Kun puhelinjärjestelmää asetetaan, haluat vastata soittajille mahdollisimman nopeasti. Tämä ei ole vain tärkeää asiakasystävällisen vaikutelman luomiseksi, vaan se mahdollistaa myös yrityksesi hyödyntämään kaikkia työntekijöitä mahdollisimman tehokkaasti.

Yksi puhelinkeskuksen kätevistä toiminnoista, jota voidaan käyttää tähän tarkoitukseen, on suoran valinnan numero.

Alla kerrotaan, mikä suoran valinnan numero on, miten se voidaan asettaa ja neljä tärkeintä syytä, miksi suoran valinnan numero on välttämätön jokaiselle suurelle yritykselle.

Mikä on suoran valinnan numero?

Suoran valinnan numero on lyhyt koodi, jonka avulla soittaja yhdistetään suoraan tiettyyn laitteeseen tai tiettyyn työntekijään.

Toinen termi, jota käytetään suoran valinnan numerosta, on pikavalintanumero. Suoran valinnan numero voidaan valita valikon jälkeen. Valikossa voidaan valita tietty osasto tai henkilön suoran valinnan numero.

Valinnan perusteella soittaja yhdistetään sitten osasto- tai henkilötasolla.

Suoran valinnan numero voidaan valita myös sisäisessä puhelussa.

Miten suoran valinnan numero asetetaan?

Suoran valinnan numeron perusta on, että jokaisella työntekijällä on henkilökohtainen suoran valinnan numero, joka on liitetty puhelinlaitteeseen. Jotta jokainen työntekijä tietäisi henkilökohtaisen suoran valinnan numeronsa, sinun on ohjelmoitava se puhelinkeskukseen jokaiselle käyttäjälle.

Suoran valinnan numeron asetukset voidaan täysin mukauttaa organisaation toiveiden ja vaatimusten mukaan. Lisäksi niitä voidaan joustavasti muuttaa tai laajentaa.

Miksi valitsisit suoran valinnan numeron?

Suoran valinnan numeron asettaminen tarjoaa monia etuja sekä soittajille että organisaation työntekijöille.

Tässä tärkeimmät edut suoran valinnan numerosta:

1. Asiakkaat yhdistetään suoraan oikealle työntekijälle

Koska numero on liitetty tiettyyn työntekijään, soittaja päätyy suoraan oikealle yhteyshenkilölle.

2. Parannettu asiakaskokemus

Koska asiakkaat saavat nopeammin apua oikealta työntekijältä, tämä parantaa asiakaskokemusta. Suoran valinnan numero on älykäs ratkaisu järjestää yrityksesi liiketoimintapuhelut tehokkaammin.

3. Tehokkaampi ja tuottavampi työskentely

Suoran valinnan numero on tehokkaampi sekä asiakkaille että työntekijöille. Koska soittaja saa suoraan oikean henkilön linjalle, tarpeeton yhdistäminen vältetään. Näin asiakkaat saavat nopeammin apua ja työntekijät voivat palvella useampia asiakkaita.

4. Joustava ja tulevaisuuden kestävä työskentely

Suoran valinnan numeron asettaminen on joustavasti mukautettavissa organisaation toiveisiin ja vaatimuksiin. Työntekijät pysyvät hyvin tavoitettavissa riippumatta siitä, työskentelevätkö he toimistolla, kotona tai matkalla. Lisäksi suoran valinnan numeroita voidaan helposti laajentaa lisäkuormituksen aikana tai kun yrityksesi kasvaa.