Kaiken kaikkiaan nykyinen musiikkikokemuksemme juontaa juurensa jopa 25 000 vuoden taakse. Nykyään se on olennainen osa yhteiskuntaamme. Tiedämme kaikki, että musiikkimaku voi vaihdella suuresti, mutta tiesitkö, että musiikilla on myös psykologinen puoli? Tutkimukset ovat osoittaneet, että kuuntelemme musiikkia tunteaksemme yhteyttä, luodaksemme itsetietoisuutta ja säädelläksemme mielialaamme. Erityisesti viimeksi mainittu on tärkeää, kun käytetään odotusmusiikkia yrityspuhelimissa. Musiikki on nimittäin yksi voimakkaimmista keinoista herättää tunteita.

Tärkeä valinta odotusmusiikille

Kun asiakas haluaa ottaa yhteyttä yritykseen tai palveluun, ei ole kovin miellyttävää, jos puheluun ei vastata. Se on hieman vähemmän häiritsevää, kun asiakas asetetaan jonoon, mutta se ei silti ole miellyttävä kokemus.

Odotusmusiikki voi lievittää turhautumista. Psykologisesta näkökulmasta odotusmusiikki antaa vaikutelman, että viiden minuutin odotusaika kului nopeasti, ja tuttuus tai iloinen sävel voi vaikuttaa soittajan mielialaan. Tällä on kuitenkin kaksi puolta, sillä jos kuulet saman kappaleen seitsemän kertaa odottaessasi, se voi tuntua vielä pidemmältä ja aiheuttaa lisäturhautumista soittajalle.

Odotusmusiikin sudenkuopat

Odotusmusiikki on herkkä asia, sillä vaikka sillä voi olla positiivinen vaikutus henkilöön, joka haluaa tavoittaa yrityksesi ja on asetettu jonoon, monet tekijät vaikuttavat soittajan kokemukseen. Listasimme muutamia huomioitavia seikkoja, jotka voivat olla tärkeitä odotusmusiikin käytössä tai valinnassa.

Liian kovalla soitettu odotusmusiikki asettaa heti väärän sävyn ja voi olla erittäin häiritsevää. On myös riski, että soittaja on laskenut äänenvoimakkuuttaan, ja kun puheluun vastataan, keskustelu ei suju odotetusti.

Liian hiljaa soitettu odotusmusiikki pitää odottavan soittajan puhelimessa, mutta voi myös aiheuttaa ärsytystä.

Tavanomaisen odotusmusiikin valinta tuntuu usein geneeriseltä ja ilman omaa identiteettiä, mikä ei edistä soittajan mielikuvaa yrityksestäsi.

Koska musiikki voi vaikuttaa voimakkaasti tunteisiin, negatiiviset kokemukset toisessa yrityksessä saman odotusmusiikin kanssa voivat myös alitajuisesti johtaa negatiivisiin mielleyhtymiin yrityksessäsi.

Tunnetun popkappaleen valinta voi tuntua ilmeiseltä, mutta muista, että maut vaihtelevat ja kaikki eivät ole saman artistin tai kappaleen faneja.

Odotusmusiikin tarkoituksena on lievittää odotusaikaa ja tarjota asiakkaalle tai soittajalle rauhallinen mieli, joten valitse musiikkia, joka vastaa tätä. Hardrock-kappale tai voimakkaasti sykkivä musiikki voi saada aikaan päinvastaisen vaikutuksen.

Kun soitat vain odotusmusiikkia, soittajalla ei ole käsitystä siitä, kuinka monta odottajaa on edellä tai tuleeko hänen puhelunsa käsitellyksi, joten voi olla hyödyllistä lisätä laskentaääni tai äänitetty viesti, että puhelu käsitellään pian. Myös ääniroolin valinnalla on merkittävä vaikutus soittajan mielialaan.

Ymmärrät varmasti, että odotusmusiikista voi tehdä lähes kokonaisen psykologisen tutkimuksen ja että se on tärkeä osa yrityksesi puhelinpalvelua. Kannattaa siis miettiä, millainen musiikki sopisi yrityksellesi, millaista musiikkia haluat jonoon ja asiakkaille, ja miten voit profiloitua myös tällä tavalla.

Odotusmusiikin lataaminen ja käyttö

Kun otetaan huomioon edellä mainitut sudenkuopat oikean odotusmusiikin valinnassa, on olemassa lukuisia mahdollisuuksia ladata ja käyttää musiikkia tekijänoikeusvapaasti VoIP-keskuksessasi.

Internetistä löytyy sekä maksullista että täysin ilmaista tekijänoikeusvapaata musiikkia. Riippuen verkkosivustosta, josta haluat ladata musiikkia, sitä voidaan käyttää rajoituksetta kaupallisiin tarkoituksiin tai voit hankkia lisenssin, joka on sidottu käyttömäärään.

Ilmaisen musiikin käyttö kuulostaa tietysti parhaalta ratkaisulta, koska se ei aiheuta lisäkustannuksia, mutta muista, että ilmainen ei aina tarkoita samaa. Tällaisissa ilmaisissa musiikkitiedostoissa on viisi lisenssiä, jotka kuuluvat CC- tai Creative Commons -nimikkeen alle. Varmista aina, että luet huolellisesti musiikin lisenssin, jotta vältyt ikäviltä yllätyksiltä. Listasimme ne sinulle.

CC0-lisenssi: Rajoittamaton. Julkaise, jaa, muokkaa ilman rajoituksia. Tämä lisenssi on laajin eikä sisällä lisäehtoja.

CC BY-lisenssi: Nimeäminen. Rajoittamaton lisenssi, kunhan mainitset tekijän.

CC BY-SA-lisenssi: Nimeäminen-Jaa-Samoin. Johdannaisteoksia voidaan levittää vain samalla lisenssillä.

CC-BY-ND-lisenssi: Nimeäminen-Ei-Johdannaisia. Johdannaisteokset ja remixit eivät ole sallittuja.

CC BY-NC-lisenssi: Nimeäminen-Ei-Kaupallinen. Ei saa käyttää kaupallisiin tarkoituksiin.

Näistä viidestä lisenssistä vain ensimmäinen on todella käyttökelpoinen yritykselle. Tekijän mainitseminen jonossa soitettaessa ei ole heti vaihtoehto, joka edistää odotusmusiikin tarkoitusta ja voi jopa olla häiritsevää.

Tarjoamme sinulle lyhyen valikoiman verkkosivustoja, joista löydät tätä tekijänoikeusvapaata musiikkia.

YouTube Audiokirjasto

Google-tilillä voit käyttää YouTuben audiokirjastoa. Täältä löydät suuren kokoelman äänitehosteita ja musiikkia. Tekijänoikeusvapaa taustamusiikki löytyy monista genreistä, ja voit etsiä genreittäin, mielialan, instrumentin ja pituuden mukaan. Huomaa, kun on mainittu, onko tekijä mainittava vai ei.

Newgrounds.com

Newgrounds on, kuten YouTube, pitkään toiminut verkkosivusto. Täältä löytyy myös tekijänoikeusvapaata musiikkia, tosin muusikoiden tekemää, jotka haluavat edistää musiikkiaan (ja näin saada tunnettuutta). Jos etsit elektronista musiikkia, Newgrounds on ehdottomasti tutustumisen arvoinen. Huomaa, että täällä sinun on annettava tekijälle tunnustus.

Internet/Audio Archive

Tiesitkö, että internetillä on myös oma arkistonsa? Internet Archiven, erityisesti Audio Archiven, kautta löydät suuren arkiston tekijänoikeusvapaata musiikkia. Täältä löydät pääasiassa taustamusiikkia. Tunnettuja nimiä et täältä löydä.

Audiojungle

Audiojungle sisältää kokoelman peräti 22 eri genreä ja musiikkipaketteja (paketteja, jotka sisältävät samaan teemaan liittyvää musiikkia), joita voit ladata. Audiojunglen kätevä puoli on, että voit ladata musiikin (esikatselun) ennen kuin käytät sitä.

Electrobel.nl

Etkö vieläkään löytänyt haluamaasi musiikkigenreä? Electrobel.nl tarjoaa underground-elektroniikkaa, tarkemmin sanottuna: ambient, breakbeat, goa, house ja drum’n’bass. Tämä musiikki jaetaan Creative Commons -lisenssillä, joten voit vapaasti kuunnella ja ladata musiikkia.

Free Music Archive

Jos haluat sukeltaa vielä yhteen arkistoon, Free Music Archive on suosituksen arvoinen.

Tämän verkkosivuston takana oleva organisaatio tekee yhteistyötä erilaisten artistien ja radiokanavien kanssa tarjotakseen ilmaista musiikkia monissa genreissä. Kuten Electrobel.nl, tämä verkkosivusto toimii Creative Commons -lisenssillä. Huomaa jälleen, haluaako musiikin tekijä saada tunnustusta vai ei.

Jonosi Belfabriekissä

Belfabriekin asiakkaat saavat sovelluksensa tai verkkosivustonsa kautta pääsyn laajaan valikoimaan ilmaista ja tekijänoikeusvapaata odotusmusiikkia, jossa voit valita eksklusiivisen ja alkuperäisen odotusmusiikin, jota ei ole kuultu monilla kilpailijoilla. Sinun ei tarvitse huolehtia lisenssistä, sillä Belfabriek on jo hoitanut sen puolestasi. Voit myös valita ammattimaisia ääninäyttelijöitä erilaisiin odotusaikaisiin ilmoituksiin. Näin sinulla on paitsi nykyaikaisin puhelinkeskus, myös ammattimaisin jonotusratkaisu Belfabriekissä.