Usein kysytyt kysymykset

Valitse numerotyyppi, joka sopii siihen, miten haluat asiakkaiden tavoittavan yrityksesi, missä toimit ja millaista mielikuvaa haluat viestiä. Ilmainen 0800-numero sopii hyvin saapuvaan myyntiin ja asiakaspalveluun, koska soittaja ei maksa puhelusta, kun taas paikallinen numero suuntanumeroineen viestii alueellista läsnäoloa tietyssä kaupungissa. Jos toimit valtakunnallisesti etkä halua sitoutua yhteen kaupunkiin, paikallinen Helsingin 09 tai Tampereen 03 saattaa silti tukea brändi-imagoa siellä, missä pääasiakkaat ovat.

Useimmilla sivustomme sivuilla on hakupalkki, jonka kautta voit etsiä ja varata vapaita numeroita, jolloin näet heti, onko haluamasi numero saatavilla. Voit etsiä niminumeroa (0800-YRITYS) tai mukavaa numeroyhdistelmää (0800-123 456) syöttämällä sanan tai numerosarjan hakuun. Lisäksi voit selata kunkin numerotyypin ajantasaista varastolistaa 0800-, paikallisten ja 0600-numeroiden tuotesivuilta.

Paikalliset numerot kantavat suuntanumeroa, jolloin asiakkaat näkevät alueellisen läsnäolon, esimerkiksi Helsingin 09 tai Tampereen 03, kun taas kansainväliset numerot antavat yritykselle tunnistettavan jalansijan toisessa maassa. Valinta riippuu yleensä siitä, missä asiakkaat ovat ja kuinka paikallisena yrityksen halutaan näkyvän, koska reititys ja hallintapaneeli toimivat samalla tavalla kaikilla kolmella tyypillä.

Nimellä soittaminen tarkoittaa soittamista puhelimen näppäimistön kirjaimilla, jolloin sanan kirjaimet käännetään numeroiksi. Numero 2 vastaa kirjaimia a, b tai c, numero 3 kirjaimia d, e tai f ja niin edelleen, jolloin niminumero 0800-CALLFAC muuttuu muotoon 0800-2255322. Niminumerot ovat asiakkaille helpompia muistaa kuin sattumanvaraiset numerosarjat, mikä parantaa yrityksen tavoitettavuutta huomattavasti.

0800-numero on soittajalle ilmainen, joten sitä käytetään ennen kaikkea asiakaspalvelussa, tuessa ja saapuvassa myynnissä, kun yritys haluaa pitää soittokynnyksen matalana. 0600-numerossa soittaja maksaa palvelumaksun, mikä tekee siitä sopivan maksullisille tietopalveluille tai neuvontalinjoille, joiden toiminta katetaan osittain puheluilla.

Molemmat numerotyypit ovat lähtökohtaisesti suomalaisten yritysten käytettävissä. Traficom (Liikenne- ja viestintävirasto) asettaa kuitenkin 0600-numeroille lisävaatimuksia, koska soittaja maksaa palvelumaksun ja palvelun sisällön on vastattava hinnoittelua. CallFactoryn käyttöönottotiimi käy rekisteröinnin Traficomin kanssa läpi kanssasi, jolloin numero aktivoituu ilman tarpeetonta viivettä ja lakisääteiset vaatimukset täyttyvät.

Kyllä, meillä on yhteistyösopimukset paikallisten toimijoiden kanssa useissa maissa ja siten kansainvälinen tietokanta numeroista yli 78 maassa. Usein kysyttyihin maihin toimitamme numerot varastosta, mikä mahdollistaa aktivoinnin usein jo yhden työpäivän kuluessa. Kerro meille, missä maissa haluat olla puhelimitse tavoitettavissa, niin hoidamme hakemuksen, rekisteröinnin ja kytkennän olemassa olevaan alustaasi.

Kyllä, kansainväliset numerot saapuvat samaan hallintapaneeliin, samaan jonoon ja samoihin raportteihin kuin suomalainen liikenteesi, jolloin tukitiimi työskentelee yhdellä työkalulla riippumatta puhelun alkuperämaasta. Useammalla markkinalla toimivat yritykset säilyttävät näin yhtenäisen toimintamallin ilman erillistä puhelinjärjestelmää kullekin maalle.

Aktivoimme varastosta saatavat numerot tyypillisesti yhden työpäivän kuluessa siitä, kun hakemus on täydellisenä, kun taas olemassa olevan numeron siirto noudattaa noin viiden työpäivän lakisääteistä aikataulua, koska luovuttavan operaattorin ja Traficomin on vahvistettava vaihto. Back office -tiimimme pitää sinut ajan tasalla joka vaiheessa, jolloin markkinointikampanja voidaan suunnitella konkreettiseen käynnistyspäivään.

Traficom (Liikenne- ja viestintävirasto) on viranomainen, joka hallinnoi ja valvoo kansallista numerointisuunnitelmaa, mikä tarkoittaa, että jokainen CallFactoryn kautta hankittu numero rekisteröidään Traficomissa yrityksesi nimiin riippumatta siitä, kuka palvelun toimittaa. Numero pysyy aina yrityksen omaisuutena, joten voit myöhemmin siirtää sen toiselle palveluntarjoajalle menettämättä brändituntemusta, jonka olet sen ympärille rakentanut.

Täytä online-siirtolomake, jolloin valmistelemme pyynnön nykyiselle operaattorillesi, minkä jälkeen tiimimme on yhteydessä samana päivänä vahvistaakseen kohteen ja haluamasi puhelunkäsittelyominaisuudet. Numero aktivoituu CallFactory-alustalle tyypillisesti viiden työpäivän kuluessa, jolloin siirto pysyy ennakoitavana markkinoinnin ja toiminnan kannalta.

Kyllä, työskentelemme paikallisten CallFactory-kumppanien kanssa yli 70 markkinalla, joten voimme toimittaa kansallisia numeroita kaikkialla, missä haluat näkyä, ja aktivoida usein pyydettyjä maita varastosta yhden työpäivän kuluessa. Tilausprosessi pysyy samana kuin suomalaisten numeroiden kohdalla, mikä pitää uuden markkinan avauksen ennakoitavana markkinoinnin ja toiminnan näkökulmasta.

Voit muuttaa kohteen itse hallintapaneelin tai mobiilisovelluksen kautta, jolloin uusi reititys astuu voimaan seuraavalla saapuvalla puhelulla ilman odotusaikaa. Monet yritykset käyttävät tätä siirtääkseen puhelut kollegalle kokouksen ajaksi tai palatakseen toimistolinjalle, kun tiimi on takaisin paikalla.

Nimellä soittaminen kääntää puhelimen näppäimistön kirjaimet numeroiksi, jolloin esimerkiksi 0800-CALLFAC muuttuu soittajan näytöllä muotoon 0800-2255322. Yritykset valitsevat niminumeroita siksi, että asiakkaat muistavat brändisanan helpommin kuin seitsemän sattumanvaraista numeroa, mikä nostaa mitattavasti vasteastetta ulkomainoksissa, autoissa ja radiossa.

Pitkissä numeroissa suuntanumeron jälkeen on seitsemän numeroa, kun taas lyhyissä numeroissa vain neljä, mikä tekee niistä helpompia muistaa mainoksissa ja nopeampia näppäillä kiireessä. Traficom poisti vuonna 2019 lyhyiden numeroiden lisäehdot, joten mikä tahansa suomalainen yritys voi nyt pyytää lyhyttä numeroa samoin edellytyksin kuin pitkää.

Kyllä, 0800-numero on soittajalle ilmainen mistä tahansa suomalaisesta lankaverkosta tai matkapuhelimesta, mikä on pääsyy siihen, että yritykset käyttävät sitä myyntilinjoilla, tuessa ja saapuvassa markkinoinnissa. Vastaanottava yritys maksaa saapuvan liikenteen, jolloin talouden näkymä kustannuksiin pysyy selkeänä ja soittokynnys asiakkaalle pysyy nollassa.

0800-numero on aina ilmainen soittajalle ja yritys maksaa saapuvat minuutit, kun taas 0600-numerossa soittaja maksaa palvelumaksun, jonka yritys asettaa Traficomin sallimissa rajoissa. Hallintapaneeli raportoi saapuvat kulut ja 0600-tulot erikseen, jolloin talous voi eritellä kirjaukset johdon raportilla ilman manuaalista käsittelyä.

0800-numero on soittajalle ilmainen ja vastaanottava yritys maksaa puhelusta, kun taas 0600-numerossa soittaja maksaa minuutti- tai puhelukohtaisen palvelumaksun, jonka yritys määrittää Traficomin rajojen sisällä. Useimmat yritykset käyttävät 0800-numeroa myyntiin ja tukeen ja varaavat 0600-numerot maksullisille palveluille kuten neuvontalinjoille tai premium-konsultaatioille.

CallFactoryn asiakkaat voivat soittaa ilmaiseen tukilinjaan +358 800 552 123 ympäri vuorokauden, ja virka-ajan ulkopuolella voit lähettää sähköpostia osoitteeseen support@callfactory.fi, koska postilaatikkoa seurataan jatkuvasti. Päivystävä insinööri eskaloi välittömästi häiriöt, jotka koskettavat useampaa kuin yhtä asiakasta, jolloin vaikutus yritykseesi jää mahdollisimman lyhyeksi.

Ei, 0800 ja 0600 ovat erityisiä suomalaisia kansallisia numeroita, joita kansainväliset yhdyskäytävät eivät reititä, minkä vuoksi Suomen ulkopuolella olevat soittajat kuulevat ”numero ei käytössä” -viestin yrittäessään soittaa. Yritykset, joiden on oltava tavoitettavissa ulkomailta, yhdistävät suomalaisen numeron kohdemaan paikalliseen numeroon, ja kansainvälinen kauppamme kattaa yli 70 markkinaa.

Traficom (Liikenne- ja viestintävirasto) on viranomainen, joka hallinnoi ja valvoo kansallista numerointisuunnitelmaa, mikä tarkoittaa, että jokainen CallFactoryn kautta hankittu numero rekisteröidään yrityksesi nimiin Traficomissa riippumatta siitä, kuka palvelun toimittaa. Numero pysyy aina yrityksesi omaisuutena, joten voit myöhemmin siirtää sen toiselle palveluntarjoajalle menettämättä brändituntemusta, jonka olet sen ympärille rakentanut.