Alankomaat
Belgia
Espanja
Iso-Britannia
Italia
Itävalta
Puola
Ranska
Ruotsi
Saksa
YhdysvallatKaikkien soittajien ei tarvitse päästä läpi.
Puhelinmyyjät, robottipuhelut, yksi sitkeä numero tai päinvastoin linja, joka on avoinna vain suurimmille asiakkaillesi. Päätät numerokohtaisesti, kuka pääsee läpi – ja mitä muut kuulevat.
Soittaako joku piilotetusta numerosta? Kerro päivämäärä ja kellonaika, niin selvitämme, mikä numero oli kyseessä.
Saapuvat puhelut · +358 9 123 4567
- +358 40 123 4567 on listallasi yhdistetty
- +358 9 000 1122 puhelinmyynti, estetty viesti + puhelu katkaistu
- anonyymi numero piilotettu torjuttu
- +46 8 998 77 66 VIP – valikko ohitettu suoraan Ainolle
Sen, mitä torjuttu soittaja kuulee, päätät itse: varattuäänen, viestin tai vastaajan.
Kaksi ongelmaa, jotka ovat pohjimmiltaan sama asia
Joko sisään tulee liikaa liikennettä, joka ei sinne kuulu, tai sinulla on linja, joka on tarkoitettu vain valitulle joukolle. Kummassakin on kyse samasta kysymyksestä: kuka pääsee läpi?
Jokainen keskeytys vie enemmän kuin minuutin
Puhelinmyyjä keskeyttää jonkun työt, ja aika, joka kuluu ennen kuin hän pääsee taas kiinni työhönsä, painaa kaksin verroin. Toistuvan numeron kohdalla sama tapahtuu joka viikko uudelleen.
Juuri se, jonka kanssa haluat puhua, kuulee varattuäänen
Kiireisenä aikana jokainen linja on tärkeä. Robottipuhelu, joka tulee neljä kertaa tunnissa, pitää varattuna kapasiteettia, joka oli tarkoitettu asiakkaille.
Joidenkin numeroiden ei kuulu olla kaikille avoinna
Tukilinja suurimmille asiakkuuksillesi, johdon linja, jota ei saa keskeyttää, tai hoitolinja, joka on tarkoitettu vain potilaille ja lähettäville lääkäreille.
Tilasta ”kaikki paitsi” tilaan ”vain koodin tietävät”
Sama portti, neljä tapaa säätää se. Valitset jokaiselle numerolle yhden niistä, ja voit vaihtaa myöhemmin ilman, että mitään tarvitsee rakentaa uudelleen.
Kaikki pääsevät läpi, paitsi nämä
Pidät listaa numeroista, jotka eivät koskaan pääse läpi: yksittäisiä numeroita, kokonaisia numerosarjoja tai kaikki anonyymit soittajat kerralla. Puhelu pysäytetään ennen kuin puhelimesi soi, joten tiimisi ei huomaa siitä mitään.
Käyttökohde: roskapuhelut, robottipuhelut, yksi sitkeä soittaja
Kukaan ei pääse läpi, paitsi nämä
Vain etukäteen hyväksytyt numerot pääsevät sisään; muut kuulevat varattuäänen tai viestin, tai puhelu ohjataan vastaajaan. Hyväksytyille soittajille voit lisäksi antaa oman reitin, jolloin he ohittavat valintavalikon tai päätyvät suoraan tietylle henkilölle.
Käyttökohde: avainasiakkaiden tai johdon linja tai suljettu hoitolinja
Salli, estä ja ohjaa samanaikaisesti
Estolista ja valkoinen lista rinnakkain, ja lisäksi voit ohjata tietyt numerot muualle sen sijaan, että torjuisit ne – esimerkiksi tutun toimittajan suoraan hankintaan.
Käyttökohde: kun yksi lista ei riitä
Vain ne, jotka tietävät koodin
Soittaja kuulee kehotteen ja näppäilee PIN-koodin. Jos koodi on oikea, puhelu ohjautuu kohteeseen, joka kuuluu kyseiselle koodille. Jos se on väärä, sinä päätät, mitä tapahtuu: uusi yritys, vastaaja tai puhelun katkaisu.
Käyttökohde: päivystyslinja, sisäinen linja tai yksi numero, joka palvelee useita osastoja
Jokainen koodi voi johtaa eri kohteeseen. Näin yksi numero palvelee useita tiimejä, tai suuri asiakas saa oman koodin, joka vie suoraan hänen asiakasvastaavalleen.
Myös piilotetun numeron voi estää
Hankalimpia soittajia ovat juuri ne, jotka piilottavat numeronsa. Voit torjua anonyymit puhelut ryhmänä, mutta silloin estät myös ne, jotka eivät vain näytä numeroaan.
Torju anonyymit soittajat ryhmänä
Yksi asetus, eikä yksikään puhelu ilman numeron näyttöä pääse läpi. Se on tehokasta mutta karkeaa, sillä torjut samalla myös terveyskeskuslääkärin, joka soittaa vastaanoton piilotetusta numerosta.
Selvitämme, mikä numero oli kyseessä
Kerro puhelun päivämäärä ja kellonaika, niin selvitämme piilotetun numeron ja lisäämme juuri sen yhden numeron estolistallesi. Muut puhelut tulevat läpi normaalisti.
Se onnistuu, koska olemme itse operaattori, jolla on toimilupa, ja puhelu tulee sisään omaa verkkoamme pitkin. Palveluntarjoaja, jolla ei ole omaa alustaa, ei näe sitä numeroa eikä siksi voi auttaa sinua tässä – se voi vain tarjoutua torjumaan kaikki anonyymit soittajat.
Kuka, mitä he kuulevat ja kuinka pitkään
Mitä torjuttu soittaja kuulee
kolme vaihtoehtoaVarattuääni, nauhoitettu viesti tai ohjaus vastaajaan. Kun kyseessä on liikekumppani, jonka kanssa et juuri nyt halua puhua, viesti on tyylikkäämpi kuin varattuääni.
Väliaikainen tai pysyvä
päättymispäivälläVoit asettaa eston tälle viikolle tai pysyvästi. Se on kätevää kampanjan aikana tai silloin, kun yksi soittaja käy hetkeksi liian hankalaksi.
Yksi numero tai kaikki numerosi
linjakohtaisesti tai kaikkiinEsto voi koskea linjaa, jolla ongelma on, tai saman tien kaikkia CallFactory-numeroitasi, sekä kotimaisia että kansainvälisiä.
Miten listaa ylläpidetään
ExcelSuurissa listoissa sinä ylläpidät Excel-tiedostoa, jonka sarakkeet ovat sinulle jo tuttuja, ja me käsittelemme sen. Uutta näkymää ei tarvitse opetella, ja pysyt itse selvillä siitä, kuka listalla on ja miksi.
Mitä estäminen ei ratkaise
Estolista toimii numeroiden perusteella, ja sitkeimmät roskasoittajat vaihtavat numeroa. Sillä estät toistuvan puhelinmyyjän ja sen yhden soittajan, jonka kanssa et halua enää puhua, mutta roskapuheluita ylipäätään et sillä lopeta. Jos ne vaivaavat sinua jatkuvasti, tila 2 sopii paremmin: kukaan ei pääse läpi paitsi ne, jotka tunnet, eikä sinun tarvitse juosta loputtomasti uusien numeroiden perässä.
Mitä asiakkaat tästä kysyvät
Sen päätät itse. Varattuääni kuulostaa tavalliselta varatulta linjalta eikä kerro mitään; nauhoitettu viesti on selkeämpi. Liikekumppanin kohdalla jälkimmäinen on yleensä tyylikkäämpi, kun taas roskasoittajan kohdalla sillä ei ole väliä.
Kyllä. Jos häiriö tulee jatkuvasti toisiaan muistuttavista numeroista, estät koko numeroalueen yhdellä rivillä sen sijaan, että lisäisit numerot yksitellen.
Lähetät meille sähköpostin, jossa on numero, ja me lisäämme sen listalle. Esto tulee voimaan heti, eikä sinun tarvitse odottaa, että jotain käsitellään yöllä. Jos kyse on sadoista numeroista tai koodeista, ylläpidät listaa Excelissä ja me käsittelemme tiedoston.
Hänelle voit antaa oman reitin: hän ohittaa valintavalikon, päätyy suoraan tietylle henkilölle tai hänet ilmoitetaan kuiskaus-sävyllä, jotta kollegasi tietää, että kyseessä on tärkeä puhelu.
Kyllä, kaikissa CallFactory-numeroissasi, suomalaisesta puhelinnumerosta kansainväliseen numeroon asti. Asetat sen linjakohtaisesti, joten ruotsalaisella numerolla voi olla eri lista kuin suomalaisella.
Sadat rivit eivät ole ongelma. Sellaisilla määrillä pidät listaa Excel-tiedostossa, jonka lähetät meille, ja me käsittelemme sen. Sinun ei tarvitse opetella uutta järjestelmää, ja pysyt itse selvillä siitä, kuka listalla on ja miksi.
Kerro puhelun päivämäärä ja kellonaika tukitiimillemme, jotta voimme jäljittää anonyymin numeron puolestasi ja lisätä sen estolistallesi. Voit myös estää kaikki anonyymit puhelut kokonaan, jos yritykselläsi ei ole syytä vastaanottaa niitä.
Ei, estäminen ja salliminen toimivat vain CallFactory-numeroosi saapuvissa puheluissa.
Kyllä. Yhdistät listan valintavalikkoon, kuiskaus-sävyyn, kalenteripohjaiseen puhelujen ohjaukseen, vastaajaan ja muihin toimintoihin, jolloin lista päättää, kuka pääsee läpi, ja muut toiminnot päättävät, mitä sen jälkeen tapahtuu.
Kyllä. Nauhoita oma äänesi tai käytä tekstistä puheeksi -avustajaamme ammattimaisen kehotteen luomiseen. Päätät myös, mitä soittajat kuulevat, kun he syöttävät väärän PIN-koodin.
Kuka ei saa päästä läpi?
Yksi numero, kokonainen numerosarja tai päinvastoin: vain tämä lista eikä ketään muuta.
