulla viisikymmentä tai viitä tuhatta puhelua tunnissa, alusta käsittelee sen.

Ei välttämättä — järjestelmä käsittelee piikkejä automaattisesti. Mutta jos tiedät, että piikki tulee, kerro meille etukäteen ja voimme etukäteen skaalata kapasiteettia ja säätää jonon asetuksia.

Kyllä. Lisää ylimääräisiä tiimin jäseniä, ulkoisia numeroita tai vastaajapalvelu ylivuotokohteina. Poista ne, kun kiire on ohi.

Kyllä. CallFactory tarjoaa puhelujen tilastot, jotka näyttävät saapuvat puhelut, jonon pituuden, vastatut puhelut ja vastaajapalvelut. API:lla voit vetää näitä tietoja omiin kojelautoihin reaaliajassa.

Ei. Puhelinnumerosi, reitityssääntösi, laajennuksesi ja ominaisuuksisi pysyvät samoina. Alusta käsittelee skaalaamisen läpinäkyvästi.