Meta ottaa käyttöön yhden WhatsAppin historian suurimmista tietosuojamuutoksista: käyttäjät voivat jatkossa tunnistautua käyttäjänimellä puhelinnumeron sijaan. Ominaisuutta otetaan käyttöön vaiheittain, aluksi nimien varaamisella, minkä jälkeen täysi käyttöönotto seuraa myöhemmin tänä vuonna.

Yksityishenkilöille tämä on ennen kaikkea tietosuojaparannus, mutta yrityksille, jotka käyttävät WhatsApp Businessia asiakaskontakteihin, ilmoitus herättää käytännön kysymyksiä. Alla käymme läpi, mitä tarkalleen muuttuu ja mitä tämä tarkoittaa tavalle, jolla asiakkaat ja potentiaaliset asiakkaat voivat tavoittaa yrityksesi WhatsAppin kautta.

Mitä tarkalleen muuttuu?

Käyttäjät voivat varata itselleen ainutlaatuisen kolmesta kolmeenkymmeneenviiteen merkkiä pitkän nimen, joka toimii jatkossa puhelinnumeron vaihtoehtona ensimmäisessä yhteydenotossa. Kun lähetät ensimmäisen viestin henkilölle, joka on ottanut käyttäjänimen käyttöön, et enää näe kyseisen henkilön puhelinnumeroa.

On tärkeää huomata, ettei julkista käyttäjänimihakemistoa tule ja ettei WhatsApp täydennä tai ehdota nimiä kirjoittaessasi. Sinun täytyy jo tuntea henkilön tarkka käyttäjänimi voidaksesi tavoittaa hänet ensimmäistä kertaa, mikä tekee ominaisuudesta ennen kaikkea tietosuojatoimenpiteen eikä hakukonetta uusien kontaktien löytämiseen.

Tarvitaanko puhelinnumeroa jatkossakin?

Kyllä. Puhelinnumero on edelleen vaadittu WhatsApp-tilin luomiseen ja säilyttämiseen, vaikka asettaisit itsellesi käyttäjänimen. Nykyiset yhteystiedot ja jo liittymissäsi olevien ryhmien jäsenet näkevät lisäksi edelleen puhelinnumerosi, kuten ovat tottuneet. Käyttäjänimi on siis puhelinnumeron lisä, ei sen korvike.

Mitä tämä tarkoittaa asiakasviestinnälle WhatsApp Businessissa?

Yritykselle, joka hoitaa saapuvia asiakaskysymyksiä WhatsApp Businessin kautta, käytännössä vain vähän muuttuu. Asiakkaat, jotka jo tuntevat numerosi verkkosivustoltasi, sähköpostin allekirjoituksesta tai käyntikortilta, tavoittavat sinut jatkossakin samalla tavalla. Meta antaa kuitenkin yrityksille, organisaatioille ja tekijöille, joilla on jo tili Instagramissa tai Facebookissa, mahdollisuuden varata käyttäjänimensä ensimmäisten joukossa, jotta nimi voi olla yhtenäinen muilla alustoilla käytetyn nimen kanssa. Väärinkäytön ja identiteettivarkauksien ehkäisemiseksi Meta pitää lisäksi julkisuuden henkilöiden, tunnettujen hahmojen ja viranomaisten nimet erillään.

Asiakasväylä WhatsAppin kautta? Vain virallisen tarjoajan kautta

Jos yrityksesi haluaa tietoisesti rakentaa asiakasväylän WhatsAppin kautta, huomioi, että se toimii kunnolla vain virallista reittiä pitkin. Osa puhelinyhtiöistä mainostaa, että niiden numeroita “voi käyttää WhatsAppin kanssa”, mutta tämä lupaus on tyhjä, jos tarjoaja itse ei ole hyväksytty WhatsApp Business -tarjoaja. WhatsApp nimittäin liittää yritysnumeron vahvistettuun Business-tiliin vain silloin, kun tämä tapahtuu joko suoraan WhatsAppin kautta tai virallisen Business Solution Providerin kautta, minkä vuoksi tämän prosessin ulkopuolella tarjottu numero ei käytännössä tuota luvattua toiminnallisuutta.

Uudet käyttäjänimisäännöt osoittavat myös, että Meta haluaa rakentaa suoremman suhteen yrityksiin, irrallaan numeron toimittavasta teleoperaattorista. Suosittelemme siksi odottamaan käyttäjänimien käyttöönottoa ennen kuin rakennat WhatsApp-asiakasväylän, jotta puhelinnumero pysyy aidosti puhelinnumerona sen sijaan, että se liitetään yrityksesi WhatsApp-identiteettiin, kuten vanhassa tilanteessa usein tapahtui. Olemme aina neuvoneet pitämään nämä kaksi kanavaa erillään, ja uuden sääntelyn myötä se onnistuu jatkossa helpommin, joko suoraan WhatsAppin kautta tai virallisen Business-tarjoajan kautta.

Miksi kiinteä yritysnumero pysyy arvokkaana

Käyttäjänimi toimii vain, kun asiakas jo tuntee sen, sillä ilman hakemistoa tai automaattista täydennystä löydettävää on vähän. Ensimmäisessä yhteydenotossa uuteen asiakkaaseen tai potentiaaliseen asiakkaaseen kiinteä pääpuhelinnumero pysyy siksi ennakoitavimpana väylänä, riippumatta siitä, tuleeko yhteydenotto lopulta puhelun, WhatsAppin vai jonkin muun sovelluksen kautta. Kun laitat tämän numeron verkkosivustollesi, mainoksiin ja laskuille, asiakas tietää aina, miten sinut tavoittaa, riippumatta siitä, mitä asetuksia WhatsApp taustalla muuttaa.

Mitä voit tehdä jo nyt?

Tällä hetkellä toimenpiteitä ei vaadita. Seuraa WhatsApp Business -sovelluksen tulevien päivitysten yhteydessä, tuleeko käyttäjänimen varaaminen mahdolliseksi, ja harkitse silloin, kannattaako varata nimi, joka vastaa yrityksesi nimeä muissa kanavissa. Puhelinnumerosi ja siten tavoitettavuutesi nykyisille asiakkaille pysyvät sillä välin ennallaan.