Telefoniyhteys on yksi tehokkaimmista kanavista asiakkaiden houkuttelemiseen ja säilyttämiseen. Palvelunumero on välttämätön yrityksille, jotka ottavat puhelintoimintansa vakavasti, mutta se ei jää siihen.

Tällaisen palvelunumeron rekisteröinti ei automaattisesti lisää soittajien määrää. Mutta mikä sitten toimii? Viime kuussa annoimme jo vinkkejä useampien soittajien saamiseksi. Tässä uudessa artikkelissa syvennymme näihin vinkkeihin ja annamme uusia ehdotuksia.

Täytättekö perusvaatimukset?

Katsotaanpa ennen kuin jatkamme vielä kerran ‘pelisääntöjä’. Kysy itseltäsi ensin, täytätkö jo nämä perusvaatimukset:

  • Sinulla on helposti muistettava palvelunumero, jossa on 7 numeroa, lyhyt 4-numeroinen palvelunumero tai niminumero.
  • Olet asettanut puheluhinnat siten, että ne kannustavat soittajia tarttumaan puhelimeen. Voit helposti muuttaa hintaa Oma Belfabriek -asetussivulla.
  • Toivotat soittajat tervetulleiksi äänitetyllä viestillä ja yksinkertaisella valikolla.
  • Sulkemisaikoina tai kun on liian kiireistä, tarjoaa digitaalinen vastaajasi heille mahdollisuuden jättää viesti, jonka sinä ja työntekijäsi voitte kuunnella sopivana ajankohtana. Tämäkin on helppo muuttaa Oma Belfabriek -asetussivulla.

Nämä asiat ovat täysin omassa hallinnassasi ja ne on helppo asettaa. Siksi ne kuuluvat menestyksekkään palvelunumeron perusvaatimuksiin. Seuraavilla seitsemällä toimenpiteellä saavutat maksimaalisen saapuvan puhelumäärän.

1. Varmista, että olet löydettävissä verkossa

Nykyään kaikilla on internet. Sen sijaan, että ottaisimme fyysisen puhelinluettelon tai Kultaiset Sivut käteemme, kirjoitamme suoraan Googleen, mitä etsimme. Jos joku etsii puhelinnumeroasi, sen tulee olla helposti löydettävissä. Korostimme tämän tärkeyttä jo aiemmassa artikkelissa, mutta toistamme tämän vinkin mielellämme. Joten:

  • sijoita palvelunumerosi näkyvästi etusivulle ja erillisille sivuille. Hyvä paikka on otsikossa, logosi lähellä. Toista numero, mahdollisesti osoitteesi kanssa, verkkosivustosi alatunnisteessa.
  • verkkosivustosi yhteystietosivu ansaitsee myös maininnan palvelunumerostasi. Hakukoneet, kuten Google, indeksoivat tämän sivun, mikä tuo suhteellisen paljon kävijöitä. Jos olet tavoitettavissa useiden puhelinnumeroiden kautta, selitä kävijöille, mikä numero palvelee mitä tarkoitusta.
  • lisää numero myös blogiisi, jos yritykselläsi on sellainen. Korkealla sivupalkissa on looginen paikka.

2. Jokainen sähköposti on tärkeä

Jopa pienimmät yritykset lähettävät nopeasti kymmeniä sähköposteja päivässä. Ja jokainen sähköposti ilman palvelunumeroasi on menetetty mahdollisuus. Varmista siis, että käytät sähköpostin allekirjoitusta, jossa on palvelunumerosi. Slogani tai missiosi voi kannustaa vastaanottajia soittamaan sinulle.

3. Hyödynnä sosiaalista mediaa

On jo tiedossa, että yritykset voivat hyötyä valtavasti sosiaalisesta mediasta. Hyödynnä siis sen tarjoamat mahdollisuudet ja lisää palvelunumerosi profiileihisi Linkedinissä ja Twitterissä. Muita ideoita:

  • Yrityssivusi info-laatikossa Facebookissa voit lisätä palvelunumerosi. Facebook on äskettäin lieventänyt tiukkoja sääntöjään kansikuvien tietojen suhteen. Hyvä tilaisuus mainita palvelunumerosi tai niminumero myös siellä.
  • Aseta yrityksesi kartalle Foursquaressa. Tämä mahdollistaa asiakkaille, joilla on älypuhelimet, soittaa sinulle yhdellä klikkauksella.

4. Ole myös offline-sosiaalinen

Myös ’todellisessa maailmassa’ saat riittävästi mahdollisuuksia mainostaa palvelunumeroasi. Mikään ei ole vakuuttavampaa kuin kuulla: “voit soittaa meille ilmaiseksi palvelunumeroomme”. Käyntikorteissasi palvelunumerosi on tietysti näkyvästi logosi vieressä.

5. Mainosta numeroasi painotuotteissa

Päivitä painetut viestintämateriaalisi palvelunumerollasi. Mainoksissa, esitteissä, lehtisissä ja lehtisissä, mutta myös kortteissa, jotka seuraavat liikelahjojasi. Jos sinulla on niminumero, mainitse se siten. Tällainen numero on helppo muistaa ja erittäin sopiva mainoksiin, mainostauluihin ja julisteisiin.

6. Suoraan Googlesta palvelunumeroosi

Tiesitkö, että Google mahdollistaa ‘soittolaajennusten’ lisäämisen AdWords-mainoksiisi? Tämä tarkoittaa, että hakijat, jotka koostuvat nykyisistä ja potentiaalisista asiakkaista, voivat soittaa sinulle yhdellä klikkauksella suoraan tietokoneeltaan tai tabletiltaan.

7. Kokeile ja paranna

Jotta saisit enemmän soittajia, on tärkeää, että he ovat tyytyväisiä palveluusi. Miten saat selville? Kysymällä heiltä ja mukauttamalla palveluasi jatkuvasti. Tämä voi tarkoittaa, että sinun on joskus kokeiltava nähdäksesi, mikä toimii ja mikä ei. Pyydä työntekijöitäsi kysymään soittajilta, mitä mieltä he ovat uudesta lähestymistavasta, tai käytä tähän Interaktiivista Puhevastejärjestelmäämme (IVR). Älä pelkää kysyä soittajilta, kuinka kauan heidän piti odottaa ja mikä on heidän mielipiteensä tarjotusta palvelusta.