Numerosi asetukset

Kuinka kauan soittajat voivat olla odotustilassa?

2 minuutin lukuaika

Interactive Voice Response -järjestelmä (IVR), johon CallFactory-puhelinnumerosi on liitetty, voi käsitellä rajattoman määrän soittajia. Tämä tarkoittaa, että voit kasvaa loputtomasti CallFactoryn kanssa.

Työntekijöiden määrä, jotka vastaavat puheluihisi, on tietysti rajallinen. Siksi on hyvä aktivoida Jonotoiminto. Se asettaa soittajat saapumisjärjestyksessä jonoon ja yhdistää heidät, kun työntekijöitä tulee saataville.

Kun soittajasi ovat jonossa, tämä toiminto soittaa rauhoittavaa musiikkia, jota vuorottelee viesti siitä, että kaikki työntekijät ovat varattuja.

Odotusaika: enintään 2 minuuttia

Jotta soittajien kärsivällisyyttä ei koeteltaisi liikaa, olemme asettaneet vakio-odotusajan enimmäismääräksi 2 minuuttia. Kokemus osoittaa, että pidempi odotusaika vahingoittaa soittajien mielialaa (ja siten imagoasi).

Jos soittaja ei saa ketään kiinni tässä ajassa, yhteys katkaistaan. Koska useimmat soittajat kokevat tämän epäystävälliseksi, suosittelemme aktivoimaan Digitaalisen Vastaajan.

Sen sijaan, että puhelu päättyisi tietämättä, kuka soitti, annat soittajille mahdollisuuden jättää viestin; esimerkiksi kysymyksensä ja puhelinnumeronsa. Saat äänitallenteen valitsemaasi sähköpostiosoitteeseen.

Tämän toiminnon aktivoit online-hallintapaneelisi Oma CallFactory kautta tai mobiilisovelluksemme avulla.

Odotusajan lyhentäminen

Looginen tapa lyhentää odotusaikaa on palkata lisää työntekijöitä. Sen ei tarvitse välttämättä olla paikan päällä, sillä myös ulkoiset puhelinkeskukset voivat auttaa. Ylivuoto-toiminnolla ohjaat soittajat jonosta ulkoiseen puhelinnumeroon.

Muista, että Oma CallFactory -palvelussa on laajat tilastot puhelinnumerostasi. Näet esimerkiksi, mitkä ovat kiireisimmät päivät ja ajankohdat pidemmällä aikavälillä. Tämä auttaa sinua suunnittelemaan päiviäsi ja aikatauluttamaan (lisä)työntekijöitä, jotta mahdollisimman harvat soittajat joutuvat odottamaan.