Een callcenterin ottaminen voi olla fiksu siirto, jotta puhelinliikenteesi hoidetaan ammattimaisesti ja asiakaskontaktisi paranee. Valitsitpa sitten saapuvia puheluita käsittelevän inbound-callcenterin tai myyntiä ja asiakashankintaa tekevän outbound-callcenterin, puheluiden ulkoistaminen voi säästää organisaatiollesi paljon aikaa ja kustannuksia. Mutta mihin sinun tulisi kiinnittää huomiota valitessasi ulkoista callcenteriä? Tässä on muutamia tärkeitä huomioita ja vinkkejä callcenterin palkkaamiseen, joka vastaa toiveitasi ja tarpeitasi.

Callcenterille ulkoistamisen edut

  • Ammattitaitoiset puhelinvastaajat Callcenterillä on kokeneita puhelinvastaajia, jotka on koulutettu palvelemaan asiakkaita ammattimaisesti. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja antaa yrityksellesi edustavan ilmeen.
  • Joustavuus ja skaalautuvuus Olitpa sitten pieni yrittäjä tai suuren organisaation johtaja, callcenter tarjoaa joustavuutta käsitellä puhelinliikenteen huippuja ja varmistaa tavoitettavuutesi, jopa toimistoaikojen ulkopuolella.
  • Kustannustehokkuus Ulkoistamalla callcenterille voit muuttaa kiinteät kustannukset muuttuviksi kustannuksiksi. Maksat vain tarvitsemistasi palveluista, kuten puheluiden vastaanottamisesta tai myyntiliidien tuottamisesta puhelinmyynnin kautta.
  • Useita kieliä, enemmän mahdollisuuksia Monet callcenterit tarjoavat tukea useilla kielillä, mikä on ihanteellista kansainvälisesti toimiville yrityksille.

Tärkeitä huomioita callcenterin ottamisessa

1. Laatu ja maine

Kysy referenssejä ja lue arvosteluja muilta yrityksiltä, jotka käyttävät callcenteriä. Soita tarvittaessa itse asiakaspalveluun kokeaksesi laadun.

2. Palvelut ja erikoisalat

Määritä, mitä palveluita tarvitset. Haluatko, että saapuvat puhelut käsitellään, vai etsitkö outbound-callcenteriä telemarkkinointiin ja asiakashankintaan? Varmista, että callcenterin agentit ovat kokeneita alallasi.

3. Aukioloajat ja aikavyöhykkeet

Tarkista, voiko callcenter tarjota haluamasi tavoitettavuuden. Jotkut callcenterit ovat tavoitettavissa 24/7, kun taas toiset tarjoavat tiettyjä aikapaketteja, kuten toimistoaikoja tai iltavuoroja. Aikavyöhykkeiden asettaminen puhelinnumeroosi mahdollistaa puheluiden yhdistämisen helposti muihin maihin. Haluatko esimerkiksi olla tavoitettavissa myöhään illalla? Harkitse callcenteriä Antilleilla tai Intiassa.

4. Kustannukset ja tilaukset

Kiinnitä huomiota hinnoittelurakenteeseen ja kysy ilmaisesta kokeilujaksosta palvelun testaamiseksi. Katso, mitä hintaan sisältyy, kuten raportit, puheluiden reititys tai räätälöintivaihtoehdot.

5. Kapasiteetti ja joustavuus

Kuinka monta puhelua odotat? Varmista, että callcenterillä on riittävä kapasiteetti ja joustavuus käsitellä huippuja. Esimerkiksi Belfabriekissä voit ohjata puhelinnumerosi useisiin callcentereihin löytääksesi parhaan sopivuuden.

6. Palvelutasosopimus (SLA)

Hyvä SLA antaa selkeyttä vasteajoista, tavoitettavuudesta ja suorituskyvystä. Tämän avulla voit mitata palvelun laatua ja tehdä tarvittavia muutoksia.

Callcenterin ulkoistaminen: Kuinka löytää oikea kumppani?

Oikean callcenterin löytäminen alkaa lyhyellä listalla. Pyydä liikekumppaneilta suosituksia ja tutki erikoistuneita tarjoajia verkossa. Mieti seuraavia tekijöitä:

  • Kokemus alallasi: Valitse callcenter, joka on erikoistunut alallesi.
  • Henkilökohtainen yhteys: Suunnittele tutustumistapaaminen nähdäksesi, sopiiko toimintatapa organisaatioosi.
  • Räätälöintivaihtoehdot: Varmista, että callcenter on joustava ja tarjoaa palveluita, jotka vastaavat tarpeitasi.

Aktivoimalla puhelinnumerosi Belfabriekissä, voit helposti vaihtaa eri callcentereiden välillä ja tehdä aina parhaan valinnan.

Callcenterien tulevaisuus

Callcenterit ovat tehneet suuria teknologisia harppauksia viime vuosikymmeninä kiitos palvelunumeroiden, kansallisten numeroiden, älykkäiden reititysjärjestelmien, VoIP:n ja verkkopohjaisen puhelinliikenteen. Tulevina vuosina tapahtuu vielä enemmän muutoksia.

Callcenterit kehittyvät yhä enemmän kontaktikeskuksiksi. Tärkein ero callcenterien ja kontaktikeskusten välillä on, että callcenter käsittelee vain puheluita, kun taas kontaktikeskus tukee useita kanavia, kuten chatteja, sähköposteja ja sosiaalisen median vuorovaikutuksia. Asiakasvuorovaikutukset sosiaalisen median kautta lisääntyvät. Yritykset, jotka kommunikoivat aktiivisesti näiden kanavien kautta, voittavat sympatiaa ja uskollisuutta. Älypuhelimet, internet ja tabletit antavat kuluttajille enemmän hallintaa siitä, miten he ottavat yhteyttä, mikä tarjoaa ainutlaatuisia mahdollisuuksia yrityksille, jotka hyödyntävät tätä.

Hae numeroa Belfabriekistä

Virtuaalisella puhelinnumerolla Belfabriekistä voit helposti ohjata puhelut mihin tahansa haluamaasi callcenteriin ja ulkoistaa joustavasti (osan) puheluistasi. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden testata useita callcentereitä ja vaihtaa helposti tarvittaessa. Näin säilytät maksimaalisen valinnanvapauden ja voit valita ratkaisun, joka sopii erityistarpeisiisi.

Onnea callcenterin löytämiseen!