Itävalta
Ruotsi
YhdysvallatPuhelujen analytiikka
Et voi parantaa sitä mitä et mittaa, joten kuinka monta puhelua vastaanotit tällä viikolla, kuinka monta siitä vastaamatta jätettiin, mikä tiimin jäsen käsittelee eniten keskusteluja ja milloin on ruuhka-aika? Ilman tietoja jää arvaamisen varaan, kun taas puhelujen analytiikka antaa vastaukset yhteen katsaukseen.
Näet keskimääräisen keskustelun keston, puhelujen kokonaismäärän, jakauman kiinteän ja matkapuhelimen välille, ruuhka-ajat, 10 parhaan päätepistettä, 10 parhaita soittajaa, 10 parhaita soittajia kaupungeittain ja yksityiskohtaiset jakaottelunkaaviot, kaikki reaaliajassa suoraan kojelaudasta.
- Keskimääräinen keskustelun kesto, puhelujen kokonaismäärä, kiinteä vs matkapuhelin
- 10 parhainta päätepistettä, soittajia ja soittajakaupunkeja
- 3 ruuhkaisinta tuntia ja kaavio puheluista tunnissa
- Keskustelun keston jakauma ja vienti Exceliin
Katso, kuinka puhelujen analytiikka toimii
Puhelujen analytiikan edut
Katso kuinka puheludataa voit käyttää tiimisi tehokkaamman työskentelyyn ja yrityksesi parempiin päätöksiin.
Reaaliaikainen katsaus
Valitse aikahakemisto, kuten tänään, viime viikko, viime kuukausi tai vuosi sitten, jonka jälkeen näet keskimääräisen keskustelun keston, kokonaispuhelut, jakauman kiinteän ja matkapuhelimen välillä ja ruuhka- vs. matalavolyymin yhdellä silmäyksellä.
Top 10 rankit
Katso mitkä päätepisteet vastaanottavat eniten puheluita, ketkä ovat useimmin soittavat henkilöt ja mistä kaupungeista tai alueista puheluita tulee, jotta voit helpommin seurata työntekijöiden kuormaa, tärkeitä asiakkaita ja alueellisia markkinointiponnisteluita.
Ruuhka-ajat ja jakautumiskaaviot
Kolme ruuhkaisinta tuntia näyttävät milloin tarvitset eniten henkilöstöä, kun taas yksityiskohtaiset kaaviot jakavat keskustelun keston minuuttiväleihin (0-1 minuutista 10+ minuuttiin) ja näyttävät puheluvolyymit jokaisella tunneilla päivässä.
Mitä puhelujen analytiikka osoittaa sinulle
Valitse aikahakemisto, kuten tänään, viime viikko, viime kuukausi tai vuosi sitten, jonka jälkeen kojelauta näyttää sinulle keskimääräisen keskustelun keston, puhelujen kokonaismäärän, jakauman kiinteän ja matkapuhelimen välille ja ruuhka- vs. matalavolyymin.
Näet myös kolme top 10 -rankinglistaa: mitkä päätepisteet vastaanottavat eniten puheluita, ketkä ovat useimmin soittavat henkilöt ja mistä kaupungeista tai alueista ihmiset soittavat. Kolme ruuhkaisinta tuntia kertovat sinulle tarkalleen, milloin tarvitset eniten henkilöstöä käytettävissä.
Kaksi yksityiskohtaista kaaviota täydentävät kuvaa, joissa keskustelun keston jakautumiskaavio näyttää kuinka monta puhelua kesti 0-1 minuuttia, 1-2 minuuttia ja niin edelleen 10+ minuuttiin, kun taas puhelut-tunnissa-kaavio kartoittaa volyymit jokaisella tunneilla päivässä.
Seuraa suorituskykyä useilla toimipisteillä ja tiimeillä
Jos yrityksellä on useita numeroita, toimipaikkoja tai tiimejä, top 10 päätepisteiden ranking näyttää tarkalleen kuinka puheluliikenne jakautuu. Näet missä toimipisteessä käsitellään eniten puheluita ja onko työntekijöiden kuorma tasaisesti jaettu tiimille.
Tämä on erityisen arvokasta yrityksille, joilla on keskitetty yrityksen numero, joka reitittää useille paikoille. Yhdistettynä top 10 soittajakaupunkeihin, voit seurata missä alueilla tulee eniten puheluita, jotta voit paremmin mitata markkinointiarvostuksesi ja löytää kasvualueet nopeammin.
Vienti- ja sähköpostiraporitit
Lataat kaikki puheludatasi Excel-tiedostona kojelaudasta valitsemalla Tilastot > Yksityiskohta ja napsauttamalla Lataa Excel -painiketta, jonka jälkeen kaikki valitun aikakauden tiedot viedään yhteen tiedostoon omaa analyysia, raportointia tai kaavioita varten.
Jos et halua itse hakea tietoja, voit myös vastaanottaa tilastot automaattisesti sähköpostitse, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain. Katso tilastot sähköpostitse yksityiskohtien osalta.
Yhdistä nauhoitukseen, muistiinpanoihin ja merkintöihin
Puhelujen analytiikka tulee entistä arvokkaamaksi, kun yhdistät sen muihin ominaisuuksiin. Käytä puhelujen nauhoitusta kuuntelemaan uudelleen puheluita, jotka erottuvat tilastossa, lisää puhelujen muistiinpanoja tallentuaksesi mitä käsiteltiin ja merkitse puhelu osoittaaksesi mitkä puhelut tarvitsevat seuranta.
Yhdessä nämä ominaisuudet antavat sinulle täydellisen kuvan jokaisen puhelun, jossa näet tilastojen lisäksi myös kontekstin takana.
Ilmainen sisältö jokaiseen numeroon
Puhelujen analytiikka on ilmainen sisältö jokaiseen CallFactory-numeroon, eikä ole rajoitusta kuinka pitkälle tietoihin takaisin voit katsoa.
Tämä ominaisuus on ilmainen sisältö jokaiseen Suomalaiseen puhelinnumeroon tai kansainväliseen puhelinnumeroon.
Lisätietoja muista ominaisuuksista
Etsi lisätietoja meidän ominaisuuksistamme, jotka voivat parantaa yritysviestintääsi.
Tilastot sähköpostitse
Vastaanota päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset puheluraportit suoraan sähköpostiisi. Näet puhelumäärät, keston, huipputunnit ja vastaamattomat puhelut – ilman että kirjaudut mihinkään.
Puhelujen nauhoitus
Nauhoita automaattisesti saapuvat yrityksen puhelut, jotta voit kuunnella niitä kojelaudan kautta, ladata nauhoitukset ja käyttää niitä koulutukseen, laadun hallintaan ja vaatimuksenmukaisuuteen.
Merkitse puhelu tähdellä
Merkitse puhelu tähdellä auttaa sinua keskittymään puheluihin, jotka todella merkitsevät. Yhdellä napsautuksella tärkeät puhelut erottuvat.
Puhelujen analytiikka — usein kysytyt kysymykset
Saa selkeitä vastauksia puhelujen analytiikkaan ja kuinka tämä ominaisuus toimii käytännössä yrityksessäsi.
Jokainen puhelu tallennetaan soittajan numerolla, päivämäärällä ja ajalla, puhelun kesolla ja reitillä, jota puhelu on seurannut, missä näet myös vastaamattomat puhelut, ruuhka-ajat ja parhaat soittajat.
Kyllä. Lataat oman puhelustatistiikan Excel-tiedostona, joten voit analysoida sitä entisestään omissa työkaluissasi.
Kyllä. Asitat automaattiset sähköpostiraporitit päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta puhelujen analytiikka tulee suoraan sähköpostilaatikkoosi ilman että sinun tarvitse kirjautua.
Kyllä. Kaikki numerot ja toimipisteet ovat samassa kojelaudan näkymässä, joten voit suodattaa ja vertailla suorituskykyä sijainnin, tiimin tai yksittäisen numeron perusteella.
Kyllä. Designaat erillisen numeron jokaiselle kampanjalle tai mediakanavalle, jonka jälkeen puhelujen analytiikka näyttää mikä kampanja tuottaa eniten puheluita ja antaa sinulle selkeitä ROI-lukuja.
Ei rajoitusta. Puhelujen historia pysyy saatavilla niin kauan kuin numero on aktiivinen CallFactorylla.
Kyllä. Tilastot-ohjelmointirajapintamme antaa sinulle puheludatan hakemisen omiin järjestelmiin tai sovelluksiin kehittyneempää analyysia ja integrointia varten.
Ei. Puhelujen analytiikka on ilmainen sisältö jokaiseen CallFactory-numeroon.
