Alankomaat ja Belgia ylläpitävät tiiviitä suhteita monilla aloilla. Yrittäjille on erityisen kiinnostavaa, kuinka paljon tavaroita ja palveluita vaihdetaan maiden välillä. Kaikista ulkomaisista tuotteista, joita myydään Belgiassa, suurin osa tulee Alankomaista. Väestön ikääntyessä nopeasti ja käytettävissä olevan tulon ollessa vakaa, naapurimme etelässä selviävät talouskriisistä erityisen hyvin.

Hyvinvointi, vempaimet, elintarvikeala ja tietointensiiviset palvelut ovat suosittuja Belgiassa. Myös verkkokaupan odotetaan kasvavan merkittävästi. Yli 11 miljoonan asukkaan naapurimaa tarjoaa runsaasti mahdollisuuksia kekseliäille yrittäjille. Tässä artikkelissa annamme vinkkejä, kuinka laajentaa näkökulmaasi etelään.

Kuinka vallata Belgia

Ei ole ihme, että Alankomaiden markkinoilla toimivat yritykset katsovat ennemmin tai myöhemmin rajan yli. Monien yhtäläisyyksien ja Belgian tarjoamien mahdollisuuksien vuoksi laajentuminen Belgiaan on looginen askel. Onnistumismahdollisuuksien maksimoimiseksi on tärkeää ottaa huomioon muutamia kirjoittamattomia sääntöjä. Belgialaiset ovat nimittäin erilaisia kuin alankomaalaiset, ja erityisesti liiketoimissa on riski, että kulttuurierot muodostuvat esteeksi. Seuraavilla vinkeillä pääset pitkälle:

  • Luottamukseen perustuva Ennen kuin ryhdyt liiketoimiin belgialaisen kanssa, sinun on ensin ansaittava hänen luottamuksensa. Erityisesti flaamit ovat aluksi odottavia ja tutkivia. Varaa siis aikaa tutustua toisiinne hyvässä ravintolassa, jossa voit viipyä pidempään kuin mihin Alankomaissa olet tottunut.
  • Ole kärsivällinen Luottamuksen jatkeena ei ole itsestään selvää, että belgialaiset tekevät päätöksen liiketapaamisen lopussa. Usein he tarvitsevat vielä harkinta-aikaa ennen päätöksen tekemistä. Vältä siis kiusausta tehdä nopeita päätöksiä, vaan odota merkkiä siitä, että belgialainen liikekumppanisi on valmis keskustelemaan luvuista.
  • Ole vaatimaton Belgialaiset pitävät usein alankomaalaisia liian suorina. Jos esittelet tuotteesi tai palvelusi liian innokkaasti, se voidaan tulkita ylimielisyydeksi. Asetu mieluummin varautuneeksi ja vaatimattomaksi ja harjoittele belgialaisia suhteellisuuden ja itseironian taitoja. Näin saavutat paljon enemmän kuin täyttämällä äänekkään, suoran ja omahyväisen alankomaalaisen stereotypian.
  • Puhu kieltä Ota huomioon kielierot. Kartalla näyttää siltä, että Bryssel sijaitsee Flanderissa, mutta siellä puhutaan ranskaa. Ja flaami on enemmän kuin hollantia aksentilla; siinä on paljon omia termejä ja ilmaisuja.

Varmista belgialainen ilme

Saatat olla alun perin alankomaalainen yritys ja voit olla siitä ylpeä. Kuitenkin vakavan Belgian markkinoiden valloituksen kannalta on tärkeää, että sinulla on paikallinen yhteyspiste. Se voi olla fyysinen myymälä tai toimisto, mutta myös virtuaalinen edustus. Se voi tuoda verotuksellista etua, jos sijoitat toimintasi belgialaiseen yhtiöön.

Belgialaiseen osoitteeseen kuuluu belgialainen puhelinnumero, jotta asiakkaat ja liikekumppanit eivät joudu maksamaan kansainvälisestä puhelusta. Belfabriekissä rekisteröit helposti belgialaisen palvelunumeron, joka on verrattavissa alankomaalaiseen palvelunumeroon: se on alueesta riippumaton ja puhuttelee siksi sekä flaameja että valloneja. Lisäksi tällaisella palvelunumerolla teet ammattimaisen vaikutelman, jolla herätät Belgian markkinoiden niin tärkeän luottamuksen.

Tarjoa paras asiakaspalvelu

Yrittäjät, jotka laajentavat toimintaansa ulkomaille, valitsevat mielellään Belfabriekin palvelunumeron. Interaktiivinen puhevastejärjestelmämme (IVR) mahdollistaa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen tarjoamisen. Halutessasi se voi tapahtua täysin etänä. Katsotaanpa lisätoimintoja, joista nautit belgialaisen palvelunumerosi kanssa.

  • Ilmoitustekstit Tällä toiminnolla teet hyvän ensivaikutelman belgialaisiin soittajiisi. Toivota soittajasi tervetulleeksi toimistoaikoina Tervetulotekstillä ja aukioloaikojen jälkeen Suljettu-tekstillä.
  • Jonotus Onko kiire ja kaikki puhelinhenkilöstösi varattuja? Tämä toiminto asettaa soittajat jonoon, jonka jälkeen heidät yhdistetään vapautuviin työntekijöihin odotusajan mukaisessa järjestyksessä. Rentouttavan musiikin ja säännöllisen ilmoituksen odottajien määrästä edessään, tämä toiminto pitää soittajasi tyytyväisinä.
  • Digitaalinen vastaaja Onko jono liian pitkä tai soittaako joku aukioloaikojen jälkeen? Tällä toiminnolla voit antaa ihmisten jättää viestin. Äänitallenne lähetetään sähköpostitse haluttuun osoitteeseen. Näin voit halutessasi ryhtyä heti toimiin.
  • Valintavalikko Haluat tietysti antaa belgialaisille soittajillesi mahdollisuuden valita hollannin- ja ranskankielisen palvelun välillä. Valintavalikolla annat heidän itse valita, kenen henkilön tai osaston kanssa he haluavat puhua. Tämä säästää sinulta yhden tai useamman puhelunvälittäjän.
  • Puhelutallennus Tällä toiminnolla tallennat jokaisen puhelun belgialaisten soittajiesi kanssa. Tämä on ihanteellista keskustelujen laadun valvomiseksi ja koulutustavoitteiden määrittämiseksi.

Lisäksi saat pääsyn yksityiskohtaisiin tilastoihin soittajiesi käyttäytymisestä. Online-hallintapaneelissasi, Mijn Belfabriek, näet, mistä alueista ihmiset soittavat, kuinka kauan puhelut kestävät keskimäärin ja kuinka kauan soittajat odottavat. Koska nämä tiedot päivitetään reaaliajassa, näet heti, milloin esimerkiksi piikkejä esiintyy ja voit reagoida niihin asianmukaisesti.

Varaa belgialainen palvelunumerosi nyt

Voimme hyvin kuvitella, että kiinnostuksesi belgialaista palvelunumeroa kohtaan on herännyt. Ja erityisesti, kun nautit niin monista lisätoiminnoista, joilla voitat belgialaisten asiakkaidesi luottamuksen ja palvelet heitä mahdollisimman hyvin. Belfabriek auttaa sinua myös täysin palvelunumerosi ja haluttujen toimintojen konfiguroinnissa. Onko sinulla vielä kysyttävää tai haluatko rekisteröityä heti? Katso mitkä vapaat numerot ovat saatavilla Belgiassa tai soita asiakaspalveluumme numeroon 0800-BELFABRIEK (0800-235 3227).