Callcenterit ovat ratkaisevassa asemassa asiakassuhteiden ylläpitämisessä ja liiketoimintatarpeiden täyttämisessä. Mutta mitkä ovat erot inbound callcenterin ja outbound callcenterin välillä, ja mikä tyyppi sopii parhaiten organisaatiollesi? Tässä artikkelissa selitämme vaihtoehdot selkeästi, jotta voit tehdä harkitun valinnan.

Mikä on inbound callcenter?

Inbound callcenter keskittyy saapuvien puheluiden käsittelyyn asiakkailta. Nämä voivat olla kysymyksiä tuotteista, teknistä tukea tai tilausten käsittelyä. Ajattele sovelluksia, kuten tilauslinjoja, tukipalveluja, tietolinjoja ja hätäpalveluja. Palvelu on tässä keskiössä.

Belfabriek tarjoaa laajan valikoiman toimintoja, kuten:

  • Puheluiden yhdistäminen oikealle henkilölle tai osastolle.
  • Monikielinen tuki kansainvälisten asiakkaiden erityistarpeisiin vastaamiseksi.
  • Henkilökohtaiset tervetuloviestit, vastaajaviestit, tilastot ja paljon muuta.

Kaikki Belfabriekin asiakkaat vastaanottavat saapuvia puheluita. Inbound-palveluidemme avulla voit työskennellä huoletta ja keskittyä täysin ydintoimintoihisi, kun me nostamme asiakaskontaktisi uudelle tasolle. 085-numero tai nimi-numero meiltä alentaa kynnystä soittajille vastata.

Mikä on outbound callcenter?

Outbound callcenter keskittyy lähteviin puheluihin. Kokeneiden puhelinoperaattoreiden tiimi ottaa proaktiivisesti yhteyttä nykyisiin tai potentiaalisiin asiakkaisiin. Tämä voi keskittyä:

  • Liidien generointiin tai tuotteiden ja palveluiden myyntiin.
  • Jälkihoidon tarjoamiseen tyytyväisten asiakkaiden luomiseksi.
  • Kyselyiden suorittamiseen asiakastarpeiden ja palautteen seuraamiseksi.

Outbound callcenterit ovat olennaisia yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakastyytyväisyyttään tai tutkia uusia markkinoita. Outbound callcenterin menestys riippuu vahvasti työntekijöiden kokemuksesta.

Valinta inboundin ja outboundin välillä

Monet callcenterit tarjoavat monipuolisen portfolion sekä inbound- että outbound-palveluista. Näin voit räätälöidä asiakaskontaktisi tarpeidesi mukaan. Jos etsit parasta ratkaisua yrityksellesi, suosittelemme keskittymään erityistarpeisiisi:

  • Onko sinulla paljon saapuvia asiakaskyselyitä? Valitse inbound callcenter.
  • Haluatko tavoittaa uusia asiakkaita proaktiivisesti? Valitse outbound callcenter.

Belfabriekillä voit luottaa kokeneeseen tiimiin, joka ajattelee kanssasi ja mukautuu joustavasti haluamaasi aikaan, jolloin olet tavoitettavissa.

Callcenterin ulkoistaminen vai itse hallinta?

Ulkoistaminen

Callcenterin ulkoistaminen on ihanteellista, jos haluat työskennellä huoletta ja keskittyä ydintoimintoihisi. Ulkoinen tiimi voi auttaa sinua:

  • Puheluiden käsittelyssä.
  • Monikielisen tuen tarjoamisessa.
  • Asiakaskontaktien optimoinnissa.

Itse hallinta

Haluatko maksimaalisen hallinnan asiakaskontakteistasi? Perustamalla oman callcenterin voit räätälöidä ohjeet, asiakastiedot ja toimintatavat täysin toiveidesi mukaan.

Contact center vs callcenterit

Edellisessä artikkelissa olemme selittäneet erot contact centereiden ja callcentereiden välillä. Contact centerit kommunikoivat asiakkaiden ja suhteiden kanssa useiden kanavien kautta, kuten puhe, sähköposti, tekstiviesti ja chat. Callcenterit puolestaan keskittyvät yksinomaan puhelinkommunikaatioon. Myös callcentereiden välillä on merkittäviä eroja.

Minkä vaihtoehdon valitsetkin, jos otat puhelinnumeron meiltä, olet aina joustava. Ota yhteyttä meihin jo tänään. Teemme mielellämme yhteistyötä kanssasi parhaiden mahdollisuuksien tutkimiseksi!