🔗 Saumaton integraatio

API-integraatiot

CallFactory ajaa puhelinnumerosi, IVR-valikot, jonot ja puhelujen ohjauksen. Sinun liiketoimintasi ajaa omaa ohjelmistoaan — ERP:ta, varausjärjestelmää, suunnittelua, mukautettua kojeita. API yhdistää nämä kaksi.

API:mme on yksityinen ja räätälöity. Emme anna sinulle geneeristä kirjastoa ja jätä sinut selvittämään sen. Sen sijaan keskustelemme ensin siitä, mitä haluat saavuttaa, vahvistamme, että se on mahdollista, ja rakennamme sitten tarkalleen API-päätepisteet, joita tarvitset. Tämä säästää sinulla viikkoja yritystä — saat toimivan integraation päivästä ykkös, rakennettu spesifikaatioosi.

Nouda puhelun tilastot ja lokit järjestelmiisin
Lataa ja arkistoi puhelun tallenteet automaattisesti
Muuta puhelujen ohjausta reaaliajassa HTTP:n yli
Käynnistä lähtevät äänihälytykset ohjelmallisesti

Mitä voit tehdä API:mme kanssa?

Tutustu, kuinka ominaisuuksimme auttavat sinua työskentelemään älykkäämmin, säästämään aikaa ja parantamaan kuinka liiketoimintasi viestii.

📊

Pääsy puhelun tilastoihin

Nouda puhelun lokit, kestodata ja jonon mittarit suoraan kojeisiin tai raportointityökaluihin reaaliaikaista liiketoiminnan älyä varten.

🎧

Nouda puhelun tallenteet

Automatisoi puhelun tallenteiden lataaminen. Arkistoi ne omissa järjestelmissä, syötä ne analyysityökaluihin tai säilytä ne vaatimustenmukaisuudelle.

🔀

Hallinnoi puhelujen siirtämistä reaaliajassa

Muuta minne puhelut menevät henkilöstön saatavuuden, päivän ajankohdan tai minkä tahansa logiikan perusteella, jota järjestelmäsi määrittelee. Integroi vuorojärjestelmiin tai saatavuuden vaihtokytkimiin ja reititys päivittyy välittömästi.

📢

Käynnistä automatisoituja äänihälytyksiä

Laukaise ohjelmallisesti lähtevät puhelut soittamaan tärkeitä viestejä. Ihanteellinen varausten muistuttajille, palveluhälytyksille, toimitusilmoituksille tai hätälähetyksille.

Yksityinen API, rakennettu käyttötapauksellesi

Useimmat puhelinpalvelun tarjoajat tarjoavat geneeristä julkista API:ta sadoilla päätepisteillä. Vietät päiviä dokumentaation lukemiseen, koodin kirjoittamiseen, testaukseen, ja usein löydät lopussa, että API ei tee tarkalleen mitä tarvitset. CallFactory ottaa erilaisen lähestymistavan.

API:mme on yksityinen. Kerrot meille, mitä haluat saavuttaa — mitä tietoja tarvitset, mitä toiminnallisuuksia haluat laukaista, miten järjestelmäsi pitäisi olla vuorovaikutuksessa puhelinnumeroidesi kanssa. Vahvistamme, että se on mahdollista, ja sitten rakennamme ja otamme päätepisteet käyttöön sinulle. Kehittäjäsi saa puhtaat, dokumentoidut päätepisteet, jotka tekevät tarkalleen mitä sovittiin. Ei arvailua, ei tuhlattuja tunteja, ei kuolleita loppuja.

Reaaliaikainen puhelujen ohjaus omasta järjestelmästä

Yksi tehokkaimpia API-käyttötapauksia on dynaaminen puhelujen ohjaus. Sen sijaan, että hallinnoit ohjaussääntöjä kojeissamme, oma ohjelmistosi päättää minne puhelut menevät — reaaliajassa.

Esimerkiksi yrityksesi käyttää kalenteria tai sisäistä suunnittelutyökalua, joka tietää tarkalleen kuka on vuorossa, milloin ja missä. Kirjoitat ohjelmiston, joka lukee aikatauluasi ja päivittää automaattisesti puhelun siirtokohteita API-päätepisteiden kautta koko päivän ajan. Klo 9.00 puhelut menevät toimistoon, klo 13.00 ne siirtyvät illalla vuorossa olevan kollegan matkapuhelimeen, klo 18.00 ne menevät vastaajapalveluun. Logiikka elää omassa ohjelmistossasi, puhelinpalvelu ajaa CallFactoryssa — antaen sinulle täydellisen hallinnan ja joustavuuden.

Automatisoituja äänihälytyksiä ja ilmoituksia

API:n avulla voit laukaista lähtevät puhelut ohjelmallisesti. Järjestelmäsi aloittaa puhelun, CallFactory soittaa numeron, ja vastaanottaja kuulee tallennetun viestin tai teksti puheeksi -viestin, jonka määrität.

Yleiset käyttötapaukset sisältävät varausten muistuttajia, jotka soittavat potilaalle tunti ennen heidän aikaansa, toimitusilmoituksia, jotka vahvistavat saapumisajan, palveluhälytyksiä, jotka ilmoittavat päivystävistä insinööreistä järjestelmäongelmasta, ja hätälähetyksiä, jotka tavoittavat koko tiimin sekunneissa. Hallinnoit ajoituksen, viestin ja vastaanottajien luettelon omasta sovelluksestasi.

Puhelujen tallenteet ja tilastot omissa järjestelmissä

Jos käytät puhelutallenusta, API:n avulla voit ladata tallenteita automaattisesti ja säilyttää ne missä liiketoimintasi tarvitsee — omaan arkistoosi, vaatimustenmukaisuusjärjestelmään tai mihin tahansa sisäiseen työkaluun.

Sama pätee puhelun tilastoihin. Sen sijaan, että luet raportteja sähköpostilla, vedät raaka-tiedot omiin kojeisiin ja yhdistät ne muihin liiketoiminnan mittareihin. Kuinka monta puhelua kukin numero käsitteli? Mikä on jonon keskimääräinen odotusaika tällä viikolla? Mikä kansainvälinen numero tuottaa eniten saapuvia puheluita? Raportointityökalut vastaavat näihin kysymyksiin live-tiedolla API:sta.

Miksi yksityinen API säästää sinulla aikaa

Julkisella API:lla vietät tavallisesti viikkoja dokumentaation lukemiseen, prototyyppien rakentamiseen, rajoituksiin törmäämiseen ja paluuseen piirustuspöydälle. Monet integraatiot eivät koskaan mene testausvaiheen yli, koska API osoittautuu ei tukevan mitä tarvitset.

CallFactoryn yksityisellä API:lla prosessi käännetään. Kuvaile vaatimuksesi, me vahvistamme toteutettavuuden ja toimitamme toimivat päätepisteet. Kehittäjäsi kirjoittaa päätepisteitä vastaan, jotka taatusti tekevät mitä sovittiin. Ei yllätyksiä, ei tuhlattua kehitysaikaa. Ja koska rakennamme ja ylläpidämme omaa IVR-alustaa, voimme laajentaa sitä mihin tahansa käyttötapaukseen ilman kolmannen osapuolen riippuvuutta.

Integraation monimutkaisuudesta riippuen kertaluonteista asennusmaksua ja/tai kuukausihuoltomaksua voidaan periä. Keskustelemme tästä etukäteen, jotta ei ole yllätyksiä.

Jos integraatiosi kasvaa ja tarvitset vielä enemmän hallintaa, seuraava luonnollinen askel on dedikoidut IVR-palvelimet — oman puhelinpalveluinfrastruktuurin, joka ajaa yksinomaan liiketoiminnallesi, täydellä API-käytöllä ja rajoittamattomalla mukauttamisella.

Yksityinen REST API. Rakennamme päätepisteet, joita tarvitset spesifisten vaatimustesi perusteella. Lähetät HTTP-pyyntöjä ja vastaanotat JSON-vastauksia — mikä tahansa kieli tai alusta, joka voi tehdä HTTP-kutsuja toimii.

Kerrot meille, mitä haluat saavuttaa. Keskustelemme vaatimuksista, vahvistamme toteutettavuuden ja rakennamme päätepisteet. Kehittäjäsi saa puhtaat, dokumentoidut päätepisteet, jotka tekevät tarkalleen mitä sovittiin. Ei arvailua, ei yritystä ja erehdystä.

API-avaimella, joka tulee CallFactory-tilisi kanssa. Kaikki viestintä käy HTTPS:n yli.

Kyllä. Voit päivittää puhelujen kohteita reaaliajassa. Oma ohjelmistosi päättää minne puhelut menevät henkilöstön saatavuuden, soittajan ID:n, päivän ajankohdan tai minkä tahansa logiikan perusteella, jonka määrität.

Kyllä. API:n avulla voit ohjelmallisesti aloittaa puheluita, jotka soittavat tallennetun tai teksti puheeksi -viestin. Hyödyllistä varausten muistuttajille, palveluhälytyksille ja hätäilmoituksille.

Kyllä. Voit automaattisesti noutaa tallenteita ja säilyttää niitä omassa arkistossasi, vaatimustenmukaisuusjärjestelmässä tai missä tahansa sisäisessä työkalussa.

Kyllä. API tarjoaa pääsyn puhelulokeihin, kestoihin, jonon mittareihin ja paljon muuhun. Vedä raaka-tiedot BI-työkaluihin ja yhdistä muihin liiketoiminnan mittareihin.

Tiimimme voi rakentaa mukautettuja API-päätepisteitä tai kokonaisia IVR-ratkaisuja räätälöitynä vaatimuksiisi. Rakennamme ja ylläpidämme omaa alustaa, joten voimme laajentaa sitä ilman kolmannen osapuolen riippuvuutta.