Puhelinkeskukset ovat jo vuosia olleet olennainen osa viestintäämme. Mutta miten moderni puhelinkeskus toimii, ja mikä tekee VoIP-puhelinkeskuksesta niin paljon paremman kuin perinteiset puhelinlinjat ja -keskukset? Tässä selitämme kaiken, digitaalisista signaaleista aina isännöidyn VoIP-keskuksen lisäarvoon asti.

Mikä on VoIP-puhelinkeskus?

VoIP-puhelinkeskus toimii täysin internetin kautta, toisin kuin klassinen analoginen puhelinlinja ja sen digitaalinen seuraaja (ISDN), jotka toimivat julkisen puhelinverkon kautta. VoIP tarkoittaa Voice over Internet Protocolia, ja se muuntaa puheen digitaalisiksi datapaketeiksi, jotka lähetetään internetyhteytesi kautta vastaanottajalle. Tämä tekee VoIP:stä joustavan, skaalautuvan ja usein edullisemman kuin perinteinen puhelinliikenne.

VoIP-keskuksen avulla sinulla on käytössäsi laaja valikoima edistyneitä ominaisuuksia, kuten:

  • Valintavalikot saapuville puheluille.
  • Puheluiden välittäminen eri laitteisiin.
  • Integraatio sähköpostin ja muiden digitaalisten kanavien kanssa.
  • Pääsy kaikkien puheluidesi tietoihin ja tilastoihin.

Miten VoIP-puhelinkeskus toimii?

1. Digitaalinen signaalointi

Sen sijaan, että käytettäisiin analogisia signaaleja perinteisten puhelinlinjojen kautta, VoIP-keskus toimii digitaalisilla datapaketeilla. Jokaiselle liitetylle laitteelle annetaan ainutlaatuinen IP-osoite, aivan kuten tietokoneelle verkossa.

2. Puheen muuntaminen dataksi

Kun soitat VoIP:n kautta, äänesi muunnetaan digitaalisiksi signaaleiksi. Nämä datapaketit kulkevat jatkuvan yhteyden kautta internetin yli vastaanottajalle.

3. Laitteiden yhdistäminen palvelimen kautta

VoIP-palvelin hallinnoi kaikkia saapuvia ja lähteviä puheluita. Se määrittää, mihin IP-osoitteeseen data on lähetettävä, olipa kyseessä sitten hardphone (kiinteä laite) tai softphone (sovellus mobiililaitteessasi).

4. Viestintä perinteisten linjojen kanssa

Jos soitat jollekin, joka käyttää edelleen perinteisiä puhelinlinjoja, VoIP-keskuksesi käyttää yhdyskäytävää muuntaakseen digitaaliset signaalit analogiseksi signaaliksi.

Mikä on VoIP-trunk-linja ja miten se toimii?

Yhteys puhelinkeskukseesi yritysverkon tai internetin kautta tapahtuu trunk-linjan kautta. Tämä on virtuaalinen puhelinlinja IP-verkossa, joka mahdollistaa laitteiden välisen viestinnän ja määrittää, kuinka monta samanaikaista puhelua voit soittaa. VoIP-palvelimen trunk-linjojen määrä määritetään laitteiston tai ohjelmiston avulla.

VoIP käyttää siis IP-verkkoyhteyttä lähettääkseen datapaketteja soittajalta vastaanottajalle. Sisäisesti tämä tapahtuu kaapeloidun internetyhteyden tai wifin kautta, ulkoisesti mobiilidatayhteyksien, kuten 4G:n, kautta. Sekä soittajan että vastaanottajan on digitalisoitava ja muunnettava datapaketit yhtenäisesti puheeksi.

SIP

Väärinkäsitysten välttämiseksi, esimerkiksi jos laitteet “puhuvat eri kieliä”, Session Initiation Protocol (SIP) varmistaa, että datapaketit vaihdetaan ja ymmärretään oikein. SIP takaa, että yhteys muodostuu sujuvasti, pysyy yllä puhelun aikana ja päättyy oikein.

Jos haluat tavoittaa jonkun klassisella puhelinlinjalla tai VoIP-verkostosi ulkopuolella, käytetään yhdyskäytävää.

Yhdyskäytävä

Yhdyskäytävä muuntaa VoIP-keskuksesi digitaalisen puhelinsignaalin analogiseksi signaaliksi ja päinvastoin. Tämän ansiosta voit soittaa yrityksesi VoIP-keskuksen kautta vastaanottajille, jotka eivät käytä digitaalista puhelinliikennettä tai ovat verkostosi ulkopuolella.

Fyysisissä puhelinkeskuksissa yhdyskäytävä on usein erillinen laite VoIP-keskuksen takana tai sisäänrakennettu portilla analogisille linjoille. Isännöidyssä pilvipalvelukeskuksessa palveluntarjoajasi hoitaa tämän muunnoksen ilman, että tarvitaan lisälaitteistoa.

‘Asiakkaat’

Digitaalisessa VoIP-puhelinliikenteessä kaikkia laitteita, joita voit käyttää soittamiseen, kutsutaan ‘asiakkaiksi’. Nämä jakautuvat kahteen kategoriaan: hardphones ja softphones.

Hardphone on kiinteän puhelimen moderni versio, kuten pöytäpuhelin kuulokkeella tai headsetillä. Laitteella on yksi tehtävä: puheluiden vastaanottaminen ja soittaminen ilman muiden laitteiden väliintuloa.

Softphone on mikä tahansa laite, joka voi sovelluksen tai ohjelmiston ansiosta soittaa VoIP-puheluita. Ajattele kannettavia tietokoneita, tabletteja, matkapuhelimia tai jopa verkkotulostimia. Nämä laitteet eivät ole erityisesti suunniteltu soittamiseen, mutta ne voidaan oikean ohjelmiston tai sovellusten avulla tehdä sopiviksi VoIP-puhelinliikenteeseen.

Unified Communication (UC)

Yhä useammin eri viestintämuodot integroidaan yhdeksi ratkaisuksi: Unified Communication. Tämän avulla voit helposti vaihtaa sähköpostin, videokokousten, chatin ja puheluiden välillä. Yhä useammat palveluntarjoajat varustavat isännöidyn puhelinkeskuksen tarvittavalla ohjelmistolla tarjotakseen asiakkailleen UC-kokonaisratkaisun.