VoIP on lyhenne sanoista Voice over IP eli puhe internetprotokollan yli. Perinteisessä puhelinverkossa ääni kulki oman kuparilinjansa läpi, kun taas VoIP:ssä puhe muunnetaan digitaaliseksi dataksi ja lähetetään saman verkon kautta kuin muukin internetliikenne. Yritykselle tämä tarkoittaa, että puhelinlinja ei ole enää sidottu seinässä olevaan pistorasiaan, vaan se seuraa työntekijää laitteesta ja sijainnista riippumatta.

Tässä artikkelissa käymme läpi, mitä VoIP tarkoittaa käytännössä, mitä etuja se tuo yritykselle ja miksi puheluiden luotettava toimitus ratkaisee enemmän kuin halvin mahdollinen internetreitti. Jos etsit kokonaista ratkaisua yrityksesi puheluihin, puhelinvaihteemme kokoaa kaikki laitteet ja ohjaukset yhden yritysnumeron alle.

Miten VoIP toimii

Kun soitat VoIP-puhelun, laitteesi tallentaa äänen ja pilkkoo sen pieniksi datapaketeiksi. Nämä paketit lähetetään verkon yli vastaanottajalle, jossa ne kootaan takaisin ääneksi. Koko prosessi tapahtuu sekunnin murto-osissa, joten keskustelu kuulostaa tavalliselta puhelulta, vaikka tekninen reitti on aivan toinen kuin perinteisessä puhelinverkossa.

Käytännössä VoIP-puhelun voi vastaanottaa monella eri laitteella. VoIP-pöytäpuhelin näyttää tavalliselta puhelimelta mutta liittyy verkkoon, tietokoneen softphone-sovellus muuttaa kannettavan yrityspuhelimeksi ja matkapuhelinsovellus tuo saman linjan taskuusi. Koska numero on ohjelmiston hallinnassa, sama yritysnumero voi soida useassa laitteessa yhtä aikaa tai vuorotellen sen mukaan, miten ohjaukset on määritetty.

VoIP:n edut yritykselle

VoIP muuttaa sen, miten yritys järjestää puhelinliikenteensä, ja tuo mukanaan useita konkreettisia hyötyjä:

  • Joustava tavoitettavuus — sama yritysnumero toimii toimistossa, kotona ja liikkeellä, joten asiakkaat tavoittavat oikean henkilön riippumatta siitä, missä tiimi työskentelee.
  • Ei omaa laitteistoa — koska ohjaukset ja asetukset hoidetaan verkossa, et tarvitse konttoriin fyysistä vaihdekaappia etkä paikan päällä tehtävää huoltoa.
  • Helppo skaalata — lisäät käyttäjiä, numeroita ja toimipisteitä hallintapaneelista sitä mukaa kuin yritys kasvaa, ilman uutta laiteinvestointia.
  • Numeron säilyttäminen — voit pitää nykyisen yritysnumerosi ja siirtää sen VoIP-palveluun, jolloin asiakkaat soittavat edelleen tuttuun numeroon.
  • Älykäs puheluiden ohjaus — valikot, aukioloajat, jonot ja siirrot määritellään ohjelmistossa, joten jokainen soittaja ohjautuu oikealle henkilölle automaattisesti.

Näistä syistä VoIP sopii erityisesti kasvaville yrityksille, useassa toimipisteessä toimiville organisaatioille ja tiimeille, joissa osa työntekijöistä on etänä.

VoIP ja luotettavuus: mihin puhelut kannattaa toimittaa

Moni palveluntarjoaja mainostaa halpaa VoIP:tä, joka reitittää kaikki puhelut yksinomaan julkisen internetin kautta puhelimen sovellukseen. Se, mitä monet yritykset eivät tiedä, on että tämä on epäluotettavin tapa ohjata puheluita. Julkisessa internetissä ei ole laatutakuita, joten puheliikenne kilpailee kaistasta muun verkkoliikenteen kanssa, mistä seuraa kaikuja, pätkiviä yhteyksiä ja jopa kokonaan katkeavia puheluita.

CallFactory lähestyy asiaa toisin. Käytämme VoIP:tä siellä, missä se on vahvimmillaan, mutta arvokkaimmat asiakaspuhelut toimitamme mieluummin kiinteän tai mobiilin verkon kautta, joissa sovelletaan tiukkaa palvelun laatua ja puheliikenne saa aina etusijan. Näin yhdistät VoIP:n joustavuuden ja perinteisen verkon vakauden, jolloin saat itse valita, kuinka kriittinen kukin linja on liiketoiminnallesi.

VoIP osana kokonaista puhelinvaihdetta

VoIP on tekniikka, ei koko ratkaisu. Yritys tarvitsee VoIP-yhteyden lisäksi tavan ottaa vastaan, ohjata ja mitata puheluita. Siksi VoIP toimii parhaiten osana puhelinvaihdetta, joka yhdistää yritysnumeron, laitteet ja ohjaussäännöt yhteen hallittavaan kokonaisuuteen.

CallFactoryn puhelinvaihteessa voit yhdistää VoIP-pöytäpuhelimet, softphone-sovellukset ja matkapuhelinohjaukset saman yritysnumeron alle. Sama alusta hoitaa tervehdykset, valikot, aukioloajat, jonot ja tilastot, joten VoIP ei jää irralliseksi tekniikaksi vaan muuttuu toimivaksi asiakaspalvelulinjaksi.

Rakennettu koeteltuun teknologiaan

CallFactory on ohjannut yritysten puheluita vuodesta 2000 alkaen, aluksi ilmaisten 0800-numeroiden kautta. Sama teknologia, joka pyörittää satojen agenttien yhteyskeskuksia, hoitaa myös yksinkertaisen ohjauksen yhteen matkapuhelimeen. Toimimme rekisteröitynä operaattorina 14 EU-maassa omalla alustallamme ilman jälleenmyyjää, joten hallitsemme koko ketjun numerosta puheluiden toimitukseen asti.

Tämä 25 vuoden kokemus näkyy siinä, että emme myy pelkkää halvinta internetreittiä vaan luotettavan tavan toimittaa yrityksesi puhelut perille.

Johtopäätös

VoIP tarkoittaa puhetta internetin yli, ja se vapauttaa yrityksen puhelinlinjan seinän pistorasiasta. Oikein toteutettuna se tuo joustavuutta, skaalautuvuutta ja älykkään puheluiden ohjauksen ilman omaa laitteistoa. Ratkaisevaa on, mihin puhelut lopulta toimitetaan: pelkkä julkinen internet on riski, kun taas kiinteän ja mobiilin verkon yhdistelmä pitää yhteyden vakaana.

Haluatko nähdä, miten VoIP sopii yrityksesi puheluihin? Ota meihin yhteyttä tai tutustu puhelinvaihteeseemme, niin rakennamme sinulle luotettavan yrityslinjan.