Nummereigenomistajana tarkastelet tietysti säännöllisesti puhelutilastojasi. Haluat tietää tarkalleen, kuinka monta puhelua olet vastaanottanut, onko puheluita, jotka olet missannut, ja tietysti, onko organisaatiossasi tehtävä muutoksia, jotta voisit paremmin vastata saapuviin puheluihin.

Siksi saat Belfabriekin asiakkaana jo vuosia laajan tilastojen hallintapaneelin verkkohallintapaneelissasi. Mutta nummereigenomistajille, jotka työskentelevät useiden työntekijöiden kanssa, tämä ei välttämättä riitä. Erityisesti näille asiakkaille olemme nyt ottaneet käyttöön Työntekijätilastojen sähköpostiraportit.

Tarve käytännöstä

Työntekijätilastojen sähköpostiraportit ovat syntyneet asiakkaidemme käytännön tarpeista. Eräs asiakkaamme, nummereigenomistaja, joka työskentelee suuren määrän eri konsulttien kanssa, otti meihin yhteyttä kysyen, miten hän voisi helpoiten saada päivittäin yleiskatsauksen minuuteista ja puheluista, joita kukin työntekijä oli käsitellyt edellisenä päivänä.

Tämä tieto oli asiakkaalle tärkeää, koska puhelut ohjautuivat pääasiassa online-mainontajärjestelmien, kuten AdWordsin, kautta. Kun hän asetti minuuttien ja puheluiden yleiskatsauksen AdWordsin tilastojen viereen, hän pystyi yhdellä silmäyksellä näkemään, mitkä mainokset ja avainsanat toimivat tai eivät toimineet. Näin hän pystyi helposti optimoimaan mainoksiaan päivittäin edellisen päivän tulosten perusteella.

Kun teimme lisäkartoituksen osalle asiakkaistamme, kävi nopeasti ilmi, että tämä tarve oli jaettu useamman asiakkaan kesken. Monet asiakkaat olivat kiinnostuneita viikoittaisesta tai kuukausittaisesta yleiskatsauksesta työntekijäkohtaisista puhelutilastoista, joka lähetettäisiin automaattisesti tiiminvetäjälle tai johtajalle.

Mitä ovat Työntekijätilastojen sähköpostiraportit?

Tunnet varmasti Tilastojen sähköpostiraportit; kätevä toiminto, jonka avulla saat täysin automaattisesti päivittäin, viikoittain tai kuukausittain tilastot palvelunumerostasi sähköpostitse.

Monet asiakkaistamme käyttävät tätä toimintoa esimerkiksi pitääkseen tiiminvetäjät tai johtajat ajan tasalla puheluiden ja minuuttien määrästä.

Työntekijätilastojen sähköpostiraportit näyttävät tarkalleen, kuinka monta puhelua ja minuuttia kukin työntekijäsi on käsitellyt raportointijakson aikana.

Kuten tavalliset Tilastojen sähköpostiraportit, saat myös työntekijäraportit automaattisesti suoraan sähköpostiisi; päivittäin, viikoittain tai kuukausittain.

Miltä sähköpostiraportti näyttää?

Jokaisessa sähköpostissa on yleiskatsaus kaikista laajennuksista per palvelunumero. Per laajennus (työntekijä) näet tarkalleen, kuinka monta puhelua ja puheluminuuttia on käsitelty.

Jos sinulla on useampi kuin yksi palvelunumero, näet laajennukset ryhmiteltynä per palvelunumero, vaikka työntekijät vastaisivat saapuviin puheluihin useille numeroille.

Kuinka otan Työntekijätilastojen sähköpostiraportit käyttöön?

Työntekijäraporttien käyttöönotto on erittäin helppoa. Kirjaudu sisään Oma Belfabriek -hallintapaneeliin ja siirry kohtaan Numeron asetukset. Vieritä alas, kunnes näet toiminnon Työntekijätilastojen sähköpostiraportit ja napsauta “Päällä” -painiketta ottaaksesi toiminnon käyttöön.

Tee sitten seuraavat kaksi asetusta:

  • syötä sähköpostiosoite, johon haluat raportit vastaanottaa
  • määritä, kuinka usein haluat vastaanottaa raportteja.

Älä unohda tallentaa muutoksia.

Kuinka aiot käyttää työntekijätilastojen raportteja?

Koska tämä toiminnallisuus, kuten monet lisätoiminnoistamme, on syntynyt asiakkaidemme todellisista tarpeista, on monia käyttötapoja Työntekijätilastojen sähköpostiraporteille. Yllä mainitsimme jo joitakin näistä mahdollisuuksista. Olemme uteliaita, kuinka aiot käyttää tätä uutta toiminnallisuutta.

Ota siis tänään käyttöön tämä uusi, ilmainen toiminnallisuus ja lähetä meille sähköpostia, jossa kerrot, kuinka aiot käyttää tätä toimintoa. Kuulemme mielellämme sinusta!