Soittajasi haluavat mieluiten puhua mahdollisimman nopeasti oikean henkilön kanssa organisaatiossasi. Mitä paremmin vastaat tähän toiveeseen, sitä ammattimaisemmalta palvelusi vaikuttaa soittajien silmissä.

Yksi yleisimmistä tavoista saavuttaa tämä on valikkovalinta. Mutta tiesitkö, että voit usein yhdistää soittajat oikealle työntekijälle jo ennen kuin he pääsevät valikkovalintaan?

Tässä artikkelissa näytämme muutamien käytännön esimerkkien avulla, kuinka voit saavuttaa tämän käyttämällä älykästä numerontunnistusta.

Mitä numerontunnistus on ja miten se toimii?

Kun puhelu muodostetaan, vastaanottava laite saa soittavan laitteen puhelinnumeron. Ei ole väliä, onko vastaanottava laite puhelin vai esimerkiksi Interactive Voice Response (IVR) -järjestelmä, kuten Belfabriekin.

Saapuvan numeron perusteella vastaanottava laite tai IVR-järjestelmä voi päättää, mitä tietoja sinulle näytetään tai mitä tehdä saapuvan puhelun kanssa. Esimerkiksi matkapuhelimesi käyttää tätä tietoa kätevästi yhdistämällä soittajien numerot osoitekirjasi nimiin. Näin näet näytöllä heti, kuka sinulle soittaa, pelkän puhelinnumeron sijaan.

Älykkäällä järjestelmällä, kuten IVR-alustallamme, voimme tietysti tehdä paljon enemmän tällä tiedolla. Useimmat käytetyt toiminnot sisältyvät vakiona Belfabriek-tilaukseesi ja ovat heti käytettävissä. Käyttämällä lisätietolähteitä tai tietokantoja voimme luoda räätälöityjä kytkentöjä, joissa mahdollisuudet ovat lähes rajattomat.

Antaaksemme sinulle paremman käsityksen älykkään IVR-järjestelmämme mahdollisuuksista, alla on joitakin yleisimpiä ongelmia ja ratkaisuja, joissa numerontunnistus on keskeisessä roolissa.

Reititys useiden toimipisteiden välillä

Monet organisaatiot, joilla on useita toimipisteitä, haluavat, että saapuvat puhelut käsittelee joku, joka sijaitsee samassa kaupunginosassa, kaupungissa tai alueella kuin soittaja. Tämä voidaan helposti tehdä Aluekoodi- ja Postinumero-reitityksillämme.

Aluekoodi-reitityksessä puhelu ohjataan automaattisesti lähimpään toimipisteeseen soittajan aluekoodin perusteella.

Jos tarvitset tarkempaa reititystä, esimerkiksi koska sinulla on useita toimipisteitä yhdellä alueella ja haluat yhdistää soittajat toimipisteeseen samassa tai viereisessä kaupunginosassa, Postinumero-reititys on täydellinen ratkaisu. Tässä soittajaa pyydetään syöttämään postinumeronsa neljä ensimmäistä numeroa, ja hänet yhdistetään sitten toimipisteeseesi samassa tai viereisessä postinumeroalueessa.

Myös mobiilisoittajat on tietenkin huomioitu. Koska matkapuhelinnumerot eivät ole sidottuja sijaintiin, heitä pyydetään aina syöttämään postinumeronsa neljä ensimmäistä numeroa.

Tarvittaessa voit tietysti myös yhdistää Aluekoodi- ja Postinumero-reititykset. Minkä reitityksen valitsetkin, päätät itse, mitkä aluekoodit ja postinumerot ohjataan mihin toimipisteeseen. Näin on aina mahdollista löytää ratkaisu, joka sopii täydellisesti tarpeisiisi, ja sinulla on täydellinen hallinta palvelunumerostasi.

Puheluiden reititys ulkomailta

Soitetaanko sinulle säännöllisesti ulkomailta? Silloin voit, kuten jo mainitsemassamme Aluekoodi-reitityksessä, soittajan numeron perusteella esimerkiksi soittaa sopivan vieraskielisen tervetulotekstin ja yhdistää soittajan sitten oikealle työntekijälle. Ei ole väliä, onko tämä työntekijä toimistossasi, etätyöntekijä muualla Suomessa vai työntekijä ulkoisessa puhelinkeskuksessa, IVR-järjestelmämme ei välitä. Voit muuttaa tätä päämäärää, kuten kaikkia muita päämääriä, milloin tahansa.

Jos saat usein puheluita tietyistä maista, on erittäin suositeltavaa hankkia paikallinen numero. Myös tämän voit järjestää helposti Belfabriekin kautta. Katso vain Nummers in het buitenland -sivujamme tai kysy neuvoa asiantuntijoiltamme.

Reititys vakituiselle asiakaspäällikölle tai työntekijälle

Nykyisille kontakteille ja asiakkaille on mukavaa, jos he voivat saada suoraan oman asiakaspäällikkönsä tai vakituisen yhteyshenkilönsä linjalle. Käyttämällä älykkäästi numerontunnistusta ja olemassa olevaa CRM-järjestelmääsi, voimme yhdistää soittajasi ilman, että heidän tarvitsee tehdä mitään.

Kun asiakaspäällikkö tai vakituinen työntekijä ei ole saatavilla, yhdistämme automaattisesti oikealle sijaiselle, digitaaliseen vastaajaan tai tarjoamme soittopyyntömahdollisuuden.

Haluatko mieluummin, että soittajasi yhdistetään suoraan samaan työntekijään, jonka kanssa he puhuivat viimeksi? Tai haluatko, että soittajat aina syöttävät asiakasnumeronsa? Kaikki on mahdollista käyttämällä älykkäästi numerontunnistusta ja räätälöityä kytkentää.

Soittajille, jotka eivät (vielä) ole tiedoissasi, voimme tarjota suoraan valikkovalinnan, jotta myös heitä palvellaan täydellisesti.

Haluatko tietää lisää?

Haluatko tietää lisää mahdollisuuksista toimittaa saapuvia puheluita soittajan puhelinnumeron perusteella? Ota rohkeasti yhteyttä meihin ilmaisella numerollamme 0800-BELFABRIEK. Yksi asiantuntijoistamme käy kanssasi läpi erityistilanteesi ja tarjoaa sinulle täydellisen ratkaisun.

Jos et vielä ole Belfabriekin asiakas, tarjoamme yksinkertaisen siirtymäprosessin, jossa numerosi saatavuus taataan.