Interaktiiviset puhevastejärjestelmät (IVR), eli automatisoidut puhelinjärjestelmät, kehitettiin 1990-luvulla saapuvien puheluiden tehokkaaseen reitittämiseen ja puhelinkeskusten kuormituksen vähentämiseen. Puhelinkeskuksilla on rajallinen kapasiteetti linjojen määrän suhteen. IVR-järjestelmät ovat sen sijaan skaalautuvia ja pystyvät käsittelemään paljon suurempia puhelumääriä.

Miten IVR-järjestelmä toimii?

Interactive Voice Response -järjestelmä tarjoaa edistyneitä vaihtoehtoja kuten valikkovalinnat, joiden avulla soittajat ohjataan valikon kautta oikeaan osastoon tai agenttiin. Järjestelmä voi esimerkiksi siirtää saapuvat puhelut ulkoisiin sijainteihin tai käsitellä puhelun luonnollisen kielen käsittelyn (AI) avulla.

IVR-järjestelmien historia

Ensimmäinen interaktiivinen puhevastejärjestelmä rakennettiin Alankomaissa jo vuonna 1983 Gerard Doorenbosin toimesta 30 Nefkens-autokorjaamolle. Tämän avulla asiakkaat pystyivät tilaamaan autonosia puhelinkoneen kautta. Myös suuret toimijat kuten Wehkamp käyttivät varhain IVR-teknologiaa, jolloin 30 % tilauksista käsiteltiin heidän “Jimmy”-puhelinkoneensa kautta. Pankit esittelivät myöhemmin saldolinjat, joiden avulla asiakkaat pystyivät syöttämällä tilinumeronsa ja PIN-koodinsa suoraan tarkistamaan saldotietoja.

0900-numeroiden saapumisen myötä 1990-luvun lopulla ja puhelinpalveluiden, kuten puhelinkeskustelujen, pörssilinjat ja erotiikkalinjat, suosion kasvaessa IVR:n käyttö kasvoi voimakkaasti. On jopa ilmestynyt Netflix-sarja erotiikkalinjoista: Dirty Lines. Tämä sarja tarjoaa kiehtovan katsauksen 1990-lukuun ja aikakauteen, jolloin IVR-järjestelmillä oli merkittävä rooli.

Nykyään modernit IVR-järjestelmät ovat välttämättömiä verkkokaupalle ja muille yrityksille, jotka haluavat optimoida saapuvat puhelut. Selvennykseksi: IVR käsittelee vain saapuvia puheluita. Puhelinkeskus voi siis olla olemassa rinnalla.

Vaikka VoIP on laajasti käytössä, IVR:llä on lisäarvoa. Paljon lisäarvoa jopa. Ja ’edullisesti’, sillä teknologia on tullut paitsi luotettavammaksi ja älykkäämmäksi, myös paljon edullisemmaksi kuin alkuaikoina.

Meidän IVR-ratkaisut

Belfabriekilla voit liittää yrityksesi puhelinnumeron IVR-alustaan tai täysin pilveen. Tämä mahdollistaa saapuvien puheluiden tehokkaan reitittämisen oikealle agentille, osastolle tai laitteelle.

Mikä tekee IVR-järjestelmistämme ainutlaatuisia?

  • Edistynyt teknologia: Puhelutallenteista ja jonotuksista automaattisesti yhdistettyihin puheluihin.
  • Joustavat vaihtoehdot: IVR-järjestelmämme toimivat täydellisesti VoIP-puhelimien, matkapuhelimien ja puhelinkeskusten kanssa.
  • Helppo integrointi: Siirrä puhelut eri osastoille ajan, sijainnin tai tarpeiden perusteella.
  • Kustannussäästöt: Voit hyötyä edullisesti IVR-yhteensopivasta 085-numerosta!

Esimerkkejä IVR-sovelluksista

1. Myyntikampanjat suurille yrityksille

Suuri yritys haluaa asettaa erillisen numeron markkinointikampanjaa varten. Me konfiguroimme numeron asiakkaan vaatimusten mukaisesti, mukaan lukien valikkovaihtoehdot ja reititys tiettyihin agenteihin.

2. Aloittavat yrittäjät

Pieni yrittäjä hakee 085-numeroa ja aloittaa puheluiden siirtämisen matkapuhelimeen. Yrityksen kasvaessa tämä voidaan helposti mukauttaa kiinteisiin laitteisiin (ajattele VOIP-puhelinta SIP -tilillä).

3. Joustavat työpaikat

Yhä useammat yrittäjät pohtivat, haluavatko he enää kiinteitä puhelimia lainkaan. Yritykset siirtyvät perinteisistä kiinteistä puhelimista matkapuhelimiin ja softphoneihin. Jotkut yritykset jakavat puheluliikenteen. He valitsevat VoIP-puhelimet (ilman keskusta) SIP-tilin perusteella ulospäin soittamiseen ja antavat IVR:n käsitellä saapuvat puhelut päälinjalla.

4. Asiakastuki hätäpalveluille

Hätäpalvelut käyttävät IVR:ää jakamaan saapuvat puhelut saatavilla oleville työntekijöille, riippumatta käytetystä laitteesta.

Aktivoi demo-puhelinnumero

Haluatko nähdä heti, miten IVR toimii? Belfabriek tarjoaa ilmaisen demon, jonka avulla voit vastaanottaa ja käsitellä puheluita 10 minuutissa – ei maksutietoja, ei sitoumuksia!

Ota yhteyttä asentaaksesi IVR-järjestelmäsi ja optimoidaksesi asiakaspalvelusi.