Bij Belfabriek näemme päivittäin hyvin suunnitellun valikon vaikutuksen asiakastyytyväisyyteen. Hyvin järjestetty valikko auttaa asiakkaita saavuttamaan oikean osaston nopeammin ja antaa ammattimaisen vaikutelman.

Valikko on yksi Belfabriekin eniten kysytyistä sovelluksista. Viime vuosina olemme luoneet tuhansia valikoita yrityksille. Tämän kokemuksen perusteella annamme sinulle 4 vinkkiä asiakasystävällisen valikon luomiseen, jotta soittajat saavat mitä etsivät: nopeasti ja ilman tarpeettomia vaiheita oikean kollegan tavoittaminen!

Vinkkejä asiakasystävälliseen valikkoon

1. Pidä valikko ‘matalana’ ja selkeänä

Valikon tulee olla mahdollisimman yksinkertainen. Yritä rajoittaa tasojen määrää: mieluummin yksi taso, jossa on viisi vaihtoehtoa, kuin useita tasoja, joissa on kolme vaihtoehtoa kussakin. Tämä varmistaa, että soittajat pääsevät suoraan oikeaan osastoon ilman liikaa valintoja tai toistoa. Tämä lisää myös mahdollisuutta, että soittaja on tyytyväinen ja estää heitä päätymästä väärälle linjalle.

2. Aloita eniten käytetyillä vaihtoehdoilla

Varmista, että eniten valitut vaihtoehdot ovat ylimpänä valikossa. Useimmille ihmisille tämä on nopein tie heidän tavoitteeseensa. Mieti, mitkä osastot saavat eniten puheluita, kuten asiakaspalvelu tai laskutus, ja aseta valikko sen mukaisesti. Näin soittajat saavat nopeasti yhteyden oikeaan henkilöön ilman pitkiä odotusaikoja.

3. Käytä lyhyitä, selkeitä tekstejä

Valikon asettamisessa yksinkertaisuus toimii parhaiten. Lyhyet tekstit, kuten “1 myyntiin”, ovat usein riittäviä. Tämä estää sekaannusta ja auttaa soittajaa tekemään valinnan nopeasti. Vältä laajoja esittelyjä, erityisesti palaaville soittajille, jotka saattavat jo tuntea nämä tekstit. Pidä viesti lyhyenä, jotta soittajat voivat valita haluamansa numeron odottamatta.

4. Anna ammattilaisen äänittää valikko

Ammattilaisen ääni antaa yritykselle ammattimaisen vaikutelman. Kun soittajat kuulevat selkeän ja ammattimaisen äänen, se auttaa yritystäsi vaikuttamaan luotettavammalta. Antamalla ammattilaisen äänittää valikon, soittajat tietävät heti, että he ovat oikeassa yrityksessä.