Itävalta
Ruotsi
YhdysvallatPuhelujen nauhoitus
Mitä tarkalleen sovittiin siinä puhelussa viime tiistaina, kuinka uusiksi tullut työntekijä käsitteli moitetta ja vahvistiko asiakas tilauksen vai ei? Ilman nauhoitusta jää arvaamisen varaan, kun taas nauhoituksella sinulla on vastaus muutamassa sekunnissa.
CallFactory nauhoittaa automaattisesti saapuvat yrityksen puhelut ja varastoi jokaisen nauhoituksen turvallisesti, jonka jälkeen löydät ne kojelaudan kautta etsimällä numerolla, päivämäärällä tai kellonajalla ja toistaen ne heti. Käytät nauhoituksia tiimin koulutukseen, laadun hallintaan, riitojen ratkaisuun tai yksinkertaisesti luotettavana kirjauksena siitä, mitä todella sanottiin.
- Automaattinen saapuvien puhelujen nauhoitus
- Etsi ja toista kojelaudan kautta
- Lataa nauhoitukset tai noutele ne ohjelmointirajapinnan kautta
- Aseta säilytysaika omien käytäntöjen mukaan
Katso, kuinka puhelujen nauhoitus toimii
Puhelujen nauhoituksen edut
Katso, kuinka älykkäät työkalumme antavat tiimillesi mahdollisuuden työskennellä tehokkaammin, säästävät arvokasta aikaa ja parantavat huomattavasti sitä, miten yritys kommunikoi.
Kouluta ja paranna
Keskustelemalla oikeista nauhoituksista tiimin palavereissa näet tarkalleen, mikä meni hyvin ja mitä voidaan parantaa, eikä mikään opeta paremmin kuin todellisen keskustelun kuuntelu.
Ratkaise riidat
Kun asiakas väittää, että sovittiin jotain muuta, nauhoitus antaa selvyyden, joten sinun ei tarvitse käydä väittelyä vaan voit yhdessä kuunnella puhelun.
Valvo laatua
Noudattavatko tiimin jäsenet käsikirjoitusta, kuulostaa sävy ammattimaiselta ja annetaanko oikea tieto? Nauhoitus antaa sinulle objektiivisen vastauksen jokaiseen näistä kysymyksistä istumatta työntekijöiden vieressä.
Kuinka puhelujen nauhoitus toimii
Kun käytät ominaisuutta, jokainen saapuva puhelu CallFactory-numeroon nauhoitetaan automaattisesti, ja molemmat puhelun osapuolet tallennetaan yhteen ääniedostoon. Kuulet sekä puhelujan että tiimiläisesi ilman sovellusta, mikrofonielintä tai lisälaitteita, koska nauhoitus tapahtuu CallFactoryn puolella.
Nauhoitukset varastoidaan turvallisesti ja niitä pääsee käyttämään kojelaudan kautta, jossa etsit puhelinnumerolla, päivämäärällä tai kellonajalla löytääksesi nopeasti tarvitsemasi puhelun. Toista se suoraan selaimella tai lataa ääniedosto tietokoneellesi. Jos tarvitset nauhoituksia ohjelmallisesti, ohjelmointirajapinta antaa sinulle mahdollisuuden siirtää ne automaattisesti omiin järjestelmiin.
Koulutus ja laadun hallinta
Puhelujen nauhoitukset ovat yksi tehokkaimmista koulutusteistä, koska tiimi kuulee todellisia puheluita simulointien sijaan keksityillä skenaarioilla. Tiimin johtaja valitsee kolme nauhoitusta edelliseltä viikolta ja käsittelee ne palaverissa, jossa tiimi oppii oikeista vastalauseista, oikeista valituksista ja oikeista onnistumisista.
Laadun hallinta toimii samalla periaatteella. Jos delegoit puheluita ulkoiselle puhelinkeskukselle tai työskentelet suuren tiimin kanssa, tarkista nauhoitusten avulla, että puhelut käsitellään standardiesi mukaan. Tervehdittävätkö puheluijat kunnolla, annetaanko oikea tieto ja noudatetaanko vaatimuksenmukaisuusmenettelyjä? Sinun ei tarvitse istua jokaisen agentin vieressä, koska nauhoitukset antavat täydellisen kuvan.
Riitojen ratkaisu ja vaatimuksenmukaisuus
Yrityksen puhelut liittyvät usein sitoumuksiin, kuten hintoihin, toimituuspäiviin ja sovittuihin ehtoihin. Kun riita syntyy viikkoja myöhemmin, muistot eroavat toisistaan, kun taas puhelujen nauhoitus tarjoaa objektiivisen kirjauksen siitä, mitä todella sanottiin ja ratkaisee näkemyserot nopeasti ja ammattimaisesti.
Säännellyillä aloilla puhelujen nauhoitus voi olla jopa vaatimuksenmukaisuusvaatimus. Rahoituspalvelut, vakuutukset, terveydenhuolto ja lakitoimistot joutuvat usein säilyttämään puhelinyhteyksien väliaikaisia kirjauksia kiinteän ajan, ja CallFactory varastoi nauhoitukset turvallisesti ja antaa sinulle mahdollisuuden asettaa säilytysajat, jotka sopivat sääntelyyn.
Säilytysajat ja varastointi
Sinä määrität kuinka kauan nauhoitukset säilytetään asettamalla säilytysajan, joka sopii yrityksellesi, muutamasta päivästä useisiin kuukausiin. Kun aika päättyy, nauhoitukset poistetaan automaattisesti, joten varastosi pysyy siistissä ja noudatat helpommin GDPR:ää.
Jos tarvitset tiettyä nauhoitusta pidempään, esimerkiksi todisteeksi käynnissä olevassa riidassa, lataat sen ennen kuin se poistuu. Ohjelmointirajapinta antaa sinulle mahdollisuuden arkistoida nauhoitukset automaattisesti omaan varastointiin, jotta säilytät pysyvän kopion omilla ehdoillasi.
Sisältyy jokaiseen numeroon
Puhelujen nauhoitus sisältyy jokaiseen CallFactory-numeroon, vaikka säilytysajasta ja varastointivolyymista riippuen voi olla pieni lisämaksu laajennettua varastointia varten.
Lue lisää muista ominaisuuksista
Löydä lisätietoja ominaisuuksistamme, jotka voivat parantaa yrityksesi viestintää.
API-integraatiot
Kerro meille, mitä tarvitset, me rakennamme päätepisteet. Yksityinen API:mme antaa sinulle mahdollisuuden integroida CallFactory-puhelinpalvelun omaan ohjelmistoosi — ei geneeristä kirjastoa, ei …
Kalenteripohjainen puhelujen ohjaus
Reititi puhelut automaattisesti aikataulun perusteella, niin että toimistoajat, kiertävät vuorot, lomat ja päivystyslistat yhdessä määrittävät kuka vastaa milloin, ilman että kenenkään tarvitse säätää …
Puhelujen nauhoitus — usein kysytyt kysymykset
Etsi selkeitä vastauksia puhelujen nauhoitukseen liittyviin kysymyksiin ja siihen, kuinka se toimii käytännössä yrityksessäsi.
Kyllä. Sekä puhelija että tiimiläisesi nauhoitetaan yhteen ääniedostoon, joten kuulet täydellisen puhelun.
Ei. Nauhoitus tapahtuu CallFactoryn puolella, joten et tarvitse sovellusta, mikrofonia tai lisälaitteita.
Kirjaudut kojelautaan, etsi puhelinnumerolla, päivämäärällä tai kellonajalla ja toista nauhoitus suoraan selaimessa. Voit myös ladata sen ääniedostoksi.
Sinä itse asitat säilytysajan, jonka jälkeen nauhoitukset poistetaan automaattisesti, kun aika päättyy. Nauhoitukset, joita tarvitset pidempään, lataat ennen vanhentumista.
Useimmissa EU-maissa voit nauhoittaa puhelun ilmoittamatta niin kauan kuin olet itse yksi puhelun osapuolista, joten saapuvien asiakaspuhelujen nauhoitukset ovat yleensä sallittuja. Avoimuus on silti hyvä käytäntö, jolloin lyhyt ilmoitus kuten “Tämä puhelu voidaan nauhoittaa koulutus- ja laaduntarkastukseen” asetetaan usein tervetuliaissanomaksi. Tarkista tarkat säännöt maassasi ja GDPR-velvoitteesi aina paikallisesta lainsäädännöstä.
Kyllä. Ohjelmointirajapinnan kautta noudelet nauhoituksia ohjelmallisesti ja varastoit ne omiin järjestelmiin, kuten arkistoon, vaatimuksenmukaisuusympäristöön tai sisäiseen sovellukseen.
Ei. Yksittäisille nauhoituksille ei ole aikaraja, joten myös pitkät puhelut tallennetaan kokonaan.
Kyllä. Puhelujen nauhoitus toimii jokaisen CallFactory-numeron kanssa, oli se sitten Suomalainen tai kansainvälinen numero.
Puhelujen nauhoitus sisältyy jokaiseen CallFactory-numeroon, vaikka säilytysajasta riippuen voi olla pieni lisämaksu laajennettuja säilytysaikoja varten.
